Chris Baldwin
Jul 2, 2024
Chris Baldwin
Jul 2, 2024
A medida que los stacks de marketing y tecnología del eCommerce continúan creciendo y volviéndose más complejos, los plataformas de datos del cliente (CDPs, por sus siglas en inglés) se han vuelto esenciales para muchas tiendas en línea.
¿Qué es un CDP para eCommerce?
Casos de uso y beneficios de utilizar un CDP para marcas de eCommerceo
Características a tener en cuenta al elegir un CDP de eCommerce
Insider: el mejor CDP de comercio electrónico y solución de marketing multicanal
Agrega tus datos y aumenta tus ingresos con el CDP de eCommerce de Insider
Los CDPs llenan la brecha entre diferentes sistemas que almacenan datos de clientes, derribando silos y permitiendo flujos de datos cruciales. También actúan como bases de datos unificadas de clientes y una única fuente de verdad para información clave, incluyendo las interacciones de los clientes con su sitio y aplicación móvil, historiales de compras, compromiso por correo electrónico, y más.
Sin embargo, los mejores CDPs para el eCommerce pueden hacer mucho más que la unificación de datos, la resolución de identidades y la segmentación. Están equipados con herramientas para manejar casos de uso específicos del comercio electrónico, como:
En esta guía, aprenderás todo lo que necesitas saber sobre los CDP para eCommerce, incluyendo qué son, cómo funcionan y qué los diferencia de los CDP regulares.
También te mostraremos cómo Insider, nuestra plataforma líder en la industria de CDP y personalización, puede agregar tus datos de clientes, segmentar tu audiencia y mejorar métricas clave como ingresos, AOV y CAC mediante la personalización y el marketing multicanal.
Insider puede ayudarte a conectar datos en varios canales, predecir comportamientos futuros con IA y automatizar viajes multicanal desde una sola plataforma con un tiempo de valor increíblemente rápido. Prueba nuestra plataforma o reserva una demostración gratuita con nuestro equipo.
Similar a los CDP regulares, los CDP para eCommerceson soluciones diseñadas para recopilar los datos de los clientes dispersos en fuentes dispares y reunirlos en un solo lugar.
Para el eCommerce, estas fuentes suelen ser sistemas de gestión de contenido (CMS), soluciones analíticas, plataformas de lealtad, dispositivos de punto de venta (PoS), herramientas de marketing específicas para canales y plataformas de servicio al cliente.
En particular, los CDP para eCommerce:
También vale la pena señalar que no todos los CDP de comercio electrónico son iguales. Podemos organizarlos en tres categorías distintas:
Por ejemplo, Insider es un CDP de campaña que ofrece agregación, segmentación y resolución de identidades de datos, junto con más de 12 canales nativos, personalización avanzada y orquestación de viajes, todo bajo el mismo paraguas.
Los CDP de eCommerce le permiten agregar sus datos en un solo lugar y crear vistas detalladas de 360 grados de todos los clientes a través de una resolución de identidad omnicanal. También tienen capacidades de segmentación que pueden ayudarle a dirigirse a las audiencias adecuadas con cada mensaje y campaña individual.
Además, comprender claramente los recorridos de sus clientes le ayudará a sentar las bases para:
Por último, tener toda la información del cliente en una plataforma hace que sea más fácil realizar un seguimiento de dónde se almacena y cómo se utiliza, lo cual es esencial para la gestión de datos y el cumplimiento de las normas de privacidad de datos como GDPR o CCPA.
Los CDP de eCommerce tienen mucho en común con los CDP habituales: agregan datos, crean perfiles de clientes detallados y le ayudan a segmentar su audiencia. Estas características son un hecho, por lo que al comparar los CDP de comercio electrónico, busque aquellos que también ofrezcan:
Como dijimos anteriormente, Insider es nuestro CDP líder del sector, que los usuarios de G2 califican como la mejor y más fácil de usar CDP.
Como solución de marketing multicanal, Insider reúne el conjunto más amplio de capacidades de personalización para sitios web y aplicaciones móviles, así como para canales como correo electrónico, SMS, web push y WhatsApp.
Como resultado, nuestra plataforma también está clasificada como la mejor opción en otras categorías, que incluyen:
En pocas palabras, puedes usar Insider para unificar los datos de tus clientes de eCommerce, obtener una visión clara de la experiencia de cada comprador y activar tus datos en todos los puntos de contacto. A continuación, analizaremos cómo funciona este proceso y cómo contribuye a las métricas clave del comercio electrónico, como las conversiones, los ingresos, el CAC, el AOV y más.
El Centro de Integración de Insider te permite conectarte y recopilar información de más de 100 fuentes de datos populares en categorías como comercio electrónico, automatización de marketing, anuncios, análisis y muchas más.
