9 Mejores competidores y alternativas de Emarsys (revisión detallada)

Katie Morley

Jun 21, 2024

Katie Morley

Jun 21, 2024

Emarsys es una de las plataformas de compromiso omnicanal con el cliente más populares. A pesar de ser adquirida por SAP en 2020, continúa existiendo como un producto independiente que ayuda a las marcas:

  • Aggregar sus datos de clientes.
  • Construir y personalizar campañas de marketing automatizadas.
  • Alcanzar a los clientes en canales como correo electrónico, SMS y anuncios digitales.

A pesar de su popularidad, muchas marcas deciden buscar alternativas a Emarsys que ofrezcan personalización avanzada en el sitio web y en la aplicación, una configuración más simple, canales adicionales y un soporte al cliente más consistente.

Por eso, en este artículo, hemos compilado los 9 mejores competidores y alternativas de Emarsys, incluyendo:

Table of Contents
  1. Insider

  2. Adobe Marketing Cloud

  3. Salesforce Marketing Cloud

  4. Bloomreach

  5. Braze

  6. Iterable

  7. SALESmanago

  8. MoEngage

  9. Klaviyo

  10. Lleva tu marketing omnicanal al siguiente nivel con Insider

Vamos a analizar los canales clave y los casos de uso de cada herramienta para que puedas tener una buena idea de qué capacidades de Emarsys puede reemplazar y cómo puede superar algunas de las limitaciones de Emarsys.

Insider puede ayudarte a crear, personalizar y automatizar campañas de marketing en tu sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push y otros canales.Visita nuestro sitio web oprograma una demostración con nuestro equipo para obtener más información.

1. Insider

Insider homepage

Insider reúne el conjunto más amplio de capacidades de personalización para sitios web y aplicaciones móviles, así como para canales como correo electrónico, SMS, notificaciones push web y WhatsApp.

Más de 1200 marcas, incluyendo Adidas, Lexus y CNN, utilizan las herramientas de agregación de datos, personalización y automatización de Insider para:

  • Superar los silos de datos al consolidar sus datos de clientes en una sola base de datos para obtener una visión clara y completa de cada cliente.
  • Centrarse en las audiencias adecuadas para sus campañas con segmentación impulsada por IA.
  • Unificar su conjunto de marketing y trabajar de manera más eficiente configurando, gestionando y analizando campañas en cualquier canal desde un solo lugar (en lugar de cinco o seis herramientas separadas).
  • Reducir los costos de adquisición y aumentar las conversiones, ingresos y retención al ofrecer el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos adecuados en los canales correctos en los momentos adecuados.
  • Ofrecer resultados de búsqueda en el sitio personalizados, historias atractivas similares a Instagram y mucho más.

Nuestra plataforma ha sido clasificada entre los principales motores de personalización, plataformas de datos de clientes (CDP) y soluciones de software de marketing móvil por G2, IDC y Gartner.

Insider G2 leader personalization mobile marketing CDP

Nota: PuedesNota: Puedes hacer clic aquí para ver cómo Insider se compara con Emarsys según las opiniones de los clientes.

Insider Emarsys G2 comparison

En las próximas secciones, exploraremos cuatro beneficios clave de trabajar con Insider para crear experiencias personalizadas de alta conversión en todos los puntos de contacto.

#1 Rapidez en el tiempo de implementación y retorno de la inversión (ROI): Configuración flexible, equipo de soporte experimentado y plantillas versálites

El proceso de configuración e integración de Emarsys suele ser difícil, especialmente para grandes marcas de comercio electrónico que tienen que cargar sus catálogos de productos como archivos CSV en las plataformas. Esta opción limitada obliga a las empresas a poner sus datos en un formato muy específico, lo que puede llevar mucho tiempo y esfuerzo.

