Como as CDPs ajudam as equipes de marketing a impulsionar o crescimento e a eficiência
Como profissional de marketing, obter uma visão completa de seus clientes – incluindo seus comportamentos, preferências e interações com sua marca – traz grandes desafios e recompensas.
Atualizado em 15 Ago 2024
Primeiro, você precisa capturar muitos pontos de dados. Em seguida, é preciso determinar como esses dados serão unificados em uma única fonte de verdade. E isso antes mesmo de começar a tentar executar campanhas alimentadas por esses dados.
Tradicionalmente, as empresas têm usado Customer Data Platforms (CDPs) para agregar informações de clientes. O problema é que a maioria das primeiras CDPs era mais adequada para equipes técnicas que tinham as habilidades e o know-how de dados para coletar, limpar e organizar os dados dos clientes. Em seguida, elas colocavam esses dados em várias plataformas de marketing e de envolvimento do cliente, como software de e-mail e SMS ou soluções de personalização, para que os profissionais de marketing pudessem aproveitá-los em suas campanhas.
Felizmente, hoje existem CDPs especiais – chamadas CDPs de campanha ou acionáveis – voltadas para as necessidades dos profissionais de marketing. Além de oferecer coleta de dados e resolução de identidade, elas têm maneiras integradas de ativar dados em vários pontos de contato sem transferi-los para sistemas de terceiros. Essas novas CDPs economizam horas de trabalho dos profissionais de marketing e das equipes técnicas e simplificam drasticamente a unificação e a ativação dos dados.
Neste guia, exploraremos esses diferentes tipos de CDPs e discutiremos seus benefícios para os profissionais de marketing. Também usaremos a Insider – nossa CDP e solução para criar experiências de cliente individualizadas e entre canais – para mostrar como você pode unificar seus dados, segmentar seu público e criar campanhas bem-sucedidas em todos os canais com uma única plataforma.
A CDP Acionável da Insider ajuda você a reunir todos os dados de clientes de fontes on-line e off-line em um único lugar e a criar experiências de clientes conectadas que geram conversões, receita e retenção. Solicite uma demonstração ou veja você mesmo como ela funciona.
O que é uma customer data platform (CDP)?
Uma customer data platform (CDP) é um software que coleta dados de clientes espalhados por fontes diferentes e os reúne em um só lugar.
É particularmente útil para equipes de marketing que usam muitos sistemas e canais diferentes para falar com os clientes. Por exemplo, a maioria das CDPs pode unificar dados de fontes on-line e off-line, como CRMs, plataformas de análise, ferramentas de mídia social, software de atendimento ao cliente, dispositivos de ponto de venda (POS) e muito mais.
As CDPs ajudam os profissionais de marketing a:
- Encontrar todos os pontos de contato e interações que os clientes têm com um produto ou serviço.
- Criar perfis de clientes 360 graus e armazene-os em um local central.
- Gerenciar a privacidade dos dados para cumprir a LGPD e outras regulamentações.
- Resolver identidades de clientes omnicanal.
Graças a esses benefícios, as CDPs facilitam muito a execução de estratégias de marketing em todos os canais, a criação de jornadas de clientes personalizadas em escala e a construção de relacionamentos mais lucrativos e significativos com os clientes.
Como as CDPs de marketing diferem das CDPs tradicionais?
Embora todas as CDPs possam agregar dados para criar uma visão única do cliente, elas podem ser muito diferentes quando se trata de seus outros casos de uso. Com base nessas diferenças, podemos distinguir entre dois tipos de CDPs:
- CDPs de Análise e Dados (para usos técnicos)
- CDPs Acionáveis (para casos de uso de marketing)
CDPs de Análise e Dados
Essas primeiras CDPs não foram criadas para a ativação de dados. Elas podem consolidar dados de clientes e ajudar as equipes de dados com o gerenciamento de dados de clientes, mas não oferecem necessariamente aos profissionais de marketing as ferramentas necessárias para ativar dados em todos os canais.
Essas soluções são conhecidas como CDPs de dados e CDPs de análise. Embora haja uma sobreposição entre essas categorias, cada uma delas tem áreas de especialização exclusivas:
- CDPs de Dados permitem o controle e a manipulação de dados. Elas permitem que as empresas gerenciem e integrem vários tipos de dados.
