Success Stories
The Body Shop được ra đời vào năm 1976 tại Brighton, Anh Quốc khi nhà sáng lập Dame Anita Roddick tự tay tạo ra những sản phẩm của riêng mình và truyền lại ý tưởng tuyệt vời đó. Với mục tiêu mang những điều tốt đẹp và một lối sống lành mạnh cho người sử dụng, 40 năm qua, The Body Shop không ngừng phá vỡ nguyên tắc để thay đổi và phát triển trên phương châm không bao giờ lừa dối. Hiện tại, The Body Shop có hơn 3,000 cửa hàng trên 66 quốc gia cùng hơn 22,000 nhân viên luôn sát cánh để mang đến những dòng sản phẩm làm đẹp 100% thiên nhiên.
Trong ngành làm đẹp nói riêng và bán lẻ nói chung, các chương trình khuyến mãi là cơ hội để thương hiệu tương tác với khách hàng cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, nếu không có tools hỗ trợ, khách hàng sẽ không nắm được thời gian khuyến mãi hay khi nào chương trình kết thúc để mua sản phẩm.
Chiến lược: The Body Shop kết hợp cùng Insider sử dụng Đồng hồ đếm ngược (Countdown Timer) cho tất cả các trang của website. Khi khách hàng truy cập website, họ sẽ thấy thông tin chương trình khuyến mãi, thời gian còn lại trước khi chương trình kết thúc và nút mua hàng. Nếu người dùng nhấp chuột mua hàng, họ sẽ được chuyển về trang web bao gồm tất cả những sản phẩm đang giảm giá trong chương trình đó.
Kết quả: Tỷ lệ chuyển đổi trên desktop đã tăng lên 40% so với nhóm người dùng không thấy trải nghiệm này.
Qua tư vấn của Insider, The Body Shop nhận ra với phân khúc sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, người dùng có xu hướng bị ảnh hưởng bởi hành vi của người dùng khác khi họ quyết định mua hàng. Để kiểm chứng tính chính xác của thông tin, chúng tôi quyết định sử dụng Social Proof của Insider. Trên các trang sản phẩm, The Body Shop kết hợp Insider hiển thị cho tập người dùng nhất định thấy số lượng người đang xem sản phẩm đó nhằm tăng sự tin tưởng của người dùng cũng như rút ngắn thời gian quyết định mua hàng.
Kết quả: Chúng tôi dễ nhận thấy, giữa nhóm người dùng thấy được Social Proof và tập khách hàng không thấy trải nghiệm này có sự khác biệt rõ rệt trong tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi tăng 31% trên desktop và trên mobile tăng lên đến 60% so với nhóm đối tượng không thấy Social Proof.
Ngoài ra, để tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi, Insider đã tư vấn The Body Shop sử dụng Web Push cho các chương trình freeship. Trợ thủ đắc lực này giúp chúng tôi gợi ý những khách hàng đã có 2 sản phẩm trong giỏ hàng sẽ được freeship nếu mua từ 3 sản phẩm trở lên.
Kết quả: Tỷ lệ chuyển đổi cho nhóm user nhận được Web Push này là 30% chỉ sau vài tuần thực hiện. Không chỉ vậy, vì các thao tác rất đơn giản nên hiện nay chúng tôi hoàn toàn chủ động sử dụng Web Push để mang khách hàng quay trở lại.
Để tương tác với khách hàng cũng như khiến người dùng cảm thấy được quan tâm, chúng tôi thử các mẫu game của Insider, cụ thể là thẻ cào và vòng quay may mắn (Spinning Wheel) làm trải nghiệm cho voucher code. Khi người dùng quay trở lại website trên mobile, để nhận được mã giảm giá, người dùng sẽ phải cào thẻ để nhận mã code. Để tìm mã giảm giá thu hút khách hàng nhất, chúng tôi dùng cho ngẫu nhiên 6 mã giảm giá khác nhau cho Spinning Wheel. Sau khi thử nghiệm, tỷ lệ chuyển đổi của nhóm chơi vòng xoay may mắn tăng đến 60% so với nhóm đối tượng không thấy Minigame. Ngoài ra, code ưu đãi giảm 10% được chọn cho vào giỏ hàng cao hơn các mã ưu đãi khác khoảng 20-25%.
Không chỉ vậy, chúng tôi rất ấn tượng với quá trình tích hợp nhanh chóng, đơn giản của Insider cũng như đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình. Chúng tôi không cần phụ thuộc vào đội ngũ IT trong việc khởi chạy các kịch bản trên website hay tạo các chiến dịch khá đơn giản. Nhờ team Insider và team marketing phối hợp làm cùng nhau trước khi chiến dịch bắt đầu, mọi thứ diễn ra một cách suôn sẻ và đạt được những thành quả nhất định cho The Body Shop.
“Với tính năng tích hợp nhanh chóng, đơn giản và không phụ thuộc vào IT, công nghệ của Insider cho phép chúng tôi có thể phân khúc khách hàng sâu (segmentation), tương tác trong thời gian thực (real-time) và những templates có sẵn, dễ dàng mang những trải nghiệm cá nhân hoá đến người dùng ngay trên website. Ngoài ra, chúng tôi hoàn toàn có thể điều khiển Web Push như một kênh độc lập để mang khách hàng đến với The Body Shop thường xuyên hơn chỉ sau một vài tuần. Hơn nữa, chúng tôi thực sự rất thích đội tư vấn bản địa luôn nhiệt tình hỗ trợ bất cứ lúc vào và các cuộc họp tư vấn chiến lược hàng tháng của Insider. Chúng tôi cảm nhận được những giá trị từ Insider mà họ đã chia sẻ từ ngày đầu tiên hợp tác. “Bạn sẽ không bao giờ phải đi một mình” chính là chiến lược phát triển lâu dài giữa The Body Shop và Insider trong hiện tại và tương lai sắp tới.”
Kha Trần
Head of Marketing, Commercial and Digital
