Chris Baldwin
Ene 31, 2024
Chris Baldwin
Ene 31, 2024
El software de personalización te permite adaptar los mensajes, contenido y recomendaciones de productos según el comportamiento e intereses de cada usuario. Esto te ayuda a aprovechar al máximo tu inversión en marketing al aumentar las conversiones, impulsar el valor promedio de los pedidos (AOV) y reducir los costos de adquisición (CAC).
Plataformas de personalización Cross-Channel
Herramientas de personalización para sitios web
Herramientas de personalización para EMAIL y SMS
Personalize Every Customer Touchpoint with Insider
FAQ
Sin embargo, la personalización es un proceso complejo que combina diferentes actividades a través de diversos canales de marketing. Como resultado, existen numerosas herramientas y plataformas especializadas en diferentes tipos de personalización.
Compararlos puede resultar complicado, por eso en este artículo hemos recopilado las 15 mejores herramientas de software de personalización y las hemos organizado en tres categorías, según su área de especialización:
Insider puede conectar todos tus datos de clientes y personalizar cada punto de contacto a lo largo del recorrido del usuario, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales de mensajería como correo electrónico, SMS y WhatsApp.
Visita nuestra página web o solicita una demo con nuestro equipo para obtener más información.
Estas plataformas ofrecen amplias funciones de personalización y automatización para sitios web y aplicaciones móviles, además de para canales de mensajería como correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp, Facebook Messenger y otros más.
Esta versatilidad ayuda a las empresas a sacar el máximo partido de sus esfuerzos de personalización al adaptar todo el recorrido del cliente, no solo uno o dos puntos de contacto.
También son ideales para empresas que buscan simplificar sus estrategias de marketing, ya que no requieren el uso de software separado para la personalización de sitios web, marketing por correo electrónico, SMS, etc.
Insider reúne el conjunto más amplio de capacidades de personalización para canales establecidos como el sitio web y el correo electrónico, así como para los emergentes como WhatsApp, RCS, Facebook Messenger y SMS.
El amplio soporte de canales y las capacidades de personalización de Insider te ayudan a ahorrar tiempo, esfuerzo y recursos al consolidar tu conjunto de herramientas de marketing y simplificar tu flujo de trabajo (en comparación con el uso de muchas herramientas desconectadas con diferentes credenciales e interfaces de usuario).
Más de 1200 marcas confían en Insider para personalizar las experiencias de sus clientes y aumentar conversiones, ingresos, LTV (Valor de Vida del Cliente) y AOV (Valor Promedio de Pedido). Por ejemplo:
Insider también está clasificado como un motor líder de personalización en el Cuadrante Mágico de Gartner, así como el mejor y más fácil de usar software de personalización por G2.
En las próximas secciones, descubrirás cómo Insider puede ayudarte a:
El éxito de la personalización se basa en los datos sobre tus visitantes y clientes.
Qué páginas visitan, con qué contenido interactúan, qué productos exploran, su historial de compras, sus interacciones con tu equipo de ventas y mensajes de marketing; toda esta información es clave para tus esfuerzos de personalización.
Pero para la mayoría de las marcas, estos datos están dispersos en sistemas desconectados, por ejemplo, una herramienta de marketing por correo electrónico (como Klaviyo), un CRM (como Salesforce), una plataforma de servicio al cliente (como Zendesk) y así sucesivamente. Como resultado, los datos importantes quedan aislados, lo que impide a las empresas comprender bien a sus clientes sin dedicar una gran cantidad de recursos y horas de ingeniería a integraciones complejas.
La Plataforma de Datos de Cliente Accionable (CDP) de Insider te ayuda a evitar este problema al reunir todos tus datos de cliente en una base de datos central.
Nuestro CDP puede combinar datos de cualquier fuente online u offline, como herramientas de análisis, software de servicio al cliente, CRMs, plataformas de encuestas y dispositivos punto de venta (POS).”
