Katie Morley
Sep 9, 2024
Katie Morley
Sep 9, 2024
Como marketer, obtener una visión completa de tus clientes —incluyendo sus comportamientos, preferencias e interacciones con tu marca— presenta grandes desafíos y recompensas.
¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?
¿Cómo se diferencian los CDPs de marketing de los CDPs tradicionales?
Beneficios de los CDPs para equipos de marketing
Unifica tus datos de clientes y potencia el crecimiento con el CDP de marketing de Insider.
Preguntas frecuentes sobre CDPs
Primero, debes capturar una gran cantidad de puntos de datos. Luego, tienes que determinar cómo unificar esos datos en una única fuente de verdad. Y eso es antes de siquiera empezar a ejecutar campañas impulsadas por esos datos.
Tradicionalmente, las empresas han utilizado plataformas de datos de clientes (CDPs) para agregar información de clientes. El problema es que la mayoría de los primeros CDPs estaban más orientados a equipos técnicos que tenían las habilidades y conocimientos para recopilar, limpiar y organizar los datos de los clientes. Luego, trasladaban esos datos a diversas plataformas de marketing y compromiso del cliente, como software de correo electrónico y SMS o soluciones de personalización, para que los marketers pudieran aprovecharlos en sus campañas.
Afortunadamente, hoy en día existen CDPs especiales, llamados CDPs de Campaña o Accionables, orientados a las necesidades de los marketers. Además de ofrecer recopilación de datos y resolución de identidades, tienen formas integradas de activar datos en múltiples puntos de contacto sin necesidad de pasarlos a sistemas de terceros. Estos nuevos CDPs ahorran a los marketers y equipos técnicos horas de trabajo y simplifican de manera drástica la unificación y activación de datos.
En esta guía, exploraremos estos diferentes tipos de CDPs y discutiremos sus beneficios para los marketers. También utilizaremos Insider — nuestra CDP y solución para crear experiencias de cliente individualizadas y cross-channel — para mostrar cómo puedes unificar tus datos, segmentar tu audiencia y crear campañas exitosas en múltiples canales con una sola plataforma.
La CDP Accionable de Insider te ayuda a reunir todos tus datos de clientes de fuentes online y offline en un solo lugar y crear experiencias de cliente conectadas que impulsan conversiones, ingresos y retención. Solicita una demostración o comprueba cómo funciona por ti mismo.
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un software que recopila datos de clientes dispersos en diferentes fuentes y los centraliza en un solo lugar.
Es especialmente útil para equipos de marketing que utilizan muchos sistemas y canales diferentes para comunicarse con los clientes. Por ejemplo, la mayoría de los CDPs pueden unificar datos de fuentes online y offline como sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), plataformas de análisis, herramientas de redes sociales, software de atención al cliente, dispositivos de punto de venta (POS) y más.
Los CDPs ayudan a los marketers a:
Gracias a estos beneficios, los CDPs facilitan enormemente la ejecución de estrategias de marketing en múltiples canales, la creación de trayectorias personalizadas para los clientes a gran escala y la construcción de relaciones más rentables y significativas con los clientes.
Aunque todos los CDPs pueden agregar datos para crear una vista única del cliente, pueden ser muy diferentes en cuanto a sus otros casos de uso. Basándonos en estas diferencias, podemos distinguir entre dos tipos de CDPs:
Estos primeros CDPs no están diseñados para la activación de datos. Pueden consolidar datos de clientes y ayudar a los equipos de datos con la gestión de datos de clientes, pero no necesariamente ofrecen a los marketers las herramientas que necesitan para activar datos en múltiples canales.
Estas soluciones se conocen como CDPs de Datos y CDPs de Análisis. Aunque hay superposición entre estas categorías, cada una tiene áreas de especialización únicas:
Estos CDPs iniciales están orientados a roles y casos de uso más técnicos, como la gobernanza de datos, la limpieza de datos y la gestión de esquemas. Incluso los marketers que tienen las habilidades técnicas necesarias para aprovechar al máximo estos CDPs todavía deben trasladar sus datos unificados a plataformas de marketing para activarlos.
