Chris Baldwin
Fév 1, 2024
Chris Baldwin
Fév 1, 2024
En tant que marketeur, avoir une vue complète de vos clients – incluant leurs comportements, préférences et interactions avec votre marque – est un grand défi mais offrant de grandes opportunités.
Qu’est-ce qu’une plateforme de données clients (CDP) ?
Comment les CDP marketing diffèrent-ils des CDP traditionnels ?
Avantages des CDP pour les équipes marketing
Unifiez vos données clients et développez votre entreprise avec la CDP marketing d’Insider
FAQ
D’abord, il faut capturer de nombreuses données. Ensuite, il faut déterminer comment ces données seront unifiées en une seule source de vérité. Et c’est avant même de commencer à exécuter des campagnes basées sur ces données.
Traditionnellement, les entreprises ont utilisé des plateformes de données clients (CDP) pour agréger les informations clients. Le problème, c’est que la majorité de ces premières CDP était plus adaptée aux équipes techniques ayant les compétences et le savoir-faire nécessaires pour collecter, nettoyer et organiser les données clients. Elles acheminaient ensuite ces données vers différentes plateformes marketing et d’engagement client, comme les plateformes email et SMS ou les solutions de personnalisation, afin que les marketeurs puissent les exploiter pour leurs campagnes.
Heureusement, aujourd’hui, il existe des CDP spéciales – appelés CDP d’activation ou de gestion de campagne – conçus pour répondre aux besoins des marketeurs. En plus de permettre la collecte de données et la résolution d’identité, elles proposent des moyens intégrés pour activer les données sur plusieurs points de contact sans les transmettre à des systèmes tiers. Ces nouvelles CDP permettent aux marketeurs et aux équipes techniques de gagner des heures de travail et simplifient considérablement la consolidation et l’activation des données.
Dans ce guide, nous explorerons ces différents types de CDP et discuterons de leurs avantages pour les marketeurs. Nous verrons également comment utiliser Insider – notre CDP et solution pour créer des expériences client personnalisée et cross-canal – pour montrer comment vous pouvez unifier vos données, segmenter votre audience et créer des campagnes réussies sur différents canaux à partir d’une seule plateforme.
La CDP d’activation d’Insider vous aide à regrouper toutes vos données clients provenant de sources online et offline en un seul endroit et à créer des expériences client connectées qui favorisent les conversions, les revenus et la fidélisation. Demandez une démo ou explorez la plateforme en autonomie, pour voir comment elle fonctionne.
Une plateforme de données clients (CDP) est un logiciel qui rassemble des données clients dispersées dans diverses sources et les regroupe en un seul endroit.
Elle est particulièrement utile pour les équipes marketing qui utilisent de nombreux systèmes et canaux différents pour communiquer avec leurs clients. Par exemple, la plupart des CDP peuvent unifier des données provenant de sources online et offline telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plateformes d’analyse, les outils médias sociaux, les logiciels de service client, les terminaux de point de vente (POS) et bien plus encore.
Les CDP aident les marketeurs :
Grâce à ces avantages, les CDP facilitent beaucoup l’exécution de stratégies marketing sur plusieurs canaux, la création de parcours clients personnalisés à grande échelle et le développement de relations clients plus rentables et significatives.
Bien que tous les CDP puissent agréger des données pour créer une vue client unique, elles peuvent être très différentes en ce qui concerne leurs autres cas d’usage. Sur la base de ces différences, on peut distinguer deux types de CDP :
Ces premières CDP ne sont pas conçues pour activer les données. Elles peuvent regrouper les données clients et aider les équipes de données dans la gestion des données clients, mais n’offrent pas nécessairement aux marketeurs les outils dont ils ont besoin pour activer les données sur plusieurs canaux.
Ces solutions sont connues sous le nom de CDP Data et CDP d’analyse. Bien qu’il y ait des chevauchements entre ces catégories, chacune possède des domaines de spécialisation uniques :
Ces premières CDP sont orientées vers des fonctions et des cas d’usage plus techniques, tels que la gouvernance des données, le nettoyage des données et la gestion des schémas. Même les marketeurs ayant les compétences techniques nécessaires pour tirer pleinement parti de ces CDP doivent toujours déplacer leurs données unifiées vers les plateformes marketing pour les activer.
