Chris Baldwin
Jul 3, 2024
Chris Baldwin
Jul 3, 2024
With its wide reach, incredible open rates and innovative promotional features, WhatsApp is quickly becoming one of the most exciting marketing channels.
WhatsApp marketing 101: Definición, beneficios y cómo empezar
Estrategias básicas y avanzadas de marketing en WhatsApp para generar más participación y ingresos
3 ejemplos de organizaciones empresariales que aprovechan el potencial de marketing de WhatsApp
Lleva tu marketing en WhatsApp al siguiente nivel con Insider
La plataforma de mensajería ofrece una oportunidad ideal para que los clientes interactúen con sus marcas favoritas y para que las empresas lleguen a su audiencia objetivo de una manera nueva y atractiva.
Sin embargo, empezar con el marketing en WhatsApp no es tan sencillo como con canales más establecidos como el correo electrónico o SMS. Por ejemplo, las marcas medianas y grandes deben considerar:
En esta guía, aprenderás todo lo que necesitas saber sobre el marketing en WhatsApp, desde su premisa básica y beneficios hasta estrategias prácticas para interactuar con tus clientes en WhatsApp.
También utilizaremos Insider, nuestra plataforma de personalización multi-canal, para mostrar cómo puedes poner en práctica las tácticas y estrategias de marketing en WhatsApp que discutimos a continuación.
Insider es un BSP verificado por Meta que ayuda a las marcas a aprovechar al máximo las capacidades de marketing de WhatsApp. Nuestra plataforma también reúne las capacidades de personalización más amplias para otros canales, como correo electrónico, SMS, Facebook Messenger, notificaciones web push, en el sitio y más.
Para obtener más información, visita nuestro sitio web oprograma una demostración con nuestro equipo.
Aquí está todo lo que cubrimos a continuación:
Cualquier actividad promocional que tenga lugar en WhatsApp se incluye dentro del ámbito del marketing en WhatsApp. Esto incluye mensajes promocionales simples, alertas de bajada de precios en tiempo real, anuncios de descuentos, recordatorios de recuperación de carrito y otros tipos de mensajes de marketing.
El término marketing en WhatsApp también puede incluir actividades que no tienen como objetivo vender un producto o servicio, sino mejorar la experiencia del cliente, como:
El marketing en WhatsApp a menudo va de la mano con el servicio al cliente en WhatsApp: el proceso de responder preguntas o ayudar a los clientes a encontrar lo que están buscando. Esto puede hacerse a través de agentes de servicio al cliente en vivo, chatbots de WhatsApp con respuestas rápidas para preguntas frecuentes (FAQ), o una combinación de ambos.
WhatsApp ofrece una combinación única de beneficios que la mayoría de los canales tradicionales no pueden igualar:
WhatsApp ofrece dos productos diferentes para las empresas que desean utilizarlo para marketing:
WhatsApp ofrece dos productos diferentes para las empresas que desean utilizarlo para marketing:
Debido a que la Plataforma Empresarial de WhatsApp es compleja de configurar y gestionar, la mayoría de las empresas medianas y grandes trabajan con un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP, por sus siglas en inglés) dedicado para sus necesidades de marketing en WhatsApp.
Los BSP son empresas cuya experiencia en la Plataforma Empresarial de WhatsApp ha sido verificada por Meta. Se pueden encontrar en el Directorio de Socios (a veces bajo una subsidiaria o empresa matriz), por lo que puedes verificar fácilmente si la empresa detrás de la herramienta de marketing de WhatsApp que estás considerando es un BSP.
Los beneficios de trabajar con un BSP es que pueden ayudarte a aprovechar al máximo el potencial de marketing de WhatsApp mientras te ofrecen una interfaz de usuario conveniente para administrar tus listas de contactos y campañas (en lugar de usar la Plataforma Comercial de WhatsApp de manera programática).
Por ejemplo, un BSP puede encargarse del laborioso proceso de crear tu cuenta comercial de WhatsApp. También pueden obtener la aprobación de tus plantillas y ayudarte a almacenarlas y gestionarlas de manera conveniente.
Hablando de eso, las plantillas son mensajes predefinidos que puedes utilizar para iniciar conversaciones con clientes. Son el único tipo de mensaje que las marcas pueden usar para iniciar conversaciones con clientes que:
Las plantillas de mensajes de WhatsApp deben ser aprobadas por el equipo de Meta antes de que puedas empezar a enviarlas. Esto significa que habrá un pequeño retraso entre el momento en que creas una plantilla y cuando puedes usarla.
