5 mejores competidores y alternativas a Salesforce Marketing Cloud

Estas adquisiciones formaron la columna vertebral del actual Salesforce Marketing Cloud, una colección de productos para casos de uso como:

• Personalización en tiempo real.
• Unificación y análisis de datos de clientes.
• Automatización de marketing B2B y B2C a través de correo electrónico, SMS, notificaciones push y otros canales.
• Y muchos más.

A pesar de que Salesforce es un referente en la industria, los equipos de marketing a menudo deciden alejarse de su Marketing Cloud. La mayoría busca una plataforma más moderna con herramientas desarrolladas internamente (en lugar de a través de adquisiciones), soporte rápido proporcionado por equipos internos (en lugar de integraciones de sistemas) o planes de precios más rentables y flexibles.

En esta guía, hemos recopilado las cinco mejores alternativas a Salesforce Marketing Cloud, incluyendo:

Veremos cada una de sus principales herramientas, características y casos de uso para darte una buena idea de si son adecuados para ti.

Antes de comenzar, ten en cuenta que:

• Las tres primeras opciones son soluciones de marketing y automatización multicanal más modernas e intuitivas.
• Las dos últimas son nubes de marketing clásicas. Esto significa que vienen con beneficios similares (flexibilidad y soporte para muchos casos de uso) y limitaciones (configuración difícil, herramientas que no están construidas internamente y falta de soporte nativo) similares a Salesforce.

1. Insider: una alternativa moderna, intuitiva y nativa a Salesforce Marketing Cloud

Insider es una plataforma para unificar datos de clientes, segmentar y predecir comportamientos futuros con IA, personalizar todos los puntos de contacto con los clientes y automatizar campañas multicanal.

Nuestra plataforma reúne el conjunto más amplio de capacidades de personalización para sitios web y aplicaciones móviles, así como para canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push y más.

Gracias a esta versatilidad, Insider ha sido clasificado como una de las mejores soluciones por G2, Gartner y Forrester en categorías como:

• Plataformas de marketing omnicanal.
• Software de marketing móvil.
• Motores de personalización.
• Y muchos más.

Haz clic aquí para ver cómo los clientes califican a Insider en comparación con Salesforce Marketing Cloud en términos de características principales, facilidad de uso e implementación, calidad del soporte y otras áreas clave.

Insider también cuenta con un equipo global, experimentado y interno de soporte que reduce drásticamente el tiempo de nuestros clientes para obtener valor, acelera su ROI y les ayuda a maximizar su presupuesto de marketing.

Más de 1200 marcas líderes en todo el mundo utilizan Insider, como:

• Vodafone: Aumentaron las tasas de conversión en un 159% y obtuvieron un ROI de 6x en tres meses al utilizar las capacidades de personalización de Insider en su sitio web, y en las comunicaciones por email, SMS y Facebook.
• Adidas Experimentaron un aumento del 259% en el valor promedio de los pedidos (AOV) y un incremento del 13% en las tasas de conversión en solo un mes, utilizando la suite de personalización de sitios web y aplicaciones móviles de Insider.
• Slazenger Lograron un aumento del 700% en la adquisición de clientes y un ROI de 49x en dos meses utilizando las capacidades de automatización y personalización de Insider en email, SMS y notificaciones push.

En las siguientes secciones, discutiremos cómo y por qué Insider puede ser una alternativa perfecta a Salesforce Marketing Cloud para los equipos de marketing en empresas medianas y grandes.

Equipo global y experimentado de soporte para una implementación rápida y gestión sin problemas (sin integradores de sistemas de terceros)

La mayoría de las empresas que utilizan Salesforce Marketing Cloud deben recurrir a integradores de sistemas de terceros para ayudarlas a configurar la plataforma y utilizarla correctamente. Esto agrega una capa adicional de complejidad a la ya difícil tarea de ejecutar un programa de marketing de ciclo de vida.

Por eso, hemos asegurado que todos los clientes de Insider tengan acceso a nuestro experimentado equipo de soporte interno. No es necesario involucrar a integradores de sistemas, agencias ni terceros para configurar y gestionar nuestra plataforma.

Este compromiso con el soporte al cliente ha llevado a que Insider sea clasificada como una solución superior en categorías como facilidad de uso, facilidad de configuración y calidad del soporte.