Les CDP d’activation, parfois appelés CDP de gestion des campagnes, excellent dans l’activation des données clients, ce qui en fait un excellent choix pour les marketeurs.
Comme les autres CDP, celles-ci peuvent également créer une seule source de vérité pour l’ensemble des données clients et regrouper de nombreux profils dans une seule base de données client. Cependant, ils disposent également des outils nécessaires pour utiliser ces données afin de créer des campagnes marketing réussies sur différents canaux.
Par exemple, la CDP d’Insider peut rassembler des points de données clients à partir de nombreuses sources différentes, notamment :
En regroupant toutes ces données en un seul endroit, la CDP d’Insider vous permet d’aligner vos efforts marketing, de créer des segments prédictifs et de développer des expériences personnalisées sur plus de 12 canaux (site web, mobile, notifications web, email, SMS, WhatsApp, et plus).
Une fois que votre CDP marketing a unifié vos données clients, vous pouvez activer ces données en développant des expériences personnalisées et cross-canal à grande échelle. Voici trois choses que vous pouvez faire avec les bases fournies par la CDP d’Activation d’Insider :
Comme toutes les CDP, Insider créée des profils unifiés pour les clients connus, c’est-à-dire ceux qui ont partagé des informations de contact avec vous. Cependant, notre CDP crée également des profils pour les visiteurs anonymes sur votre site ou votre application. Ces profils contiennent des informations clés, notamment :
Avec ces informations, vous pouvez utiliser la personnalisation du site web pour montrer aux visiteurs anonymes un contenu pertinent, des messages et des recommandations produits. De plus, vous pouvez les ramener sur votre site avec des notifications push ciblées.
En bref, la CDP et les solutions de personnalisation d’Insider vous permettent d’adapter l’expérience des visiteurs anonymes pour augmenter les taux de conversion et réduire les coûts d’acquisition client. Il s’agit d’une capacité cruciale si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre budget marketing, car la majorité du trafic sur la plupart des sites provient de visiteurs anonymes.
Par exemple, Trolley, le supermarché en ligne à la croissance la plus rapide de Dubaï, a augmenté son taux de conversion des nouveaux visiteurs de 29,81 % avec les fonctions de personnalisation d’Insider.
À mesure que les clients anonymes partagent avec vous des informations de contact, telles que leurs e-mails et numéros de téléphone, leurs profils unifiés deviendront encore plus détaillés et précis. Vous pourrez étendre vos efforts de personnalisation sur leurs canaux préférés et vous assurer que tout leur parcours avec votre marque est adapté à leurs intérêts.
La CDP marketing d’Insider pose les bases pour segmenter les clients, augmenter la rétention et réduire le désabonnement.
Par exemple, les clients ayant un faible Net Promoteur Score (NPS) ne souhaitent probablement pas recevoir trop de nouvelles de votre part. Les submerger de messages ne fera qu’entraîner le désabonnement, donc vous devez être sélectif sur la manière et le lieu où vous les contactez.
Pour éviter cela, vous pouvez les placer sur une liste de suppression. Ensuite, nos outils de personnalisation veilleront à ce que vous ne cibliez que ces clients avec un contenu pertinent et des recommandations produits sur leurs canaux préférés aux moments où ils sont les plus susceptibles de s’engager avec votre marque.
Avec Insider, vous pouvez :
For example, the eCommerce platform BerryBenka used Insider to integrate its online and offline customer data. By bridging this gap, the company obtained deeper insights into key customer characteristics and delivered new cross-channel campaigns that helped them increase onsite conversions by 7.18% and generate 17,790+ leads.
Par exemple, la plateforme eCommerce BerryBenka a utilisé Insider pour intégrer ses données clients online et offline. En comblant cet écart, l’entreprise a obtenu des insights plus approfondis sur les caractéristiques clés des clients et a lancé de nouvelles campagnes cross-canal qui les ont aidés à augmenter les conversions sur site de 7,18 % et à générer plus de 17 790 leads.
Ce ne sont que quelques exemples de la manière dont Insider permet l’activation des données. Si vous souhaitez explorer d’autres exemples, nous avons un outil gratuit d’exploration des cas d’usage CDP sur notre site web. Il vous permet de filtrer les cas d’usage par source de données, y compris les programmes de fidélisation, les enquêtes, les CMS, et plus encore, et de voir comment activer les données de votre CDP marketing.