La mayoría de los BSP ofrecen una variedad de plantillas que puedes utilizar después de personalizar el nombre de tu marca, colores y otras características identificativas. En Insider, tenemos un explorador de plantillas de WhatsApp gratuito que puedes utilizar para navegar por nuestras plantillas. Incluso puedes enviarlas a tu teléfono para ver cómo se verían en un escenario real. Y si prefieres enviar mensajes de voz, puedes probar una herramienta como Play.ht. Utiliza voz de IA, lo que te permite enviar mensajes personalizados sin tener que hablar tú mismo.
Antes de sumergirnos, ten en cuenta que Insider ofrece plantillas predefinidas para poner en práctica cada una de las estrategias que se mencionan a continuación. Como resultado, las marcas que utilizan nuestra plataforma pueden comenzar a enviar mensajes personalizados de WhatsApp en cuestión de minutos después de la configuración, ya que no tienen que iniciar el proceso desde cero.
Dicho esto, aquí tienes ocho ideas para utilizar WhatsApp en tu marketing:
2. Promociona los productos recién llegados. Las altas tasas de apertura de WhatsApp lo convierten en una herramienta ideal para impulsar el descubrimiento de productos. Cada vez que obtengas un nuevo producto o colección, puedes promocionarlo a través de un mensaje masivo de WhatsApp. O, si quieres hacer que tus clientes más leales se sientan especiales, puedes enviarles la promoción unos días antes de transmitirla a todos los demás.
Nota: La segmentación avanzada de Insider facilita la orientación a clientes VIP, así como a clientes que han gastado más de cierta cantidad con tu marca.
3. Recuperar carritos abandonados. Los abandonos de carritos siempre han sido un gran problema para los negocios de comercio electrónico. Debido a sus altas tasas de apertura y conversión, WhatsApp es un canal fantástico para abordar este problema. Incluso puedes ofrecer un descuento para los usuarios con una alta afinidad por los descuentos (Insider puede ayudarte a segmentarlos) para mejorar la oferta.
4. Promociona productos con descuentos frescos. Esta es una gran táctica cuando intentas liquidar inventario al descontar ciertos artículos en tu catálogo. Asegúrate de mencionar el precio original, el precio con descuento y qué tan rápido se están agotando los artículos para inducir un sentido de urgencia.
5. Confirmar compras o reservas exitosas. Mantener a los usuarios informados sobre el estado de su pedido es esencial para cumplir con sus expectativas y evitar tickets de servicio al cliente innecesarios. Puedes utilizar WhatsApp para confirmar que su pedido fue exitoso o llevar las cosas más lejos al enviar mensajes cuando el artículo pedido sea recogido de tu almacén.
6. Recordatorio de eventos o reservas pendientes. Un simple recordatorio de WhatsApp sobre un vuelo próximo, una reserva en un restaurante, una reunión u cualquier otro evento programado puede evitar muchos problemas a tus clientes. Esta es otra excelente manera de mejorar la satisfacción del cliente sin intentar vender nada.
7. Celebrar ocasiones con un descuento. Esto podría ser un cumpleaños, aniversario o simplemente un pequeño gesto para los clientes que han estado con tu marca durante cierto tiempo. En cualquier caso, las celebraciones personalizadas son una excelente manera de sorprender a los clientes con una oferta especial y mostrar tu aprecio.
8. Transforma la experiencia de compra con el comercio conversacional. WhatsApp Flows (también conocido como comercio conversacional) es una nueva y avanzada funcionalidad de marketing de WhatsApp. Te permite crear experiencias de compra de principio a fin que permiten a los clientes descubrir, explorar y comprar productos sin salir de WhatsApp. Esto reduce drásticamente la fricción durante el viaje de compra, facilita el descubrimiento de productos y te brinda una forma de proporcionar un soporte al cliente rápido antes y después de la compra.
El comercio conversacional también se puede utilizar para diferentes propósitos fuera de la venta de productos. Por ejemplo, puedes usarlo para calificar a posibles clientes según criterios relevantes para tu negocio, como su edad, país, los productos o servicios en los que están interesados, entre otros.
La novedad y flexibilidad de esta función la hacen muy atractiva para marcas medianas y grandes que buscan nuevas formas de generar compromiso y ingresos.
Como BSP verificado por Meta, Insider puede ayudarte a configurar tus flujos de comercio conversacional y garantizar que guíen a los clientes a través de un viaje fluido por WhatsApp.
Para obtener más detalles, estrategias adicionales y ejemplos, consulta:
Las tres marcas a continuación utilizaron la suite de Comercio de WhatsApp de Insider para:
MadeiraMadeira es la plataforma de artículos para el hogar más grande de Brasil, que ofrece más de 300,000 productos.
