Success Stories
Com mais de 11 milhões de pessoas visitando uma loja BURGER KING®, globalmente, a rede de hambúrgueres fast-food é a segunda maior do mundo. Fundado em 1954, o Burger King opera em quase todos os países do Hemisfério Ocidental e na maior parte da Europa e Leste Asiático.
O sucesso do Burger King vem de sua taxa de crescimento (2%), que é superior à de seus concorrentes, que é de apenas 0,5%.
O Burger King queria oferecer engajamento personalizado onsite para os usuários com base no comportamento de cada um deles, em uma tentativa de melhorar as principais métricas. Eles queriam um web-suite que fosse capaz de oferecer engajamentos personalizados na web.
Trabalhando em conjunto com a equipe de Account Management da Insider, o Burger King lançou 11 campanhas de 'banner' onsite que visavam engajar os usuários com base em seu comportamento. O Burger King executou essas campanhas na web e na web mobile, impactando usuários usando web push e onsite overlays.
Essas campanhas push segmentadas e de conversão geraram engajamento tanto na web como em mobile, resultando em uma CTR de 10,04%, enquanto a média do setor é de apenas 6,7%
O Burger King (BK) queria melhorar o valor médio de pedido (AOV) em seu site e percebeu que o cross-selling de itens era a chave para conquistar isso. O Burger King estava procurando uma plataforma que permitisse promover proativamente itens relevantes para compradores (cross-selling) em seus canais da web e da web mobile. Junto a isso, eles queriam envolver os visitantes do site com destaques de conteúdo atraentes que os motivassem em suas jornadas de compra.
Trabalhando ao lado do Account Manager da Insider, o Burger King começou a usar as notificações Web Push e o gerenciamento de banners para melhorar o engajamento de cross-selling. Os usuários que já tinham itens no carrinho foram incentivados a pedir complementos como refrigerantes e batatas fritas em seus pedidos.
Os acionadores do Web Push identificavam os usuários que tinham mais de dois itens no carrinho e ofereciam esses complementos por meio de sobreposições. Como resultado, o BK observou um aumento na taxa de conversão 25% acima da média do setor.
O Burger King vai testar o Mobile Web Suite da Insider em uma tentativa
de procurar soluções inovadoras que ajudem sua estratégia de
engajamento mobile. Com esta POC, o Burger King espera reforçar o
engajamento em suas plataformas web e web mobile, trazendo uma
verdadeira personalização para seus clientes, impulsionado pelas
soluções da Insider.
"Estamos extremamente satisfeitos com os resultados do uso do web suite da Insider e do web push para web e web mobile. Os recursos de personalização da Insider nos permite personalizar nossas notificações para fornecer conteúdo altamente relevante e individualizado aos nossos clientes. Usando esses recursos, conseguimos melhorar significativamente nosso valor médio de pedido, CTRs e conversões em apenas dois meses."
Dmitriy Yakovlev
Head de Marketing