Los CDPs Accionables, a veces llamados CDPs de Campaña, destacan en la activación de datos de clientes, lo que los convierte en una excelente opción para los marketers.
Al igual que los CDPs anteriores, estos también pueden crear una única fuente de verdad para todos los datos de clientes y consolidar muchos perfiles en una sola base de datos de clientes. Sin embargo, también cuentan con las herramientas necesarias para utilizar esos datos y crear campañas de marketing exitosas en múltiples canales.
Por ejemplo, la CDP de Insider puede recopilar puntos de datos de clientes de una gran cantidad de fuentes diferentes, incluyendo:
Al reunir todos estos datos en un solo lugar, la CDP de Insider te permite alinear tus esfuerzos de marketing, crear segmentos predictivos y desarrollar experiencias personalizadas en más de 12 canales (sitio web, móvil, notificaciones push web, correo electrónico, SMS, WhatsApp y más).
Una vez que un CDP de marketing ha unificado tus datos de clientes, puedes activar esos datos desarrollando experiencias personalizadas y cross-channel a gran escala. Aquí tienes tres cosas que puedes hacer con la base proporcionada por el CDP Accionable de Insider:
Al igual que todos los CDPs, Insider crea perfiles unificados para clientes conocidos, es decir, aquellos que han compartido información de contacto contigo. Sin embargo, nuestro CDP también crea perfiles para visitantes anónimos en tu sitio web o aplicación. Estos perfiles contienen información clave, incluyendo:
Con esta información, puedes utilizar la personalización del sitio web para mostrar a los visitantes anónimos contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes. Además, puedes atraerlos de nuevo a tu sitio con notificaciones push dirigidas.
En resumen, la CDP de Insider y sus herramientas de personalización te permiten adaptar la experiencia de los visitantes anónimos para aumentar las tasas de conversión y reducir los costos de adquisición de clientes. Esta es una capacidad crucial si quieres aprovechar al máximo tu presupuesto de marketing, ya que la mayoría del tráfico en la mayoría de los sitios web proviene de visitantes anónimos.
Por ejemplo, Trolley, el supermercado online de más rápido crecimiento en Dubái, aumentó su tasa de conversión para visitantes primerizos en un 29.81% con las funciones de personalización de registro de Insider.
A medida que los clientes anónimos compartan información de contacto contigo, como sus correos electrónicos y números de teléfono, sus perfiles unificados serán aún más detallados y precisos. Podrás escalar tus esfuerzos de personalización a través de sus canales preferidos y asegurar que toda su experiencia con tu marca esté adaptada a sus intereses.
El CDP de marketing de Insider sienta las bases para segmentar a los clientes, aumentar la retención y reducir la pérdida de clientes.
Por ejemplo, los clientes con un bajo Net Promoter Score (NPS) probablemente no quieran recibir demasiados mensajes tuyos. Sobrecargarlos con comunicaciones solo llevará a la pérdida de clientes, por lo que debes ser selectivo en cómo y dónde contactarlos.
Para prevenir esto, puedes incluirlos en una lista de supresión. A partir de ahí, nuestras herramientas de personalización pueden asegurarse de que solo estás dirigiendo a estos clientes contenido relevante y recomendaciones de productos en sus canales preferidos, y en los momentos en que es más probable que interactúen con tu marca.
Con Insider, puedes:
Por ejemplo, la plataforma de comercio electrónico BerryBenka utilizó Insider para integrar sus datos de clientes en línea y fuera de línea. Al cerrar esta brecha, la empresa obtuvo una comprensión más profunda de las características clave de los clientes y lanzó nuevas campañas cross-channel que les ayudaron a aumentar las conversiones en el sitio en un 7.18% y generar más de 17,790 clientes potenciales.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo Insider facilita la activación de datos. Si te gustaría explorar otros casos, tenemos una guía gratuita que puedes consultar. Explorador de casos de uso de CDP en nuestro sitio web. It lets you filter use cases by data source, including loyalty programs, surveys, CMS, and beyond, and see how to put the data you get from a marketing CDP into action.
