Os melhores CDPs corporativos e seus recursos-chave (análise detalhada)

No entanto, nem todos os CDPs são criados de forma igual. 

Como explicamos em nosso  guia dos 7 melhores CDPs, podemos diferenciar entre CDPs Acionáveis (ou de Campanha) e CDPs de Dados com base em seus canais de ativação nativos, capacidades de personalização e recursos técnicos avançados.

CDPs corporativos também são muito diferentes dos CDPs construídos principalmente para pequenas empresas. Suas diferenças abrangem uma ampla variedade de áreas-chave, como suporte ao cliente, retenção de dados, segurança, escalabilidade e muito mais.

Neste guia, você aprenderá sobre os recursos essenciais do CDP empresarial e como eles atendem às grandes empresas . Também abordaremos os cinco melhores CDPs empresariais , incluindo:

• Insider
• Bloomreach
• Treasure Data
• Tealium
• Segment

Também discutiremos a categoria e os casos de uso de cada CDP , para que você entenda melhor se eles são adequados para o seu negócio.

O Actionable CDP do Insider ajuda você a reunir todos os dados de seus clientes de fontes online e offline em um só lugar e criar experiências de cliente conectadas que geram conversões, receita e retenção. Solicite uma demonstração ou veja como funciona você mesmo .

Os recursos essenciais dos CDPs empresariais

• Como todos os outros CDPs , os CDPs empresariais podem agregar dados de várias fontes, criar visualizações de 360 graus do cliente por meio de omnicanal resolução de identidade e criação de segmentos detalhados de clientes .
• No entanto, eles também são bastante diferentes dos CDPs normais porque foram criados para resolver os problemas enfrentados por empresas maiores. Aqui estão sete recursos principais de CDP que são vitais para organizações empresariais:
•     Ingestão e compartilhamento versátil de dados. As empresas tendem a usar muitos sistemas diferentes para armazenar dados de clientes – como data lakes e armazéns, CRMs , CMSs, ferramentas analíticas e soluções específicas de canal. É por isso que os CDPs empresariais têm muitas opções de integração (como conectores nativos, webhooks, SDKs e APIs ) para garantir fluxos de dados consistentes em toda a pilha da Martech .
•    Equipe de suporte global experiente. As implantações de software empresarial podem consumir muito tempo. Como resultado, as empresas muitas vezes não obtêm retorno do seu investimento (ROI) durante meses ou mesmo anos. Uma boa equipe de suporte pode ajudá-lo a superar esse desafio, criando um plano de implementação personalizado e orientando você durante o processo com conselhos relevantes e assistência prática na configuração.
•    Retenção de dados a longo prazo. Embora os CDPs regulares geralmente excluam os dados dos clientes após alguns meses ou um ano, os CDPs empresariais oferecem períodos de retenção de dados muito mais longos. Por exemplo, o Actionable CDP da Insider armazena dados de clientes por cinco anos, e esse período pode ser expandido ainda mais dependendo de suas necessidades.
•     Segurança de dados por padrão. A segurança dos dados é sempre uma obrigação para as organizações empresariais. É por isso que os CDPs empresariais têm certificações de segurança como ISO/IEC 27001 ISMS ou SOC 2 emitidas por terceiros independentes. Eles também armazenam dados em regiões específicas para garantir a conformidade automática com regulamentações como GDPR ou CCPA.
• Canais de ativação. Quanto mais canais um CDP corporativo suportar nativamente — ou seja, sem a necessidade de passar dados para sistemas downstream — mais oportunidades ele oferecerá para consolidar sua pilha de marketing e simplificar seus fluxos de trabalho . Esta é uma vantagem importante dos CDPs do Campaign em relação aos CDPs tradicionais de dados e análises , que muitas vezes não possuem canais integrados.
•    Valor rápido. Isso se deve a ter uma boa equipe de suporte, opções de implementação flexíveis, amplo suporte de canal e modelos úteis. Quando combinados, esses fatores fazem com que as equipes possam usar rapidamente seus dados unificados para lançar campanhas e melhorar métricas importantes como conversão, receita e retenção.
•     Escalabilidade . A maioria das empresas precisam agregar bilhões de pontos de dados, como eventos, informações comportamentais, IDs, respostas de pesquisas e muito mais. Isso exige que os CDPs empresariais escalem constantemente e processem rapidamente dados em tempo real para garantir uma experiência tranquila para equipes de marketing e clientes finais.