Nota: Si no estás familiarizado con los CDP y su importancia para el proceso de personalización, echa un vistazo a nuestro artículo detallado sobre los 7 mejores CDPs en 2023.
Insider también crea perfiles unificados de 360 grados de todos los clientes, como se muestra a continuación.
Estos perfiles contienen el ingrediente esencial para una personalización exitosa: datos unificados sobre tus clientes (nombre, correo electrónico, número de teléfono, etc.), sus comportamientos e intereses (última visita, productos comprados y abandonados), sus interacciones con tu marca en cada canal de marketing (correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc.) y más de 100 atributos adicionales.
Nuestro equipo te ayuda a obtener estos datos de cualquier sistema que estés utilizando y a consolidarlos en Insider (sin cobrar una tarifa de configuración separada). También analizamos tus datos y te proporcionamos ideas para crear y optimizar tu estrategia de personalización inmediatamente después de la configuración.
Debido a nuestro enfoque en la comodidad, los clientes nos califican consistentemente como un intérprete destacado en categorías como facilidad de uso, facilidad de configuración y calidad de soporte.
Esto es lo que uno de nuestros clientes tenía que decir sobre nuestro equipo de soporte:
“Nos reunimos con muchas empresas diferentes antes de trabajar con Insider, pero ningún equipo de soporte se acercó. El equipo de soporte de Insider es atento, tiene experiencia global y también experiencia local, que es exactamente lo que necesitábamos. Además de esto, la tecnología es fácil de usar e integrar, y satisface todas nuestras necesidades. Podemos decir que Insider se ganó nuestro corazón como la mejor plataforma con el equipo más increíble.”
La segmentación garantiza que estés enfocando tus esfuerzos de personalización en las personas adecuadas, lo que tiene un impacto enorme en tus conversiones y, como resultado, en tu ROI de marketing.
Con Insider, puedes segmentar a tu audiencia según diversos factores como:
Sin embargo, no estás limitado a crear segmentos manuales con estos atributos, ya que Insider también crea audiencias predictivas y predefinidas para ti.
Por ejemplo, nuestros algoritmos predictivos impulsados por IA te permite dirigirte a usuarios basándote en:
De hecho, esta segmentación predictiva es una capacidad esencial para muchos de nuestros clientes:
‘La segmentación predictiva impulsada por IA de Insider es precisa, personalizable en términos de granularidad y enfoque, y eso es lo que más nos gustó de Insider’.
Insider también crea audiencias predefinidas de usuarios que:
Estas audiencias creadas automáticamente te ahorran mucho tiempo y esfuerzo, ya que puedes dirigirte directamente a ellas o utilizarlas para hacer que tus segmentos sean aún más precisos.
Aquí tienes algunos ejemplos de segmentos que puedes crear combinando nuestras audiencias predefinidas con la segmentación manual:
En resumen, nuestra segmentación versátil te permite reducir tu audiencia y ofrecer contenido, mensajes y recomendaciones de productos a las personas adecuadas en el momento adecuado.
Por ejemplo, Forum Sport (un retailer con más de 50 tiendas en Europa) utilizó la segmentación de Insider para dividir a los usuarios en dos categorías: aquellos con más de €150 en el carrito y aquellos que tenían menos de €150 en artículos en su carrito. Al comprometer a estos segmentos con mensajes personalizados y pruebas sociales, Forum Sport observó:
Con tus datos y segmentos en su lugar, puedes comenzar a crear experiencias personalizadas para todos tus clientes (este proceso se llama ‘activación de datos’).
El amplio soporte de canales y las versátiles características de personalización de Insider te permiten personalizar cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente, como:
Además, Architect de Insider te permite orquestar recorridos personalizados para clientes en todos los puntos de contacto y automatizar tus campañas de marketing.
Architect es nuestra herramienta para crear recorridos Cross-Channel mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar. Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra un recorrido que se activa cuando un cliente abre un correo electrónico.”