Como se mencionó anteriormente, los CDPs Accionables o de Campaña van más allá de las funcionalidades ofrecidas por los CDPs de Datos y Análisis. Aquí tienes algunos beneficios clave de los CDPs Accionables en términos de flujos de trabajo de los marketers y el éxito de las campañas:
Para los marketers, el beneficio más inmediato del CDP accionable es un perfil de cliente claro y de 360 grados. Por ejemplo, así es como se ve un perfil de cliente en el CDP de Insider:
Para la mayoría de los equipos de marketing, los datos de clientes se almacenan en diferentes sistemas, como herramientas de email, software de escucha social, soluciones de SMS, CRMs, entre otros. Los CDPs de marketing te ayudan a superar estos silos de datos al:
Los perfiles de cliente de 360 grados resultantes te ofrecen una visión completa del cliente en un solo lugar y te ayudan a descubrir identificadores clave del cliente (información de contacto, ID de CRM, datos demográficos, etc.), comportamientos y preferencias.
Los mejores CDPs tienen excelentes capacidades de integración, garantizando que los datos correctos fluyan hacia un lugar centralizado y accionable. Así es como aseguran que los datos valiosos de los clientes no permanezcan aislados en sistemas desconectados.
Por ejemplo, Insider se integra a la perfección con cientos de soluciones en más de 20 categorías para ofrecerte una vista de 360 grados de tus clientes. Además, nuestro equipo de soporte ayuda constantemente a los clientes a descubrir y conectar con las fuentes de datos adecuadas lo más rápido posible.
Aquí tienes una reseña sobre este tema de Hien B., un Analista de Datos en la industria bancaria:
“Teníamos la preocupación de que la integración de la aplicación pudiera tardar un tiempo, como nos había pasado con otros proveedores, pero Insider fue diferente. Las integraciones se realizaron de manera muy rápida y sin complicaciones gracias al equipo de Insider. ¡Ni siquiera necesitó la intervención de nuestro equipo para solucionar problemas, lo cual fue genial!”
Algunos CDPs Actionables también pueden crear audiencias predictivas impulsadas por IA. Por ejemplo, Insider va más allá de las características de segmentación estándar como demografía, dispositivos o plataformas, y segmentos predefinidos como los que abandonan el carrito. Nuestros algoritmos de aprendizaje automático analizan los datos de los clientes para hacer predicciones sobre:
Por ejemplo, U.S. Polo Assn. utilizó las audiencias predictivas impulsadas por IA de Insider para dirigirse y atraer a un segmento valioso de usuarios con alta probabilidad de conversión. Gracias al algoritmo de Probabilidad de Compra de Insider, lograron un aumento del 311% en la tasa de conversión y un incremento del 135% en el retorno de la inversión en publicidad.
Los equipos de marketing pueden utilizar los CDPs accionables mucho más en su día a día en comparación con los CDPs de Datos o Analíticos, ya que cuentan con herramientas de automatización de marketing, capacidades de personalización y canales de activación integrados de forma nativa en el CDP.
La plataforma de Insider destaca en este aspecto, con capacidades de personalización intuitivas y un creador de recorridos del cliente que funciona en múltiples canales. Puedes utilizarlos para crear experiencias personalizadas y multicanal sin tener que transferir tus datos a otros sistemas, lo que ahorra horas de trabajo manual, evita inexactitudes en los datos y te ayuda a aumentar ingresos, conversiones y retención.
Insider te permite personalizar cada elemento del recorrido del cliente según los comportamientos, intereses y preferencias de cada usuario. Nuestra plataforma soporta más de 12 canales de forma nativa, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos, notificaciones push en la web, SMS, WhatsApp y más.
Por ejemplo, con las capacidades de personalización en el sitio de Insider, puedes personalizar los banners, categorías, recomendaciones de productos y los resultados de búsqueda del sitio que ven los clientes. También puedes usar InStory para añadir historias breves al estilo de Instagram en tu sitio o app, ideales para fomentar la participación, el descubrimiento de productos y aumentar los ingresos.
En general, el conjunto de herramientas de personalización de Insider te ayuda a aprovechar cada oportunidad para generar más ingresos, mejorar las tasas de conversión y maximizar tu inversión en marketing.