- CDPs de Análise são semelhantes, mas se concentram mais na visualização dos dados, ajudando as equipes a executar análises e obter insights.
Essas primeiras CDPs são voltadas para funções e casos de uso mais técnicos, como governança de dados, limpeza de dados e gerenciamento de esquemas. E mesmo os profissionais de marketing que possuem as habilidades técnicas necessárias para aproveitar ao máximo essas CDPs ainda precisam transferir seus dados unificados para as plataformas de marketing para ativá-los.
CDPs Acionáveis
As CDPs acionáveis, às vezes chamadas de CDPs de campanha, são excelentes na ativação de dados de clientes, o que as torna uma ótima opção para os profissionais de marketing.
Assim como as CDPs anteriores, essas CDPs também podem criar uma única fonte de verdade para todos os dados do cliente e reunir muitos perfis em um único banco de dados de clientes. No entanto, elas também têm as ferramentas necessárias para usar esses dados para criar campanhas de marketing bem-sucedidas em todos os canais.
Por exemplo, a CDP da Insider pode reunir pontos de dados de clientes de várias fontes diferentes, incluindo:
- APIs.
- CRMs.
- Plataformas de Analytics.
- Suporte ao cliente e ferramentas de bate-papo ao vivo.
- Content management systems (CMSs).
- Data lakes, data warehouses, e outras fontes de dados brutos.
- E muito mais.
Ao reunir todos esses dados em um só lugar, a CDP da Insider permite alinhar seus esforços de marketing, criar segmentos preditivos e desenvolver experiências personalizadas em mais de 12 canais (site, celular, web push, e-mail, SMS, WhatsApp e outros).
CDPs de Marketing: 3 Examplos de casos de uso
Depois que uma CDP de marketing unificar os dados de seus clientes, você poderá ativar esses dados desenvolvendo experiências personalizadas e entre canais em escala. Aqui estão três coisas que você pode fazer com a base fornecida pela CDP da Insider:
Examplo #1: Personalize experiences for known and anonymous users
Como todas as CDPs, a Insider cria perfis unificados para clientes conhecidos, ou seja, aqueles que compartilharam informações de contato com você. No entanto, nossa CDP também cria perfis para visitantes anônimos em seu site ou aplicativo. Esses perfis contêm informações importantes, incluindo:
- Quais páginas eles visitaram.
- Em quais produtos estão interessados.
- Quais atributos eles estão considerando (cores, tamanhos, preços etc.).
- E muito mais.
Com essas informações, você pode usar a personalização do site para mostrar aos visitantes anônimos conteúdo relevante, mensagens e recomendações de produtos. Além disso, você pode trazê-los de volta ao seu site com notificações push direcionadas.
Simplificando, a CDP e as ferramentas de personalização da Insider permitem que você adapte a experiência de visitantes anônimos para aumentar as taxas de conversão e reduzir os custos de aquisição de clientes. Esse recurso é fundamental se você quiser aproveitar ao máximo o seu orçamento de marketing, pois a maior parte do tráfego na maioria dos sites vem de visitantes anônimos.
Por exemplo, a Trolley, a mercearia on-line de crescimento mais rápido de Dubai, aumentou sua taxa de conversão para visitantes de primeira viagem em 29,81% com as funções de personalização de inscrição da Insider.
À medida que clientes anônimos compartilham informações de contato com você, como e-mails e números de telefone, seus perfis unificados se tornarão ainda mais detalhados e precisos. Você poderá dimensionar seus esforços de personalização nos canais preferidos deles e garantir que toda a jornada deles com a sua marca seja adaptada aos interesses deles.
Examplo #2: Evite o churn de clientes por meio de listas de supressão de baixo NPS
A CDP de marketing da Insider estabelece a base para você segmentar os clientes, aumentar a retenção e reduzir a rotatividade.
Por exemplo, os clientes com um NPS baixo provavelmente não querem ouvir muito de você. Sobrecarregá-los com mensagens só levará ao churn, portanto, você precisa ser seletivo sobre como e onde entrar em contato com eles.
Para evitar isso, você pode colocá-los em uma lista de supressão. A partir daí, nossas ferramentas de personalização podem garantir que você direcione a esses clientes apenas conteúdo relevante e recomendações de produtos nos canais preferidos deles, nos momentos em que eles têm maior probabilidade de interagir com a sua marca.
