O guia de marketing por e-mail para e-commerce: melhores práticas e estratégias
Mariana Manzini
Mar 5, 2024
Mariana Manzini
Mar 5, 2024
Mariana Manzini
Mar 5, 2024
Mariana Manzini
Mar 5, 2024
Para os profissionais de marketing de comércio eletrônico, o e-mail é inegociável. Os profissionais de marketing geram, em média, US$ 42 em vendas para cada US$ 1 gasto no envio de e-mails.
No entanto, a concorrência nunca foi tão acirrada e, com os custos de aquisição de clientes (CAC) aumentando mais de 222% nos últimos oito anos, os profissionais de marketing precisam encontrar novas maneiras de adquirir e reter o interesse do cliente.
Se você deseja reduzir esse CAC, é hora de incorporar as tendências e melhores práticas recentes para alavancar seus esforços de marketing por e-mail para comércio eletrônico. A varejista líder europeia, NA-KD, aumentou o CLTV em 25% simplesmente incorporando marketing por e-mail personalizado em suas jornadas omnichannel de clientes.
Continue lendo para descobrir a importância do marketing por e-mail para comércio eletrônico, as tendências e melhores práticas de 2024, e as principais opções de software de marketing por e-mail para comércio eletrônico em 2024.
O que é e-mail marketing para e-commerce?
Quais são as tendências para marketing de e-commerce em 2024?
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FAQ de e-mail marketing para e-commerce
O marketing por e-mail para e-commerce é uma estratégia de comunicação digital direcionada, na qual os varejistas enviam e-mails para clientes em potencial e existentes para promover seus produtos ou serviços, aumentar a conscientização da marca e impulsionar as vendas.
Isso envolve criar mensagens personalizadas com base no comportamento do cliente, preferências e histórico de compras para melhorar o engajamento e promover a fidelidade do cliente. Ao aproveitar o e-mail como parte de uma estratégia de marketing omnichannel, as empresas podem fornecer promoções oportunas, atualizações de produtos e conteúdo relevante para a caixa de entrada de seu público, influenciando decisões de compra e maximizando a receita.
À medida que entramos em 2024, manter seus prospectos e clientes informados e engajados nunca foi tão importante (ou difícil). Acompanhe as seguintes tendências e expectativas para aumentar as conversões e transformar seus prospectos em defensores de marca de longo prazo em 2024.
Os profissionais de marketing precisam utilizar análises preditivas e IA para informar e refinar suas estratégias de e-mail. As soluções alimentadas por IA analisam dados para prever o comportamento e preferências dos clientes, possibilitando conteúdo hiper-personalizado e recomendações de produtos. Ao personalizar profundamente seus e-mails com conteúdo relevante, os profissionais de marketing têm mais chances de aumentar o engajamento e impulsionar conversões, pois os clientes se sentem reconhecidos e valorizados.
Em 2024, não há necessidade de e-mails monótonos, pesados em texto e estáticos. Os clientes desejam conteúdo de e-mail interativo que lhes permita interagir com elementos dentro do próprio e-mail.
Incorpore formulários, contadores regressivos, pesquisas e elementos de comércio eletrônico diretamente em seus e-mails para proporcionar uma jornada do usuário sem interrupções, sem a necessidade de os usuários visitarem sites externos.
As pessoas querem ouvir outras pessoas. Você pode dizer aos clientes repetidamente que oferece os melhores produtos do mercado, e ainda assim eles não vão acreditar em você. Em vez disso, você precisa de provas de outros clientes como eles.
Adicionar uma resenha, depoimento ou classificação de cinco estrelas ao conteúdo do seu e-mail pode transformar as conversões.
“Nossa meta era aumentar as conversões e as compras. Vimos um aumento de 20% nas conversões em apenas um mês. Também adoramos que a as campanhas de prova social da Insider são personalizáveis, nos permitindo adequar as necessidades específicas da nossa marca.”
- Gerente de e-commerce na Hunkemöller
O e-mail é um canal poderoso, mas não se pode subestimar o impacto de múltiplos pontos de contato. O poder reside em criar uma experiência do cliente sem interrupções em vários canais, fortalecendo a consistência da marca e o engajamento do cliente.
Ao construir uma estratégia cross-channel e incorporar o e-mail com canais como mídias sociais, SMS e apps, os profissionais de marketing têm mais oportunidades de construir familiaridade com a marca, aprimorar as interações com o cliente, aumentar a fidelidade e impulsionar conversões.
Para conectar-se efetivamente com seu público, gerar receita e obter retorno sobre o investimento por meio do marketing por e-mail para comércio eletrônico em 2024, você precisa adotar as seguintes estratégias:
Quando a Slazenger lançou uma estratégia personalizada de marketing por e-mail para comércio eletrônico para envolver os clientes, a varejista global de esportes viu um retorno sobre o investimento de 49X e recuperou 40% da receita em apenas oito semanas.
O timing é crucial em qualquer campanha de marketing. Não faz sentido enviar comunicações às 2h da manhã quando os clientes não estão acordados para receber seu conteúdo.
