15 solutions de personnalisation pour le Web, les emails, les SMS et autres
Nicolas Algoedt
Jan 9, 2024
Nicolas Algoedt
Jan 9, 2024
Nicolas Algoedt
Jan 9, 2024
Nicolas Algoedt
Jan 9, 2024
Les solutions de personnalisation vous permettent d’adapter les messages, le contenu et les recommandations de produits aux comportements et aux intérêts de chaque utilisateur. Vous pouvez ainsi tirer le meilleur parti de vos dépenses marketing en augmentant les conversions, en augmentant la valeur moyenne des commandes (AOV) et en réduisant les coûts d’acquisition (CAC).
Cependant, la personnalisation est un processus complexe qui combine différentes activités à travers divers canaux de marketing. Par conséquent, il existe une multitude d’outils et de plateformes spécialisés dans différents types de personnalisation.
Il peut être difficile de les comparer, c’est pourquoi nous avons rassemblé dans cet article les 15 meilleurs outils logiciels de personnalisation et les avons classés en trois catégories, en fonction de leur domaine de spécialisation :
Insider peut connecter toutes les données de vos clients et personnaliser chaque point de contact tout au long du parcours de l’utilisateur – depuis votre site Web et votre application mobile jusqu’aux canaux de messagerie tels que l’e-mail, le SMS et WhatsApp.
Découvrez notre site ou réservez une demo avec notre équipe pour en savoir plus.
Enfin, nous aborderons trois questions fréquemment posées sur les types de données que les CDP peuvent ingérer et sur les différences entre les CDP et d’autres plateformes similaires.
Insider peut regrouper toutes les données de vos clients provenant de sources en ligne et hors ligne en un seul endroit et utiliser ces données pour créer des expériences client personnalisées et basées sur l’affinité et l’intention à travers tous les points de contact. Découvrez notre site ou réservez une demo avec notre équipe pour en savoir plus.
Insider
DynamicYield
Salesforce Marketing Cloud
Personyze
Iterable
VWO
Proof
Unbounce
Instapage
Acquia
Klaviyo
Moosend
Omnisend
Mailchimp
Drip
Personnalisez chaque point de contact avec le client grâce à Insider
Ces plateformes offrent des fonctionnalités étendues de personnalisation et d’automatisation pour les sites web et les applications mobiles, ainsi que pour les canaux de messagerie tels que l’email, le SMS, le RCS, WhatsApp, Facebook Messenger, et plus encore.
Cette polyvalence aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs efforts de personnalisation en personnalisant l’ensemble du parcours client, et pas seulement un ou deux points de contact.
Ils sont également parfaits pour les entreprises qui cherchent à simplifier le marketing de leurs piles, car ils ne nécessitent pas l’utilisation de logiciels distincts pour la personnalisation du site Web, le marketing par courrier électronique, les SMS, etc.
Insider rassemble l’ensemble le plus complet de capacités de personnalisation pour les canaux établis comme le site et l’Email, ainsi que pour les canaux émergents comme WhatsApp, RCS, Facebook Messenger et SMS.
Le large éventail de canaux couverts et les capacités de personnalisation d’Insider vous permettent d’économiser du temps, des efforts et des ressources en consolidant votre pile marketing et en simplifiant votre flux de travail (par rapport à l’utilisation de nombreux outils déconnectés avec des informations d’identification et des interfaces utilisateur différentes).
Plus de 1200 marques font confiance à Insider pour personnaliser l’expérience de leurs clients et augmenter les conversions, le chiffre d’affaires, le LTV et l’AOV. A titre d’exemple :
Insider est également classé comme un moteur de personnalisation de premier plan dans le Magic Quadrant de Gartner, ainsi que comme le meilleur logiciel de personnalisation et le plus facile à utiliser par G2.
Dans les sections suivantes, vous apprendrez comment Insider peut vous aider :
Une personnalisation réussie repose sur des données concernant vos visiteurs et vos clients.
