Los 5 mejores CDPs empresariales y sus características clave (análisis detallado)

Katie Morley

May 29, 2024

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Katie Morley

May 29, 2024

Las plataformas de datos de clientes (CDPs) permiten a las marcas unificar sus datos de clientes de diversas fuentes en una sola base de datos y obtener una visión clara de los recorridos de sus clientes. Estas capacidades son importantes para la mayoría de los negocios en línea, pero especialmente para las empresas que utilizan una gran cantidad de soluciones para almacenar y analizar datos de clientes.

Sin embargo, no todos los CDPs son iguales.

Como explicamos en nuestra guía de los 7 mejores CDPs, podemos diferenciar entre CDPs Accionables (o de Campaña) y CDPs de Datos basados en sus canales de activación nativos, capacidades de personalización y características técnicas avanzadas.

Los CDPs empresariales también son muy diferentes de los CDPs construidos principalmente para negocios más pequeños. Sus diferencias abarcan una amplia gama de áreas clave, como soporte al cliente, retención de datos, seguridad, escalabilidad y más.

En esta guía, aprenderás sobre las capacidades esenciales de los CDPs empresariales y cómo atienden a grandes empresas. También cubriremos los cinco mejores CDPs empresariales, incluyendo:

  • Insider
  • Bloomreach
  • Treasure Data
  • Tealium
  • Segment

También discutiremos la categoría y los casos de uso de cada CDP, para que comprendas mejor si son adecuados para tu negocio.

El CDP Accionable de Insider te ayuda a unificar todos tus datos de clientes de fuentes en línea y fuera de línea en un solo lugar, y crear experiencias de cliente conectadas que impulsen conversiones, ingresos y retención. Solicita una demostración o descubre cómo funciona por ti mismo.

Table of Contents
  1. Las capacidades esenciales delos CDPs empresariales

  2. 5 Mejores CDPs empresariales para considerar (por categoría)

  3. Insider

  4. Treasure Data

  5. Tealium

  6. Segment

  7. Unifica tus datos y personaliza todos los puntos de contacto con los clientes con Insider

Las capacidades esenciales delos CDPs empresariales

Como todos los demás CDPs, los CDPs empresariales pueden recopilar datos de diversas fuentes, crear vistas de cliente de 360 grados mediante la resolución de identidades omnicanal y construir segmentos detallados de clientes.

Sin embargo, también son bastante diferentes de los CDPs regulares porque están diseñados para resolver los problemas que experimentan las empresas más grandes. Aquí hay siete capacidades clave de los CDPs que son vitales para las organizaciones empresariales:

  • Ingestión y compartición de datos versátil. Las empresas suelen usar varios sistemas para almacenar datos de clientes, como lagos y almacenes de datos, CRMs, CMSs, herramientas de análisis y soluciones específicas de canales. Es por eso que los CDPs empresariales tienen muchas opciones de integración (como conectores nativos, webhooks, SDKs y APIs) para garantizar flujos de datos consistentes en todo el conjunto de tecnología de marketing.
  • Equipo de soporte global experimentado. Las implementaciones de software empresarial pueden llevar mucho tiempo. Como resultado, las empresas a menudo no ven un retorno de su inversión (ROI) durante meses o incluso años. Un buen equipo de soporte puede ayudarte a superar este desafío creando un plan de implementación personalizado y guiándote a través del proceso con consejos relevantes y asistencia práctica en la configuración.
  • Retención de datos a largo plazo. Mientras que los CDPs regulares a menudo eliminan los datos de clientes después de unos meses o un año, los CDPs empresariales proporcionan períodos de retención de datos mucho más largos. Por ejemplo, el CDP Accionable de Insider almacena datos de clientes durante cinco años, y ese período puede ampliarse aún más según tus necesidades.
  • Seguridad de datos por defecto. La seguridad de datos es siempre una prioridad para las organizaciones empresariales. Es por eso que los CDPs empresariales tienen certificaciones de seguridad como ISO/IEC 27001 ISMS o SOC 2 emitidas por terceros independientes. También almacenan datos en regiones específicas para garantizar el cumplimiento automático con regulaciones como GDPR o CCPA.
  • Canales de activación. Cuantos más canales admita un CDP empresarial de forma nativa, es decir, sin necesidad de enviar datos a sistemas descendentes, más oportunidades ofrece para consolidar tu conjunto de marketing y simplificar tus flujos de trabajo. Esta es una ventaja clave de los CDPs de Campaña sobre los CDPs de Datos y Analíticos tradicionales que a menudo no tienen canales incorporados.
  • Tiempo rápido para obtener valor. Esto es una función de tener un buen equipo de soporte, opciones de implementación flexibles, soporte de canal amplio y plantillas útiles. Cuando se combinan, estos factores permiten a los equipos utilizar rápidamente sus datos unificados para lanzar campañas y mejorar métricas clave como la conversión, los ingresos y la retención.
  • Escalabilidad. La mayoría de las empresas necesitan agregar miles de millones de puntos de datos, como eventos, información de comportamiento, IDs, respuestas de encuestas y mucho más. Esto requiere que los CDPs empresariales escalen constantemente y procesen rápidamente datos en tiempo real para garantizar una experiencia fluida para los equipos de marketing y los clientes finales.