5 melhores CDPs empresariais a serem considerados (por categoria)

Nesta seção, veremos os 5 principais Fornecedores de CDP para empresas –  Insider, Bloomreach, Treasure Data, Tealium, e Segment.

CDPs de campanha (ou acionáveis) . Eles são mais adequados para equipes de marketing que buscam agregar seus dados e ativá-los em canais como no e-mail, notificações push, SMS e WhatsApp sem a necessidade de ferramentas de terceiros. Isso os torna uma ótima opção se você deseja unificar sua ferramenta de marketing, superar silos de dados e personalizar todos os pontos de contato com o cliente .

Os três últimos são CDPs de dados e análises . Eles são mais adequados para equipes técnicas (por exemplo, desenvolvedores ou cientistas de dados) e casos de uso , como governança de dados , padronização, limpeza e visualizações complexas. Eles dependem principalmente da passagem de seus dados para plataformas downstream para ativação depois de agregados e segmentados.

#1 Insider

Tipo: Campanha (acionável) CDP .

Insider reúne o mais amplo conjunto de recursos de personalização para sites e aplicativos móveis, bem como para canais como e-mail, SMS, WhatsApp, notificações push e muito mais.O nosso CDP acionável é classificado como o melhor CDP para empresas pelos clientes do G2 :

Mais de 1.200 marcas empresariais em setores como moda (Adidas), finanças (Allianz), mídia (CNN), automotivo (Lexus), cosméticos (AVON), telecomunicações (Vodafone) e outros usam a Insider para:

•     Perfis de clientes unificados e de 360 graus. Nossa plataforma pode agregar informações de qualquer fonte de dados on-line ou off-line , incluindo CRMs , CMSs, APIs , dispositivos POS, ferramentas analíticas e muito mais, para fornecer uma visão completa das jornadas de seus clientes . O Spotlight Retail Group usou esse recurso para reduzir o tempo de lançamento de campanhas em 80% e alcançar um ROI de 37x.
•     A segmentação baseada em IA para atingir os públicos certos para suas campanhas. A Insider permite que você identifique e direcione seu público com mais de 120 atributos, incluindo comportamentos preditivos como probabilidade de compra ou abandono, afinidade de desconto, gastos potenciais e muito mais. A Adidas usou a segmentação avançada da Insider para alcançar um aumento de 259% no valor médio do pedido (AOV).
•      Alcance clientes em diversos canais e personalize todos os seus pontos de contato . O amplo suporte de canal do Insider significa que você pode unificar e ativar seus dados em seu site, aplicativo móvel, e-mail, SMS, notificações push, WhatsApp e outros canais sem precisar de ferramentas de terceiros. A Vogacloset usou os recursos de agregação de dados e personalização entre canais da Insider para unificar seus dados e ativá-los em seu site, e-mail e WhatsApp, resultando em um ROI de 30x.

Na próxima seção, você aprenderá exatamente como a Insider ajuda as equipes empresariais a unificar seus dados e usá-los para criar experiências personalizadas para os clientes .

Equipe de suporte global e modelos abrangentes para implementação rápida e ROI

Como fornecedora de soluções de nível empresarial , a Insider tem mais de 1.000 funcionários em 26 escritórios em seis continentes.

Isso nos permite fornecer suporte rápido e de alta qualidade de forma consistente a clientes em todo o mundo , sem depender de agências terceirizadas ou integradores de sistemas.

Nossa equipe de suporte especializada pode:

•     Ajudá-lo a configurar o CDP da Insider e inserir os dados corretos nele (sem custo extra de configuração). Isso inclui a criação de um roteiro personalizado para suas necessidades exclusivas e conjunto de tecnologia, aconselhando você durante o processo de implementação e garantindo que todas as fontes de dados e partes interessadas relevantes estejam envolvidas.
•   Fornecer assistência oportuna para todos os problemas. A nossa grande presença global permite-nos responder rapidamente às necessidades de equipas em todo o mundo. Além disso, nossos especialistas de suporte têm muita experiência em ajudar marcas empresariais a atingir seus objetivos de negócios.
• Analise os dados dos seus clientes e migre as jornadas dos clientes para você. Nossa equipe pode revisar seus dados analíticos e dar ideias para implementar ou ajustar várias táticas de marketing. Além disso, se você tiver jornadas de clientes , fluxos ou automações construídas em outras plataformas, nós as migraremos para a Insider para você, para que você não precise construí-las do zero

Graças ao nosso foco em serviços de alta qualidade, os clientes classificam consistentemente a Insider como o melhor CDP em termos de facilidade de configuração, facilidade de uso, qualidade de suporte e tempo de retorno.

