Puma SE, marca Puma, é uma corporação multinacional alemã
que projeta e fabrica calçados esportivos e casuais, roupas e acessórios. Fundada em 1948 por
Rudolf Dassler e com sede em Herzogenaurach, Baviera, Alemanha, é a terceira maior fabricante de roupas esportivas do mundo.
A Puma chegou em uma situação de arrecadação de leads extremamente baixa e taxas baixas de conversão de usuários em leads/clientes, apesar de oferecer incentivos
(descontos).
A equipe da Insider recomendou a implementação de templates de gameficação no site para enfrentar esse desafio. Nesse caso, um overlay de roleta foi implementado, proporcionando uma experiência interativa em que os usuários ganhariam um cupom de desconto que seria enviado por e-mail para eles depois que eles preencheram seus detalhes.
A Puma observou um aumento de 231% na taxa de
captação de leads e um aumento de 163% no uso do código de cupom.
Com o desejo de influenciar os clientes a comprar diretamente do site, a Puma queria concentrar seus esforços em direcionar o
tráfego direto para o site e incentivar os clientes a fazer suas compras lá, em vez de em mercados externos.
Os Account Managers da Insider, entendendo o objetivo, recomendaram o uso de Social Proof no site para aumentar a confiança dos visitantes. As mensagens da Social Proof criariam uma urgência em torno da compra, mostrando informações sobre outros compradores que fizeram compras no site da Puma; além disso, exibir quantos itens faltam pode ajudar a acelerar o processo de tomada de decisão
A Puma observou um aumento de 10,23% na taxa de conversão
desta campanha de social proof, bem como um aumento de
AOV de 5,53%.
A Puma analisará a avaliação o Email Suite combinado com o Architect da Insider – a ferramenta de orquestração de jornada – para criar jornadas personalizadas do cliente em vários touchpoints, incluindo onsite, Web Push e engajamento por email. A Puma também buscará aprimorar a CDP (Customer Data Platform) existente com a Insider para conectar dados de clientes online e offline para uma experiência unificada do cliente. Eles também explorarão a recomendação do InStory e da Insider para oferecer novas experiências onsite aos clientes.
Essa integração altamente eficaz de três canais poderosos com fluxo de dados em tempo real permitirá que a Puma execute experiências de cliente individualizadas em
todos os canais e também forneça mensagens
relevantes para segmentos de clientes exclusivos. Além disso, a PUMA também
aproveitará esses recursos para aumentar a
eficácia de seus canais de aquisição.
A Puma continuará usando e otimizando os produtos
existentes, principalmente em torno de Product Page Vouchers – para fazer testes A/B sobre a eficácia de diferentes cupons e
medir o impacto de vouchers altamente segmentados para usuários que gastam um tempo acima da média em uma página de produto para tentar convertê-los.
"Competir com marketplaces pode ser difícil, pois o tamanho do tráfego é muito menor, mas queríamos nos concentrar em motivar os usuários a fazer compras no site da própria Puma em vez de comprar nos mercados. Os templates de Social Proof e gameficação da Insider funcionaram incrivelmente bem na geração de conversões e nos ajudaram a melhorar nossos esforços de geração de leads."
Vasiliy Mishin
Head de eCommerce Southeast Asia, Puma Malaysia