Les CDP d’activation ou de gestion de campagnes vont au-delà des fonctionnalités offertes par les CDP orientées données et analyses. Voici quelques avantages clés des CDP d’activation en termes de flux de travail des marketeurs et de succès des campagnes.
Pour les marketeurs, l’avantage immédiat de la CDP d’activation est la vue client à 360 degrés. Voici par exemple à quoi ressemble un profil client dans la CDP d’Insider :
Pour la plupart des équipes marketing, les données clients sont stockées dans différents systèmes, tels que les outils d’email, les logiciels de veille sur les réseaux sociaux, les solutions SMS, les CRM, et ainsi de suite. Les CDP marketing vous aident à casser ces silos de données en :
Les profils clients complets à 360° vous offrent une vue complète du client en un seul endroit et vous aident à découvrir les identifiants clés des clients (coordonnées, ID CRM, données démographiques, etc.), leurs comportements et leurs préférences.
Les meilleures CDP offrent d’excellentes capacités d’intégration, garantissant que les bonnes données puissent être activées correctement. C’est ainsi qu’ils s’assurent que les précieuses données client ne restent pas cloisonnées dans différents systèmes déconnectés.
Par exemple, Insider s’intègre parfaitement +100 solutions dans +20 catégories pour vous donner une vision à 360 degrés de vos clients. De plus, notre équipe de support aide constamment les clients à découvrir et à se connecter aux bonnes sources de données le plus rapidement possible.
Voici l’avis de Hien B., Data Analyst dans le secteur bancaire, sur ce sujet :
“Nous avions des inquiétudes quant à l’intégration de l’application, cela pouvait prendre du temps comme nous l’avions vu avec d’autres fournisseurs, mais Insider était différent et les intégrations se sont faites très rapidement et sans problème grâce à l’équipe d’Insider. Cela n’a même pas nécessité l’intervention de notre équipe pour résoudre les problèmes, ce qui était super !”
Certaines CDP d’activation permettent également de créer des audiences prédictives en s’appuyant sur par l’IA. Par exemple, Insider va au-delà des caractéristiques de segmentation standard comme les données démographiques, les appareils ou les plateformes, et des segments prédéfinis comme les abandonnistes panier. Nos algorithmes de machine learning analysent les données clients pour établir des prédictions sur :
Par exemple, U.S. Polo Assn. a utilisé les audiences prédictives alimentées par l’IA d’Insider pour cibler et engager un segment précieux d’utilisateurs avec une forte probabilité à convertir. Grâce à l’algorithme de probabilité d’achat d’Insider, ils ont obtenu une augmentation de 311 % des conversions et une hausse de 135 % du retour sur les dépenses publicitaires.
Les équipes marketing peuvent utiliser les CDP d’activation beaucoup plus facilement que les CDP orientée Données ou Analyse, car elles disposent d’outils de marketing automation, de capacités de personnalisation et de canaux d’activation intégrés nativement à la CDP.
La plateforme d’Insider se distingue sur ce point, avec des capacités de personnalisation intuitives et son orchestrateur de parcours client cross-canal. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour créer des expériences clients personnalisées et cross-canal sans avoir à transmettre vos données à d’autres systèmes, ce qui économise des heures de travail manuel, évite les inexactitudes des données et vous aide à générer des revenus, des conversions et à fidéliser la clientèle.
Insider vous permet d’adapter chaque élément du parcours client aux comportements, aux intérêts et aux préférences de chaque utilisateur. Notre plateforme prend en charge nativement plus de 12 canaux, y compris les sites web, les applications mobiles, les e-mails, les notifications web push, les SMS, WhatsApp, et plus encore.
Par exemple, en utilisant les capacités de personnalisation sur site d’Insider, vous pouvez personnaliser les bannières, les catégories, les recommandations de produits et les résultats de la recherche sur le site que voient les clients. Vous pouvez également utiliser InStory pour ajouter de stories, semblables à celles d’Instagram, à votre site ou votre application, ce qui est excellent pour stimuler l’engagement, la découverte produits et les revenus.
Dans l’ensemble, la suite de personnalisation d’Insider vous aide à tirer parti de chaque opportunité pour générer davantage de revenus, améliorer les taux de conversion et maximiser l’impact de vos dépenses marketing.