Según su director de operaciones, Robson Privado, la empresa quería trabajar con un socio tecnológico que pudiera ayudarles a habilitar comunicaciones efectivas entre canales con sus clientes y visitantes. Insider fue una elección ideal debido a su amplio soporte de canales y su rápido proceso de integración y configuración.
Dado que WhatsApp es la mayor aplicación de comunicaciones en Brasil, era esencial para MadeiraMadeira aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing en WhatsApp. Gracias a la facilidad de uso de Insider, pudieron comenzar a enviar mensajes de WhatsApp personalizados minutos después de la configuración.
En comparación con sus tasas de conversión promedio (CR), sus nuevos mensajes de WhatsApppersonalizados produjeron una CR 3.5 veces mayor.
En general, el equipo de marketing de MadeiraMadeira logró ejecutar algunas de sus campañas de WhatsApp más exitosas gracias a las comunicaciones personalizadas, contextuales y oportunas de Insider. Estas campañas incluyeron todo tipo de mensajes de marketing de WhatsApp, incluidos:
Esto es lo que Pamela Melo, Gerente de Marketing de MadeiraMadeira, tenía que decir sobre trabajar con Insider:
“Definitivamente recomendaría Insider a cualquier marca que esté buscando brindar un mejor valor en su comunicación con el cliente. Insider tiene una forma única de unir canales en un solo recorrido donde realmente pudimos comunicarnos mejor con cada cliente. Además, el equipo de Insider es muy receptivo a nuevas ideas y siempre está buscando innovar. El equipo de Insider también apoya realmente todas las ideas locas que tenemos.”
Uno de los líderes de la industria más transformadores, una empresa de belleza multimarca con sede en París, estaba buscando aumentar:
Querían lograrlo creando experiencias altamente personalizadas y entregándolas a los canales de comunicación preferidos de sus clientes.
Basándose en sus datos, descubrieron que WhatsApp podría ayudarles a llegar a su público objetivo. Después de una llamada con nuestro equipo, también quedaron impresionados por las prometedoras tasas de conversión del canal.
Comenzaron utilizando las plantillas predefinidas de suscripción de Insider para comenzar a recopilar números de teléfono en diferentes páginas de destino del sitio web, lo que rápidamente aumentó su base de suscriptores en 7 veces.
Luego, utilizaron nuestro constructor de viajes multiplataforma (llamado Architect) para construir y automatizar sus nuevas campañas de WhatsApp. Aquí hay tres formas en que utilizaron Architect:
2. Recordatorios de reabastecimiento de Insider: Utilizando nuevamente la segmentación poderosa de Insider, la marca se dirigió a los clientes leales que habían comprado más de $150 en productos en los últimos 45 días. Crearon un recordatorio de reabastecimiento que alertaba a este segmento que su producto pronto se acabaría, lo que resultó en un aumento del 30% en las tasas de recompra.
3. Mensajes de volver a estar disponible: Los clientes más interesados de la empresa a menudo no podían comprar lo que querían debido a la falta de disponibilidad del artículo. Para abordar este problema grave, la empresa comenzó a enviar alertas de volver a estar disponible en tiempo real, lo que condujo a un aumento del 45% en la recuperación de ingresos.
Uno de los retailers de moda de más rápido crecimiento en Europa, que opera en 19 países, enfrentaba serios desafíos con sus canales tradicionales de marketing digital, como el correo electrónico, los mensajes de texto (SMS) y las notificaciones web.
Sus conversiones, ingresos y participación de los clientes estaban estancados. Como resultado, estos canales no eran suficientes para que la marca alcanzara sus objetivos de valor de vida del cliente (CLTV), ingresos y rentabilidad.
Por eso decidieron explorar WhatsApp como un nuevo canal de marketing. Específicamente, querían integrar WhatsApp en su estrategia de marketing general para:
La marca decidió trabajar con Insider, ya que nuestro equipo ya había ayudado a marcas como Adidas y Decathlon a ofrecer experiencias personalizadas en WhatsApp. Nuestras plantillas preconstruidas ayudaron a la marca a recopilar decenas de miles de opt-ins en unos pocos días desde su sitio web, aplicación móvil y códigos QR en sus recibos físicos.
Y en tan solo seis días, esta marca pudo comenzar a enviar mensajes personalizados por WhatsApp. Los resultados incluyeron:
Como un BSP verificado por Meta, Insider puede ayudarte a:
Al mismo tiempo, Insider también admite muchos otros canales y capacidades fuera de WhatsApp.
Nuestra plataforma te permite crear experiencias personalizadas en cada punto de contacto que los clientes tienen con tu marca desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, email, notificaciones push,anuncios redes sociales y más.
Puedes usar el conjunto de herramientas versátiles de Insider para:
Para obtener más detalles sobre cómo Insider puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales, programa una demostración con nuestro equipo.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
