Nissan Motor India Pvt Ltd (NMIPL) é a subsidiária integral da Nissan Motor Co. Ltd Japan. A Nissan e seu parceiro de aliança global Renault assinaram um memorando de entendimento em fevereiro de 2008 para fundar uma fábrica em Oragadam, perto de Chennai, com um investimento de 45 bilhões de INR em sete anos. A fábrica da aliança Renault-Nissan iniciou suas operações em um tempo recorde de 21 meses após a cerimônia de inauguração em junho de 2008.
A Nissan Índia percebeu que, embora o número de visitantes do site estivesse crescendo, uma parte significativa deles saía antes de agendar um test drive. A marca queria uma ferramenta que otimizasse a jornada e motivasse os usuários a se inscreverem para um test drive.
A solução da Insider para o desafio foi implementar overlays de intenção de saída para a coleta de leads. Quando os visitantes que vinham pesquisar seus modelos de carros davam sinais de sair do site, o overlay de intenção de saída os levava a pensar em se inscrever para um test drive.
A Nissan Índia conseguiu melhorar consideravelmente a taxa de desistência do visitante — a Nissan observou uma taxa de conversão de 15% para os visitantes do site que visualizaram ao overlay de coleta de leads (intenção de saída)
A Datsun India (marca automobilística de propriedade da Nissan) queria promover suas ofertas segmentando-as para diferentes cidades e regiões da Índia. O desafio era conduzir campanhas focadas em todo o grande cenário demográfico da Índia.
Os Growth Consultants da Insider sugeriram usar os recursos de segmentação personalizada da Insider para segmentar clientes com precisão em diferentes estados e cidades da Índia. A poderosa segmentação baseada em IA pode identificar microssegmentos exclusivos e direcioná-los de forma eficaz.
A Datsun India observou uma taxa de conversão de 21% dessas campanhas direcionadas com ofertas altamente relevantes.
A Nissan Índia queria que os visitantes de seu site se engajassem com determinados CTAs, como Build & Price, Agende um Test Drive, Showroom Virtual etc. Eles estavam procurando uma ferramenta que pudesse mapear jornadas exclusivas do cliente para facilitar esse engajamento.
A equipe da Insider recomendou o uso do Architect, uma ferramenta de orquestração de jornada do cliente com inteligência artificial, para engajar os usuários nas páginas em que eles provavelmente navegariam e nas páginas em que eles provavelmente tomariam alguma ação. As jornadas foram segmentadas para usuários que visitaram dois veículos populares da Nissan — Kicks e Magnite.
Essas jornadas também foram submetidas a testes A/B para identificar as mais bem-sucedidas.
Ao combinar Architect e testagem A/B, a Nissan Índia conseguiu identificar as jornadas mais bem-sucedidas e direcionar esses usuários para a página de destino apropriada com base em sua afinidade online/offline. As audiências on-line foram direcionadas para a seção “Solicitar Call Back”.
A Nissan também alcançou 8% dos visitantes da página de Kicks e Magnite por meio dessa estratégia.
“O time da Insider foi um dos times mais profissionais que eu já trabalhei. Não é novidade que eu já trabalhei com todos os outros provedores de soluções, mas o tipo de atenção aos detalhes que o time da Insider tem é incrível, não apenas em relação ao conhecimento técnico, mas também em termos de gerenciamento das conquistas em geral. De fato, o processo de integração demorou menos tempo do que o esperado”
Punit Banga
Diretor Geral, Customer Experience and Analytics Nissan India