Examplo #3: Aproveite a inteligência on-line-off-line, incluindo a localização em tempo real
Com a Insider, você pode:
- Envie notificações push baseadas em localização sempre que os clientes estiverem passando pela sua loja física. Essas notificações podem incluir itens que esses clientes têm em suas listas de desejos.
- Mostre recomendações de produtos on-line com base nas transações off-line de um cliente individual.
- Use as percepções do cliente de fontes on-line para informar as conversões na loja que os vendedores e representantes têm com os clientes.
Por exemplo, a plataforma de eCommerce BerryBenka usou a Insider para integrar seus dados de clientes on-line e off-line. Ao preencher essa lacuna, a empresa obteve insights mais profundos sobre as principais características dos clientes e forneceu novas campanhas entre canais que a ajudaram a aumentar as conversões on-site em 7,18% e a gerar mais de 17.790 leads.
Esses são apenas alguns exemplos de como a Insider permite a ativação de dados. Se quiser explorar outros, temos um explorer gratuito de casos de uso de CDP em nosso site. Ele permite que você filtre os casos de uso por fonte de dados, incluindo programas de fidelidade, pesquisas, CMS e outros, e veja como colocar em ação os dados obtidos de uma CDP de marketing.
Benefícios das CDPs para as equipes de marketing
Conforme mencionado anteriormente, as CDPs acionáveis ou de campanha vão além da funcionalidade oferecida pelas CDPs de dados e análise. Aqui estão alguns dos principais benefícios das CDPs acionáveis em termos de fluxos de trabalho dos profissionais de marketing e sucesso da campanha.
Perfis de clientes claros e amplos
Para os profissionais de marketing, o benefício mais imediato da CDP acionável é um perfil de cliente claro e de 360 graus. Por exemplo, veja como fica o perfil de um cliente na CDP da Insider:
Para a maioria das equipes de marketing, os dados dos clientes são armazenados em diferentes sistemas, como ferramentas de e-mail, software de social listening, soluções de SMS, CRMs e assim por diante. As CDPs de marketing ajudam você a superar esses silos de dados:
- Integração de dados de clientes de todos os sistemas digitais e pontos de contato.
- Ingerir dados em tempo real e reunir dados próprios, secundários e de terceiros em cada perfil de cliente unificado.
Os perfis de clientes em 360º fornecem uma visão completa do cliente em um único lugar e ajudam a descobrir os principais identificadores de clientes (informações de contato, IDs de CRM, dados demográficos, etc.), comportamentos e preferências.
Marketing stack conectada e fluxo de dados tranquilo
As melhores CDPs têm excelentes recursos de integração, garantindo que os dados corretos fluam para um local centralizado e acionável. É dessa forma que elas garantem que os dados valiosos dos clientes não permaneçam isolados em vários sistemas desconectados.
Por exemplo, a Insider se integra perfeitamente a centenas de soluções em mais de 20 categorias para oferecer a você uma visão de 360 graus dos seus clientes. Além disso, nossa equipe de suporte ajuda constantemente os clientes a descobrirem e se conectarem às fontes de dados corretas o mais rápido possível.
Aqui está uma avaliação sobre esse tópico feita por Hien B., um analista de dados do setor bancário:
“Tínhamos a preocupação de que a integração do aplicativo pudesse levar algum tempo, como já vimos com outros fornecedores, mas a Insider foi diferente e as integrações aconteceram muito rapidamente, sem problemas, graças à equipe da Insider. Nem foi necessário o envolvimento da nossa equipe para corrigir as coisas, o que foi ótimo!”
Previsões mais inteligentes com base em segmentos de marketing altamente direcionados
Algumas CDPs acionáveis também podem criar públicos preditivos com tecnologia de IA. Por exemplo, a Insider vai além das características de segmentação padrão, como dados demográficos, dispositivos ou plataformas, e de segmentos pré-fabricados, como os abandonadores de carrinho. Nossos algoritmos de machine learning analisam os dados dos clientes para criar previsões sobre eles:
- Afinidade por descontos.
- Probabilidade de churn.
- Probabilidade de compra.
- Lifetime value do cliente (CLTV) projetado
- E mais.
