Success Stories
iQueen 愛女人購物網是台灣第一家品牌電商上櫃公司－軒郁國際旗下的零售品牌，除了代理國內外知名產品外，也擁有豐富的自有品牌。
iQueen 秉持著「期盼在這裡可以讓每個女人找到讓自己變美的商品」的宗旨，獲得多項美妝大獎肯定，包括世界品質鑑賞大賞金銀雙獎、台灣第28屆精品獎，而且擁有SNQ國家品質標章認證。
隨著事業體不斷壯大，iQueen 的電商團隊發現一般架站平台的行銷模組已經無法滿足用戶進站後的互動，因此決定導入Insider 的A I 個人化行銷工具，突破成長瓶頸限制再創佳績。
在美妝快時尚產業耕耘超過10年，致力讓每個女人找到讓自己變美的商品，不僅如此 iQueen 在乎每一次與顧客的互動，導入個人化行銷工具的初衷非常簡單，就是要讓智能小助手緊緊跟隨顧客，適時提供最貼心的服務。
iQueen 利用 Insider「歷史瀏覽紀錄」模組，解決用戶在瀏覽琳瑯滿目商品，盡情購物的同時，不會陷入選擇困難與混亂的問題。這看似再合理不過的小工具，暗藏著無法追蹤匿名用戶瀏覽足跡的巨大困境，架站平台僅能提供本次 Session 內的紀錄，無法回溯歷史瀏覽商品，但往往用戶總是會在多方評估後再次進站進行購買，如無法讓用戶回訪時以最快路徑找到曾瀏覽過的商品，將大幅降低後續轉單的機率。
Insider 不同於架站平台的演算法，即便是匿名的用戶，依然可以追蹤到過往的瀏覽紀錄，就像是逛街時身後的購物助理，記著你上次看過什麼商品、顏色款式、優惠折數，當用戶回訪時，他只需動動指尖便可將喜歡的商品加入購物車。
優化匿名訪客瀏覽便利性，實測不到 1 個月的時間，首頁的歷史瀏覽紀錄工具便帶來 26.92% 的轉換率提升。
在行銷工具成為新一代電商顯學之後，五花八門的彈窗模組以無差別地方式，將各式優惠廣告、結帳提醒硬塞給所有用戶，或許短期可以帶來營收成長，但長期來看損失的是用戶體驗，iQueen 不願因此犧牲用戶體驗，始終相信良好愉悅的購物旅程才是用戶經營的關鍵。
Insider 彈性多元的智能行銷工具模組，可以做到精細的個人化互動，避免過度的打擾影響用戶瀏覽，並關鍵時刻提供用戶最需要的貼心提醒。
例如，你可以鎖定購物車金額達 2,500 元且有離站意圖的用戶，系統便可自動帶入購物車內的商品圖及優惠金額，提醒用戶完成結帳。其中最棒的是，完全不需要工程師挖版或拋轉會員資料支援，電商團隊在完成整合後可以自行在後台設定相對應條件。
模組上線後，除了轉換率提升幅度每月雙位數增長外，點擊率也高達 17%，顯示可前往購物車但不前往的用戶佔比高，才有可能在功能顯示後有極高比例選擇點擊功能模組前往購物車頁，取得在不輕易打擾用戶的完美平衡下，依然能帶來高額的額外營收。
流量變現第一招，我們提到逛街時，身後緊跟的小助理，試想如果這個助理比你更懂你，在你選擇障礙大爆發時，默默地提了一籃你可能喜歡的商品供你選擇，是不是感覺購物變得更加輕鬆快樂許多？
回到現實層面，從著陸頁到產品頁這個階段的流量流失是所有電商最明顯的痛點！現在的線上資訊五花八門，用戶的平均注意力逐年遞減，因此想讓訪客在進站的黃金八秒內，看到符合自己需求或吸引他們注意力的產品，是留住流量的關鍵！
iQueen 優先導入 Insider 的用戶行為與分類熱銷推薦演算法，透過不同的觸發條件，成功取得網站新訪客的注意力，AI 智能演算法的優勢就是能自動化在茫茫商品海中挑出你最可能購買的商品。
經過一個月的實驗，不論用戶行爲或分類熱銷推薦皆帶來極佳的成效，優化轉換率及平均訂單金額，共締造近 200 萬的佳績，再次驗證當品牌電商發展到一定規模時，如果沒有開始思考用戶旅程或打造個人化的線上互動，就沒有辦法有效的留住站上訪客，廣告成本只會越編越多，在行銷資源沒有辦法有效運用下，即進入成長停滯。
“我們的問題跟所有的品牌電商一樣，為了解決日益增長的流量成本，我們需要更加把握每一個進站後的流量，努力把他們往後端的漏斗推進，就算第一次進站沒有下單，我們也需要把這些新訪客一個個標記出來，才能增加後續再行銷的效益，降低廣告成本並優化整體轉換率。 但在 Cookie 政策更新後，iQueen 隨即意識到再行銷的力度受限，於是在 2021 年開始與 Insider 合作，藉由行銷科技工具幫助品牌翻轉用戶匿名的劣勢，短短 3 個月便能看見成效， 創造額外營收。 iQueen 期待與 Insider 繼續保持合作，為顧客提供卓越的購物體驗 ”
軒郁國際總經理楊尚軒
