Insider 推出「無縫遷移計劃」，助更多品牌從過時供應商中順利轉型

[台北，2024年10月14日] – Insider 推出「無縫遷移計劃」，旨在協助台灣香港]的頂尖品牌順利轉型至全球領先的 AI 原生平台，從而實現跨渠道的個人化顧客體驗。

Insider的目標是幫助更多品牌擺脫過時的雲端系統或多點解決方案，並消除系統導入與遷移過程中的常見障礙。無論品牌的現有平台是否過於繁瑣、已經過時，或者品牌的需求已經超出其現有平台的功能，系統遷移已成為業務升級的不可避免步驟。Insider已經成功為台灣香港內的知名品牌如寶拉珍選、Smartone和Vitabox進行了系統遷移，幫助他們克服舊有平台的挑戰，並借助Insider的創新解決方案來提升顧客體驗策略，實現更高水平的個人化、無縫的顧客旅程編排以及即時互動能力。 

Insider意識到品牌在轉換到新的行銷技術平台時，面臨著種種挑戰與決策的壓力。為了緩解這些顧慮，Insider提供無縫的系統遷移流程，並配以業界領先的專業技術支持，確保品牌能夠在不影響業務運營的前提下，充分發揮其行銷潛力。

Insider 聯合創辦人兼 CRO Serhat Soyuerel 表示：「在 Insider，我們認為系統遷移不應該是一個未知的冒險。我們重新定義了系統遷移流程，讓其變得快速、無阻礙，並專注於立竿見影的成果。我們的目標很簡單，就是幫助品牌擺脫過時的解決方案，並在無停機時間內釋放其全部潛力，創造最大影響。」

Insider的台灣香港商務總監吳一凡補充道：「我們在台灣香港市場的成長非常迅速，越來越多的本土品牌選擇擺脫過時且繁瑣的雲端服務供應商，轉而選擇Insider。通過我們的『無縫遷移計劃』，這些品牌能夠以零停機時間和最小的轉換努力，實現快速價值轉化，讓行銷團隊在提高生產力和效率的同時推動營收成長。」

通過創新的解決方案，Insider 已成功協助全球頂尖品牌轉換至其技術平台，包括 Fortune 500 企業中的三分之一，例如可口可樂、Adidas、Slazenger、Vodafone、Samsung、Estée Lauder、維珍航空、GAP和新加坡航空。Insider提供的先進技術，不僅簡化了技術堆疊，還提升了投資回報率和收入，讓企業能夠即時獲取改善顧客體驗的解決方案。

Insider 最新產品更新：

Insider繼續引領業界，透過不斷創新來轉變企業與顧客之間的互動方式，提供涵蓋用戶參與、旅程編排和 AI 驅動的個人化等方面的尖端技術。從智能搜尋功能到即時產品推薦，以及在 WhatsApp 上提供的雙向支持服務，Insider 最新的產品開發確保企業能夠輕鬆滿足並超越顧客期望。

智能搜尋演算法加速產品發現 

用戶平均需要進行 3 次搜尋才能找到他們想要的產品，這導致跳出率上升和體驗中斷。提供個人化和直觀的產品發現體驗是提升顧客參與度的關鍵。通過 Eureka 最新的智能搜尋增強功能，企業現在可以為顧客提供更加量身訂製的搜尋體驗，滿足個人偏好。

主要功能包括：

• 智能自動完成：即時優化搜尋，根據用戶輸入提供相關產品建議，加快流程並減少跳出率。
• 基於偏好的個人化：從用戶行為中學習，顯示符合其偏好的產品，提升參與度和轉換率。
• 全球商品規則：確保最優先的產品（如暢銷產品、促銷產品）能夠被展示，有助於控制產品顯示並提升轉換率。.

通過 WhatsApp 提供無縫的保留與支持

保持顧客的參與和支持需要透過他們偏好的渠道進行快速而個人化的溝通。Insider的WhatsApp工具和支持功能使企業能夠輕鬆提供即時更新及雙向支持對話，並由AI提供支持。不論是要自動化日常互動還是提供個人化服務，WhatsApp皆能實現無縫的顧客體驗，從而提高滿意度並推動顧客留存。

WhatsApp 工具：即時更新與可擴展性

• Insider 的 WhatsApp 工具能夠以大規模方式發送即時、自動化的通知（如訂單確認、運送更新等）。透過 AI 驅動的消息模板，並經過 Meta 的快速審批，這些消息能夠高效而迅速地傳達給顧客，確保他們始終掌握最新的資訊。
• 這項功能特別適合企業在高峰期或活動期間，需要在短時間內通知大批用戶，提供最佳的操作體驗。

WhatsApp 支持：雙向對話與 AI 智能化

• WhatsApp 支持工具讓企業能夠提供與顧客之間的雙向個性化對話，這些對話由 AI 機器人進行，且模仿人類語調，並能根據品牌語音進行自動化回應。這種智能化的對話功能尤其適用於回答常見問題（FAQs），並通過引導顧客來減少實際客服人員的工作負擔。
• 此功能可幫助企業減少最多 30% 的呼叫中心負載，讓客服人員能夠專注處理更為複雜的問題，同時保持流暢的顧客服務流程。