Por exemplo, a U.S. Polo Assn. usou os públicos preditivos com tecnologia de IA da Insider para segmentar e envolver um segmento valioso de usuários com alta probabilidade de conversão. Graças ao algoritmo Probabilidade de compra da Insider, eles obtiveram um aumento de 311% na conversão e um aumento de 135% no retorno sobre o gasto com anúncios.
Personalização entre canais e orquestração de jornada
As equipes de marketing podem usar as CDPs acionáveis muito mais no seu dia a dia em comparação com as CDPs de dados ou de análise porque elas têm ferramentas de automação de marketing, recursos de personalização e canais de ativação incorporados nativamente à CDP.
A plataforma da Insider se destaca nesse aspecto, com recursos de personalização intuitivos e um construtor de jornada do cliente que funciona em vários canais. Você pode usá-los para criar experiências de cliente individualizadas e entre canais sem precisar passar seus dados para outros sistemas, o que economiza horas de trabalho manual, evita imprecisões de dados e ajuda a aumentar a receita, as conversões e a retenção.
Personalização dinâmica em todos os canais
A Insider permite que você adapte cada elemento da jornada do cliente aos comportamentos, interesses e preferências de cada usuário. Nossa plataforma é compatível com mais de 12 canais nativos, incluindo sites, apps, e-mail, notificações Web push, SMS, WhatsApp e muito mais.
Por exemplo, usando os recursos de personalização no site da Insider, você pode personalizar os banners, as categorias, as recomendações de produtos e os resultados de pesquisa no site que os clientes veem. Você também pode usar o InStory para adicionar ao seu site ou aplicativo stories em tamanho reduzido, semelhantes aos do Instagram, que são ótimas para impulsionar o engajamento, a descoberta de produtos e a receita.
De modo geral, o Personalization Suite da Insider ajuda a garantir que você aproveite todas as oportunidades para gerar mais receita, melhorar as taxas de conversão e maximizar seus gastos com marketing.
Por exemplo, a marca de moda NA-KD aumentou o CLTV em 25% em mais de 70 mercados usando os recursos de personalização cross-channel da Insider. Ao apresentar produtos e conteúdo relevantes nos canais com os quais os clientes desejam se envolver, como onsite, web push, in-app, e-mail e SMS, eles conseguiram obter um ROI 72 vezes maior em 12 meses.
Orquestração de jornada direcionada e cross-channel
A Insider tem ferramentas integradas que permitem orquestrar jornadas perfeitas do cliente usando a automação de marketing omnichannel.
Nosso poderoso construtor de jornada do cliente, chamado Architect, pode ajudá-lo a criar, automatizar e personalizar campanhas em escala. Ele facilita a criação de jornadas de clientes individualizadas com recursos como:
- Previsões de next best channel, que analisam os comportamentos anteriores de seus clientes e usam automaticamente o canal com maior probabilidade de engajamento.
- Otimização do tempo de envio, que analisa os dados de envolvimento e envia automaticamente cada mensagem no momento em que os clientes têm maior probabilidade de se envolver com ela.
- Templates predefinidos para diferentes canais e casos de uso, como aumento de conversões, geração de leads, gamificação da experiência de compra e muito mais.
- Testagem A/B cross-channel, que permite comparar diferentes mensagens, CTAs, fluxos de jornada, tempos de envio ou qualquer outro elemento entre si para ver qual deles produz melhores resultados.
- Suporte nativo para 12+ canais incluindo SMS, e-mail, WhatsApp, notificações Web push e de aplicativos, onsite, in-app e muito mais.
Usando a solução de marketing omnichannel da Insider, o Grupo Casas Bahia (antiga Via) atingiu um ROI de 80x.
Aumento das taxas de conversão, do valor médio dos pedidos e do retorno sobre os gastos com anúncios
Todos os exemplos, benefícios e casos de uso que mostramos acima levam ao mesmo resultado inicial: ajudar as equipes a consolidar e agir com base em seus dados para gerar receita.
É assim que as CDPs acionáveis, como a Insider, permitem que os profissionais de marketing alcancem taxas de conversão (CR) mais altas, aumentem o valor médio do pedido (AOV), aumentem o retorno sobre os gastos com publicidade (ROAS) e reduzam os custos de aquisição de clientes (CAC). Aqui estão apenas algumas maneiras pelas quais a CDP e as ferramentas de ativação da Insider ajudaram as marcas a gerar os principais resultados comerciais:
- Maior CR: a Vodafone aumentou o CR em 159% em três meses usando as notificações push de lembrete de carrinho da Insider com um segmento de público-alvo direcionado. Da mesma forma, a Adidas aumentou o CR de sua página inicial em 13% em um mês por meio de recomendações personalizadas de produtos.