Les pages qu’ils visitent, le contenu avec lequel ils interagissent, les produits qu’ils consultent, leur historique d’achat, leurs interactions avec votre équipe de vente et vos messages marketing – toutes ces informations sont la clé de vos efforts de personnalisation.
Mais pour la plupart des marques, ces données sont dispersées dans des systèmes déconnectés, par exemple un outil d’Email Marketing (comme Klaviyo), un CRM (comme Salesforce), une plateforme de service à la clientèle (comme Zendesk), etc. En conséquence, des données cruciales sont cloisonnées. Cela empêche les entreprises de bien comprendre leurs clients sans consacrer des tonnes de ressources et d’heures d’ingénierie à des intégrations complexes.
La plateforme de données clients d’activation (CDP) d’Insider vous aide à éviter ce problème en regroupant toutes vos données clients dans une base de données centrale.
Notre CDP peut combiner des données provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne – comme des outils d’analyse, des logiciels de service à la clientèle, des CRM, des plateformes d’enquête et des dispositifs de point de service (POS).
Insider crée également des profils unifiés à 360 degrés de tous les clients, comme illustré ci-dessous.
Ces profils contiennent l’ingrédient essentiel d’une personnalisation réussie : des données unifiées sur vos clients (nom, Email, numéro de téléphone, etc.), leurs comportements et intérêts (dernières visites, achats et produits abandonnés), leurs interactions avec votre marque sur chaque canal de marketing (e-mail, SMS, WhatsApp, etc.), et plus de 100 autres attributs.
Notre équipe vous aide à obtenir ces données à partir de n’importe quel système que vous utilisez et à les consolider dans Insider (sans facturer de frais d’installation supplémentaires). Nous analysons également vos données et vous donnons des idées pour créer et optimiser votre stratégie de personnalisation immédiatement après l’installation.
En raison de l’importance que nous accordons à la commodité, nos clients nous classent régulièrement parmi les meilleurs dans des catégories telles que la facilité d’utilisation, la facilité d’installation et la qualité de l’assistance.
Voici ce que l’un de nos clients pense de notre équipe d’assistance :
⭐⭐⭐⭐⭐
“Nous avons rencontré un grand nombre d’entreprises avant de travailler avec Insider, mais aucune équipe d’assistance ne s’est approchée de nous. L’équipe d’assistance d’Insider est attentive, possède une expérience mondiale et une expertise locale, ce qui est exactement ce dont nous avions besoin. En outre, la technologie est facile à utiliser et à intégrer, et répond à tous nos besoins. Nous pouvons dire qu’Insider a gagné notre cœur en tant que meilleure plateforme avec l’équipe la plus extraordinaire.”
— Marketing manager & Insider partner, lire l’avis complet sur G2.
La segmentation garantit que vous concentrez vos efforts de personnalisation sur les bonnes personnes, ce qui a un impact considérable sur vos conversions et, par conséquent, sur votre retour sur investissement marketing.
Avec Insider, vous pouvez segmenter votre public sur la base de différents facteurs tels que
Cependant, vous n’êtes pas limité à la création de segments manuels avec ces attributs, car Insider crée également des audiences prédictives et prédéfinies pour vous.
Par exemple, nos algorithmes prédictifs alimentés par l’IA vous permettent de cibler les utilisateurs en fonction de leur.. :
En fait, cette segmentation prédictive est une capacité essentielle pour beaucoup de nos clients :
⭐⭐⭐⭐⭐
“La segmentation prédictive pilotée par l’IA d’Insider est parfaite, personnalisable en termes de granularité et de ciblage, et c’est ce que nous avons le plus apprécié dans Insider”.
— Digital marketing manager & Insider partner, lire l’avis complete sur G2.
Insider crée également des audiences prédéfinies d’utilisateurs qui :
Ces audiences créées automatiquement vous font gagner beaucoup de temps et d’efforts, car vous pouvez les cibler directement ou les utiliser pour rendre vos segments encore plus précis.
Voici quelques exemples de segments que vous pouvez créer en combinant nos audiences prédéfinies avec une segmentation manuelle :
En d’autres termes, notre segmentation polyvalente vous permet d’affiner votre audience et de proposer du contenu, des messages et des recommandations de produits aux bonnes personnes et au bon moment.