5 Mejores CDPs empresariales para considerar (por categoría)

En esta sección, analizaremos los 5 principales proveedores de CDPs para empresas: Insider, Bloomreach, Treasure Data, Tealium y Segment.

Los dos primeros son CDPs de CampañaCDPs. Son una mejor opción para equipos de marketing que buscan consolidar sus datos y activarlos en canales como en el sitio web, correo electrónico, notificaciones push, SMS y WhatsApp sin necesidad de herramientas de terceros. Esto los convierte en una excelente elección si buscas unificar tu conjunto de marketing, superar los silos de datos y personalizar todos los puntos de contacto con el cliente.

Los tres últimos son CDPs de Datos y Analíticos. Son más adecuados para equipos técnicos (por ejemplo, desarrolladores o científicos de datos) y casos de uso, como gobernanza de datos, estandarización, limpieza y visualizaciones complejas. Mayormente dependen de pasar sus datos a plataformas descendentes para la activación después de que hayan sido agregados y segmentados.

#1 Insider

Insider homepage

Tipo: CDP de Campaña (Acción).

Insider reúne el conjunto más extenso de capacidades de personalización para sitios web y aplicaciones móviles, así como para canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push y más.

Nuestro CDP Accionable está clasificado como el mejor CDP para empresas por los clientes en G2:

Insider is the Best Customer Data Platforms (CDP) for Enterprise Businesses according to G2

Más de 1200 marcas empresariales en industrias como moda (Adidas), finanzas (Allianz), medios (CNN), automotriz (Lexus), cosméticos (AVON), telecomunicaciones (Vodafone) y más utilizan Insider para:

  • Consolidar sus datos de clientes y crear perfiles unificados de clientes de 360 grados. Nuestra plataforma puede agregar información de cualquier fuente de datos en línea u offline, incluidos CRMs, CMSs, APIs, dispositivos POS, herramientas de análisis y más, para brindarte una vista completa de los recorridos de tus clientes. Spotlight Retail Group utilizó esta capacidad para reducir los tiempos de lanzamiento de campañas en un 80% y lograr un ROI de 37 veces.
  • Utilizar la segmentación impulsada por inteligencia artificial para enfocarse en las audiencias correctas para sus campañas. Insider te permite identificar y dirigirte a tus audiencias con más de 120 atributos, incluidos comportamientos predictivos como la probabilidad de compra o de abandono, afinidad por descuentos, gasto potencial y más. Adidas utilizó la segmentación avanzada de Insider para lograr un aumento del 259% en el valor promedio de pedido (AOV).
  • Alcanzar a los clientes en una variedad de canales y personalizar todos sus puntos de contacto. El amplio soporte de canales de Insider significa que puedes unificar y activar tus datos en tu sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS, notificaciones push, WhatsApp y otros canales sin necesidad de herramientas de terceros. Vogacloset utilizó la agregación de datos de Insider y las capacidades de personalización multi-canal para unificar sus datos y activarlos en su sitio web, correo electrónico y WhatsApp, lo que resultó en un ROI de 30 veces.

