Success Stories
A Via é uma empresa brasileira de varejo fundada através da fusão de 3 empresas líderes de comércio eletrônico do país – Casas Bahia, Ponto e Extra.com.br. Além de ter uma forte presença online, a marca opera mais de 1000 lojas físicas em todo o Brasil. Com o objetivo de se
tornar uma plataforma líder de relacionamento e consumo, a Via atua como uma plataforma omnichannel para marcas de primeira linha. Oferece uma ampla gama de produtos, serviços, soluções financeiras e logística para ajudar marcas individuais e pessoas jurídicas a democratizar o
crédito e proporcionar uma
excelente experiência ao cliente. A empresa é reconhecida como o
destino certo para produtos como móveis e eletrodomésticos.
A Via tinha uma base crescente de assinantes que eles queriam nutrir e engajar por meio de conversas personalizadas, que são contextuais e em tempo real.
A varejista criou uma campanha de boas-vindas usando a API do WhatsApp Business para enviar mensagens de boas-vindas acionadas em tempo real para seus assinantes. Eles usaram regras para acionar a mensagem assim que o comprador entrasse no estágio “Lead Collected”. Eles combinaram descontos de incentivo com essas mensagens em tempo real para influenciar seus assinantes a fazer a primeira compra.
Via atingiu 50x ROI com essa solução, além de um aumento de 36% no CTR em apenas três semanas.
A Via estava busanco uma nova e empolgante maneira de atrair a atenção do cliente e proporcionar experiências de compra interessantes e memoráveis. A equipe de marketing também precisava que isso fosse fácil de fazer em seu site sem exigir muito conhecimento técnico.
A equipe da Insider ajudou a Via com todo o treinamento necessário para extrair o máximo da plataforma. Com isso, eles foram capazes de usar o recurso de Banner Management de forma eficaz para criar uma experiência personalizada exclusivamente para cada usuário. A empresa potencializou a ferramenta de gerenciamento de banner da Insider e adicionou diferentes segmentos, como jogos, clima e fonte de tráfego.
Com essa ferramenta, a Via conseguiu mostrar aos seus clientes banners relevantes com base em seus interesses, clima, etc. Por exemplo, se a temperatura estivesse acima de 25°C, o banner exibia produtos relacionados ao verão. Isso proporcionou experiências cativantes e manteve os usuários engajados no site por mais tempo, alimentando o interesse de compra. Como resultado, a Via observou um aumento de 5% nas taxas de conversão.
A Via planeja incluir mais canais em sua estratégia de personalização, como o aplicativo móvel, para poder oferecer uma experiência personalizada completa aos seus clientes.
Eles também pretendem integrar seu CRM com a Insider para poder enviar atributos e eventos para a plataforma da Insider a fim de enriquecer a segmentação do público e a
experiência do usuário.
“A equipe da Insider nos apoiou durante todo o processo de concepção e execução das nossas campanhas, ajudando-nos a implementar experiências de usuário personalizadas. Com a ajuda das soluções de personalização da Insider, conseguimos entender profundamente as demandas de nossos clientes. Munidos desse conhecimento, conseguimos influenciá-los em diferentes estágios de sua jornada de compra. Isso melhorou nossas taxas de conversão e aumentou nosso ROI em 80x.”
Viviane Bittar
Gerente de Marketing na Via
