Nicolas Algoedt
Fév 22, 2024
Nicolas Algoedt
Fév 22, 2024
L’automatisation est un élément essentiel du marketing ecommerce qui aide les équipes à réduire les tâches manuelles, à travailler plus efficacement et à maximiser leurs dépenses marketing.
Les avantages du marketing automation ecommerce
8 stratégies éprouvées de marketing automation dans l’e-commerce (avec des exemples concrets)
6 meilleurs outils de marketing automation pour l’e-commerce (et comment choisir le bon)
Augmentez vos conversions, votre AOV et votre LTV avec Insider
FAQ
Cependant, l’automatisation représente également un défi pour de nombreuses entreprises, car de nombreux aspects du marketing peuvent potentiellement être automatisés, notamment :
Le problème est que très peu d’outils peuvent automatiser tous ces processus. Par conséquent, les entreprises se retrouvent souvent coincées à essayer d’intégrer des systèmes déconnectés, tandis que des détails essentiels – comme l’élaboration des bonnes stratégies d’automatisation – passent entre les mailles du filet.
Mais avec le bon logiciel de marketing automation, vous pouvez créer et automatiser des campagnes sur tous les canaux que vous utilisez et les personnaliser en fonction des comportements, des intérêts et des points de contact préférés de chaque client.
Dans ce guide, nous aborderons tout ce que vous devez savoir sur le marketing automation ecommerce, y compris.. :
Nous utiliserons également Insider, notre plateforme de création d’expériences client personnalisées et cross-canal, pour montrer comment vous pouvez mettre en œuvre des stratégies d’automatisation clés pour votre entreprise.
Insider peut vous aider à créer et à automatiser des parcours cohérents et personnalisés sur tous les points de contact que les clients ont avec votre marque, depuis votre site Web et votre application mobile jusqu’à des canaux tels que l’e-mail, le SMS et WhatsApp. Visitez notre site web ou planifiez une démonstration avec notre équipe pour en savoir plus.
L’automatisation des différents aspects de votre marketing ecommerce présente cinq GRANDS avantages :
En outre, le marketing automation peut être bénéfique pour la collaboration entre les équipes. Par exemple, une bonne stratégie d’automatisation peut aider les équipes de marketing et de vente à rester sur la même longueur d’onde en ce qui concerne la qualité et le stade du pipeline de chaque prospect.
Dans cette section, nous présentons les meilleures stratégies d’automatisation que vous pouvez utiliser pour rationaliser les opérations et améliorer les indicateurs clés tels que les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes (AOV) et les coûts d’acquisition des clients (CAC).
Vous verrez également des exemples de la manière dont nos clients ont utilisé plusieurs de ces stratégies et les résultats qu’ils ont obtenus après les avoir mises en œuvre.
Les séquences automatisées d’emails de bienvenue (parfois appelées campagnes de maturation des prospects) constituent une stratégie classique de marketing du commerce électronique.
L’objectif est simple : faire en sorte que les abonnés au email effectuent leur premier achat le plus rapidement et le moins cher possible.
Bien que vous puissiez créer le même flux d’accueil pour tous les abonnés, la personnalisation de l’accueil pour chaque segment d’utilisateurs peut donner de bien meilleurs résultats. Par exemple, vous pouvez
Par exemple, Remix a utilisé un flux d’emails automatisé en trois étapes pour intégrer et entretenir les clients potentiels.
Tout d’abord, si les nouveaux abonnés n’ont pas effectué d’achat une semaine après leur inscription, Remix leur a envoyé un email les invitant à enregistrer leurs filtres de recherche préférés.
Quelques jours plus tard, un deuxième email a été envoyé, présentant une liste de marques disponibles sur le site et expliquant comment en marquer une comme favorite. Le dernier courriel contenait des détails utiles sur la façon de combiner les commandes et d’économiser de l’argent sur les frais de port.
Cette campagne a entraîné un bond de 104 % des premiers achats par rapport au trimestre précédent.
Les campagnes d’abandon de panier sont un autre classique du ecommerce.
Là encore, le concept est simple : vous prenez un segment d’utilisateurs qui ont ajouté un article à leur panier sans le terminer et vous leur rappelez de le faire. Vous pouvez même ajouter des remises et des offres à durée limitée pour les inciter à agir.