En la siguiente sección, aprenderás exactamente cómo Insider ayuda a los equipos empresariales a unificar sus datos y utilizarlos para crear experiencias personalizadas para los clientes.

Equipo de soporte global y amplias plantillas para implementación rápida y ROI

Como proveedor de soluciones de grado empresarial, Insider cuenta con más de 1000 empleados en 26 oficinas en seis continentes.

Esto nos permite ofrecer de manera constante un soporte rápido y de alta calidad a los clientes en todo el mundo, sin depender de agencias de terceros o integradores de sistemas.

Nuestro equipo de soporte experto puede:

  • Ayudarte a configurar el CDP de Insidery obtener los datos correctos en él (sin cargo adicional por configuración). Esto incluye crear un plan personalizado para tus necesidades y conjunto tecnológico único, asesorarte durante el proceso de implementación y garantizar la participación de todas las fuentes de datos y partes interesadas relevantes.
  • Proporcionar asistencia oportuna para todos los problemas. Nuestra amplia presencia global nos permite responder rápidamente a las necesidades de los equipos en todo el mundo. Además, nuestros expertos en soporte tienen mucha experiencia en ayudar a marcas empresariales a alcanzar sus objetivos comerciales.
  • Analizar tus datos de clientes y migrar los recorridos de clientes por ti. Nuestro equipo puede revisar tus datos de análisis y brindarte ideas para implementar o ajustar diversas tácticas de marketing. Además, si tienes recorridos de clientes, flujos o automatizaciones construidos en otras plataformas, los migraremos a Insider por ti, para que no tengas que crearlos desde cero.

Gracias a nuestro enfoque en el servicio de alta calidad, los clientes consistentemente clasifican a Insider como el mejor CDP en términos de facilidad de configuración, facilidad de uso, calidad de soporte y tiempo para obtener valor.

Insider G2 ratings ease of use quality of support ease of setup

Nuestra amplia biblioteca de plantillas es otra razón por la cual los clientes de Insider ven un retorno rápido de su inversión. Estas plantillas totalmente personalizables cubren todo tipo de canales y casos de uso, como:

  • Correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones push.
  • Aumento de registros de clientes potenciales, celebración de hitos de clientes, reducción de abandonos de carritos y gamificación de la experiencia del usuario.
  • Y mucho más.
Insider journey template library eCommerce and retail

Nuestras plantillas han permitido a muchos clientes lanzar rápidamente campañas y aumentar métricas clave como tasas de conversión e ingresos:

“Insider también nos ofreció un amplio apoyo para varios tipos de campañas, incluyendo promocionales, desencadenadas y transaccionales, y nos proporcionó una variedad de plantillas que se alinean con nuestros objetivos específicos de campaña. Entre estas plantillas, particularmente favorecemos la plantilla de CTA y la plantilla conversacional, ya que nos permiten ofrecer una experiencia en línea más atractiva e interactiva a nuestra audiencia objetivo. El resultado fue un aumento del 15% en las tasas de conversión.

Unificación de datos segmentación,y retencióna largo plazo de grado empresarial

El CDP de Campaña de Insider puede agregar datos de cualquier fuente online u offline, incluyendo:

  • Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRMs), como Salesforce, HubSpot o Microsoft Dynamics CRM.
  • Software de análisis de marketing, como Google Analytics, Amplitude y Mixpanel.
  • Almacenes de datos y sistemas de almacenamiento, como BigQuery y Amazon S3.
  • CDPs de datos y análisis como Segment y Tealium.
  • Otras herramientas SaaS populares, APIs y más.