Nuestro equipo de soporte:

• Ayuda en la configuración de Insider (sin cargo adicional). Nuestros expertos te asisten en establecer una buena base involucrando a los stakeholders comerciales y técnicos adecuados, reuniendo datos confiables de clientes, integrándose con otras partes del stack de marketing, y mucho más.
• Te muestra cómo funciona la plataforma según tus necesidades. Nuestro equipo se asegura de que entiendas cómo funciona cada producto relevante de Insider antes de empezar a usarlo. También analizan los datos de tu sitio web y analíticas, y te brindan ideas para implementar diversas estrategias de marketing, para que puedas ver un retorno de tu inversión lo más rápido posible.
• Migra las jornadas de clientes a nuestra plataforma. Por ejemplo, si has utilizado el journey builder de Salesforce (o su equivalente en otra plataforma), probablemente tengas muchos flujos automatizados, jornadas y campañas completas configuradas. En lugar de tener que reconstruirlos desde cero, nuestro equipo los migrará a nuestro customer journey builder por ti.
• Resuelve preguntas y consultas rápidamente. Como empresa global con 26 oficinas en seis continentes, Insider está en una posición única para proporcionar soporte rápido a empresas de todo el mundo. Y dado que siempre trabajarás con un equipo de soporte interno, puedes estar seguro de que tus consultas serán manejadas por personas con conocimiento y experiencia en la plataforma Insider.

Por último, Insider también reduce tu tiempo de valor con una enorme biblioteca de plantillas probadas. Ofrecemos plantillas para canales individuales (por ejemplo, email, notificaciones push y SMS), casos de uso (por ejemplo, recuperación de carritos, gamificación y reducción de abandono), industrias (por ejemplo, eCommerce, finanzas y banca), y mucho más.

Estas plantillas son fácilmente personalizables, lo que permite a los clientes enviar mensajes personalizados de alta conversión o lanzar campañas completas de manera increíblemente rápida y conveniente.

Despliegue flexible y herramientas diseñadas para la era de la personalización

Insider ofrece opciones de implantación flexibles que ayudan a los clientes a desplegar nuestra plataforma de la forma más sencilla posible. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico pueden:

• Utilizar nuestra baliza para rastrear su sitio web o aplicación móvil. La etiqueta puede crear automáticamente un catálogo de productos, lo que es ideal para equipos que quieren empezar rápidamente y descubrir la plataforma Insider con el mínimo esfuerzo.
• Cargar manualmente sus catálogos de productos. Para un control más detallado de cada dato, las empresas pueden cargar los catálogos de productos como archivos CSV o XML, o transmitir los datos a través de una API.
• Recopile datos de los usuarios de sitios web y aplicaciones móviles en tiempo real de forma automática. Insider ha sido diseñado con auriculares nativos que pueden leer y procesar datos de sitios web y aplicaciones móviles en tiempo real. De este modo, los clientes no tienen que dedicar horas de ingeniería a configurar nuestros auriculares y asegurarse de que funcionan correctamente.

Insider también se ha diseñado para facilitar la vida a los profesionales del marketing en la era de la personalización. Por eso, todas nuestras herramientas de personalización y automatización se crean internamente, lo que las hace modernas e intuitivas y les permite compartir datos sin problemas. Esto incluye :

• Herramientas de personalización para sitios web y aplicaciones móviles.
• Productos específicos de canal para correo electrónico, SMS y otros puntos de contacto.
• La solución de creación y automatización de rutas multicanal (Architect).

Personalice cada elemento de su sitio web o aplicación móvil para cada cliente

Insider le permite adaptar cada elemento de su sitio web o aplicación móvil -incluido el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos- a los intereses y preferencias de cada cliente.

Se trata de una función crucial si desea maximizar su presupuesto de marketing digital, ya que le ayuda a aumentar las tasas de conversión y los ingresos.

Estos son algunos ejemplos de elementos clave de su sitio web que puede personalizar con Insider:

• Recomendaciones de productos: Insider puede personalizar automáticamente todas las recomendaciones de productos para cada usuario específico. Nuestra plataforma también le permite implementar diversas estrategias de recomendación de productos, como los más vendidos, los artículos más vistos, los productos que se suelen comprar juntos y mucho más. Por ejemplo, Chow Sang Sang utilizó nuestras recomendaciones inteligentes basadas en IA para mostrar productos relevantes a cada visitante de su sitio web, lo que se tradujo en un aumento del 10,5 % en las conversiones.