Algunas de nuestras integraciones más populares incluyen:
Además, la API flexible de Insider le permite integrar y recopilar datos de cualquier otro sistema, como una plataforma de gestión de datos (DMP) o una solución heredada, en nuestro CDP. En resumen, Insider agrega datos de cualquier fuente en línea o fuera de línea, por lo que toda la información de su cliente puede almacenarse y estar lista para su uso en un solo lugar.
Una vez que tus datos estén unificados, Insider crea perfiles detallados de 360 grados de todos tus clientes. Estos perfiles contienen todo lo que necesitas para entender el comportamiento de tus clientes y crear campañas de marketing personalizadas para ellos.
Por ejemplo, la imagen a continuación muestra un perfil unificado de cliente en Insider que contiene:
Insider también crea perfiles similares para visitantes anónimos que navegan por su sitio web. Estos perfiles no contienen información de contacto, pero muestran todo lo que hacen los visitantes en su sitio, incluidas las categorías, atributos y productos en los que muestran interés.
Gracias a la personalización web de Insider, puede comenzar a personalizar su experiencia en el sitio y enviarles notificaciones push web personalizadas con productos relevantes.
Insider también puede ayudarle a utilizar la personalización de cookies activando experiencias personalizadas en el sitio basadas en datos contextuales (como el tipo de dispositivo o la URL de la página) sin necesidad de ninguna información del usuario.
Por ejemplo, puedes:
Esta combinación de técnicas es extremadamente poderosa para las tiendas de eCommerce porque les permite:
La segmentación de mercado te permite enfocarte en las audiencias adecuadas para tus campañas y mensajes agrupando a los clientes según características y comportamientos compartidos. Es el siguiente paso lógico después de la unificación de datos, por eso prácticamente todos los CDP tienen capacidades de segmentación de clientes.
Así es como puedes segmentar tus audiencias con Insider:
Primero, puedes comenzar con muchas audiencias generadas y actualizadas automáticamente de usuarios que abandonaron sus carritos, abandonaron una página de producto, interactuaron con tu marca en un canal específico, desinstalaron tu aplicación móvil y mucho más.
Luego, puedes ser más detallado con más de 120 rasgos y características, como ubicaciones, demografía, tipos de dispositivos, atributos de CRM y más. Finalmente, puedes utilizar nuestro motor de intención impulsado por IA para dirigirte a los usuarios según sus:
Por ejemplo, puedes utilizar las capacidades de segmentación de Insider para mostrar descuentos solo a clientes con una alta afinidad por los descuentos. De esta manera, no desperdiciarás tus descuentos (y reducirás tus márgenes de beneficio) en compradores que hubieran comprado un producto sin descuento.
Pierre Cardin utilizó una estrategia de segmentación predictiva similar para mejorar la orientación de sus anuncios en línea. Gracias a las amplias características de segmentación de Insider, la marca pudo:
Por último, también puede utilizar la suite Generative AI de Insider (llamada Sirius AI) para crear segmentos de audiencia en segundos mediante simples indicaciones de texto. Simplemente dígale a Insider cuáles son sus objetivos comerciales (por ejemplo, reducir la deserción) y se creará un segmento relevante para usted.
La mayoría de los CDPs tradicionales se centran en todo lo que hemos descrito hasta ahora, incluida la agregación de datos, la resolución de identidades y la segmentación.
Sin embargo, no cuentan con las herramientas necesarias para activar esos datos en múltiples canales y utilizarlos para generar ingresos. En su lugar, dependen de integraciones y de pasar sus datos a plataformas de terceros. Esto complica en exceso los flujos de trabajo de los especialistas en marketing cuando intentan activar sus datos mediante la creación de campañas en diferentes canales.
Por eso, Insider reúne el conjunto más extenso de capacidades de personalización para sitios web y aplicaciones móviles, así como para canales como email, SMS, WhatsApp, notificaciones push y más. Esto significa que puedes utilizar nuestra plataforma para la unificación de datos, la resolución de identidadesy la activación de de datos.
La mayoría de las empresas de eCommerce gastan una gran parte de su presupuesto de marketing en hacer que las personas accedan a sus sitios web y aplicaciones móviles. Cuantos más visitantes puedan convertir, mejor será el retorno de su inversión en marketing, lo cual es fundamental con los crecientes costos publicitarios y el entorno económico impredecible de hoy.
La mejor manera de hacerlo es personalizando su sitio web y su aplicación móvil. Es por eso que Insiderle permite adaptar cada elemento (incluido el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos)a las preferencias, intereses y necesidades de cada visitante.
Por ejemplo, puede implementar una estrategia de personalización en unos pocos y rápidos pasos. Primero, usted decide dónde desea que aparezcan las recomendaciones personalizadas de productos: en todas las páginas, solo en las páginas de productos o artículos, en las páginas de categorías o en las páginas del carrito.