Puedes encontrar una lista completa de nuestras 100+ integraciones en el Hub de Integración de nuestro sitio web.

Insider integrations hub ads and analytics software

Nuestra solución también puede procesar todo tipo de información relevante, incluyendo:

  • Eventos.
  • Identificadores de usuario.
  • Información del dispositivo.
  • Interacciones en los canales.
  • Datos demográficos y de ubicación (si están disponibles).
  • First-party data, second-party data, o third-party data.

Esto permite que nuestra plataforma cree perfiles precisos de 360 grados de todos tus clientes.

Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra dicho perfil. Como puedes ver, el perfil contiene información esencial para los profesionales del marketing orientados a los datos, como el nombre del cliente, información de contacto, alcance del canal, historial de compras e incluso comportamientos predichos.

Insider unified customer profile

Por defecto, Insider almacena estos datos unificados de clientes durante cinco años.

Como bonificación adicional, el CDP de Insider crea perfiles unificados para visitantes anónimos. Esto te permite personalizar su experiencia en el sitio web en tiempo real y enviarles notificaciones push relevantes, lo que resulta en tasas de conversión más altas y costos de adquisición más bajos.

Insider también ofrece muchas opciones de segmentación de audiencia. Por ejemplo, nuestra plataforma crea audiencias predefinidas de personas que abandonaron sus carritos, abandonaron una página de producto, interactuaron con tu marca en un canal específico y más, como se muestra a continuación.

Predefined audiences of Insider

Puedes refinar tus segmentos especificando los dispositivos de los usuarios, sistemas operativos (o versiones específicas), ubicaciones, datos demográficos y muchas otras características. Por último, nuestras audiencias predictivas impulsadas por inteligencia artificial te permiten dar los toques finales a tus segmentos al dirigirte a los clientes en función de:

  • Probabilidad de compra o abandono.
  • Valor de vida proyectado.
  • Grupos de interés.
  • Afinidad por descuentos.
  • Afinidad por atributos.
  • Estado del ciclo de vida.
Audiencias predictivas de Insider

En resumen, el CDP de Insider puede potenciar tus campañas de marketing con datos de clientes confiables, mientras que sus capacidades de segmentación te ayudan a enfocarte fácilmente en las audiencias correctas.

Canales de activación integrados y personalización avanzada

Los CDPs tradicionales de Datos y Análisis se centran en la unificación de datos, la resolución de identidades, la segmentación y la gobernanza.

A pesar de ser muy útiles para diferentes equipos, estos CDPs tienen limitaciones en el sentido de que no tienen canales de activación incorporados. Es por eso que deben pasar sus datos a sistemas descendentes como plataformas de marketing por correo electrónico, software de notificaciones push y herramientas de personalización para la activación. Este proceso funciona, pero a costa de crear nuevos silos de datos y agregar complejidad a los flujos de trabajo de marketing.

El amplio soporte de canales de Insider, las funciones avanzadas de personalización y el constructor de recorridos del cliente te ayudan a evitar ese problema.

Después de que tus datos estén unificados en el CDP de Insider, puedes comenzar de inmediato a activarlos en tu sitio web o aplicación móvil. Nuestra plataforma te permite personalizar cada elemento de tu sitio o aplicación, incluido el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos, en función de los comportamientos y preferencias de cada cliente.

Por ejemplo, puedes comenzar fácilmente a ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en:

  • Todas las páginas del sitio web.
  • Páginas de productos o artículos.
  • Páginas de categorías de productos.
  • Páginas de carrito.
Insider's personalized product recommendations

Puedes elegir entre una amplia variedad de recomendaciones, que pueden organizarse en dos categorías principales:

