Success Story

Marks & Spencer récupère 15,1% des paniers grâce  aux notifications Web Push d'Insider

Web Push

Panier abandonné

Personnalisation

15.1%

récupération de paniers abandonnés
via Web Push

20%

augmentation des abonnés Web Push
via Opt-In Overlay

Secteur

Retail

Catégorie

Panier abandonné

Personnalisation

Découverte Produit

Canaux

Web Push

Web Suite

Outils

Overlays

Travailler avec Insider a été une très bonne expérience. L’équipe CSM est vraiment proactive et le canal Web Push d’Insider complète notre stack technologique existant, offrant un moyen nouveau et efficace de communiquer avec nos clients. La mise en œuvre est simple, il suffit d’ajouter un tag sur votre site pour être opérationnel.

Senior CRM, Loyalty and Channel Innovation Manager

Sommaire exécutif

M&S s’est associé à Insider pour trouver des solutions innovantes afin d’augmenter la portée et l’engagement des clients en dehors des canaux traditionnels tels que l’email et le courrier direct. Les capacités de la Web Suite et de Web Push d’Insider ont permis à M&S d’élargir leur audience commercialisable et de s’assurer qu’ils pouvaient envoyer le bon message, au bon client, au bon moment.

A propos de Marks & Spencer

Fondée en 1884, Marks & Spencer (également connue sous le nom de “M&S”) est une marque de retail britannique, reconnue pour ses produits de haute qualité et son excellent service client. M&S vend des vêtements, des produits pour la maison et des produits alimentaires. Elle exploite plus de 950 magasins dans 62 pays et emploie environ 70 000 personnes dans le monde entier.

CAS D’USAGE #1

Atteindre un taux de récupération de panier de 15.1% avec des notifications Web Push ciblées

Le challenge

Le taux moyen d’abandon de panier en e-commerce varie entre 57 % et 76 %, ce qui représente un énorme potentiel pour les marques de récupérer des revenus perdus grâce aux campagnes de récupération de panier. M&S recherchait une plateforme capable de ramener les abandonnateurs de panier sur le site pour finaliser leur achat.

La solution

Les experts en croissance d’Insider ont aidé M&S à lancer leurs premières campagnes de récupération de panier pour rappeler aux visiteurs les articles laissés dans leur panier et les inciter à revenir pour compléter leur achat.

Ces notifications de récupération de panier via Web Push ont complété la stratégie email de M&S, offrant un canal de communication plus rapide et plus direct pour une réponse en première ligne. Les notifications de récupération de panier sont devenues l’une des stratégies les plus réussies de M&S pour générer des revenus.

Résultats

15.1%

récupération des paniers abandonnés

353X

taux de récupération de panier supérieur à la moyenne du secteur

CAS D’USAGE #2

Augmenter les revenus en combinant la segmentation pilotée  par IA avec des promotions pertinentes et opportunes

Le challenge

M&S cherchait des moyens d’augmenter les taux de conversion et les revenus en créant des expériences en ligne pertinentes, individualisées et opportunes pour chaque client.

La solution

Grâce à la Customer Data Platform (CDP) d’Insider, M&S a pu suivre les catégories et collections que les visiteurs avaient récemment consultées sans effectuer d’achat, puis les inciter à revenir avec des promotions pertinentes et opportunes.

M&S a combiné le canal de messagerie Web Push d’Insider avec une segmentation puissante pilotée par IA pour promouvoir des campagnes personnalisées “toujours actives” auprès de chaque client, comme les offres 3-pour-2 sur les sous-vêtements pour femmes. Ces campagnes ciblées ont réengagé les non-convertisseurs avec des promotions opportunes et pertinentes pour les encourager à effectuer un achat.

Résultats

Taux de conversion plus élevé

Augmentation des revenus

CAS D’USAGE #3

Augmenter les abonnés de 20% avec une approche d’opt-in natif

Le challenge

Avec Insider, ils ont créé un opt-in natif pour Web Push, permettant aux clients de s’abonner aux notifications en une seule étape. Cela a éliminé les frictions dans le parcours client et a permis de garantir que davantage d’utilisateurs s’abonnent pour recevoir des recommandations et rappels pertinents et personnalisés.

Le solution

Avec Insider, ils ont créé un opt-in natif pour Web Push, permettant aux clients de s’abonner aux notifications en une seule étape. Cela a éliminé les frictions dans le parcours client et a permis de garantir que davantage d’utilisateurs s’abonnent pour recevoir des recommandations et rappels pertinents et personnalisés.

Résultats

20%

augmentation des abonnés Web Push
via Opt-In Overlay

En résumé

Travailler avec Insider a été un processus très positif. L’équipe de gestion de compte est toujours très proactive et le canal Web Push d’Insider complète notre stack technologique existante, offrant un moyen nouveau et efficace de communiquer avec nos clients. La mise en œuvre est simple : il suffit d’ajouter une balise sur votre site pour être opérationnel.”

Senior CRM, Loyalty and Channel Innovation Manager

Perspectives

M&S prévoit d’utiliser Architect, le constructeur de parcours client d’Insider alimenté par IA, pour créer des parcours d’achat personnalisés à grande échelle. Basé sur le comportement sur site ou des segments prédictifs tels que “affinité aux promotions” ou “probabilité d’achat/de désabonnement”, Architect déclenche des parcours personnalisés multicanaux visant à…

Fonctionnalité préférée

Notifcations web push

M&S a trouvé que les notifications Web Push d'Insider étaient très efficaces pour réduire la perte de revenus et atteindre un taux de conversion plus élevé par rapport aux campagnes d'abandon d'email. Elles sont perçues comme un ajout précieux à leur stratégie email existante, offrant un canal de communication plus direct et immédiat pour une meilleure réactivité.