Insider 最新的即時用戶參與模式：推動即時相關性

Insider的推薦引擎一直致力於提供即時的個性化推薦，根據用戶行為動態調整產品建議。現在，我們推出了全新的「即時用戶參與模式」，進一步提升了個性人購物體驗的精準度與適應性。此模型可根據每位用戶的瀏覽模式，提供瞬間調整的推薦，創造更加無縫和量身訂製的購物旅程。 

這項新功能的核心特點包括：

• 即時決策：演算法會追蹤用戶在單次瀏覽中的互動，並根據其最新活動立即調整推薦。
• 從第一個點擊開始的個人化：即使用戶只查看了一個產品，Insider 的演算法也會立即開始提供個性化建議，隨著用戶瀏覽的深入，推薦內容會動態調整，符合其偏好。
• 精準推薦：透過分析產品屬性（如類別、價格、顏色等），Insider 能夠提供與用戶偏好高度契合的產品推薦，提升顧客滿意度。

提升顧客服務旅程編排：Sirius AI™ Co-Pilot 啟航

Insider 的「 Sirius AI™ Co-Pilot」功能將顧客服務旅程編排提升到了新的高度。這是一個動態聊天機器人，能夠完全改變用戶與 Smart Journey Creator 的互動方式。這項最新的改進帶來了更多的靈活性和控制性，讓旅程的創建過程變得更加直觀且高效。

Sirius AI™ Co-Pilot 的主要功能包括：

• 對話式旅程編輯：通過簡單的聊天機器人指令（如將 SMS 更換為 WhatsApp），即可更新和自訂顧客旅程，而不需要手動執行繁瑣的操作步驟。
• 洞察決策點：『顯示原因』功能為 AI 決策點提供透明度，讓企業能夠更好地掌控顧客旅程。
• 即時撤銷/重做功能：輕鬆實驗改變，並可即時撤銷或重做，而不必重新構建整個顧客旅程。
• 隨時重新開始：可以立即清除對話記錄，隨時開始新的旅程設計。

這些功能提升了行銷人員的生產力，簡化了跨渠道的顧客服務體驗，幫助行銷團隊專注於顧客體驗的優化。

第三季度的新功能發布

隨著品牌不斷努力建立更強大的顧客關係，Insider 第三季度的產品發布提供了完美的解決方案。從即時用戶參與的個人化增強到動態 AI 驅動的旅程編排，每一項功能都是為了提升顧客體驗設計的。Insider 不僅重視個人化，還關注合規、分析以及訂閱者管理等重要方面。

其他功能發布包括：

• SMS 靜音時段：確保符合區域性法規，降低垃圾訊息報告和退訂率，同時提供尊重用戶時間的及時消息傳送。
• 投遞率洞察：Insider 為 SMS、WhatsApp 和 Web Push 提供實時的投遞率洞察，讓行銷人員能夠追蹤活動表現、識別錯誤並即時優化訊息，進而提升參與度與轉換率。

透過 Insider 的全面性解決方案——從尖端的個人化技術到強大的分析和合規控制——企業能夠在保護顧客信任和遵守法規的同時，推動有意義的數據驅動參與。

來自 Insider 客戶的聲音

「Insider 這個工具讓我們能更精準地觸達消費者。我們可以了解消費者的喜好、他們瀏覽過的內容以及購買紀錄，根據這些資料推薦適合他們的商品。這樣我們能確保把對的商品推薦給對的人，這對於提升購物體驗和業績來說，是非常關鍵的一環。」－金石堂

「它的價值在於能夠顯著提升購買效率，讓我們的客戶更輕鬆地找到所需產品。它帶來的增長遠遠超過了投入成本，絕對是物有所值。我們也看到它的發展方向與零售行業的未來需求高度一致，這讓我對長期合作充滿信心。Insider 是一家值得信賴且具有前瞻性的合作夥伴。」－SO-NICE

「我最喜歡 Insider 的地方其實有點抽象，但在使用過程中，你可以不斷感受到它對於數據思維和數據導向的精心打磨。數據可以有很多種呈現方式，而 Insider 在這方面做得非常出色。它的數據視覺化非常清晰，讓我們能夠直觀地看到每個行動和使用的工具所帶來的影響。最棒的是，Insider 以非常親和且直覺的方式展示這些數據，讓我們能夠輕鬆理解並應用，這對於我們的決策和成長至關重要。」－有閑購物

Insider在台灣香港的成長持續

Insider 在台灣香港的發展持續擴大。我們剛完成最新一集「爐邊對談」的直播，邀請到了寶拉珍選台港澳總經理莊寧寧，這次訪談的亮點包括：

• 關鍵團隊與通路策略：寶拉珍選如何依賴強大的團隊及多元銷售通路，不僅限於官網銷售，還與合作夥伴攜手拓展市場，增強品牌影響力。
• 成長背後的數據分析：莊寧寧揭示了寶拉珍選的新客與舊客之間如何相互推動成長，並分享了回購率與平均訂單價（AOV）的逐年增長數據，以及不同產品線（如臉部與身體產品）的表現。
• 購物旺季的互動策略：除了折扣或促銷組合外，寶拉珍選還運用遊戲化模組（如許願活動和冒險挑戰）增強消費者的參與感，並透過 Instory 功能自然傳遞產品資訊。

莊寧寧總經理在訪談中分享了寶拉珍選的成長心法，特別是在旺季行銷中的購物策略，並詳細說明了如何透過數位通路來驅動整體營收達到顯著成長。