Ces rappels automatisés peuvent être envoyés sur différents canaux. Par exemple, certains des canaux qu’Insider propose de manière native sont les suivants :
L’envoi d’alertes sur les baisses de prix et les stocks est un excellent moyen de susciter l’intérêt :
Par exemple, vous pouvez facilement configurer Insider pour qu’il envoie un e-mail, un SMS, un message WhatsApp ou une notification Web Push à votre liste d’abonnés lorsque vos articles les plus vendus sont de nouveau en stock.
Vous pouvez également restreindre votre audience grâce à nos segments prédictifs alimentés par l’IA et aux alertes de baisse de prix destinées uniquement aux clients ayant une forte affinité pour les remises.
De cette façon, vous n’offrez des réductions qu’aux personnes les plus susceptibles de s’y intéresser, au lieu de les gaspiller auprès d’utilisateurs qui auraient de toute façon acheté un produit.
Ces annonces sont généralement diffusées sur des applications de médias sociaux telles que Facebook, Instagram et TikTok, sur le moteur de recherche Google ou Google display.
Bien que puissantes, les publicités digitales peuvent s’avérer coûteuses. Il est donc essentiel de tirer le meilleur parti de vos efforts en matière de reciblage.
C’est pourquoi Insider vous permet d’utiliser nos audiences prédictives (que nous avons présentées dans la section précédente) pour un ciblage publicitaire plus précis.
En fait, Monster Notebook a utilisé cette stratégie pour améliorer les résultats de ses annonces de reciblage sur Google Display.
Tout d’abord, ils ont combiné nos audiences publicitaires prédictives avec les données des annonces Google qu’ils diffusaient. Ensuite, ils ont intégré ces audiences dans 10 groupes d’annonces et les ont ciblées à l’aide de deux listes de remarketing. Au cours des 13 mois pendant lesquels Monster Notebook a utilisé cette stratégie, l’entreprise a enregistré une augmentation de ses revenus de 1,5 % :
Depuis des années, les marques d’ecommerce utilisent les chatbots comme canal de service client 24/7 et comme outil de conversion sur site. Et les avancées actuelles en matière d’IA et de traitement du langage naturel ont encore accru la puissance des chatbots.
Par exemple, de nombreux chatbots peuvent répondre instantanément à des questions classiques telles que “Où est ma commande ?” ou “Quelles sont vos options d’expédition ?”, sans nécessiter l’intervention d’un agent en chair et en os. Ils peuvent également reconnaître des questions plus complexes et diriger les utilisateurs vers des flux prédéfinis pour résoudre leurs problèmes.
Voici quelques idées d’automatisation de chatbot qui peuvent vous aider à améliorer la découverte des produits et à augmenter le taux de conversion de votre site :
Vous pouvez facilement mettre en œuvre ces tactiques et bien d’autres tactiques d’automatisation des chatbots avec une solution comme MindBehind.
Plus vos taux de conversion sont élevés, plus le budget consacré à attirer des visiteurs sur votre site vous rapporte. C’est pourquoi il est essentiel d’augmenter les taux de conversion pour maximiser votre budget marketing et améliorer vos marges bénéficiaires.
L’un des meilleurs moyens d’optimiser vos conversions est de personnaliser automatiquement le contenu de votre boutique, les messages et les recommandations produits en fonction du comportement et des intérêts de chaque visiteur.
Par exemple, le moteur de personnalisation d’Insider vous permet :
Pour plus de détails sur ce sujet, consultez notre guide sur l’optimisation des revenus grâce à la personnalisation des sites Web.
Le désabonnement précoce est l’un des principaux problèmes auxquels sont confrontées les entreprises d’ecommerce aujourd’hui. C’est pourquoi il est essentiel de pouvoir détecter les clients qui sont sur le point de se désabonner et de les engager automatiquement à temps pour améliorer le chiffre d’affaires et la valeur à long terme.
Insider vous aide à le faire grâce à notre segmentation Recency, Frequency, and Monetary value (RFM).
Tout d’abord, RMF détecte les utilisateurs qui étaient actifs dans le passé mais qui ont récemment réduit leur fréquence de navigation et de transaction. Ensuite, notre plateforme vous indique où se produisent ces baisses d’activité et vous permet de créer des campagnes de réengagement automatisées.
Voici deux exemples d’entreprises qui ont utilisé cette stratégie pour réengager les clients dormants et prévenir le désabonnement :
Cette dernière stratégie est plus complexe à mettre en œuvre. Toutefois, lorsqu’elle est appliquée correctement, elle peut transformer l’expérience de vos clients en un parcours cohérent et individualisé sur tous les points de contact avec votre marque.