• Resultados de búsqueda del sitio: Insider ofrece un producto especial para proporcionar resultados de búsqueda personalizados llamado EUREKA. Este producto utiliza IA para mostrar automáticamente los resultados más relevantes para cada cliente que utiliza la función de búsqueda de su sitio, basándose en sus comportamientos pasados y previstos. También ofrece filtros avanzados y búsqueda instantánea para ayudar a los compradores a encontrar los productos que buscan.

• Categorías: Nuestra herramienta de optimización de categorías puede ajustar automáticamente la presentación de las categorías de su sitio para cada cliente, facilitando la navegación. Adidas utilizó esta función para aumentar sus tasas de conversión móvil en un 50,3%.

• Banners: Yves Rocher, utilizó las campañas de gestión de banners de Insider para personalizar sus numerosos banners en todo el sitio, lo que se tradujo en un aumento del 18,36% en la tasa de conversión

• Historias: InStory de Insider le permite añadir historias dinámicas, similares a las de Instagram, a su sitio o aplicación móvil. Estas historias pueden personalizarse para cada usuario que las vea, lo que le permite poner el descubrimiento de productos móviles en piloto automático. Por ejemplo, Dover Saddlery utilizó InStory y otras partes de la suite de personalización de Insider para generar 1,7 millones de dólares en ingresos incrementales y lograr un retorno de la inversión (ROI) 29 veces mayor.

Personalice los mensajes en todos los canales externos

Además de su sitio web y aplicación móvil, Insider facilita la personalización de las comunicaciones a través de todos los canales externos, como por ejemplo:

• Correo electrónico. Insider ofrece un constructor de correo electrónico sencillo e intuitivo que le permite crear correos electrónicos altamente personalizados con contenido dinámico. También puede utilizar nuestros bloques de correo electrónico AMP para crear una experiencia interactiva que permita a los usuarios explorar productos, reservar asientos, realizar encuestas y mucho más, directamente en el correo electrónico. Más información: 12 mejores plataformas de marketing por correo electrónico para diferentes casos de uso.

• SMS. Al igual que con el correo electrónico, crear mensajes SMS personalizados es muy sencillo con Insider. Puedes elegir entre una gran variedad de opciones de contenido dinámico, utilizar límites de frecuencia para evitar sobrecargar a los suscriptores con demasiados mensajes y beneficiarte de muchas otras funciones avanzadas. Más información: 8 herramientas de marketing por correo electrónico y SMS para ambos canales.

• WhatsApp. Insider es un proveedor de soluciones de marketing certificado por Meta. Esto nos permite ofrecer a nuestros clientes toda la funcionalidad de marketing de WhatsApp. Por ejemplo, puede utilizar Insider para enviar mensajes promocionales personalizados, alertas de bajadas de precios, recordatorios de eventos o incluso diseñar experiencias de compra completas en WhatsApp. Más información: Revisión detallada de las mejores herramientas de marketing de WhatsApp.

• Notificaciones push. Insider le permite elegir entre una gran variedad de notificaciones push para aplicaciones web y móviles, como recuperación de carritos, descubrimiento de productos, bajadas de precios y muchos otros casos de uso. Incluso puede enviar notificaciones push personalizadas a visitantes anónimos, lo que constituye una forma rentable de hacer que vuelvan a su sitio web y convertirlos en clientes. Más información: 11 herramientas de notificaciones push para aplicaciones web y móviles.

• Anuncios en redes sociales y búsquedas: Nuestra plataforma también te permite crear segmentos altamente segmentados utilizando audiencias estándar, predefinidas y predictivas. A continuación, puedes dirigirte a estos segmentos mediante anuncios en Facebook, Google o TikTok y mejorar métricas clave como el coste por clic (CPC), el coste de adquisición (CAC) y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).

Escala fácilmente la personalización en todos los canales

Como puedes ver, Insider te permite personalizar cada punto de contacto en los recorridos de tus clientes. Pero las capacidades de nuestra plataforma no terminan ahí.

También puedes usar Architect — nuestro creador de recorridos multicanal — para integrar estos puntos de contacto en una experiencia coherente para el cliente. Al igual que todas las demás herramientas de Insider, Architect está desarrollado internamente. Viene con una interfaz simple y amigable y un editor de arrastrar y soltar que te permite establecer las reglas para cada recorrido del cliente o flujo automatizado, incluyendo cómo comienza, en qué canales se lleva a cabo y cuándo se activa cada mensaje.