En cambio,Insider te ofrece opciones flexibles de configuración e integración. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico pueden:

  • Utilizar la etiqueta de sitio web de Insider para rastrear su sitio web y crear un catálogo de productos. Esta es una excelente opción si quieres comenzar rápido, con un esfuerzo mínimo.
  • Cargar sus catálogos de productos como archivos CSV y XML o incluso alimentar los datos a través de una API. Las empresas que desean un control más granular sobre cada pieza de datos en su catálogo pueden optar por esta opción más laboriosa en lugar de la primera (o además de ella).

Además, nuestro experimentado equipo de soporte global garantiza que obtengas valor de nuestra plataforma lo más rápido posible al:

  • Ayudarte a configurar Insider (sin costo adicional de configuración).
  • Analizar tu sitio web y los datos de análisis antes de nuestra primera reunión de inicio. De esta manera, pueden darte ideas para implementar diversas estrategias de marketing que puedan generar conversiones y ingresos rápidos.
  • Mostrarte cómo funcionan las características clave de Insider y cómo puedes aprovecharlas.

Nuestro enfoque en hacer todo lo más simple posible para los clientes ha llevado a que Insider sea clasificado como la solución más fácil de usar y administrar en categorías de G2 como:

Insider G2 leader ease of use ease of admin CDP personalization mobile marketing

Los clientes también destacan a nuestro equipo de soporte como una gran razón para comenzar y obtener valor de Insider increíblemente rápido:

“Su servicio al cliente no ha sido más que un placer para ayudarnos en cada paso del camino. ¡Han hecho que la experiencia completa sea asombrosa!”

La última razón para el corto tiempo de valor de Insider es nuestra vasta biblioteca de plantillas.

Ofrecemos plantillas para todas las herramientas, canales y casos de uso de Insider. Por ejemplo, como se puede ver en la captura de pantalla a continuación, puedes elegir entre varias plantillas de viajes del cliente para:

  • Generación de clientes potenciales.
  • Aumento de conversiones.
  • Gamificar la experiencia de compra de los clientes.
  • Y muchos más.
Insider template library

O, puedes navegar por las plantillas por canal y caso de uso. La captura de pantalla a continuación muestra algunas de nuestras plantillas de correo electrónico para el abandono de carrito, el abandono del navegador y las encuestas por correo electrónico.

Insider email templates

Las plantillas de gamificación de Insider son unas de las más utilizadas y efectivas en términos de generar clientes potenciales, conversiones y ingresos.

Por ejemplo, la plantilla de la Ruleta de la Fortuna permite a los visitantes girar una ruleta y potencialmente ganar un regalo a cambio de su correo electrónico o número de teléfono.Clarins utilizó esta plantilla para aumentar la captura de clientes potenciales en un 45% al dar a los clientes la oportunidad de ganar entrega gratuita, un descuento en su próxima compra o una muestra gratuita.

Insider Wheel of Fortune templates

Por último, puedes personalizar fácilmente cualquier plantilla a través de un editor de arrastrar y soltar y agregarla rápidamente a tu sitio o aplicación sin necesidad de asistencia de desarrolladores.

#2 Mejora de las tasas de conversión y maximización de presupuestos de marketing: Personalización avanzada en el sitio web y en la aplicación

La personalización del sitio web te ayuda a aumentar tus tasas de conversión, lo cual es crucial para aprovechar al máximo el presupuesto que estás gastando para atraer usuarios a tu sitio.

Sin embargo, muchas soluciones de marketing cross-channel ofrecen capacidades de personalización en el sitio web limitadas o muy complejas. Por lo general, te permiten agregar pop-ups o banners básicos, pero requieren trabajo de desarrollo si deseas implementar estrategias de personalización más avanzadas.

En contraste, Insider te permite adaptar fácilmente cada elemento de tu sitio web o aplicación móvil a los comportamientos, intereses y preferencias de cada cliente.

Por ejemplo, con Insider, puedes personalizar tu sitio web:

Insider mobile website category optimization Samsung
Insider Yves Rocher personalized website banners

Si bien muchas de nuestras capacidades de personalización en el sitio están impulsadas por algoritmos de IA también puedes ajustarlas y personalizarlas según tus preferencias. Por ejemplo, si estás utilizando el Smart Recommender, comienzas decidiendo en qué página de tu sitio se mostrará una determinada recomendación de producto personalizada.

