Los 5 principales beneficios de una plataforma de datos de cliente para construir la mejor estrategia de personalización

Katie Morley

May 9, 2024

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Katie Morley

May 9, 2024

El 76% de los consumidores esperan experiencias personalizadas y se sienten decepcionados cuando no las reciben. Además, la investigación muestra que las campañas de marketing personalizadas pueden aumentar los ingresos en un 40%. Entonces, si no estás personalizando tus campañas, tu resultado final está perdiendo oportunidades.

La personalización es una parte fundamental de la experiencia del cliente, por lo que no sorprende que las empresas estén constantemente buscando nuevas formas de elevar su personalización para impulsar el crecimiento empresarial.

Ofrecer una experiencia personalizada requiere un buen entendimiento de tu cliente: sus comportamientos, preferencias y acciones en tiempo real. Necesitas poder analizar y aprovechar estos datos de manera efectiva. Para eso, necesitas un CDP.

¿No estás seguro de si un CDP es para ti y tu negocio? Nuestro blog profundiza en lo que es un CDP, sus beneficios, cómo potenciar tu estrategia de personalización con un CDP y casos de éxito. ¡Comencemos!

Table of Contents
  1. ¿Qué es una plataforma de datos de cliente (CDP)?

  2. 5 beneficios de un CDP para los especialistas en marketing para impulsar resultados a escala

  3. NA-KD aumenta el CLTV en un 25% y logra un ROI de 72x con el CDP de Insider

  4. Impulsa los ingresos con vistas de cliente de 360º de cada cliente con Insider

  5. FAQ

¿Qué es una plataforma de datos de cliente (CDP)?

Las plataformas de datos de cliente (CDP) te ayudan a construir perfiles de cliente, orquestar interacciones con los clientes y acelerar la entrega de datos a herramientas de análisis y engagement. Es una solución de software que sirve como un centro centralizado para la recopilación, gestión y análisis en tiempo real de datos de clientes procedentes de diversas fuentes para la orientación basada en datos.

Por ejemplo, el retail de cadena líder, Dover Saddlery, logró un ROI de 27X y generó $2 millones en ingresos incrementales al comprender mejor a su audiencia y crear estrategias de segmentación para involucrar a los compradores utilizando el CDP de Insider.

Dover Saddlery utilizó el CDP de Insider para crear una experiencia de cliente atractiva

5 beneficios de un CDP para los especialistas en marketing para impulsar resultados a escala

Un CDP ofrece numerosas ventajas para las empresas que buscan mejorar la comunicación y el compromiso. Vamos a analizarlas:

1. Unificar datos en línea y fuera de línea para crear perfiles de 360 grados

El propósito de la resolución de identidad es unificar todos tus datos, tanto en línea como fuera de línea, lo que te permite correlacionar cada acción de comportamiento con un perfil de cliente o usuario distinto para comprender mejor las acciones y preferencias de tus clientes.

Imagina tener todos los datos de tus clientes, desde las interacciones en el sitio web hasta el compromiso por correo electrónico, las compras fuera de línea, las interacciones en el centro de llamadas y más, consolidados en una vista completa. Con un CDP, esto se convierte en realidad. Los CDP como Insider unifican datos de cientos de canales e integraciones para proporcionar una vista de cliente de 360º que los especialistas en marketing pueden aprovechar para ofrecer experiencias personalizadas.

Estos perfiles de cliente proporcionan información sobre todo, desde comportamientos y acciones hasta intereses y preferencias, todo mostrado en un solo panel.

Una vista de cliente de 360º de Insider recopila datos de clientes en una sola plataforma

2. Diseñar una estrategia de personalización fluida a escala

La personalización es la única manera de destacar en el marketing moderno, y un CDP es la clave para lograrlo. El CDP de Insider permite a las empresas crear experiencias personalizadas en más de 12 canales, para construir experiencias para cada caso de uso e industria.

Al aprovechar los datos unificados de los clientes, los especialistas en marketing pueden ofrecer contenido, recomendaciones de productos, notificaciones y alertas personalizadas y contextuales, para llegar a los clientes en el canal adecuado en el momento adecuado con el mensaje adecuado. A los clientes les encanta sentirse vistos y valorados, por lo que este nivel de personalización es una de las formas más efectivas de aumentar el CLTV y impulsar las conversiones.

Opciones del CDP (Plataforma de Datos del Cliente) basadas en el comportamiento del cliente

3. Crea experiencias omnicanal que los clientes adoren

La investigación muestra que las marcas con estrategias de engagement omnicanal convierten al 89% de los compradores en clientes leales, mientras que las marcas que no utilizan marketing omnicanal solo retienen al 33%.

Los clientes esperan experiencias omnicanal consistentes en diversos puntos de contacto porque construyen confianza y fiabilidad. Esta expectativa de consistencia resalta la importancia de adoptar una estrategia omnicanal, asegurando que cada interacción se alinee con las expectativas de tus clientes y fomente una lealtad duradera.

Funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial del constructor de trayectorias del cliente

4. Obtén decisiones respaldadas por datos para obtener información accionable

Un CDP potente va más allá de la recopilación de datos y la integración de datos de clientes, luego convierte esos datos en información accionable.