Después de eso, Insider espera durante 30 minutos y utiliza sus predicciones de próximos mejores canales para determinar qué punto de contacto intentar a continuación; en este caso, SMS, correo electrónico, notificaciones push en la aplicación y notificaciones push en la web.
También puedes comparar el rendimiento de dos o más variaciones de un recorrido con nuestras funciones de pruebas A/B.
The screenshot above shows a test that separates customers into four categories and uses different journeys for engaging them — one starting with web push, another with app push, a third one waits for a time slot, and the final one begins with an email.
For more details and examples, check out our guides to:
La captura de pantalla anterior muestra una prueba que separa a los clientes en cuatro categorías y utiliza diferentes recorridos para involucrarlos: uno comienza con notificaciones push en la web, otro con notificaciones push en la aplicación, un tercero espera un intervalo de tiempo y el último comienza con un correo electrónico.
Para obtener más detalles y ejemplos, consulta nuestras guías sobre:
Hasta ahora, hemos discutido principalmente cómo personalizar la experiencia de las personas que han compartido información de contacto contigo (es decir, clientes o suscriptores). Pero, ¿qué pasa con los visitantes anónimos?
Los visitantes anónimos representan la gran mayoría del tráfico en la mayoría de los sitios web. Convertirlos en clientes de pago puede ser muy costoso, ya que a menudo deben ser cultivados durante semanas con anuncios en búsquedas y redes sociales, lo que reduce los márgenes de beneficio de las empresas.
Insider te ayuda a superar este problema mediante:
De esta manera:
Cuando los visitantes desconocidos llegan a tu sitio, Insider crea un perfil para ellos en tu Base de Datos Unificada de Clientes.
Este perfil se completa automáticamente con información sobre sus comportamientos e intereses (por ejemplo, las páginas que visitan, los productos que exploraron, los rangos de precios que están viendo, etc.).
Como resultado, tienes datos valiosos para la personalización antes de que los visitantes hayan comprado algo o compartido información personal contigo.
Esto ayuda a personalizar su experiencia mientras navegan por tu sitio, lo que reduce el tiempo necesario para convertirlos en clientes de pago y aumenta las tasas de conversión.
Sin embargo, muchas personas aún no realizarán una compra en su primera visita, por lo que es esencial tener una forma de hacer que regresen a tu sitio. La mayoría de las empresas utilizan anuncios de retargeting con ese fin. Sin embargo, los costos asociados con este enfoque a menudo resultan en las primeras compras realizadas con pérdidas para la empresa.
Por eso, Insider ofrece soporte para notificaciones push que pueden traer de vuelta a las personas a tu sitio con ofertas personalizadas, sin necesidad de gastar dinero en costosos anuncios de rendimiento.
Solo necesitas obtener el consentimiento de los visitantes para enviarles notificaciones (lo que no requiere ningún dato personal).
Por ejemplo, Chemist Warehouse utilizó esta estrategia para dirigirse a usuarios que abandonaron una página de producto. Sus notificaciones push estaban personalizadas con detalles relevantes y fotos de características del último producto visto por los usuarios, lo que resultó en un aumento del 85% en las conversiones.
Finalmente, Insider también puede ayudarte a recopilar información de contacto de visitantes desconocidos y aumentar tu base de suscriptores con ventanas emergentes dirigidas, plantillas gamificadas y más.
Para ver Insider en acción y aprender cómo puede ayudarte a personalizar la experiencia de tus clientes, reserva una demo en vivo con nuestro equipo.
DynamicYield es una plataforma de optimización de experiencias. Su fundamento se llama Experience OS, un lugar único para gestionar y analizar actividades de personalización en canales como en el sitio web, en la aplicación, correo electrónico y notificaciones push. DynamicYield también ofrece un sistema de aprendizaje automático llamado AdaptML, que adapta diferentes puntos de contacto según los comportamientos y la intención de compra del cliente.
Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de marketing digital para interactuar con visitantes y clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Combina diferentes productos, incluyendo un CDP (Plataforma de Datos de Cliente), un CMS (Sistema de Gestión de Contenidos), una herramienta de marketing por correo electrónico y un estudio móvil (para mensajes de texto personalizados, chat y notificaciones push). También ofrece un constructor de recorridos que permite a las marcas crear y automatizar recorridos de clientes a través de múltiples canales.
Descubre más: 5 Mejores competidores y alternativas de Salesforce Marketing Cloud.
Personyze es una solución de personalización omnicanal centrada en sitios web, aplicaciones móviles y correo electrónico. Cuenta con funciones para:
Personyze también ofrece una variedad de integraciones con herramientas populares, así como APIs tanto del lado del servidor como del cliente.
Iterable es una plataforma de marketing multi-canal. Cuenta con funciones para centralizar los datos de los clientes y activarlos en correo electrónico, SMS, redes sociales y notificaciones push. Su producto Catalog también ayuda a las marcas a construir y automatizar experiencias de clientes multi-canal, enviando mensajes a los clientes adecuados en el momento adecuado.
Estas herramientas ayudan a los equipos de marketing a personalizar la experiencia de los visitantes del sitio web, construir páginas de destino personalizadas, agregar pruebas sociales y realizar pruebas A/B en el contenido y las ofertas para ver cuáles convierten mejor.
Dado que estas herramientas no están diseñadas para canales de mensajería, generalmente deben integrarse con soluciones de terceros (por ejemplo, herramientas de marketing por correo electrónico y mensajes de texto). Esto las convierte en una mejor opción para empresas que buscan principalmente aumentar las conversiones de sus sitios web, en lugar de mejorar sus resultados en todos los canales de marketing.
VWO es una plataforma completa de experimentación y personalización para sitios web y aplicaciones móviles. Combina diferentes herramientas para:
VWO también ofrece un CDP (llamado VWO Data360) que ayuda a unificar los datos de los clientes y crea perfiles unificados de usuarios individuales.
Proof es una herramienta que ayuda a las empresas a mejorar las tasas de conversión de sus sitios web mediante el marketing de prueba social. Permite a los especialistas en marketing agregar varios elementos a sus sitios, como rachas de actividad (para mostrar cuán populares son ciertas acciones), recuentos de visitantes en vivo (para inducir la escasez) y visualización de actividad reciente (para aumentar la confianza de los visitantes). También ofrece funciones de pruebas A/B para que las empresas puedan ver el impacto que estos cambios tienen en las conversiones.
Unbounce es un constructor de páginas de destino con una gran cantidad de plantillas de páginas y funciones para la redacción de texto con inteligencia artificial y la optimización del tráfico con inteligencia artificial. También se puede utilizar para crear pop-ups y barras pegajosas para presentar ofertas personalizadas, aumentar las bases de suscriptores por correo electrónico y experimentar con nuevas promociones (incluyendo pruebas A/B).
Instapage combina un constructor de páginas de destino con capacidades de personalización y experimentación. Cuenta con un motor de renderizado propio que garantiza que las páginas web se carguen lo más rápido posible. Instapage también ayuda a crear páginas de destino con su producto AI Content que puede redactar titulares, párrafos y llamadas a la acción.
Acquia es una plataforma de experiencia digital (DXP). También es una entrada única en esta lista, ya que es el único software construido para una plataforma específica: Drupal. En general, los productos de Acquia se organizan en dos soluciones:
Estas herramientas se especializan en los dos canales de marketing más populares, especialmente para la personalización de ecommerce: correo electrónico y SMS. Pueden personalizar contenido, mensajes y recomendaciones de productos en estos canales, ayudar a aumentar las bases de suscriptores y automatizar campañas de marketing.
Algunas de ellas también tienen constructores de páginas de destino y características de personalización en el sitio, pero sus funcionalidades son limitadas en comparación con las herramientas de las categorías anteriores. Por eso, estas herramientas finales suelen utilizarse en combinación con plataformas de personalización multi-canal o herramientas especializadas en la personalización del sitio web.