Par exemple, Forum Sport (un retailer comptant plus de 50 magasins en Europe) a utilisé la segmentation d’Insider pour diviser les utilisateurs en deux catégories : ceux qui avaient plus de 150 euros dans leur panier et ceux qui avaient moins de 150 euros d’articles dans leur panier. En engageant ces segments à l’aide de messages personnalisés et de preuves sociales, Forum Sport a pu constater :
Avec vos données et vos segments en place, vous pouvez commencer à créer des expériences personnalisées pour tous vos clients (ce processus est appelé “activation des données”).
La prise en charge étendue des canaux et les fonctions de personnalisation polyvalentes d’Insider vous permettent de personnaliser chaque point de contact tout au long du parcours du client, par exemple :
En outre, la fonctionnalité Architect d’Insider vous permet d’orchestrer des parcours clients personnalisés sur tous les points de contact et d’automatiser vos campagnes de marketing.
Architect est notre outil permettant de créer des parcours cross-canal à l’aide d’un simple éditeur de type glisser-déposer. Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre un parcours déclenché lorsqu’un client ouvre un e-mail.
Ensuite, Insider attend 30 minutes et utilise next-best channel predictions pour déterminer quel point de contact essayer ensuite – dans ce cas, le SMS, l’email, l’application push et le web push.
Vous pouvez également comparer les performances de deux ou plusieurs variantes d’un parcours grâce à nos fonctions de A/B Split Testing.
La capture d’écran ci-dessus montre un test qui sépare les clients en quatre catégories et utilise différents parcours pour les impliquer – l’un commence par un push sur le web, un autre par un push sur l’application, un troisième attend un créneau horaire, et le dernier commence par un e-mail.
Jusqu’à présent, nous avons surtout abordé la question de la personnalisation de l’expérience des personnes qui ont partagé des informations de contact avec vous (c’est-à-dire des clients ou des abonnés).
Mais qu’en est-il des visiteurs anonymes ?
Les visiteurs anonymes constituent la grande majorité du trafic de la plupart des sites web. Les transformer en clients payants peut s’avérer très coûteux, car il faut souvent les entretenir pendant des semaines à l’aide de publicités sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, ce qui réduit les marges bénéficiaires des entreprises.
Insider vous aide à surmonter ce problème en :
Voici comment :
Lorsque des visiteurs inconnus arrivent sur votre site, Insider crée un profil pour eux dans votre base de données clients unifiée.
Ce profil est automatiquement alimenté par des informations sur leurs comportements et leurs intérêts (par exemple, les pages qu’ils visitent, les produits qu’ils consultent, les gammes de prix qu’ils recherchent, etc.) ). Vous disposez ainsi de données de personnalisation précieuses avant que les visiteurs n’aient acheté quoi que ce soit ou partagé des informations personnelles avec vous.
Cela vous permet de personnaliser leur expérience lorsqu’ils naviguent sur votre site, ce qui réduit le temps nécessaire pour les transformer en clients payants et augmente les taux de conversion.
Cependant, de nombreuses personnes n’achètent pas lors de leur première visite, il est donc essentiel de trouver un moyen de les faire revenir sur votre site. La plupart des entreprises utilisent à cette fin des annonces de reciblage. Toutefois, en raison des coûts associés à cette approche, les premiers achats sont souvent effectués à perte pour l’entreprise.
C’est pourquoi Insider prend en charge les notifications push qui peuvent ramener les internautes sur votre site avec des offres personnalisées, sans qu’il soit nécessaire de dépenser de l’argent pour des publicités coûteuses.
Il vous suffit d’obtenir le consentement des visiteurs pour leur envoyer des notifications (ce qui ne nécessite aucune donnée personnelle).