Insider personalization strategy setup

Luego, puedes elegir entre diferentes estrategias de personalización, como:

  • Personalización basada en el usuario, que es impulsada por nuestros algoritmos. Asegura que los productos mostrados a cada usuario estén basados en sus comportamientos y preferencias únicas.
  • Artículos más populares, artículos más buscados, artículos que se ven o compran juntos con frecuencia y muchas otras estrategias de recomendación mostradas a continuación.
Estrategias de recomendación de productos personalizados de Insider

Como resultado, puedes aprovechar al máximo el potencial de automatización de la IA, mientras aún conservas un control detallado sobre las recomendaciones de productos de tu sitio.

Por último, Insider también ofrece dos productos únicos para la participación y personalización del sitio web:

  • InStory. Esta herramienta te permite agregar historias similares a las de Instagram a tu sitio web o aplicación. Estas historias altamente atractivas contienen contenido, mensajes y recomendaciones de productos personalizados para cada usuario que hace clic en ellas. Como explicamos en nuestra guía de software de marketing móvil, esto las convierte en una herramienta fantástica para llamar la atención de los usuarios móviles y poner el descubrimiento de productos móviles en piloto automático.
Insider InStory, historias móviles
  • EUREKA. Esta herramienta te permite ofrecer resultados de búsqueda personalizados a cada visitante que utiliza la función de búsqueda de tu sitio. También puedes utilizarla para ayudar a los compradores a encontrar lo que están buscando con filtros de facetas avanzados basados en atributos como precio, categoría, marca y más.
Insider EUREKA personalized website search results

#3 Campañas automatizadas y de alta conversión en todos los puntos de contacto:Constructor de trayectorias de clientes impulsadocustomer journeypor IA

Además de personalizar las experiencias de tus clientes en el sitio web y la aplicación móvil, también puedes adaptar cada otro punto de contacto que tengan con tu marca. De hecho, puedes construir campañas completamente personalizadas y multiplataforma utilizando Architect, nuestra herramienta de orquestación de trayectorias de clientes fácil de usar.

Así es como funciona el proceso:

Primero, comienzas eligiendo cómo se activa cada trayectoria. Por ejemplo, las trayectorias pueden ser activadas por:

  • Eventos, que pueden ser cualquier acción en tu sitio o aplicación, como usuarios que abren una página, agregan artículos a sus carritos, completan una compra, y así sucesivamente.
  • Cambios de atributos, que son cambios a nivel de usuario, como clientes leales que dejan de realizar compras durante un período de tiempo.
  • Fechas dinámicas, ideales para recordar periódicamente a los usuarios que compren productos que se adquieren regularmente.
  • Bajadas de precios.
  • Y mucho más.
Insider's Architect that lets you create, automate, and analyze omnichannel campaigns using a simple drag-and-drop editor

Luego, decides qué segmento de visitantes y clientes debe ser incluido en el viaje.La segmentación avanzada de Insider te ayuda a enfocarte en las audiencias correctas para cada mensaje o campaña.

Puedes utilizar más de 120 atributos para crear tus segmentos, incluyendo rasgos, comportamientos, preferencias y más. O bien, puedes empezar con nuestras audiencias automáticamente creadas de usuarios que:

  • Abandonaron su carrito (o una página de producto).
  • Realizaron una compra en un período de tiempo específico.
  • Interactuaron con tu marca en un canal como correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones web, y más.
  • Y otros mostrados a continuación.
Insider predefined audiences

Los algoritmos impulsados por IA de Insider te ayudan a hacer que cada segmento seaaún más preciso. Nuestras audiencias predictivas generadas por IA te permiten dirigirte a los usuarios según su afinidad por descuentos, gasto proyectado, probabilidad de compra o abandono, estado del ciclo de vida del cliente y mucho más.

Audiencias predictivas de Insider

Una vez que hayas creado tus segmentos (o seleccionado uno de los previamente creados), usa el editor de arrastrar y soltar para controlar cómo se desarrolla cada recorrido, es decir, qué mensajes se envían en qué canales y cuándo se activan.

Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra un recorrido que se activa por un evento en el sitio y luego continúa a través de correo electrónico y SMS.

Insider Architect email SMS automated journey

Gracias al amplio soporte de Insider, puedes utilizar muchos canales en el constructor de viajes, incluyendo:

Mientras que esta versatilidad es excelente, puede ser difícil decidir qué canales usar y cuándo enviar cada mensaje. Afortunadamente, las funciones impulsadas por IA de Insider pueden encargarse de este problema por ti. Específicamente:

  • Optimización del Tiempo de Envío (STO) puede analizar los datos de comportamiento de cada destinatario y elegir el momento ideal para enviar cada mensaje. .
  • Selección Automática del Ganador de Pruebas A/B. Insider cuenta con pruebas A/B integradas que puedes usar para comparar diferentes caminos en una campaña. La función de Selección Automática del Ganador te ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo permitiendo que Insider guíe automáticamente a los usuarios hacia el camino ganador en una campaña, basado en la entregabilidad, tasa de apertura, CTR, ingresos u otra métrica ganadora que hayas seleccionado.
  • Las predicciones del siguiente mejor canal pueden decidir qué punto de contacto probar a continuación, basándose en los comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos de cada usuario.
Insider next best channel predictions

Para un ejemplo real de las capacidades de Architect, puedes consultar nuestro estudio de caso con Slazenger.

Como marca de eCommerce, Slazenger buscaba mejorar su ROI de marketing involucrando a los usuarios en sus canales preferidos con mensajes contextuales y relevantes.

Utilizaron Architect para:

  • Recuperar ingresos perdidos con recordatorios personalizados de abandono de carrito. Estos recordatorios oportunos y contextuales se enviaron a la base de clientes de Slazenger a través de notificaciones push web, SMS y correo electrónico, lo que permitió recuperar el 40% de los ingresos en una sola campaña.
  • Atraer a compradores potenciales a regresar con notificaciones dirigidas debajada de precio. Estas se enviaron por correo electrónico y notificaciones push web para informar a los usuarios cada vez que el precio de un producto que habían visto, agregado a una lista de deseos o abandonado en el carrito, bajaba un 10% o más. Estas campañas tuvieron un aumento del 12.1% en la tasa de clics (CTR) en comparación con sus otras campañas.

En general, Slazenger vioun retorno de la inversión (ROI) de 49 veces en solo ocho semanas de trabajar con Insider y experimentó un aumento del 700% en la adquisición de clientes gracias a las capacidades de personalización y automatización multicanal de nuestra plataforma.

#4 Unificación de datos y perfiles de cliente de 360 grados: La Plataforma de Datos de Clientes (CDP) accionable de Insider

La base detrás de la capacidad de Insider para entregar contenido altamente personalizado, mensajes y recomendaciones de productos es nuestra Plataforma de Datos de Clientes (CDP) Accionable.

LaCDP está diseñada para ingerir información de cualquier fuente en línea o fuera de línea , incluyendo sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), sistemas de gestión de contenido (CMS), APIs, herramientas SaaS populares y otros proveedores de soluciones. Como resultado, las marcas utilizan la CDP para:

  • Consolidar sus datos de clientes y superar los silos de datos. Esto es un beneficio enorme para las empresas cuyos datos de clientes están dispersos en sistemas desconectados, impidiendo obtener una visión clara del recorrido del cliente.
  • Obtener perfiles precisos y completos de todos los clientes. Como se puede ver a continuación, estos perfiles contienen desde nombres, correos electrónicos y números de teléfono de los clientes hasta sus interacciones con tu marca en canales específicos, comportamientos en el sitio web y la aplicación, y características predictivas, como la probabilidad de compra o abandono.
Insider Unified Customer Profile

Nuestro CDP incluso crea perfiles para visitantes anónimos del sitio web con datos sobre sus interacciones en el sitio: dónde hicieron clic, qué categorías de productos exploraron, qué añadieron a sus carritos, entre otros.