  • Basadas en el usuario, donde nuestra inteligencia artificial coincide automáticamente cada recomendación de producto con cada usuario individual. Esta es una excelente manera de automatizar el descubrimiento de productos y aumentar las conversiones, porque puedes estar seguro de que todos los clientes verán los productos más relevantes.
  • Otras estrategias de recomendación, como los artículos más populares, los más vendidos, productos vistos o comprados con frecuencia juntos, y muchas otras, se muestran a continuación.
Estrategias de recomendación de productos personalizados de Insider

Estas tácticas pueden ayudarte a aumentar las tasas de conversión, lo cual es crucial para aprovechar al máximo tu presupuesto de marketing. Por ejemplo, Dover Saddlery utilizó la suite de personalización de Insider para aumentar las tasas de conversión en un 5%, generar $2 millones en ingresos incrementales y lograr un ROI de 29 veces.

Gracias al amplio soporte de canales de Insider, también puedes ampliar tus esfuerzos de personalización y aumentar la participación del cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo:

  • SMS
  • Correo electrónico
  • WhatsApp
  • Notificaciones push
  • Historias móviles (a través de InStory)
  • Resultados de búsqueda en el sitio (a través de EUREKA)
  • Y más.

Finalmente, también puedes usar Architect, nuestra solución de construcción de recorridos y automatización de marketing multi-canal, para unificar todos estos puntos de contacto en un recorrido consistente para el cliente.

Architect te permite construir, automatizar y personalizar campañas multi-canal utilizando un editor de arrastrar y soltar simple y una gran cantidad de plantillas de recorridos probadas.

Journey builder da Insider

Además, los algoritmos de inteligencia artificial de Insider garantizan que cada mensaje del recorrido sea:

  • Relevante: Una vez más, Insider puede adaptar todo el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos para cada cliente en tu sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp y todos los demás canales.
  • Oportuno: La función de Optimización del Momento de Envío analiza los patrones de comportamiento de cada cliente, determina el momento adecuado para contactarlos y envía automáticamente cada mensaje en ese momento, para que no tengas que adivinar o realizar pruebas A/B (aunque Insider también tiene pruebas A/B integradas).
  • Enviado en el canal correcto: La función de Próximo Mejor Canal también analiza los comportamientos de los destinatarios para descubrir cuál es el mejor punto de contacto en cada escenario. Esta es una excelente opción si no estás seguro de cómo continuar un recorrido más allá de cierto punto.
Insider customer journey orchestration flow

Para un ejemplo real de las capacidades de personalización multi-canal de Insider, consulta nuestro estudio de caso con Slazenger. Utilizaron Architect para:

  • Enviar mensajes relevantes y oportunos en todos los canales.
  • Atraer a los compradores para que regresen con notificaciones personalizadas de reducción de precios.
  • Recuperar ingresos perdidos con flujos de abandono de carrito multi-canal.

Esto les ayudó a generar un aumento del 700% en la adquisición de clientes y un ROI de 49 veces después de solo ocho semanas de uso de Insider.

Para obtener más detalles sobre cómo Insider puede ayudarte a unificar los datos de tus clientes, segmentar tus audiencias y aumentar tus ingresos, reserva una demostración en vivo con nuestro equipo.

#2 Bloomreach

Bloomreach homepage

Tipo: CDP de Campaña (Acción).

Bloomreach es una plataforma de personalización para comercio electrónico. Ofrece un Motor de Datos del Cliente que puede procesar datos de fuentes como otros CDPs, CRMs, lagos de datos, almacenes de datos, y más. Bloomreach también ofrece soporte nativo para canales de activación como correo electrónico, notificaciones push y SMS, y proporciona capacidades de CMS sin cabeza para construir páginas de destino, gestionar contenido e integrarse con plataformas de comercio electrónico.

Más información: 11 principales competidores y alternativas de Bloomreach (por categoría).

#3 Treasure Data

Treasure Data homepage

Tipo: CDP de Datos y Analítica.

Treasure Data es una Nube de Datos del Cliente que unifica datos y garantiza el cumplimiento y la seguridad. Como solución empresarial, el CDP de Treasure Data es versátil y puede ser útil para equipos de marketing, ventas, soporte al cliente y técnicos. También es un CDP puro en el sentido de que admite casos de uso técnicos como la higiene de datos y análisis avanzados, pero no tiene canales de activación incorporados (en su lugar, depende de integraciones con CDPs de Campaña o soluciones específicas de canal).

#4 Tealium

Tealium homepage

Tipo: CDP de Datos y Analítica.

Tealium es una plataforma que combina algunos productos clave:

  1. Audience Stream CDP, que crea perfiles unificados de clientes.
  2. iQ Tag Management, que ayuda a las empresas a gestionar sus datos de clientes y herramientas de marketing en la web, móviles, IoT y dispositivos conectados.
  3. EventStream, que es una solución de recopilación y entrega de datos para móviles, IoT y dispositivos conectados.
  4. PredictML, que utiliza aprendizaje automático para proporcionar información útil sobre clientes y predecir la probabilidad de comportamientos de clientes.
  5. Acceso a datos, que proporciona a los especialistas en marketing una única fuente de datos de clientes limpios.

#5 Segment

Segment homepage

Tipo: CDP de Datos y Analítica.

Segment es pionero en el mundo de los CDP, ya que popularizó la categoría en su conjunto. Aunque la empresa fue adquirida por Twilio en 2020, Segment sigue existiendo como un producto independiente. Como CDP clásico, Segment admite muchas características y casos de uso técnicos de gestión de datos, como limpiar, transformar y cargar datos de clientes, personalizar canalizaciones de datos, ETL inverso y más. Segment también está entre las pocas plataformas de datos de clientes empresariales que tienen planes de precios para pequeñas empresas.

Unifica tus datos y personaliza todos los puntos de contacto con los clientes con Insider

Insider es una plataforma de marketing y CDP empresarial perfecta si estás buscando:

  • Unifica los datos de los clientes de cualquier fuente online u offline, incluidos CRMs, CMSs, APIs, dispositivos POS, software de análisis y más, para obtener perfiles precisos de los clientes en 360 grados.
  • Mantén seguros los datos de tus clientes por defecto y cumple con regulaciones de privacidad de datos como el GDPR.
  • Trabaja con un equipo de soporte global y experimentado que pueda guiarte en la implementación. Nuestros expertos tienen mucha experiencia trabajando con marcas empresariales globales y pueden responder preguntas y resolver problemas rápidamente.
  • Obtén un ROI significativo lo más rápido posible. La combinación de Insider de amplio soporte de canales, facilidad de uso, plantillas probadas y un equipo de soporte experimentado garantiza que puedas agregar tus datos y utilizarlos para impulsar conversiones, ingresos y retención lo más rápido posible.
  • Supera los silos de datos, simplifica tu conjunto de tecnología de marketing y ahorra recursos. Los canales de activación de Insider te permiten unificar tu conjunto de tecnología de marketing en una sola plataforma de grado empresarial. No es necesario comprar, aprender y administrar soluciones específicas de canal por separado.
  • Personaliza cadapunto de contacto en los recorridos de tus clientes. La suite de personalización avanzada de Insider te permite adaptar contenido, mensajes y recomendaciones de productos en tu sitio web y aplicación móvil, así como en canales externos como correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp, chatbots y más.

Gracias a la versatilidad de nuestra plataforma, Insider tiene una alta clasificación en G2, IDC y Gartner en una gran cantidad de categorías (además de CDP), tales como:

IDC rankings omnichannel marketing platforms 2023

Por último, Insider es una excelente opción para los especialistas en marketing que buscan aprovechar todo el potencial de la inteligencia artificial. Nuestra suite de herramientas y funciones de IA (llamada Sirius AI) puede construir segmentos, diseñar y optimizar recorridos de clientes, escribir líneas de asunto y texto del cuerpo, participar en conversaciones bidireccionales a través de WhatsApp y chatbots, y mucho más.

Haz clic aquí para reservar una demo con nuestro equipo y aprender cómo Insider puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.


Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).