Par exemple, Chemist Warehouse a utilisé cette stratégie pour cibler les utilisateurs qui avaient abandonné une page produit. Leurs notifications push étaient personnalisées avec des détails pertinents sur les caractéristiques et des photos du dernier produit consulté par les utilisateurs, ce qui a entraîné une augmentation de 85 % des conversions. Enfin, Insider peut également vous aider à recueillir les coordonnées de visiteurs inconnus et à développer votre base d’abonnés grâce à des pop-ups ciblés, des modèles ludiques, etc.
Pour voir Insider en action et découvrir comment il peut vous aider à personnaliser l’expérience de vos clients, réservez une démo en direct avec notre équipe.
DynamicYield est une plateforme d’optimisation de l’expérience. Sa base est appelée Experience OS – un lieu unique pour la gestion et l’analyse des activités de personnalisation sur des canaux tels que le site, l’application, le courrier électronique et les notifications push. DynamicYield propose également un système d’apprentissage automatique (appelé AdaptML) qui adapte les différents points de contact aux comportements des clients et à leurs intentions d’achat.
Salesforce Marketing Cloud est une plateforme de marketing numérique qui permet de dialoguer avec les visiteurs et les clients tout au long de leur cycle de vie. Elle combine différents produits, notamment un CDP, un CMS, un outil d’Email Marketing et un studio mobile (pour les SMS personnalisés, le chat et les notifications push). Elle propose également un outil de création de parcours qui permet aux marques de créer et d’automatiser des parcours clients cross-canal.
Personyze est une solution de personnalisation omnicanale axée sur les sites web, les applications mobiles et les e-mails. Elle dispose de fonctionnalités pour :
Personyze prend également en charge un grand nombre d’intégrations avec des outils populaires, ainsi que des API côté serveur et côté client.
Iterable est une plateforme de marketing cross-canal. Elle propose des fonctionnalités permettant de centraliser les données des clients et de les activer dans les Emails, les SMS, les réseaux sociaux et les notifications push. Son produit Catalog permet également aux marques de créer et d’automatiser des expériences clients cross-canal et d’envoyer des messages aux bons clients au bon moment.
Ces outils aident les équipes marketing à personnaliser l’expérience des visiteurs du site web, à créer des pages de renvoi personnalisées, à ajouter de la preuve sociale et à effectuer des tests A/B sur le contenu et les offres pour déterminer ceux qui convertissent le mieux
Ces outils n’étant pas conçus pour les canaux de messagerie, ils doivent généralement être intégrés à des solutions tierces (par exemple, des outils de marketing par email et par texto). Ils constituent donc un meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent principalement augmenter les conversions sur leur site web, plutôt que d’améliorer leurs résultats sur l’ensemble des canaux de marketing.
VWO iest une plateforme complète d’expérimentation et de personnalisation pour les sites web et les applications mobiles. Elle combine différents outils pour :
VWO propose également une CDP (appelée VWO Data360) qui permet d’unifier les données des clients et de créer des profils unifiés d’utilisateurs individuels.
Proof est un outil qui aide les entreprises à améliorer les taux de conversion de leurs sites web grâce au marketing de la preuve sociale. Il permet aux spécialistes du marketing d’ajouter divers éléments à leurs sites, tels que les “hot streaks” (pour montrer la popularité de certaines actions), le nombre de visiteurs en direct (pour induire la rareté) et l’affichage des activités récentes (pour renforcer la confiance des visiteurs). Il offre également des fonctions de test A/B qui permettent aux entreprises de voir l’impact de ces changements sur les conversions.
Unbounce est un constructeur de pages d’atterrissage avec de nombreux modèles de pages et des fonctionnalités pour la rédaction et l’optimisation du trafic par l’IA. Il peut également être utilisé pour créer des pop-ups et des barres autocollantes afin de présenter des offres personnalisées, d’augmenter le nombre d’abonnés aux e-mails et d’expérimenter de nouvelles promotions (y compris des A/B tests).
Instapage combine un constructeur de pages d’atterrissage avec des capacités de personnalisation et d’expérimentation. Il dispose d’un moteur de rendu propriétaire qui garantit que les pages web se chargent aussi rapidement que possible. Instapage aide également à créer des pages d’atterrissage grâce à son produit AI Content qui peut rédiger des titres, des paragraphes et des CTA.