Insider puede utilizar estos datos para personalizar su experiencia en tiempo real (con contenido relevante en el sitio web y notificaciones push), lo que reduce drásticamente el tiempo y los recursos necesarios para convertir a los nuevos visitantes en clientes que pagan.

Y una vez que sus datos se agregan a nuestro CDP, puedecomenzar a implementar estrategias respaldadas por datos que tienen un impacto inmediato en sus conversiones y ingresos. Por ejemplo, puedes:

  • Personalizar las recomendaciones de productos de su sitio basadas en el comportamiento de los usuarios en su aplicación móvil (según datos de herramientas como Shopify y Salesforce Audience Studio).
  • Notificar a los visitantes cuando haya una caída en el precio de un artículo en el que estén interesados (según datos de herramientas como Microsoft 365 y Magento).
  • Ofrecer cupones de descuento a clientes con una puntuación de satisfacción baja (según datos de herramientas como HubSpot y Zendesk).
Insider Actionable CDP explorer tool

También puedes obtener una visión general de tu audiencia para ver:

  • El número de usuarios conocidos frente a desconocidos.
  • Los mejores canales de marketing digital en términos de alcance.
  • Otras métricas clave para tu negocio, como las tasas de conversión del embudo, las bajas, el valor de vida del cliente y más.
Insider Audience Analytics

También puedes profundizar fácilmente en canales específicos y analizar sus resultados individuales. Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra un panel de análisis de SMS con métricas clave como tasas de conversión, CTR e ingresos.

Insider SMS analytics

Finalmente, también puedes analizar los resultados de tus viajes de cliente automatizados en un panel de control dedicado. Insider te ofrece la opción de ver cómo están funcionando tus viajes en general o analizar campañas individuales de Architect para monitorear cuántos usuarios se mueven entre pasos específicos y descubrir dónde ocurren la mayoría de los abandonos.

Insider Architect analytics

En general, los paneles de análisis personalizables de Insider te permiten:

  • Determinar el ROI de cada canal, campaña u otra actividad de marketing.
  • Evaluar la efectividad de tu estrategia de marketing y ajustarla según sea necesario.
  • Tomar decisiones basadas en datos sobre cómo distribuir tu presupuesto entre tácticas y canales.

Para obtener más detalles sobre cómo Insider puede ayudarte a crear y automatizar campañas de marketing personalizadas en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, agenda una demostración en vivo con nuestro equipo.

2. Adobe Marketing Cloud

Adobe Marketing Cloud homepage

Adobe Marketing Cloud (parte del amplio Adobe Experience Cloud) es un conjunto de herramientas de marketing para construir, automatizar y analizar campañas cruzadas B2B y B2C. Algunas de estas herramientas incluyen:

  • Adobe Experience Manager, para crear, almacenar y gestionar contenido web y otros activos digitales.
  • Adobe Campaign, para unificar datos de clientes y construir campañas de marketing por correo electrónico.
  • Marketo Engage, para automatizar flujos de trabajo y gestionar clientes potenciales.
  • Adobe Target, para pruebas A/B y personalización.

3. Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud homepage

Similar a otros centros y plataformas de marketing, Salesforce Marketing Cloud también reúne un conjunto de herramientas para:

  • Personalización.
  • Gestión de lealtad.
  • Marketing basado en cuentas.
  • Agregación de datos de clientes.
  • Automatización y participación multicanal.

Admite canales como correo electrónico, redes sociales, SMS y notificaciones push. También se basa en la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones de productos y contenido relevantes en estos canales.

4. Bloomreach

Bloomreach homepage

Bloomreach es una plataforma de experiencia de comercio electrónico. Ofrece tres productos distintos destinados a crear experiencias de comercio de extremo a extremo:

  1. Engagement, que abarca canales y casos de uso como correo electrónico, SMS, anuncios en línea, notificaciones push, personalización web, marketing de aplicaciones móviles y pruebas A/B.
  2. Discovery, que es una solución de búsqueda en el sitio, SEO y comercialización de comercio electrónico.
  3. Content, que es un CMS sin cabeza para construir páginas de destino y gestionar sitios web.

