Nền tảng kinh doanh WhatsApp tối ưu nhất để tương tác với khách hàng trên kênh yêu thích của họ.

WhatsApp có thể hiệu quả cho Marketing và bán hàng nếu sử dụng một cách khôn ngoan. Dưới đây là một số điểm chính:

• Chạm được đúng đối tượng: WhatsApp có một cơ sở người dùng rộng lớn, lý tưởng để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.
• Đối thoại trực tiếp: Bạn có thể gửi tin nhắn, hình ảnh và video cá nhân hóa trực tiếp cho khách hàng.
• Tương tác: Rất tốt cho tương tác khách hàng theo thời gian thực và xây dựng lòng tin.
• Chi phí hiệu quả: Chi phí thấp hơn so với tiếp thị truyền thống.
• Quyền riêng tư và lòng tin: Sự tập trung vào quyền riêng tư của WhatsApp có thể xây dựng lòng tin với người dùng.
• Sự đồng thuận: Người dùng phải chọn đồng ý để nhận tin nhắn, đảm bảo một đối tượng tham gia tích cực, được gắn kết nhiều hơn.

Có, giải pháp WhatsApp Doanh Nghiệp của Insider cho phép các thương hiệu gửi tin nhắn tự động dựa trên các kích hoạt được xác định, chẳng hạn như giai đoạn vòng đời của khách hàng, lịch sử duyệt web, lịch sử mua hàng, hành vi trực tuyến, và hơn thế nữa.

WhatsApp cung cấp hai tùy chọn chính cho các doanh nghiệp:

1. WhatsApp Business App: Được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân solo. Sử dụng số điện thoại cá nhân. Cung cấp các tính năng cơ bản cho sự tương tác trực tiếp với khách hàng, tốt nhất cho các nhu cầu giao tiếp đơn giản.
2. WhatsApp Business API: Đối với các doanh nghiệp lớn hơn, yêu cầu số WhatsApp từ doanh nghiệp. Cung cấp tự động hóa nâng cao, khả năng mở rộng và khả năng tích hợp, phù hợp cho tin nhắn khối lượng lớn và các yêu cầu giao tiếp phức tạp. Yêu cầu phê duyệt và thường liên quan đến việc làm việc với WhatsApp Business Solution Provider (BSP).

Các thương hiệu có thể sử dụng WhatsApp để tiếp thị bằng cách thu hút khách hàng thông qua các tin nhắn được cá nhân hóa, giải quyết các truy vấn kịp thời và nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng. Họ có thể tạo danh sách phát sóng để nhắm vào những mục tiêu thuộc các phân khúc đối tượng cụ thể với nội dung phù hợp và thiết lập một hồ sơ WhatsApp Business chuyên nghiệp để nâng cao uy tín của thương hiệu. Trả lời tự động đảm bảo các tương tác nhanh, trong khi các danh mục sản phẩm cho phép duyệt liền mạch các dịch vụ. Cung cấp các deals độc quyền và giảm giá có thể thúc đẩy doanh số và cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua nền tảng giúp giải quyết vấn đề và hướng dẫn mua hàng. Thu thập phản hồi của khách hàng có thể mang đến những cải thiện sản phẩm. Cuối cùng, WhatsApp có thể được sử dụng để quảng bá các sự kiện và webinars, kết nối hiệu quả với người xem.

Tạo một chiến lược Marketing trên WhatsApp bao gồm một số bước chính:

1. Xác định các mục tiêu: Phác thảo rõ ràng các mục tiêu marketing của bạn, cho dù đó là tăng doanh số, độ nhận diện thương hiệu, gắn kết khách hàng hoặc tạo khách hàng tiềm năng.
2. Biết đối tượng của bạn: Hiểu đối tượng mục tiêu của bạn về nhân khẩu học, sở thích và hành vi của họ trên WhatsApp để điều chỉnh chiến lược của bạn một cách hiệu quả.
3. Phân tập khách hàng: Phân tập đối tượng của bạn dựa trên các yếu tố như vị trí, sở thích và hành vi mua để gửi tin nhắn liên quan.
4. Cá nhân hóa: Các thông điệp được cá nhân hóa theo tên khách hàng, đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên đặc tính và sở thích của họ.
5. Khuyến mãi và ưu đãi: Chia sẻ các giao dịch và giảm giá độc quyền, khuyến khích người nhận tham gia và mua hàng.
6. Phân tích: Giám sát hiệu suất bằng cách sử dụng WhatsApp Business Analytics, theo dõi các số liệu như tỷ lệ mở tin nhắn, thời gian phản hồi và mức độ tương tác của khách hàng.
7. Tuân thủ: Tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu, có được sự đồng ý cần thiết trước khi gửi tin nhắn marketing.
8. Thử và thay đổi: Liên tục kiểm tra các cách tiếp cận khác nhau, phân tích kết quả và tinh chỉnh chiến lược của bạn dựa trên những gì phù hợp nhất với khách hàng của bạn.

Bạn có thể gửi tin nhắn tiếp thị trên WhatsApp bằng cách sử dụng một nền tảng như Insider. Với Insider, bạn có thể tận dụng các công cụ tốt nhất WhatsApp Commerce phục vụ cho conversational commerce.

Tiếp thị WhatsApp có thể có hiệu quả cao do cơ sở người dùng lớn và tính chất bảo mật vốn được khuyến khích sử dụng. Tương tác cá nhân hóa, giao tiếp trực tiếp và phản hồi nhanh chóng tăng cường mối quan hệ khách hàng. Khả năng chia sẻ phương tiện truyền thông phong phú, nhắn tin đến từng đối tượng khách hàng và đảm bảo quyền riêng tư của họ và thúc đẩy sự tin tưởng của khách hàng.

Tỷ lệ mở, tiềm năng chuyển đổi cao của WhatsApp, và các cơ hội phản hồi góp phần vào hiệu quả của nó. Tuy nhiên, thành công phụ thuộc vào việc tôn trọng quyền riêng tư, tránh spam và cung cấp giá trị thông qua nội dung cá nhân hóa và gắn liền với từng khách hàng.

Các thương hiệu toàn cầu hàng đầu chọn hợp tác với Insider cho chiến lược WhatsApp với WhatsApp Commerce mạnh mẽ của Insider. Giải pháp này cho phép các thương hiệu thu hút và làm hài lòng khán giả thông qua trải nghiệm mua hàng trò chuyện hai chiều, khai thác vào cơ sở người dùng lớn của Whatsapp với hơn 2 tỷ người dùng.