Acquia est une plateforme d’expérience numérique (DXP). Il s’agit également d’une entrée unique dans cette liste, car c’est le seul logiciel conçu pour une plateforme spécifique – Drupal. Globalement, les produits d’Acquia sont organisés en deux solutions :
Ces outils sont spécialisés dans les deux canaux de marketing les plus populaires, en particulier pour la personnalisation du ecommerce : l’e-mail et le SMS. Ils peuvent personnaliser le contenu, les messages et les recommandations de produits sur ces canaux, contribuer à l’augmentation du nombre d’abonnés et automatiser les campagnes de marketing.
Certains d’entre eux disposent également de constructeurs de pages de renvoi et de fonctions de personnalisation sur site, mais leurs fonctionnalités sont limitées par rapport aux outils des catégories précédentes. C’est pourquoi ces derniers outils sont généralement utilisés en combinaison avec des plateformes de personnalisation cross-canal ou des outils spécialisés de personnalisation de sites web.
Remarque : si vous êtes également intéressé par WhatsApp en tant que canal marketing, consultez notre article sur les 8 meilleurs outils et plateformes de WhatsApp marketing.
Klaviyo est une plateforme de Marketing Automation pour le ecommerce. Au départ, il s’agissait d’une solution d’Email Marketing, mais Klaviyo a également ajouté un produit SMS à son offre. Aujourd’hui, la plateforme dispose de diverses fonctionnalités permettant d’automatiser les campagnes par Email et par SMS et d’augmenter le nombre d’abonnés grâce au consentement à la caisse, aux fenêtres pop-up, aux formulaires, etc.
Moosend est un logiciel d’Email Marketing et Marketing Automation destiné aux petites et moyennes entreprises, qui a été racheté par Sitecore. Il offre une suite d’outils pour l’Email Marketing, le Marketing Automation, la segmentation de l’audience, etc. Moosend dispose également de diverses fonctions de reporting et d’analyse pour suivre le succès des campagnes de marketing, ainsi que d’une option permettant de créer des rapports personnalisés.
Omnisend est une plateforme d’automatisation du ecommerce pour l’Email Marketing, les SMS et les notifications push sur le web. Elle propose également des produits permettant de construire des pages d’atterrissage, de créer des pop-ups de capture de prospects et d’utiliser la gamification pour augmenter le nombre d’abonnés. Enfin, Omnisend peut envoyer des popups d’intention de sortie qui aident à réduire les taux de rebond et à augmenter le nombre d’inscriptions..
Mailchimp est l’un des outils d’Email Marketing les plus populaires auprès des petites entreprises. Bien que la société ait été rachetée par Intuit, Mailchimp continue d’exister en tant que produit autonome. Outre ses fonctions classiques d’Email Marketing, Mailchimp propose également un outil de création de parcours et des suggestions d’IA qui contribuent à stimuler l’engagement des clients.
Drip est une solution de Marketing Automation pour le ecommerce qui met l’accent sur la personnalisation des Emails, la segmentation des clients et l’analyse. Elle dispose d’un générateur d’e-mails par glisser-déposer que les entreprises peuvent utiliser pour envoyer des liens vers des paniers abandonnés, présenter les produits du magasin et ajouter d’autres éléments de personnalisation des e-mails. Drip a également lancé récemment un produit permettant d’ajouter des barres latérales, des barres autocollantes, des questionnaires et d’autres contenus dynamiques aux sites web.
Insider peut vous aider à augmenter les conversions, à réduire le CAC et à améliorer la rétention, l’AOV et le LTV :
Enfin, nos intégrations de canaux faciles, notre équipe d’assistance expérimentée et notre vaste bibliothèque de modèles vous permettront d’être opérationnel le plus rapidement possible.
Written by
Nicolas Algoedt
Nicolas is VP of Marketing EMEA at Insider. Passionate about new technologies and e-commerce, Nicolas has held various position at leading e-commerce and tech companies including Groupon, Microsoft and Bwin.