Los especialistas en marketing pueden tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de marketing analizando los comportamientos y preferencias de los clientes. Puedes cerrar la brecha entre las interacciones en línea y fuera de línea con la integración de API empresariales para mejorar su comprensión del compromiso del cliente en diversos canales.

Este proceso analítico ayuda a los especialistas en marketing a crear una vista más holística de sus clientes, optimizar campañas, asignar recursos de manera efectiva y adaptar estrategias basadas en información impulsada por datos.

5. Mejora la eficiencia de tu equipo de marketing con las capacidades de automatización

Un CDP capacita a los especialistas en marketing para aprovechar el potencial de las soluciones impulsadas por IA, facilitando la creación de campañas más efectivas con la ayuda de la automatización. Esta automatización no solo eleva la productividad de los equipos de marketing, sino que también garantiza que las campañas sean altamente relevantes y oportunas.

Con las tareas rutinarias gestionadas eficientemente por la plataforma, los especialistas en marketing pueden centrar su atención en iniciativas estratégicas, visualizar el panorama general y dejar más espacio para la creatividad.

NA-KD aumenta el CLTV en un 25% y logra un ROI de 72x con el CDP de Insider

No te quedes solo con nuestra palabra. Escucha a uno de nuestros clientes satisfechos para aprender más sobre los casos de uso de CDP.

La marca de moda, NA-KD, logró un notable ROI de 72X en 12 meses con el CDP y las características de personalización de Insider. Este enfoque estratégico resultó en un aumento del 25% en el valor de por vida del cliente, mostrando que los CDP pueden ayudarte a construir y fortalecer la lealtad del cliente y alcanzar tus objetivos comerciales.

Ejemplo de NA-KD usando el CDP de Insider

Para conocer cómo otras marcas han utilizado el CDP de Insider para ofrecer experiencias personalizadas excepcionales y mejorar métricas como la tasa de conversión (CVR), el valor promedio de pedido (AOV), el valor de por vida del cliente (CLV) y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS), consulta nuestros estudios de caso.

Impulsa los ingresos con vistas de cliente de 360º de cada cliente con Insider

El CDP de Insider integra sin problemas datos de más de 12 canales, SDKs web y de aplicaciones, y cientos de integraciones para construir los perfiles de cliente más completos para la estrategia de marketing.

Las mejores plataformas de datos de cliente, como Insider, son transformadoras para las empresas que buscan mantenerse competitivas, mejorar sus esfuerzos de marketing y trabajar de manera más eficiente. El CDP de Insider capacita a las empresas para desbloquear todo el potencial de sus datos de cliente, lo que permite a los especialistas en marketing ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Insider asegura su posición líder en los informes de G2 de otoño de 2023, liderando en siete categorías, incluido CDP. Nuestra plataforma cuenta con capacidades de segmentación y automatización impulsadas por IA, lo que la convierte en la opción preferida para las empresas que buscan crear experiencias de cliente en varios canales.

Insider G2 leader personalization mobile marketing CDP

Insider es calificado como el mejor y más fácil de usar CDP en G2. Nuestro equipo de soporte, conocido por alcanzar una puntuación de satisfacción del usuario de 100/100, está listo para ayudarte a obtener un enfoque simplificado que te permita concentrarte en la segmentación de audiencia, descubrir insights, impulsar ingresos y optimizar tu presupuesto de marketing.

Únete a más de 1,200 marcas globales, desde startups de alto crecimiento hasta empresas bien establecidas, que han elegido Insider para centralizar sus datos y personalizar cada aspecto del viaje de sus clientes. Programa una demo con nuestro equipo y descubre cómo Insider puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de ingresos.

FAQ

¿Qué es el cumplimiento de CDP?

El cumplimiento de CDP se refiere al cumplimiento por parte del CDP con regulaciones específicas de la industria y leyes de protección de datos, asegurando que la plataforma maneje los datos de los clientes de manera legal. Como proveedor líder de CDP, Insider enfatiza la importancia de cumplir con los estándares de protección de datos, como las regulaciones de protección de datos de la UE, para salvaguardar la información del cliente y mantener la confianza.

¿Qué es la unificación de datos de cliente?

La unificación de datos de cliente implica consolidar e integrar datos de cliente de diversas fuentes en una vista integral. El CDP de Insider conecta datos de más de 100 fuentes, permitiendo a las empresas construir una vista de cliente de 360º de sus comportamientos, intereses y preferencias. Esta vista integral permite estrategias de marketing más personalizadas y efectivas.

¿Es en tiempo real el CDP?

Sí. Una característica fundamental de los CDP es su capacidad para operar en tiempo real. El CDP de Insider permite a las empresas conectar datos en varios canales, lo que permite a los especialistas en marketing tomar decisiones informadas.

¿Por qué es tan importante el CDP?

El CDP permite a las empresas crear experiencias personalizadas y basadas en datos para los clientes en varios canales, lo que finalmente impulsa el crecimiento y los ingresos. El CDP de Insider ayuda a las empresas a conectar y unificar datos de clientes mientras aprovecha soluciones de IA como Sirius AI™ para mejorar la productividad y la eficiencia.


Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).