Luego, puedes elegir entre muchas estrategias de recomendación, incluyendo:
Puedes mezclar y combinar diferentes tipos de estrategias, permitiendo que nuestros algoritmos detecten y apliquen automáticamente las que mejor funcionan. Y dado que todo esto se basa en tus datos unificados, puedes estar seguro de que los productos mostrados a cada cliente serán lo más relevantes posible.
Por ejemplo, Spotlight Retail Group utilizó el CDP de Insider para unificar sus datos, lo que les permitió lanzar personalización en el sitio y notificaciones web push mucho más rápido y sin una fuerte dependencia de sus equipos de TI. Lograron reducir los tiempos de lanzamiento de campañas en un 80% y obtener un ROI de 37 veces en menos de un año de trabajo con Insider. Cuando se trata de personalización y engagement en el sitio web, Insider también puede ofrecer resultados de búsqueda personalizados en el sitio (a través de EUREKA) y stories similares a las de Instagram (a través de InStory). Ambas herramientas pueden ayudarte a reducir drásticamente las tasas de rebote, mantener a tus visitantes comprometidos y generar más ingresos.
También puedes utilizar Insider para mejorar aún más la participación de los clientes, las conversiones y los ingresos al expandir tus esfuerzos de personalización en todos los demás puntos de contacto, incluyendo:
El amplio soporte de canales y las amplias capacidades de personalización te permiten consolidar tu conjunto de herramientas de marketing, maximizar tus esfuerzos y aprovechar al máximo tu presupuesto de marketing. Esto convierte a Insider en una de las mejores y más versátiles plataformas de marketing empresarial.
Usar múltiples canales para comunicarse con los clientes rápidamente se vuelve abrumador. Por eso, Insider ofrece Architect, un constructor de viajes del cliente simple e intuitivo que te ayuda a crear experiencias consistentes en todos los puntos de contacto.
Por ejemplo, la marca de deportes Slazenger utilizó Architect para construir campañas personalizadas en su sitio web, correo electrónico, notificaciones push y SMS. Estas campañas resultaron en un aumento del 700% en la adquisición de clientes y un ROI de 49x en solo ocho semanas.
Así es como funciona Architect:
Utilizas un editor de arrastrar y soltar para elegir cómo comienza y se desarrolla cada viaje. Por ejemplo, puedes comenzar viajes basados en eventos realizados por los usuarios (por ejemplo, compras exitosas), cambios de atributos, bajadas de precios, reposiciones de artículos populares y mucho más.
Una opción muy útil para algunas tiendas de comercio electrónico es construir viajes basados en fechas dinámicas. Estos viajes son ideales para celebrar hitos de los clientes (como cumpleaños o aniversarios) o para ejecutar campañas de reabastecimiento de productos que se compran regularmente.
También tienes el control total de cómo se desarrolla cada viaje al elegir canales y tiempos de espera, establecer diversas condiciones y mucho más. Consulta nuestra guía de las principales plataformas de automatización de marketing para obtener más información sobre este tema.
Insider también ofrece pruebas A/B incorporadas, para que puedas comparar diferentes aspectos de cada mensaje y campaña. Por ejemplo, puedes experimentar con líneas de asunto, texto de copia, imágenes e incluso flujos completos de recorrido (por ejemplo, correo electrónico vs. SMS) para determinar cuáles generan más clics, conversiones y ingresos.
Además, los algoritmos de IA de Insider pueden hacer gran parte del trabajo pesado cuando se trata de construir y optimizar sus viajes. Por ejemplo, puede confiar en ellos para asegurarse de que cada mensaje que envíe sea:
También, no tienes que comenzar cada viaje desde cero, ya que Insider viene con una amplia biblioteca de plantillas probadas. Estas cubren una gran cantidad de casos de uso y canales de activación de datos, como generar clientes potenciales, celebrar hitos, impulsar ingresos y más.
Nuestra plataforma también ofrece análisis avanzados del recorrido del cliente para ayudarte a comprender cómo los usuarios están navegando en cada recorrido y dónde abandonan. De hecho, Insider está clasificado como la mejor solución de análisis del recorrido del cliente por los usuarios en G2.
Tienes un panel de análisis de Architect que te brinda una visión general de alto nivel de todas las estadísticas y métricas de los recorridos. Desde aquí, puedes profundizar en los recorridos individuales (y pasos del recorrido) si necesitas una visión más detallada de cómo está funcionando una estrategia de marketing específica.
Por último, puedes profundizar en canales específicos para analizar su rendimiento. Por ejemplo, puedes ver fácilmente las tasas de apertura y clics de correo electrónico, las tasas de clics en notificaciones web (CTR), las suscripciones y cancelaciones de SMS a lo largo del tiempo, y mucho más.
Insider es una plataforma ideal de CDP y personalización para empresas de comercio electrónico de tamaño mediano y grande. Los equipos de marketing de más de 1200 marcas, como Adidas, Samsung, GAP, MAC Cosmetics y Philips, utilizan Insider para:
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