Por ejemplo, la marca de moda NA-KD aumentó el CLTV en un 25% en más de 70 mercados usando las capacidades de personalización cruzada de Insider. Al mostrar productos y contenidos relevantes en los canales que los clientes prefieren, como en el sitio web, notificaciones push, en la app, email y SMS, lograron un ROI de 72x en 12 meses.
Insider ofrece herramientas integradas que te permiten orquestar recorridos de clientes fluidos usando automatización de marketing omnicanal.
Nuestro potente constructor de recorridos de clientes, llamado Architect, puede ayudarte a construir, automatizar y personalizar campañas a gran escala. Facilita la creación de recorridos de clientes individualizados con características como:
Usando la solución de marketing omnicanal de Insider, Slazenger obtuvo un ROI de 49x en solo ocho semanas y logró un aumento del 700% en la adquisición de clientes.
Todos los ejemplos, beneficios y casos de uso que hemos mostrado conducen al mismo resultado inicial: ayudar a los equipos a consolidar y utilizar sus datos para impulsar los ingresos.
Así es como los CDPs accionables como Insider permiten a los marketers lograr mayores tasas de conversión (CR), aumentar el valor medio del pedido (AOV), mejorar el retorno de la inversión en publicidad (ROAS) y reducir los costos de adquisición de clientes (CAC). Aquí te mostramos algunas formas en las que las herramientas de CDP y activación de Insider han ayudado a las marcas a alcanzar resultados empresariales clave:
Insider lidera los informes de G2 de Otoño 2023, destacándose como el #1 en siete categorías, incluyendo plataformas de datos de clientes (CDP). Ofrece soporte nativo para más de 12 canales e incluye capacidades de segmentación y automatización impulsadas por IA, ideales para empresas que buscan crear experiencias personalizadas en múltiples canales.
Estamos calificados como la mejor y más fácil de usar plataforma de datos de clientes (CDP) en G2. Nuestro equipo de soporte, que tiene la puntuación de satisfacción del usuario más alta posible de 100/100, te ayudará a consolidar todos tus datos de clientes en un solo lugar, para que puedas enfocarte en segmentar tu audiencia, descubrir insights, impulsar tus ingresos y maximizar tu presupuesto de marketing.
Únete a más de 1200 marcas globales, desde startups en rápido crecimiento hasta grandes empresas, que utilizan Insider para unificar sus datos y personalizar cada paso del viaje de sus clientes. Haz clic aquí para reservar una demostración con nuestro equipo y descubrir cómo Insider puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de ingresos.
Las CDPs y las plataformas de gestión de datos (DMPs) recogen y organizan datos de clientes, pero se centran en tipos de información distintos y tienen objetivos diferentes.
Las DMPs están diseñadas para almacenar datos de terceros con el fin de ayudar a los anunciantes y agencias a segmentar y orientar audiencias a través de anuncios pagados. No pueden aceptar datos de primera mano y operan principalmente con datos anonimizados, como cookies, dispositivos y direcciones IP.
Las CDPs utilizan todo tipo de datos, incluidos los de primera, segunda y tercera mano, para ayudar a las marcas a eliminar los silos de datos, entender a sus clientes y crear segmentos detallados. Más versátiles que las DMPs en marketing, las CDPs se pueden emplear en diferentes casos de uso más allá de la publicidad pagada, como unificar todos los datos de clientes y crear recorridos personalizados en múltiples canales.
Los CRMs, como Salesforce, almacenan datos de interacción con los clientes, como correos electrónicos, tickets de soporte, demostraciones de ventas y contratos. Ayudan a los equipos de marketing, soporte y ventas a rastrear las interacciones con clientes potenciales y actuales. Su enfoque está en las interacciones con los equipos que tratan directamente con los clientes, especialmente ventas y soporte.
Los CDPs ofrecen un único lugar para almacenar todos los datos de clientes y visitantes, sin importar su origen. Los CDPs almacenan datos de interacción con clientes, al igual que los CRMs, pero también guardan datos sobre el comportamiento del cliente, datos transaccionales, eventos, encuestas y más. Esto hace que los CDPs sean una mejor opción para las empresas que buscan una vista unificada de todos los datos generados en cada punto de contacto con el cliente, no solo a través de interacciones directas con los equipos de ventas y soporte.
Written by
Katie Morley
Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).