O primeiro passo é segmentar sua lista com base no comportamento do cliente e fusos horários. Use fluxos de trabalho e atributos para acionar e-mails e leve em consideração o timing de suas campanhas com feriados e eventos especiais para obter o máximo impacto. Aproveite soluções como a Otimização de Envio de Tempo da Insider, que utiliza insights baseados em dados para determinar os momentos mais oportunos para enviar seus e-mails, aumentando a probabilidade de serem abertos e lidos pelos destinatários.
A consistência é fundamental para construir confiança na marca e aprimorar a experiência do cliente personalizada.
Mantenha o mesmo tom de voz em seus e-mails, incluindo logotipos e cores. Ao procurar por uma plataforma de e-mail para comércio eletrônico, procure por modelos personalizáveis para reduzir o esforço manual de personalização, garantindo ao mesmo tempo a coerência em todas as suas campanhas.
A melhoria contínua é vital se você deseja alcançar o sucesso a longo prazo. Monitore regularmente as métricas de desempenho de e-mail, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, com suas ferramentas de análise.
Você também deve testar várias variações com testes A/B/n, para que possa revisar e adaptar regularmente seus e-mails com base em seu sucesso. Um software abrangente de marketing por e-mail deve oferecer testes A/B alimentados por IA. Isso escolhe automaticamente a variante de e-mail mais eficaz de seus testes, garantindo que suas campanhas sejam otimizadas automaticamente para os melhores resultados.
Leia mais sobre boas práticas de email marketing .
Considere as seguintes capacidades ao procurar pelo seu software de marketing por e-mail para comércio eletrônico:
A Insider possui as capacidades de e-mail mais abrangentes do mercado. A plataforma de marketing omnichannel oferece segmentação profunda, capacidades preditivas alimentadas por IA e mais de 120 atributos comportamentais para maximizar a personalização e aprimorar os esforços de marketing por e-mail para comércio eletrônico.
⭐⭐⭐⭐⭐
“ O canal de e-mail nos permitiu manter tanto os usuários existentes quanto os inativos atualizados sofre ofertas em tempo real, descontos, produtos de volta ao estoque e muito mais, trazendo-os de volta ao nosso site e resultado em um aumento nas vendas.”
- Executivo de marketing digital na G2
Klaviyo é uma plataforma de marketing por e-mail adequada para pequenas e médias empresas. Oferece diversas capacidades de personalização e automação. No entanto, o editor de texto no e-mail apresenta limitações de usabilidade, e alguns criam inconsistências no fluxo do e-mail. Além disso, limita o número de e-mails que você pode enviar em um único e-mail com base no nível da conta.
Leia mais: 11 melhores competidores da Klaviyo e alternativas
Braze é uma plataforma abrangente de engajamento do cliente que inclui marketing por e-mail. É conhecida por sua abordagem omnichannel, permitindo que as empresas criem mensagens e experiências consistentes em todos os canais. A plataforma não permite otimizar campanhas pré-existentes ou atualizar jornadas que não estão performando bem.
Leia mais: 11 melhores competidores da Braze e alternativas
Emarsys fornece aos líderes de marketing digital uma plataforma de engajamento omnichannel para empresas. É uma ótima opção para empresas que desejam um engajamento sólido por meio do e-mail. No entanto, a plataforma carece de personalização no local em sua orquestração de jornadas, o que poderia levar a uma experiência inconsistente entre o site e outros canais, incluindo o e-mail.
Leia mais: 9 melhores competidores da Emarsys e alternativas
Mailchimp é uma plataforma de marketing por e-mail bem conhecida, com uma interface amigável e recursos robustos. Ele fornece opções avançadas de segmentação para dividir sua lista de e-mails e oferece testes A/B. No entanto, suporta apenas e-mail, o que limita as oportunidades de marketing.
Gerar receita com marketing por e-mail para comércio eletrônico depende de encontrar o melhor software para o seu negócio. Você precisa investir em uma plataforma que possa aprimorar os esforços de marketing por e-mail com recursos alimentados por IA, hiper-personalização e insights de dados acionáveis.
Agende uma demonstração para descobrir como marcas globais, incluindo NA-KD, Slazenger, MAC Cosmetics e outras, utilizam a plataforma de marketing por e-mail da Insider para alcançar e engajar seu público e impulsionar a receita.
O marketing por e-mail para e-commerce envolve o uso de um software de marketing por e-mail para criar campanhas de e-mail, promover produtos, engajar clientes e aumentar as vendas para varejistas online.
E-mails comuns no marketing de comércio eletrônico incluem promoções, transações, recuperação de carrinho abandonado, recomendações de produtos, avaliações de clientes e newsletters.
Acompanhe métricas-chave como taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão, receita gerada, taxas de cancelamento de inscrição e crescimento da lista de e-mails. Adapte as métricas para objetivos específicos, como taxas de recuperação de carrinhos abandonados ou valor vitalício do cliente.
Use efetivamente o marketing por e-mail para comércio eletrônico segmentando sua lista, personalizando conteúdo, otimizando com testes A/B, seguindo regulamentos de e-mail (por exemplo, GDPR, CAN-SPAM) e analisando e refinando consistentemente sua estratégia para maximizar o engajamento e as vendas
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Mariana Manzini