• Nossa vasta biblioteca de modelos é outro motivo pelo qual os clientes Insider veem um retorno do investimento muito rapidamente. Esses modelos totalmente personalizáveis abrangem todos os tipos de canais e casos de uso , como:
•     E-mail, SMS, WhatsApp e notificações push.
•    Aumentar as inscrições de leads, comemorar os marcos dos clientes, reduzir o abandono de carrinhos e gamificar a experiência do usuário.
•      E muito mais.

Nossos modelos permitiram que muitos clientes lançarem campanhas rapidamente e aumentassem métricas importantes, como taxas de conversão e receita:

“A Insider também nos ofereceu amplo suporte para vários tipos de campanha, incluindo campanhas promocionais, acionadas e transacionais, e nos forneceu uma variedade de modelos que se alinham aos nossos objetivos específicos de campanha. Entre estes modelos, privilegiamos particularmente o modelo CTA e o modelo conversacional, pois permitem-nos oferecer uma experiência no local mais envolvente e interativa ao nosso público-alvo. O resultado disso foi um aumento de 15% nas taxas de conversão.

Unificação de dados de nível empresarial, segmentação e retenção de longo prazo

CDP de campanha da Insider pode agregar dados de qualquer fonte on-line ou off-line , incluindo:

●      Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente ( CRMs ), como Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics CRM .

●      Software de análise de marketing, como Google Analytics, Amplitude e Mixpanel.

●      Armazéns de dados e sistemas de armazenamento, como BigQuery e Amazon S3.

●      CDPs de dados e análises como Segment e Tealium.

●      Outras ferramentas SaaS populares, APIs e muito mais.

Você pode encontrar uma lista completa de nossas mais de 100 integrações no Integration Hub do nosso site

Nossa solução também pode ingerir todos os tipos de informações relevantes, incluindo:

●      Eventos.

●      IDs de usuário.

●      Informação de dispositivo.

●      Interações de canal.

●      Dados demográficos e de localização (se disponíveis).

●      Dados próprios , dados de terceiros ou dados de terceiros .

Isso permite que nossa plataforma crie perfis precisos e de 360 graus de todos os seus clientes .

Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra esse perfil. Como você pode ver, o perfil contém insights essenciais para profissionais de marketing orientados por dados , como nome do cliente, informações de contato, acessibilidade do canal, histórico de compras e até mesmo comportamentos previstos.

Por padrão, a Insider armazena esses dados unificados do cliente por cinco anos .

Como bônus adicional, o CDP da Insider cria perfis unificados para visitantes anônimos . Isso permite que você personalize a experiência do site em tempo real e envie notificações push da web relevantes, resultando em taxas de conversão mais altas e custos de aquisição mais baixos.

A Insider também oferece inúmeras opções de segmentação de público . Por exemplo, nossa plataforma cria públicos predefinidos de pessoas que abandonaram seus carrinhos, abandonaram a página de um produto, interagiram com sua marca em um canal específico e muito mais mostrado abaixo.

• Você pode restringir seus segmentos especificando os dispositivos dos usuários, sistemas operacionais (ou versões específicas), locais, dados demográficos e muitas outras características. Por último, nossos públicos preditivos baseados em IA permitem que você dê os retoques finais em seus segmentos , direcionando os clientes com base em:
•     Probabilidade de comprar ou abandonar.
•     Valor de vida útil projetado.
•     Clusters de interesse.
•     Afinidade de desconto.
•     Atribuir afinidade.
•     Status do ciclo de vida.

Resumindo, o CDP da Insider pode potencializar suas campanhas de marketing com dados confiáveis de clientes, enquanto seus recursos de segmentação ajudam você a atingir facilmente os públicos certos.

Construa canais de ativação integrados e personalização avançada

Os CDPs tradicionais de dados e análises tratam de unificação de dados, resolução de identidade , segmentação e governança.

Apesar de serem muito úteis para diferentes equipes, esses CDPs são limitados no sentido de que não possuem canais de ativação integrados . É por isso que eles precisam passar seus dados para sistemas posteriores, como plataformas de email marketing , software de notificação push e ferramentas de personalização para ativação . Esse processo funciona, mas ao preço da criação de novos silos de dados e da adição de complexidade aos fluxos de trabalho de marketing .