Lectura sugerida: 11 principales competidores y alternativas de Bloomreach (por categoría)

5. Braze

Braze homepage

Brazees una plataforma de compromiso con el cliente a través de varios canales. Admite canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones push, con funciones para automatizar campañas en ellos. También cuenta con características limitadas de personalización en el sitio, así como un producto de inteligencia artificial generativa (Sage AI) para construir experiencias atractivas en varios canales.

Lectura sugerida: 12 competidores y alternativas de Braze para marketing en varios canales

6. Iterable

Iterable homepage

Iterable es una plataforma de marketing en varios canales. Ayuda a las marcas a consolidar sus datos de clientes para obtener una visión clara de sus clientes y superar los silos de datos. También cuenta con funciones para crear y automatizar campañas en canales como correo electrónico, SMS y notificaciones push.

Lectura sugerida: Las 10 mejores alternativas y competidores de Iterable en 2023 (vista detallada)

7. SALESmanago

SALESmanago homepage

SALESmanago es una plataforma de participación del cliente para equipos de marketing de comercio electrónico. Combina un CDP con diversas capacidades de automatización y personalización omnicanal. En cuanto a canales, SALESmanago admite correo electrónico, SMS, notificaciones push, chat en vivo, WhatsApp (a través de una integración de terceros) y en-sitio.

8. MoEngage

MoEngage homepage

MoEngage es una plataforma de participación del cliente basada en información para:

  • SMS.
  • Email.
  • WhatsApp.
  • Social media ads.
  • Notificaciones push.
  • Comunicaciones dentro de la aplicación.

La plataforma también ofrece un constructor de campañas y herramientas de optimización impulsadas por IA, así como capacidades de personalización del sitio web para crear experiencias de usuario personalizadas.

9. Klaviyo

Klaviyo homepage

Klaviyo es una plataforma de automatización de marketing basada en la nube utilizada principalmente por negocios de comercio electrónico.

Klaviyo comenzó como una herramienta de software de marketing de SMS y correo electrónico para empresas medianas y pequeñas que buscan enviar mensajes transaccionales y crear campañas de SMS y correo electrónico simples. Pero desde entonces, Klaviyo ha agregado funciones para empresas más grandes y casos de uso multicanal, como:

  • Comprometer a los usuarios con notificaciones push móviles.
  • Recopilar y mostrar reseñas de clientes.
  • Agregar datos de clientes.

A diferencia de las soluciones tradicionales en el espacio de correo electrónico y automatización como (Mailchimp o ActiveCampaign), Klaviyo también ofrece una plataforma de software de automatización de marketing empresarial llamada Klaviyo One.

Lectura sugerida:11 Mejores competidores y alternativas de Klaviyo para todo tipo de negocios

Lleva tu marketing omnicanal al siguiente nivel con Insider

Insider es la alternativa ideal a Emarsys para empresas de tamaño mediano y grande que buscan:

  • Una plataforma de marketing omnicanal que admita una gran cantidad de canales (como en el sitio web, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y notificaciones push) y ofrezca opciones de configuración versátiles y sin complicaciones.
  • Un equipo de soporte global experimentado que pueda guiarte a través del proceso de configuración y garantizar que veas resultados inmediatos de nuestra plataforma.
  • La capacidad de construir, automatizar y analizar campañas en todos los canales desde un solo lugar.
  • Una amplia biblioteca de plantillas probadas para cualquier canal o caso de uso, desde generar suscriptores de correo electrónico, SMS o WhatsApp con la ayuda de la gamificación hasta automatizar recorridos de abandono de carritos o campañas de venta cruzada en varios canales.
  • Personalización avanzada en el sitio web y en la aplicación para adaptar el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos a las preferencias de cada usuario.
  • Segmentación y automatizaciones impulsadas por IA que revelan las preferencias de los clientes y aseguran que cada mensaje siempre se envíe a las audiencias correctas, en los canales adecuados y en los momentos adecuados.

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Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).