Par exemple, la marque de mode NA-KD a augmenté la CLTV de 25 % sur plus de 70 marchés en utilisant les capacités de personnalisation multi-canal d’Insider. En présentant des produits et un contenu pertinents sur les canaux que les clients veulent utiliser, tels que sur le site, les notifications web, l’application, l’e-mail et les SMS, ils ont pu obtenir un retour sur investissement de 72 fois en 12 mois.
Insider propose des outils intégrés qui vous permettent d’orchestrer des parcours clients fluides grâce au marketing automation omni-canal.
Notre puissant créateur de parcours client appelé Architect peut vous aider à construire, automatiser et personnaliser des campagnes à grande échelle. Il facilite la création de parcours clients individualisés avec des fonctionnalités telles que :
Using Insider’s omnichannel marketing solution, Slazenger gained 49X ROI in only eight weeks and achieved a 700% increase in customer acquisition. En utilisant la solution marketing omnicanal d’Insider, Slazenger a obtenu un ROI de 49 fois en seulement huit semaines et a augmenté de 700 % son acquisition client.
Tous les exemples, avantages et cas d’usage que nous avons montrés ci-dessus conduisent au même objectif initial : aider les équipes à consolider et à agir sur leurs données pour augmenter les revenus.
C’est ainsi que les CDP Action comme Insider permettent aux marketeurs d’obtenir des taux de conversion plus élevés (CR), d’augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV), de booster le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) et de réduire les coûts d’acquisition de clients (CAC). Voici quelques façons dont le CDP et les outils d’activation d’Insider ont aidé les marques à obtenir des résultats clés pour leur entreprise :
Insider est en tête des palmarès dans sept catégories, y compris les plateformes de données clients, dans les rapports G2 de l’automne 2023. Il offre un support natif pour plus de 12 canaux et comprend des capacités de segmentation et d’automatisation alimentées par l’IA, idéales pour les entreprises souhaitant créer des expériences clients personnalisées multi-canal.
Nous sommes classés comme la meilleure plateforme de données clients (CDP) sur G2 et la plus facile à utiliser. Notre équipe de support, qui a obtenu le score de satisfaction utilisateur le plus élevé possible de 100/100, vous aidera à rassembler toutes vos données clients en un seul endroit afin que vous puissiez vous concentrer sur la segmentation de votre public, découvrir des informations, augmenter vos revenus et maximiser votre budget marketing.
Rejoignez plus de 1200 grandes marques du monde entier, des startups à forte croissance aux grandes entreprises, qui utilisent Insider pour unifier leurs données et personnaliser chaque étape du parcours de leurs clients. Cliquez ici pour demander une démo avec notre équipe et découvrir comment Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs de revenus.
Les plateformes de données clients (CDP) et les plateformes de gestion des données (DMP) collectent et organisent les données des clients mais se concentrent sur différents types d’informations et ont des objectifs différents.
Les DMP sont utilisées pour stocker des 3rd party data afin d’aider les annonceurs et les agences publicitaires à segmenter et cibler des audiences via des annonces payantes. Les DMP ne peuvent pas accepter de 1st party data et fonctionnent principalement avec des données anonymisées, telles que les cookies, les appareils et les adresses IP.
Les CDP utilisent toutes sortes de données, y compris les 1st, 2nd et 3rd party data pour aider les marques à casser les silos de données, à comprendre les clients et à créer des segments client détaillés.
Plus polyvalents que les DMP pour le marketing, les CDP peuvent être utilisés pour de nombreux cas d’usage, au-delà de la publicité payante, comme unifier l’ensemble des données clients et créer des parcours client omnicanal personnalisés.
Les fournisseurs de systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce stockent les données d’interaction avec les clients comme les emails, les tickets de support, les démos et les contrats. Ils aident les équipes marketing, service client et commercial à suivre les interactions avec les prospects et les clients. Leur attention se porte sur les interactions avec les équipes en contact direct avec les clients (notamment les sales et le support client).
Les CDP offrent un seul endroit pour stocker toutes les données des clients et des visiteurs, quelle que soit leur source. Ils stockent les données d’interaction avec les clients, tout comme les CRM, mais ils stockent également des données comportementales des clients, des données transactionnelles, des données d’événements, des données d’enquête, et plus encore. Cela fait des CDP un meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent une vue unifiée des données générées à chaque point de contact avec le client, non seulement à travers les interactions directes avec les équipes de vente et de support client.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