O amplo suporte de canal da Insider, os recursos avançados de personalização e o construtor de jornada do cliente ajudam a evitar esse problema.

• CDP da Insider , você poderá começar a ativá-los imediatamente em seu site ou aplicativo móvel. Nossa plataforma permite que você personalize cada elemento do seu site ou aplicativo — incluindo conteúdo, mensagens e recomendações de produtos — com base nos comportamentos e preferências de cada cliente .
• Por exemplo, você pode facilmente começar a fornecer recomendações personalizadas de produtos sobre:
•       Todas as páginas do site.
•      Páginas de produtos ou artigos.
•       Páginas de categorias de produtos.
•     Páginas do carrinho.

Você pode escolher entre uma ampla variedade de recomendações, que podem ser organizadas em duas grandes categorias:

•     Baseado no usuário, onde nossa IA combina automaticamente cada recomendação de produto para cada usuário individual. Essa é uma ótima maneira de automatizar a descoberta de produtos e gerar conversões, pois você pode ter certeza de que todos os clientes verão os produtos mais relevantes.

Outras estratégias de recomendação, como itens mais populares, mais vendidos, produtos vistos ou comprados com frequência juntos e muitos outros mostrados abaixo.

Essas táticas podem ajudá-lo a aumentar as taxas de conversão, o que é crucial para aproveitar ao máximo seu orçamento de marketing. Por exemplo, a Dover Saddlery usou o pacote de personalização da Insider para aumentar as taxas de conversão em 5%, gerar US$ 2 milhões em receita incremental e alcançar um ROI de 29x.

Graças ao amplo suporte de canal da Insider, você também pode dimensionar seus esforços de personalização e impulsionar o envolvimento do cliente em todos os pontos de contato , incluindo:

●      SMS

●      E-mail

●      Whatsapp

●      Notificações via push

●      Histórias móveis (via InStory )

●      Resultados de pesquisa no site (via EUREKA )

●      E mais.

Por fim, você também pode usar o Architect — nosso criador de jornadas cross-channel e solução de automação de marketing — para reunir todos esses pontos de contato em uma jornada consistente do cliente .

O Architect permite criar, automatizar e personalizar campanhas entre canais usando um editor simples de arrastar e soltar e vários modelos de jornada comprovados.

• Além disso, os algoritmos de IA da Insider garantem que cada mensagem de viagem seja:
• Relevante: Novamente, A Insider pode personalizar todo o conteúdo, mensagens e recomendações de produtos para cada cliente em seu site, aplicativo móvel, e-mail, notificações push, SMS, WhatsApp e todos os outros canais.
• Oportuno: o recurso Send-Time Optimization analisa os padrões de comportamento de cada cliente, determina o momento certo para contatá-los e envia automaticamente cada mensagem naquele momento, para que você não precise adivinhar ou fazer testes A/B (embora a Insider também tenha construído -em testes A/B ).
• Enviado no canal certo: o recurso Next-Best Channel também analisa o comportamento dos destinatários para descobrir qual ponto de contato é melhor em cada cenário. Esta é uma ótima opção se você não tiver certeza de como continuar uma jornada além de um determinado ponto.

Para obter um exemplo real dos recursos de personalização entre canais da Insider, confira nosso estudo de caso com Slazenger . Eles usaram o Architect para:

●      Entregue mensagens relevantes e oportunas em todos os canais.

●      Incentive os compradores a retornar com notificações personalizadas de redução de preços .

●      Recupere a receita perdida com fluxos de abandono de carrinho entre canais.

Isso os ajudou a gerar um aumento de 700% na aquisição de clientes e um ROI de 49x após apenas oito semanas de uso da Insider.

Para obter mais detalhes sobre como o Insider pode ajudá-lo a unificar os dados dos clientes, segmentar seus públicos e gerar receita, agende uma demonstração ao vivo com nossa equipe .

#2 Bloomreach

Tipo: Campanha (acionável) CDP .

Bloomreach é uma plataforma de personalização de comércio eletrônico. Ele oferece um mecanismo de dados do cliente que pode ingerir dados de fontes como outros CDPs , CRMs , data lakes, data warehouses e muito mais. Bloomreach também oferece suporte nativo a canais de ativação como e-mail, notificações push e SMS e oferece recursos CMS headless para construção de páginas de destino, gerenciamento de conteúdo e integração com plataformas de comércio eletrônico.