- Maior AOV: Usando uma barra de progresso para incentivar os clientes a adicionar mais itens e liberar o frete grátis, a Philips obteve um aumento de 35% no AOV com as funções da Insider. Da mesma forma, a gigante da nutrição GNC aumentou seu AOV em 41% durante um período promocional, usando um elemento de exibição de desconto na barra de pesquisa da página inicial.
- Maior ROAS: A marca de computadores Monster Notebook aumentou o ROAS em 190%, segmentando um segmento importante de clientes com a ajuda dos públicos preditivos baseados em IA da Insider. Usando as mesmas tecnologias para personalizar seus anúncios, a marca de moda francesa Pierre Cardin aumentou seu ROAS em 164,83%.
- Menor CAC: Usando os recursos preditivos de público-alvo de anúncios da Insider para segmentar um segmento valioso de usuários com alta probabilidade de compra, a U.S. Polo Assn. reduziu seu CAC em 58%. Com uma abordagem semelhante, a Pierre Cardin também aumentou seu CR e ROAS, diminuindo seu CAC em 67,95%.
Unifique os dados de seus clientes e impulsione o crescimento com a CDP de marketing da Insider
A Insider está no topo dos relatórios de outono de 2023 da G2 como a líder em sete categorias, incluindo CDPs. Ela oferece suporte nativo para mais de 12 canais e inclui recursos de segmentação e automação com tecnologia de IA, ideais para empresas que buscam criar experiências personalizadas entre canais para os clientes.
Somos classificados como a melhor plataforma de dados de clientes (CDP) e a mais fácil de usar no G2. Nossa equipe de suporte, que tem a maior pontuação possível de satisfação do usuário de 100/100, ajudará você a reunir todos os dados de seus clientes em um só lugar para que possa se concentrar em segmentar seu público, descobrir insights, gerar receita e maximizar seu orçamento de marketing.
Junte-se a mais de 1.200 marcas globais, de startups de alto crescimento a empresas que usam a Insider para unificar seus dados e personalizar cada etapa da jornada de seus clientes. Clique aqui para agendar uma demonstração com nossa equipe e saber como a Insider pode ajudá-lo a atingir suas metas de receita.
Perguntas frequentes (FAQs) sobre CDPs
As CDPs e as data management platforms (DMPs) coletam e organizam os dados dos clientes, mas se concentram em tipos diferentes de informações e têm finalidades diferentes.
As DMPs destinam-se ao armazenamento de dados de terceiros para ajudar anunciantes e agências de publicidade a segmentar e direcionar públicos por meio de anúncios pagos. As DMPs não podem aceitar dados primários e operam principalmente com dados anônimos, incluindo cookies, dispositivos e endereços IP.
As CDPs usam todos os tipos de dados, incluindo dados primários, secundários e de terceiros, para ajudar as marcas a remover silos de dados, entender os clientes e criar segmentos de clientes detalhados.
Mais versáteis do que as DMPs para marketing, as CDPs podem ser empregadas em vários casos de uso além da publicidade paga, como a unificação de todos os dados do cliente e a criação de jornadas personalizadas de clientes omnichannel.
Os Customer relationship management system (CRM), como a Salesforce, armazenam dados de interação com o cliente, como e-mails, tíquetes de suporte, demonstrações de vendas e contratos. Eles ajudam as equipes de marketing, suporte ao cliente e vendas a monitorar as interações com leads e clientes. Seu foco está nas interações com as equipes voltadas para o cliente (especialmente vendas e suporte ao cliente).
As CDPs oferecem um único local para armazenar todos os dados de clientes e visitantes, independentemente de sua origem. Elas armazenam dados de interação com o cliente, assim como os CRMs, mas também armazenam dados comportamentais do cliente, dados transacionais, dados de eventos, dados de pesquisas e muito mais. Isso torna as CDPs a melhor opção para empresas que desejam uma visão unificada dos dados gerados em cada ponto de contato com o cliente, não apenas por meio de interações diretas com as equipes de vendas e de suporte ao cliente.
