Success Stories
ShopAt24.com เป็นเว็ปไซต์ E-commerce ของคนไทยภายใต้การบริหารของบริษัท ทเวนตี้โฟร์ช้อปปิ้ง จำกัด ในกลุ่มบริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน)
โดยเริ่มก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในปี 2009 โดยวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มช่องทางการขายสินค้าออนไลน์ให้กับกลุ่ม CP ALL
ShopAt24.com เปิดประสบการณ์ในการช้อปปิ้งที่หลากหลาย ด้วยสินค้าคุณภาพที่ผ่านการคัดสรรมาเป็นอย่างดี ในราคาประหยัด พร้อมโปรโมชั่นส่วนลดโดนใจมากมาย เปรียบเสมือนห้างสรรพสินค้าออนไลน์
การที่ ShopAt24 มี Offline Store คือ 7-11 ที่มี่ทั้งหมดมากกว่า 13,250 สาขาทั่วประเทศ เกิดเป็นช่องทางที่ทำให้การเสนอสินค้าที่ไม่สามารถวางที่หน้าร้านได้ โดยพนักงาน 7-11 สามารถเป็นหนึ่งในตัวช่วยสำหรับการโปรโมทช่องทางออนไลน์ได้ และเครื่องมือที่ทำให้เกิดการซื้อซ้ำ หรือครั้งแรกบนเวบไซต์ก็ช่วยเพิ่ม Conversion ให้กับ ShopAt24 ได้
อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยสำหรับอีคอมเมิร์ซอยู่ระหว่าง 57% ถึง 76% ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสมากที่จะเรียกคืนรายได้ที่สูญเสียไปผ่านแคมเปญที่ดึงลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้ากลับมา
ShopAt24 ใช้การแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นของ Insider เพื่อนำผู้เยี่ยมชม และนำสินค้าใส่ตะกร้าไว้แล้วกลับมายังเว็บไซต์ด้วยข้อความที่เตือนลูกค้าถึงสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ การแจ้งเตือนแบบ Push ทำให้มีผู้ซื้อกลับมาทีเว็บไซต์จากการแจ้งเตือนผ่าน Push และเพิ่ม Revenue ได้ถึง 164% เปรียบเทียบกับก่อนที่ใช้ Insider
การแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นเหล่านี้ช่วยเสริมกลยุทธ์การละทิ้งสินค้าในตะกร้าสินค้า และออกจากเวบไซต์ไป ได้เพิ่มช่องทางการสื่อสารที่รวดเร็วและข้อความสื่อสารที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าในครั้งแรกการแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นกลยุทธ์การผลักดันเว็บที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของ ShopAt24
ShopAt24 ใช้ Social Proof ในการเร่ง และเพิ่มความรู้สึกเสียดาย และต้องตามเทรนด์ให้กับลูกค้า ผู้ซื้อที่ยังไม่ได้ทำการตัดสินใจซื้อต้องการอิทธิพลจากผู้อื่น พวกเขาอาจถูกดึงดูดมายังไซต์หรือผลิตภัณฑ์จากลิงก์ในบล็อกหรือโซเชียลมีเดีย เมื่อถึงที่หมาย นักช้อปพวกนี้ะสามารถตรวจสอบได้ว่าเป็นสินค้ายอดนิยมและมีคุณภาพจากตัวเลขสินค้าที่ถูกซื้อไปแล้ว หรือสินค้าที่มีคนดูอยู่: “มันเป็นที่นิยมและในราคาที่ดีจริงๆ — แต่ฉันต้องดำเนินการตอนนี้” จากการที่ ShopAt24 ได้นำ Social Proof เข้ามาใช้ทำให้เพิ่ม Conversion Rate ได้เพิ่มขึ้นถึง 80%
เพื่อที่จะขยายฐานลูกค้าของพวกเขาให้มากขึ้นและสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้มากเท่าที่เป็นไปได้ผ่านช่องทาง ShopAt24 ตัดสินใจทดลองโดยเปลี่ยนไปใช้การ Opt -in โดย Web Push Notification ย้ำเตือนลูกค้าให้ Opt-in โดยใช้โปรโมชั่นเป็นเหตุจูงใจ ทำให้จำนวนสมาชิกเพิ่มขึ้นในอัตราที่มากขึ้นนับตั้งแต่เริ่มใช้ Web Push Notification ต้องขอบคุณกระบวนการแบบขั้นตอนเดียวแทนที่จะเป็นสองขั้นตอนทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า ShopAt24 การเคลื่อนไหวดังกล่าวทำให้สมาชิก Opt-in ที่เว็บไซต์เพิ่มขึ้นถึง 120%
ในอนาคตอันใกล้ ShopAt24 จะนำการใช้ Architect ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Insider เพื่อ Personalization ของ Customer’s Journey ในวงกว้าง รวมถึงยังช่วยลดภาระการทำงานของทีมงานภายใน ให้ไปโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญ และเป็นประโยชน์ต่อองค์กรได้มากยิ่งขึ้น
Architect เป็นการเริ่มต้น Journey สำหรับผู้ใช้โดยพิจารณาจากพฤติกรรมในสถานที่ทำงาน ซึ่งอาจเป็นการเรียกดูผลิตภัณฑ์เฉพาะ ละทิ้งรถเข็น หรือตามกลุ่มที่คาดการณ์ได้ เช่น ความเกี่ยวข้องของส่วนลด หรือโอกาสในการซื้อ/เลิกใช้งาน Architect จะนำผู้ใช้ไปสู่เส้นทางการซื้อแบบ Omni-Channel ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล(Personalization)โดยอัตโนมัติ ซึ่งนำไปสู่เป้าหมายใดก็ตามที่ ShopAt24 กำหนดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มการเข้าชม Conversion หรือ Revenue
“Insider ทำให้การทำงานของเราเป็นเรื่องง่าย ทีม Customer Success ซัพพอร์ตเราดีมาก เราใช้ Insider ถึง 30 กว่าแคมเปญ ในการ Implement ลูกค้าทั้งทาง Offline และ Online รวมไปถึง การเพิ่มยอดขาย และเร่งให้เกิดการซื้อได้อย่างรวดเร็ว การใช้เครื่องมือของ Insider ช่วยใ้ห้ยอดขายของเราเพิ่มขึ้น ถึง 80%.”
Head of Digital Marketing