Saiba mais: 11 principais concorrentes e alternativas do Bloomreach (por categoria) .

#3 Treasure Data

Tipo: CDP de dados e análises .

Treasure Data é uma nuvem de dados do cliente que unifica dados e garante conformidade e segurança. Como solução empresarial, o CDP da Treasure Data é versátil e pode ser útil para equipes de marketing, vendas, suporte ao cliente e técnicas. Também é um CDP puro , no sentido de que oferece suporte a casos de uso técnico , como higiene de dados e análises avançadas , mas não possui canais de ativação integrados (em vez disso, depende de integrações com CDPs de campanha ou soluções específicas de canal).

#4 Tealium

Tipo: CDP de dados e análises .

Tealium é uma plataforma que combina alguns produtos principais:

1. Audience Stream CDP , que cria perfis de clientes unificados .
2. iQ Tag Management, que ajuda as empresas a gerenciar os dados de seus clientes e ferramentas de marketing na web, dispositivos móveis, IoT e dispositivos conectados.
3. EventStream, que é uma solução de coleta e entrega de dados para dispositivos móveis, IoT e conectados.
4. PredictML, que usa aprendizado de máquina para fornecer insights úteis sobre os clientes e prever a probabilidade de comportamentos dos clientes .
5. Acesso a dados, que oferece aos profissionais de marketing uma fonte única de dados limpos dos clientes.

#5 Segment

Tipo: CDP de dados e análises .

A Segment é pioneira no mundo CDP ao popularizar a categoria como um todo. Embora a empresa tenha sido adquirida pela Twilio em 2020, o Segment ainda existe como um produto independente. Como um CDP clássico , o Segment oferece suporte a muitos recursos e casos de uso de gerenciamento de dados técnicos , como limpeza, transformação e carregamento de dados de clientes, personalização de pipelines de dados, ETL reverso e muito mais. O segmento também está entre as poucas plataformas de dados de clientes corporativos que possui planos de preços para pequenas empresas.

Unifique seus dados e personalize todos os pontos de contato do cliente com a Insider

• Insider é um CDP empresarial perfeito e uma plataforma de marketing se você deseja:
• Unifique os dados dos clientes de qualquer fonte on-line ou off-line , incluindo CRMs , CMSs, APIs , dispositivos POS, software de análise e muito mais, e obtenha perfis de clientes precisos e em 360 graus .
• Mantenha os dados dos seus clientes seguros por padrão e cumpra os regulamentos de privacidade de dados , como o GDPR.
• Trabalhe com uma equipe de suporte global experiente que pode orientá-lo durante a implementação. Nossos especialistas têm muita experiência em trabalhar com marcas empresariais globais e podem responder perguntas e resolver problemas rapidamente.
• Obtenha um ROI significativo o mais rápido possível. A combinação do Insider de amplo suporte de canal, facilidade de uso, modelos comprovados e uma equipe de suporte experiente garante que você possa agregar seus dados e usá-los para gerar conversões, receitas e retenção o mais rápido possível.
• Supere silos de dados, simplifique sua pilha de Martech e economize recursos. Os canais de ativação da Insider permitem unificar sua pilha de marketing em uma única plataforma de nível empresarial . Não há necessidade de comprar, aprender e gerenciar soluções separadas específicas para canais.
• Personalize cada ponto de contato na jornada de seus clientes . O pacote de personalização avançado da Insider permite que você personalize conteúdo, mensagens e recomendações de produtos em seu site e aplicativo móvel, bem como em canais externos como e-mail, notificações push, SMS, WhatsApp, chatbots e muito mais.
• Graças à versatilidade da nossa plataforma, a Insider é altamente classificado pelo G2, IDC e Gartner em uma infinidade de categorias (além do CDP ), como:
• Plataformas de marketing omnicanal .
• Software de marketing móvel .
• Mecanismos de personalização .

Por último, o Insider é uma ótima opção para profissionais de marketing que buscam explorar todo o potencial da IA. Nosso conjunto de ferramentas e recursos de IA (chamado Sirius AI ) pode criar segmentos , criar e otimizar as jornadas dos clientes , escrever linhas de assunto e textos, participar de conversas bidirecionais no WhatsApp e chatbots e muito mais.

Clique aqui para agendar uma demonstração com nossa equipe e saber como o Insider pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios .