Success Story
Comment Adidas a augmenté son AOV de 259 % et son taux de conversion de 13 % en un mois grâce à Insider
Web Suite
Mobile
Personnalisation
259%
hausse de l’AOV
en un mois
via Web Suite
13%
hausse du taux de
conversion en un mois
via Smart Recommender
50.3%
hausse des conversions
sur mobile
via Category Optimizer
Secteur
Retail
Thèmes
Cross-sell et Upsell
Personnalisation
Canaux
Mobile
Web Suite
Outils
Category Optimizer
Smart Recommender
Notre trafic a augmenté de façon exponentielle pendant le confinement, mais nous étions mal équipés pour engager et fidéliser ces visiteurs. Nous avions besoin d’une solution qui nous aiderait à offrir une personnalisation à grande échelle afin de stimuler l’engagement et les conversions. Insider disposait de l’ensemble des outils nécessaires.
Senior eCommerce Manager
En résumé
Adidas s’est associé à Insider pour améliorer son expérience en ligne et augmenter ses taux de conversion en proposant des expériences client hautement ciblées et individualisées. Grâce aux outils d’Insider basés sur l’IA (notamment Category Optimizer et Smart Recommender), Adidas a pu augmenter son AOV de 259 % et son taux de conversion de 13 % en l’espace d’un mois seulement.
A propos d’Adidas
Adidas est une multinationale allemande fondée en 1949 et dont le siège se trouve à Herzogenaurach, en Allemagne. C’est le plus grand fabricant de vêtements de sport en Europe et le deuxième au monde (après Nike). L’entreprise conçoit et fabrique des chaussures, des vêtements et des accessoires de sport pour hommes et femmes dans le monde entier.
USE CASE #1
Augmentation de l’AOV de 259 % grâce à des codes de réduction très ciblés pour les nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent.
Le challenge
Adidas souhaitait stimuler les ventes en ligne en proposant des codes de réduction à différents groupes d’utilisateurs. L’entreprise souhaitait effectuer des tests A/B sur plusieurs options de coupon afin de déterminer celle qui avait le plus d’impact sur les taux de conversion.
La solution
La Web suite d’Insider a permis à l’équipe d’Adidas de créer des segments ciblés pour les nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent, puis d’utiliser ces segments pour proposer des expériences pertinentes et personnalisées.
L’équipe d’Insider a aidé Adidas à créer une variété de coupons de menu latéral sur le site Web offrant une réduction de 10 %. Différentes variations ont été créées pour les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs habituels afin de comprendre l’impact sur les différents types de clients.
Les résultats
259%
hausse de l’AOV provenant de nouveaux utilisateurs en un mois
35.3%
augmentation du taux de conversion des utilisateurs réguliers
USE CASE #2
Augmenter le taux de conversion sur mobile de 50,3 % avec Category Optimizer
Le challenge
Adidas souhaitait améliorer son expérience mobile et augmenter les taux de conversion en relevant le défi de la navigation sur un écran plus petit.
La solution
Les experts en croissance d’Insider ont recommandé Category Optimizer, un outil qui réorganise le menu mobile en fonction de l’historique de navigation, en affichant la catégorie la plus fréquemment recherchée en haut et en supprimant l’encombrement du menu pour les utilisateurs mobiles.
Category Optimizer a permis aux clients de découvrir rapidement des produits pertinents sur mobile, ce qui a permis d’améliorer considérablement le parcours client et de réduire les frictions.
Les résultats
50.3%
augmentation des conversions sur mobile
USE CASE #3
Augmentation du taux de conversion de la page d’accueil de 13 % grâce à Smart Recommender
Le challenge
Adidas souhaitait exploiter la puissance de l’IA et du machine learning pour faciliter la découverte et l’achat de nouveaux produits par les clients. Elle souhaitait améliorer les taux de conversion en présentant des produits pertinents en fonction de l’historique de navigation, de l’intention et du comportement de chaque client.
Les experts en croissance d’Insider nous ont suggéré exactement quels outils utiliser pour atteindre nos objectifs. Nous avons mis en place des recommandations de produits personnalisées sur la page d’accueil, ce qui nous a permis de générer une augmentation de 13 % du taux de conversion en un mois. Les outils d’Insider sont extraordinaires.
Senior eCommerce Manager
La solution
Les experts en croissance d’Insider ont aidé Adidas à mettre en œuvre Smart Recommender, l’outil d’Insider basé sur l’IA pour créer des recommandations cross-canal hautement personnalisées.
Smart Recommender a combiné la puissance du machine learning et de l’IA pour présenter aux clients d’Adidas des suggestions de produits pertinentes, telles que les produits en vogue, les articles récemment consultés, les best-sellers géolocalisés et les produits souvent achetés ensemble.
Les résultats
13%
augmentation du taux de conversion sur la page d’accueil en un mois
7%
augmentation du taux de conversion sur les pages produits
En résumé
Grâce à la gamme d’outils de personnalisation d’Insider, combinée à des capacités de segmentation avancées, l’équipe d’Adidas a considérablement amélioré ses performances web et mobile. Ils ont été en mesure d’engager leur audience avec des messages pertinents, opportuns et personnalisés pour augmenter les taux de conversion et l’AOV.
Et après
Adidas prévoit d’améliorer les taux de conversion sur Web et le Mobile, d’augmenter les taux d’inscription et de maximiser la CLTV grâce aux capacités d’Insider qui s’appuient sur l’IA.
Fonctionnalité préférée
Smart Recommender
La fonctionnalité préférée d'Adidas est Smart Recommender en raison de sa capacité à transformer l'expérience client en aidant les clients à découvrir de nouveaux produits, spécifiquement ciblés pour eux en fonction de leur intention, de leur comportement et de leur historique de navigation.
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