A Nissan Índia queria que os visitantes de seu site se engajassem com determinados CTAs, como Build & Price, Agende um Test Drive, Showroom Virtual etc. Eles estavam procurando uma ferramenta que pudesse mapear jornadas exclusivas do cliente para facilitar esse engajamento.
A equipe da Insider recomendou o uso do Architect, uma ferramenta de orquestração de jornada do cliente com inteligência artificial, para engajar os usuários nas páginas em que eles provavelmente navegariam e nas páginas em que eles provavelmente tomariam alguma ação. As jornadas foram segmentadas para usuários que visitaram dois veículos populares da Nissan — Kicks e Magnite.
Essas jornadas também foram submetidas a testes A/B para identificar as mais bem-sucedidas.
Ao combinar Architect e testagem A/B, a Nissan Índia conseguiu identificar as jornadas mais bem-sucedidas e direcionar esses usuários para a página de destino apropriada com base em sua afinidade online/offline. As audiências on-line foram direcionadas para a seção “Solicitar Call Back”.
A Nissan também alcançou 8% dos visitantes da página de Kicks e Magnite por meio dessa estratégia.