Nota: Si también estás interesado en WhatsApp como canal de marketing, echa un vistazo a nuestro artículo sobre las 8 mejores herramientas y plataformas de marketing de WhatsApp.
Klaviyo es una plataforma de automatización de marketing para comercio electrónico. Si bien comenzó como una solución de marketing por correo electrónico, Klaviyo también agregó un producto de SMS a su oferta. Hoy en día, la plataforma tiene varias funciones para automatizar campañas a través de correo electrónico y SMS, y para aumentar las bases de suscriptores con el consentimiento de pago, ventanas emergentes, formularios, y más.
Para obtener más información: 11 Mejores competidores y alternativas de Klaviyo para todo tipo de negocios.
Moosend es un software de marketing por correo electrónico y automatización para pequeñas y medianas empresas que fue adquirido por Sitecore. Ofrece un conjunto de herramientas para marketing por correo electrónico, automatización de marketing, segmentación de audiencia, y más. Moosend también cuenta con diversas funciones de informes y análisis para hacer seguimiento al éxito de las campañas de marketing, así como una opción para crear informes personalizados.
Omnisend es una plataforma de automatización para comercio electrónico que se especializa en marketing por correo electrónico, SMS y notificaciones push web. También ofrece productos para construir páginas de destino, crear ventanas emergentes de captura de leads y utilizar la gamificación para aumentar las bases de suscriptores. Por último, Omnisend puede enviar ventanas emergentes de intención de salida que ayudan a reducir las tasas de rebote y aumentar las suscripciones por correo electrónico.
Mailchimp es una de las herramientas de marketing por correo electrónico más populares para pequeñas empresas. Aunque la empresa fue adquirida por Intuit, Mailchimp continúa existiendo como un producto independiente. Además de sus funciones estándar de marketing por correo electrónico, Mailchimp también ofrece un constructor de recorridos y sugerencias de inteligencia artificial que ayudan a impulsar el compromiso con los clientes.
Drip es una solución de automatización de marketing para comercio electrónico con un enfoque en la personalización de correos electrónicos, la segmentación de clientes y análisis. Cuenta con un constructor de correos electrónicos de arrastrar y soltar que las empresas pueden utilizar para enviar enlaces de carritos abandonados, mostrar productos de la tienda y agregar otros elementos de personalización de correos electrónicos. Recientemente, Drip también lanzó un producto para agregar barras laterales, barras pegajosas, cuestionarios y otro contenido dinámico a los sitios web.
Insider puede ayudarte a aumentar las conversiones, reducir el CAC y mejorar la retención, el AOV y el LTV mediante:
Finalmente, nuestras integraciones sencillas de canales, equipo de soporte experimentado y amplia biblioteca de plantillas garantizarán que te pongas en marcha lo más rápido posible.
El software de personalización mejora las experiencias de usuario mediante la recopilación y análisis de datos. Segmenta a los usuarios según características compartidas, lo que permite la entrega de contenido personalizado en tiempo real. Al optimizar estrategias y rastrear interacciones, las empresas mejoran la participación y las tasas de conversión. La naturaleza dinámica de este software promueve mejoras continuas para satisfacer las preferencias cambiantes de los usuarios.
Las herramientas de personalización de correo electrónico y SMS permiten a los negocios enviar mensajes altamente dirigidos y relevantes a sus suscriptores. Al personalizar contenido, timing y ofertas, estas herramientas pueden aumentar las tasas de apertura, tasas de clics y el compromiso general del cliente.
La segmentación implica dividir la base de clientes en grupos distintos basados en criterios específicos, como demografía, comportamiento o preferencias. Las empresas pueden utilizar la segmentación para adaptar mensajes y ofertas de marketing a las necesidades únicas de cada grupo, aumentando la relevancia de la comunicación y mejorando las tasas de conversión. Una segmentación efectiva permite estrategias de marketing más dirigidas y personalizadas.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
