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Insider nos ayudó a ofrecer experiencias personalizadas en nuestros canales digitales y aumentar las tasas de conversión de manera significativa, hasta un 275 %.
Samsung es la marca líder en la industria de los smartphone desde hace casi una década. Su éxito año tras año se debe a la evolución e innovación constantes que aporta a su ecosistema minorista en línea. Samsung es famoso por ofrecer experiencias de usuario vanguardistas, ya sea para atraer clientes nuevos o retener el flujo de clientes leales.
Samsung generó muchas expectativas en torno al lanzamiento del Galaxy Note 9. Este teléfono representaba lo mejor que Samsung podía ofrecer en ese momento respecto a calidad y fabricación.
Además, para atender las necesidades de los usuarios de smartphone modernos, Samsung desarrolló una experiencia de cliente más innovadora y consistente. La búsqueda les llevó a la plataforma de gestión del crecimiento de Insider, que se basa en tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático.
Para Samsung, el enfoque multicanal implicaba ofrecer una experiencia uniforme al público en los sitios web móviles, los sitios web de escritorio y las aplicaciones.
La marca trabajó con los expertos en crecimiento local de Insider para crear una estrategia de experiencia de cliente multicanal en los mercados más importantes.
El Galaxy Note 9 fue uno de los mejores smartphone que se lanzaron en 2018 y se consideró candidato a teléfono del año frente a otras marcas.
Samsung ideó una estrategia de notificaciones web push que se orientaba a algunos de los dispositivos de la competencia y promocionó los nuevos dispositivos Galaxy Note 9 con el paquete de mensajería de Insider. Las notificaciones web push atrajeron oportunidades nuevas y redujeron los casos de abandono del carrito de la compra.
Samsung notó una caída drástica en sus páginas de categorías y productos al analizar su sitio web durante el lanzamiento del Galaxy Note 9. Para resolver este problema, la marca implementó la herramienta Category Optimizer de Insider, que les ayudaba a optimizar el diseño de su página web móvil en función de la categoría en la que el visitante hiciera clic. Samsung recibía a cada visitante con una selección de sus productos y categorías según las preferencias de los visitantes.
Este ajuste tan simple logró un aumento de la tasa de conversión en Samsung del 10%.
Samsung adoptó la tecnología de agrupación de intereses de Insider para crear grupos y segmentos de usuarios, a los que se dirigía con contenido relevante y recomendaciones de productos. Estos grupos se creaban con la ayuda del motor de inteligencia artificial y aprendizaje automático de Insider, que reconoce patrones, actividades y comportamiento de los usuarios y les ofrece contenido en consonancia; por ejemplo, a los clientes que se interesaron por el Galaxy Note 9 se les mostraban contenido relevante y mensajes de productos (como ofertas de presentación y descuentos) al reservar con antelación un dispositivo Galaxy Note 9, además de contenido con características únicas.
Esta personalización aumentó la relevancia y contribuyó a un aumento masivo del 275% en las conversiones. Además, la tasa de conversión general de Samsung aumentó un 10%.
Los clientes que visitaron la página de producto o el micrositio del Galaxy Note 9 y se interesaron por los correos electrónicos promocionales del dispositivo recibieron superposiciones segmentadas con ofertas especiales. Estas ofertas incluían artículos gratuitos (como el cargador inalámbrico rápido de Samsung o la estación de trabajo Dex). Si el usuario se registraba a través de estas superposiciones, podía recibir regalos que añadían valor a su compra.
Como resultado, las superposiciones representaron el 9% de las ventas totales del Galaxy Note 9 durante un período de 20 días.
Potenciado para servicios web de Amazon
Insider se fundó con la visión de democratizar el marketing y las tecnologías de inteligencia artificial para permitir a los equipos de marketing de todo el mundo, orquestar experiencias de clientes contextualmente relevantes en todos los canales y dispositivos. Insider eligió AWS para crear una infraestructura de datos robusta, confiable y flexible que impulsaría la evolución continua de la plataforma, la innovación de productos y las experiencias de los clientes de una manera sostenible, ágil y escalable.
El enfoque proactivo de Insider aumentó nuestras conversiones un 275%.
«El equipo global de consultores de crecimiento de Insider trabajó con nosotros para diseñar una estrategia de marketing multicanal durante el lanzamiento del Galaxy Note 9, que uno de nuestros dispositivos principales. Insider nos ayudó a ofrecer experiencias personalizadas en nuestros canales digitales y aumentar las tasas de conversión de manera significativa, con lo que alcanzamos el 275 %. El Galaxy Note 9 representó el 9 % de las ventas totales en el sitio web de Samsung durante los 20 días posteriores al lanzamiento mundial del dispositivo.»
Baris Gokpinar
Chief Marketing Officer