Pour mettre en œuvre cette stratégie, vous aurez besoin d’un outil de création de parcours client cross-canal, comme Architect d’Insider.
Architect vous permet de créer et d’automatiser des parcours clients cross-canal, d’effectuer des tests A/B sur différents parcours et d’analyser leurs résultats.
Supposons par exemple que vous disposiez d’un segment d’utilisateurs ayant une affinité pour les réductions et s’intéressant à certaines catégories et gammes de prix. Vous pouvez demander à Insider de leur envoyer des courriels personnalisés trois heures après qu’ils ont visité votre boutique en ligne sans acheter.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez faire un suivi avec des SMS ou des messages WhatsApp contenant des recommandations produits dynamiques et un code de réduction. Enfin, vous pouvez demander à Insider d’attendre une réduction de prix et le relancer sur le canal le plus susceptible de vous aider à atteindre vos objectifs (grâce à nos prédictions du Next best channel alimentées par l’IA).
En fait, bon nombre des entreprises que nous avons examinées précédemment ont utilisé Architect pour mettre en œuvre leurs flux de travail automatisés :
Pour un exemple plus détaillé, vous pouvez consulter notre cas client avec la marque de mode NA-KD. Elle a utilisé Insider pour proposer des expériences personnalisées à ses clients par e-mail, SMS et push web, ce qui a permis d’augmenter de 25 % le LTV et de multiplier par 72 le retour sur investissement (ROI) au cours des 12 premiers mois.
Comme vous pouvez le constater, le marketing automation repose en grande partie sur des logiciels. En même temps, il existe de nombreuses solutions polyvalentes pour automatiser les différents aspects de votre marketing eCommerce, y compris :
Il n’y a pas de solution unique lorsqu’il s’agit de choisir l’outil (ou l’ensemble d’outils) qui vous convient. C’est pourquoi nous commencerons cette section en examinant les trois facteurs que vous devez évaluer lorsque vous comparez les différentes options.
En dehors des considérations de bon sens telles que le budget et les besoins de l’entreprise, il existe trois facteurs essentiels à prendre en compte lors de la comparaison des outils de marketing automation pour votre boutique en ligne :
Avant de nous plonger dans les meilleures solutions d’automatisation, deux remarques rapides :
Insider rassemble les capacités de personnalisation les plus étendues pour les canaux établis tels que le site et l’e-mail, ainsi que pour les canaux émergents tels que WhatsApp, RCS, Facebook Messenger et SMS.
Comme nous l’avons montré tout au long de ce guide, Insider offre de nombreux moyens d’automatiser les messages marketing, le contenu et les recommandations sur tous les canaux que vous utilisez. En fait, notre outil d’automatisation multiplateforme est essentiel pour beaucoup de nos clients eCommerce :
“La solution d’orchestration de parcours d’Insider, Architect, a été une bénédiction pour nous, car elle nous a permis de faire évoluer notre stratégie de marketing cross-canal à pas de géant. Grâce à Architect, nous avons pu créer des parcours orchestrés sur des canaux tels que le push web, l’e-mail et le SMS, et les intégrer à notre communication existante par application mobile. La fonction Next Best Channel d’Architect, alimentée par l’IA, a joué un rôle crucial dans l’amélioration de notre engagement, car elle suggère le canal idéal pour communiquer avec nos clients.
En outre, la combinaison de la prise en charge de nombreux canaux, des fonctionnalités de personnalisation et des fonctions d’automatisation cross-canal d’Insider vous permet d’économiser du temps, des efforts et des ressources :
Insider est également classé parmi les principaux moteurs de personnalisation dans le Magic Quadrant de Gartner et parmi les meilleurs logiciels de personnalisation dans le Grid de G2.
Outre les cas d’utilisation de l’automatisation que nous avons explorés précédemment, Insider peut également vous aider :
Enfin, la vaste bibliothèque de modèles d’Insider et son équipe d’assistance expérimentée vous aideront à mettre en œuvre le plus rapidement possible les stratégies d’automatisation adaptées à votre entreprise.
Pour découvrir en détail le fonctionnement d’Insider, réservez une démonstration en direct avec notre équipe.