Como puedes ver arriba, incluso puedes realizar pruebas A/B de diferentes mensajes y flujos de recorrido entre sí directamente dentro de Architect.

En general, Architect es una plataforma de orquestación multicanal y automatización de marketing increíblemente versátil que te permite construir todo tipo de flujos y campañas, incluyendo:

• Campañas de correo electrónico simples, confirmaciones de compra o flujos de actualización de pedidos.
• Automatizaciones para abandono de carrito o navegador mediante notificaciones push web rentables y seguimientos a través de SMS y WhatsApp. Nota: Vodafone utilizó recordatorios de carrito en el sitio para aumentar las tasas de conversión en un 159%.
• Automatizaciones de marketing omnicanal complejas que están personalizadas según las preferencias de cada cliente.
• Y mucho más.

Además, Architect viene con potentes capacidades de IA que pueden ayudarte a mejorar los resultados de tus campañas y ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, nuestra optimización del tiempo de envío (STO) y las predicciones del mejor canal siguiente aseguran que tus mensajes siempre se envíen en los momentos adecuados y en los canales correctos.

Luego, está nuestra función de Selección Automática del Ganador de Pruebas A/B. Con esta característica, no necesitas preocuparte por interpretar los resultados de tus pruebas y cambiar manualmente cada recorrido basado en ellos. Insider hará eso automáticamente por ti después de la prueba, dependiendo de la métrica ganadora que hayas seleccionado, ya sea entregabilidad, aperturas, clics, conversiones o ingresos.

Puedes ver los resultados de cada flujo o campaña directamente dentro de Architect o en paneles dedicados y completamente personalizables, como el que se muestra a continuación.

Para más ejemplos e ideas sobre automatización, consulta:

• Nuestra guía sobre la automatización del marketing en eCommerce.
• Nuestro estudio de caso con HipVan. Utilizaron Architect para orquestar recorridos a través de email y notificaciones push, resultando en un aumento del 46.7% en la tasa de conversión.

Integraciones versátiles y capacidades de unificación de datos

Los conjuntos de herramientas de marketing actuales son increíblemente diversos y complejos. Por eso, los equipos de marketing que quieren optimizar sus flujos de trabajo y obtener los mejores resultados deben asegurarse de que cada tecnología que utilizan funcione bien con las demás.

Para facilitar este proceso, nos hemos asegurado de que Insider pueda integrarse y compartir datos con diferentes tipos de soluciones, incluyendo:

• CRMs como Salesforce, Pipedrive, Zoho y Microsoft Dynamics CRM.
• Software de marketing específico de canales como Mailchimp, ActiveCampaign y Constant Contact.
• Plataformas de análisis y atribución como Mixpanel, Amplitude y AppsFlyer.
• Plataformas de datos del cliente (CDP) como Segment, mParticle y Tealium.
• Herramientas de automatización de marketing como Pardot, Keap y Marketo.
• Live chat software like Drift and Intercom.
• Y muchas otras soluciones SaaS populares.

Esta versatilidad te permite integrar Insider sin problemas en tu infraestructura y flujos de trabajo existentes según tus necesidades.

Por ejemplo, si ya estás utilizando otros productos en el ecosistema de Salesforce, como su CRM, Commerce Cloud o Service Cloud, puedes confiar en Insider para todas tus necesidades de marketing mientras mantienes los otros servicios de Salesforce conectados con nuestra plataforma.

Además, Insider también puede convertirse en tu única fuente de verdad para todos los datos de clientes gracias a nuestro CDP Actinable.

Este CDP (que es gratuito al usar la plataforma Insider) está diseñado para:

• Agregar datos de clientes de todas las fuentes en línea y fuera de línea, incluyendo software CRM, sistemas de gestión de contenido, software de análisis, herramientas de servicio al cliente, dispositivos de punto de venta, APIs y muchos otros.
• Crear automáticamente perfiles precisos y de 360 grados de todos tus clientes. Estos perfiles contienen información invaluable para ejecutar campañas de marketing, como nombres de clientes, información de contacto, accesibilidad por canal, interés en ciertos productos y atributos, probabilidad de compra o abandono, afinidad por descuentos y más.

