Success Stories
Desde el primer momento, nuestra experiencia con Insider ha sido excepcional. Nos ha permitido trabajar con un equipo que se preocupa constantemente por darnos nuevas ideas para mejorar el rendimiento de nuestro sitio.
Coca-Cola Embonor S. A. es una compañía chilena que se centra principalmente en la producción y la distribución autorizada de bebidas sin alcohol de The Coca-Cola Company. Son responsables de alrededor del 37 % del volumen total de ventas de Coca-Cola en Chile y cierran cerca del 100 % de las ventas en Bolivia.
Fundada en 1962, Coca-Cola (Chile) aumenta los ingresos anuales de 800 millones de dólares y da empleo a más de 4000 personas.
La compañía ha ampliado sus servicios recientemente incluyendo el marketing y la distribución de bebidas alcohólicas para la compañía Diageo PLC. El territorio en el que estas marcas están presentes es Chile.
Coca-Cola estaba teniendo una tasa de conversión baja relacionada con el número de usuarios que visitan su página web. Para reducir la tasa de rebote, Insider propuso utilizar cupones para ahorrar en los productos a modo de estímulo para realizar una compra rápido. Este concepto se implementó para la conversión de usuarios nuevos y recurrentes.
Tras la compra inicial, se les ofreció a los compradores nuevos una encuesta para expresar su opinión acerca de la campaña de cupones. Los datos recogidos se evaluarían y utilizarían como guía para futuras ofertas.
Coca-Cola vio un incremento de las tasas de conversión del 19 % en los siguientes tres meses tras el lanzamiento de la iniciativa de los cupones.
Conectar con públicos ocupados que tienen una capacidad de atención baja, puede ser un reto para cualquier negocio. Coca-Cola quería animar sus nuevas campañas y lanzamiento de productos para captar el interés de los usuarios a través de una mensajería envolvente.
Al utilizar InStory, con su habilidad de ofrecer una experiencia visual enriquecida, Coca-Cola fue capaz de aumentar el impacto de la mensajería para promocionar productos y campañas de ventas nuevos. El uso de los datos de los usuarios permitió crear una mensajería más segmentada para dirigir a los visitantes a páginas web específicas que Coca-Cola quería incluir.
Las campañas de InStory fueron las responsables de generar aproximadamente mil clics en un plazo de tres meses. El aumento del interés mostrado procedía principalmente de los dispositivos móviles, aunque el número de clics de escritorio también era impresionante. Además, hay una mejora media en la tasa de inversión de un 29 % en ese periodo.
En cuanto a los eventos de ventas del comercio electrónico, los Cyber Days están en segundo lugar después del Black Friday. Se desarrolló una estrategia con varias semanas de antelación con Insider utilizando tres medios diferentes: las notificaciones web push, la personalización e InStory. Esto ofrecía a los usuarios que visitaban las páginas de Coca-Cola una semana antes, durante y después de los Cyber Days, un mensaje consistente en todos los dispositivos y canales, totalmente personalizado para ese periodo y con ofertas increíbles.
La colaboración excepcional entre los equipos de Coca-Cola y de Insider para personalizar toda la página web para los Cyber Days fue un éxito, pues dio como resultado un incremento del 4,5 % durante ese periodo de tiempo tan breve.
Mirando al futuro
Actualmente, Coca-Cola está explorando las capacidades de segmentación basadas en IA dinámica de Insider para crear una mejor personalización de la experiencia del cliente. También están valorando Architect, el creador de journeys hechos a medida de Insider, para decidir cuál es la mejor manera de producir un aumento de las conversiones utilizando los canales con mayor impacto sobre el usuario.
“Desde el primer momento, nuestra experiencia con Insider ha sido excepcional. Nos ha permitido trabajar con un equipo que se preocupa constantemente por darnos nuevas ideas para mejorar el rendimiento de nuestro sitio. Siempre están dispuestos a ayudarnos a optimizar nuestras campañas y a enseñarnos a utilizar las herramientas de Insider para ayudarnos a ser independientes y ampliar nuestra experiencia y crecimiento. Estamos encantados con los resultados de las campañas y el equipo que hemos creado, queremos volver para traer más."
Macarena Arriagada
Manager of Digital Channels