Omnisend est une plateforme d’automatisation du ecommerce pour l’email, le SMS et le web push. Les équipes marketing l’utilisent pour lancer des campagnes synchronisées de SMS et d’email marketing, ainsi que pour recibler les clients avec des notifications web push et des publicités sur les médias sociaux (via la fonction de synchronisation de l’audience). Outre ces fonctionnalités de base, Omnisend dispose également d’un générateur de popups et de formulaires.
Remarque : Cliquez ici pour voir comment Omnisend se compare à Insider.
Klaviyo est une plateforme de marketing qui aide les équipes à créer et à automatiser des campagnes de marketing par courriel et par SMS. Elle permet de créer des profils de clients et de segmenter les utilisateurs en fonction de propriétés et d’attributs prédéfinis ou personnalisés. Parmi les autres fonctionnalités de gestion des campagnes, on peut citer l’optimisation de la durée d’envoi et un constructeur “drag-and-drop”.
Remarque : Cliquez ici pour voir comment Klaviyo se compare à Insider..
En savoir plus : 11 Meilleures alternatives et concurrents de Klaviyo pour tous les types d’entreprises.
Drip est une plateforme de marketing automation ecommerce qui permet de créer des campagnes par e-mail et sur site. Elle dispose d’un éditeur “glisser-déposer” pour créer des courriels automatisés et des campagnes omnicanales, bien que celles-ci doivent être mises en place par le biais d’intégrations avec d’autres outils. Drip offre également des fonctions de segmentation dynamique pour organiser des listes d’e-mails et envoyer des messages ciblés.
ActiveCampaign est une entrée unique dans cette liste, car elle combine des fonctionnalités pour les équipes de marketing et de vente. La plateforme offre des fonctionnalités standard de marketing automation par courriel, comme les autorépondeurs, la programmation et les courriels transactionnels. Elle dispose également d’un CRM et d’une fonction de notation des prospects pour les équipes de vente.
Mailchimp est l’un des premiers outils de marketing par courriel pour les petites entreprises. L’entreprise a été rachetée par Intuit en 2021, mais le produit de marketing par courriel existe toujours. Outre les fonctions d’email standard, Mailchimp propose des suggestions de textes alimentées par l’IA et un constructeur de parcours client pour la mise en place de flux de travail automatisés.
Insider peut vous aider à créer et à automatiser des campagnes personnalisées et cross-canal sur tous les points de contact avec les clients, qu’il s’agisse de votre site Web, de votre application mobile ou de canaux tels que l’e-mail, le SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.
Notre plateforme de marketing d’entreprise peut également :
Enfin, nos intégrations de canaux faciles, notre équipe de support client expérimentée et nos modèles complets vous aideront à mettre en œuvre les bonnes stratégies d’automatisation et à commencer à améliorer le chiffre d’affaires, l’AOV et le LTV le plus rapidement possible.
Le marketing automation ecommerce est un système d’outils automatisant les tâches de marketing pour les détaillants en ligne. Il comprend les campagnes d’e-mailing, la segmentation des clients, les recommandations personnalisées et la récupération des paniers. Cela permet d’améliorer l’efficacité et d’offrir des expériences client d’achat personnalisées pour stimuler les ventes.
Voici quelques exemples d’automatisation du marketing :
– Email marketing automation : Envoi d’e-mails personnalisés déclenchés par des actions ou des événements spécifiques, tels que des e-mails de bienvenue, des rappels de panier abandonné ou des confirmations de commande..
– Personnalisation et segmentation: Adapter les messages marketing et le contenu en fonction du comportement et des préférences des clients afin d’offrir des expériences plus pertinentes et d’améliorer les taux de conversion.
– Retargeting et remarketing: La diffusion de publicités aux clients potentiels qui ont manifesté de l’intérêt pour vos produits ou votre site web, augmentant ainsi les chances de conversion.
Le marketing automation peut être utilisée par un large éventail d’entreprises, qu’il s’agisse de petites ou de grandes entreprises de ecommerce. Elle est particulièrement utile aux entreprises qui cherchent à rationaliser leurs efforts de marketing, à accroître leur efficacité et à développer leurs activités. Que vous soyez un entrepreneur individuel ou une équipe marketing au sein d’une entreprise, les outils de marketing automation peuvent vous aider à gagner du temps, à améliorer la personnalisation et à obtenir de meilleurs résultats.
Written by
Nicolas Algoedt
Passionate about new technologies and e-commerce, Nicolas has held various position at leading e-commerce and tech companies including Groupon, Microsoft and Bwin.