Nuestro CDP incluso crea perfiles para visitantes anónimos del sitio web. Estos perfiles contienen información sobre dónde hicieron clic, qué categorías de productos exploraron, qué añadieron a sus carritos, entre otros datos. Puedes utilizar estos conocimientos para personalizar su experiencia en tiempo real, lo que reduce drásticamente el tiempo y los recursos necesarios para convertir visitantes en clientes pagos. Para obtener más detalles sobre cómo Insider puede ayudarte a maximizar tu presupuesto de marketing, personalizar todos los puntos de contacto con el cliente y unificar tus datos de usuario, programa una demostración en vivo con nuestro equipo.

2. Emarsys

Emarsys es una plataforma de compromiso del cliente omnicanal basada en la nube que fue adquirida por SAP en 2020. La plataforma sigue existiendo como un producto independiente bajo el paraguas de SAP. Aunque no soporta casos de uso como la personalización de búsqueda en el sitio o el marketing en WhatsApp, Emarsys aún ayuda a los marketers a configurar automatizaciones de SMS y correo electrónico, personalizar el contenido web y de aplicaciones móviles, unificar sus datos y orquestar los recorridos de los clientes.

Para más información, consulta: 9 Mejores competidores y alternativas de Emarsys (reseña detallada).

3. HubSpot Marketing Hub

Marketing Hub reúne muchas herramientas de marketing de HubSpot para creadores individuales, pequeñas empresas y empresas medianas. El Hub es conocido por sus avanzadas capacidades de automatización, características de correo electrónico y SMS, y su creador de páginas de destino. Aunque no soporta tantos canales ni tiene las capacidades avanzadas de personalización de otras plataformas en esta lista, Marketing Hub sigue ofreciendo paquetes atractivos para empresas que buscan una solución más económica que esté conectada de manera nativa con otras soluciones de HubSpot (como su plataforma CRM, CMS u Operations Hub).

4. Oracle Marketing Cloud

Oracle Marketing Cloud es una colección de soluciones de marketing para casos de uso como la unificación de datos, marketing multicanal, automatización, generación de leads y soporte al cliente. Similar a Salesforce Marketing Cloud, esta plataforma también está compuesta principalmente por productos que no fueron desarrollados internamente por Oracle, sino adquiridos a lo largo de los años, como:

• Eloqua, que es una solución de automatización de marketing.
• Maxymiser, que es una herramienta de A/B testing y optimización.
• Infinity Behavioral Intelligence, que es una plataforma para unificar y analizar datos de clientes.

5. Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud Adobe Experience Cloud es otro clásico de marketing en la nube que abarca más de 20 productos para la unificación de datos, automatización de marketing, personalización, orquestación de viajes, gestión de contenidos, análisis y más. Entre los productos más utilizados se encuentran:

• Adobe Target — un software de A/B testing, personalización y automatización de marketing (adquirido por Adobe en 2009).
• Marketo Engage — una solución de automatización y gestión de leads para equipos de marketing y ventas B2C y B2B que desean personalizar comunicaciones y automatizar diversas tareas (adquirido por Adobe en 2018).
• Adobe Campaign, que es un software de gestión de campañas para marketing multicanal.

Empieza más rápido, acelera el ROI y escala la personalización en todos los canales con Insider

Insider es una alternativa perfecta a Salesforce Marketing Cloud para empresas medianas y grandes que buscan:

• Maximizar sus esfuerzos y presupuesto de marketing.
• Un equipo de soporte rápido, experimentado y interno que garantice una implementación ágil, una gestión sencilla y una resolución rápida de problemas.
• Personalización avanzada en el sitio y en la aplicación para aumentar las tasas de conversión al adaptar el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos a las preferencias de cada usuario.
• Herramientas nativas e intuitivas para construir, automatizar y analizar campañas en todos los canales — incluidos correo electrónico en el sitio, SMS, WhatsApp y notificaciones push — desde un solo lugar.
• Una vasta biblioteca de plantillas probadas para cualquier canal o caso de uso — desde la generación rápida de nuevos leads mediante gamificación hasta la automatización de viajes de abandono de carrito o campañas de venta cruzada.
• Segmentación y automatización impulsadas por IA que revelan las preferencias de los clientes y aseguran que cada mensaje se envíe siempre a las audiencias adecuadas, en los canales correctos y en el momento preciso.

Haz clic aquí para reservar una demostración con nuestro equipo y aprender cómo Insider puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.