Entenda o poder da IA generativa para construir a experiência do consumidor
Mariana Manzini
Mar 4, 2024
Mariana Manzini
Mar 4, 2024
Mariana Manzini
Mar 4, 2024
Mariana Manzini
Mar 4, 2024
Criar experiências do cliente que ressoem com seu público é tanto uma arte quanto uma ciência. À medida que as tecnologias digitais se expandem, cresce também a demanda por interações personalizadas e envolventes que cativem os clientes. Mas fazer isso leva tempo: algo que os profissionais de marketing nunca parecem ter o suficiente.
Até agora.
Neste artigo, vamos explorar o poder de usar a IA generativa para a experiência do cliente. Discutiremos o que “IA Generativa para CX” realmente significa, compartilharemos melhores práticas e ensinaremos como usar a IA generativa para aumentar a produtividade do seu marketing.
Você está pronto para aprender tudo o que precisa saber sobre IA generativa para CX? Ótimo. Então, vamos começar.
Inteligência Artificial Generativa para experiência do cliente: Afinal, o que isso significa?
9 benefícios de usar inteligência artificial generativa para experiência do cliente
Inteligência Artificial Generativa para Experiência do Cliente: Exemplos e melhores práticas
Como a Allianz utilizou as capacidades de segmentação por IA da Insider para obter ROI em questão de dias
Inteligência artificial generativa, preditiva e conversacional
Combinando automação de marketing omnichannel e IA generativa.
FAQ
“Inteligência Artificial Generativa” refere-se ao uso de um prompt (como “Escreva um post de blog sobre marketing omnichannel”) para obter o resultado desejado: seu post de blog finalizado. É uma classe de sistemas de inteligência artificial projetados para produzir novo conteúdo, como texto, imagens ou áudio, aprendendo padrões a partir de dados existentes. É essencialmente o ChatGPT, e todos sabemos o que isso é sem muita explicação.
Da mesma forma, a inteligência artificial generativa para experiência do cliente significa que você usa o mesmo processo de estímulo, mas desta vez é para automatizar diferentes aspectos da sua experiência do cliente, como gerar texto de campanha, imagens, jornadas do cliente ou construir segmentos.
A inteligência artificial generativa para CX significa uma mudança notável na forma como as empresas usam padrões de dados aprendidos para criar facilmente experiências personalizadas. Além de simplesmente gerar conteúdo (como no ChatGPT), pode otimizar toda a abordagem de uma marca para envolver e encantar o público, colocando velocidade e eficiência em primeiro plano.
O que antes poderia ter exigido uma equipe de cinco profissionais de marketing e uma semana para ser concluído, pode ser feito essencialmente pela metade do tempo por dois profissionais de marketing com acesso a inteligência artificial generativa para marketing. Isso não significa que o papel de equipes de marketing maiores seja eliminado – certamente não! – apenas que seu tempo, energia e foco podem ser dedicados a tarefas mais estratégicas e criativas, em vez de passar horas fazendo as mesmas tarefas manuais dia após dia.
Apenas imagine o aumento na produção se você pudesse dizer adeus a todas as suas tarefas repetitivas e manuais!
Então, por que IA generativa para experiência do consumidor é tão importante para profissionais de marketing entenderem e usarem? Bom, por várias razões. Essas são as 9 mais importantes:
Então, como exatamente a inteligência artificial generativa para experiência do cliente ajuda os profissionais de marketing a trabalharem de forma mais inteligente e a alcançarem mais resultados?
As seguintes melhores práticas são exemplos do que você pode esperar da solução de inteligência artificial generativa da Insider, Sirius AI™. Este motor de inteligência artificial generativa pendente de patente ajuda marcas em todo o mundo a oferecer experiências confiáveis, relevantes e personalizadas automaticamente, o que significa que as equipes de marketing podem alcançar 60% mais produtividade e eficiência enquanto impulsionam mais crescimento e receita.
Vamos ver exatamente como os profissionais de marketing podem combinar o poder da inteligência artificial generativa e do marketing para oferecer experiências do cliente que valem a pena ser divulgadas usando a plataforma da Insider.
Diga adeus à tentativa manual de encontrar a segmentação de público certa para sua última campanha. Basta inserir seu caso de uso e resultado esperado, e deixe o Sirius AI™ criar segmentos prontos para uso para o seu objetivo de negócio – quer você esteja procurando melhorar o envolvimento, aumentar as conversões ou ambos..
Esboce seu caso de uso e resultado esperado com um prompt e deixe o Sirius AI™ gerar automaticamente jornadas omnicanal otimizadas para alcançar seu objetivo. Elimine as suposições e deixe a IA construir jornadas com a maior probabilidade de resultado – em apenas um clique..
Com o Sirius AI™, os profissionais de marketing podem criar assuntos de e-mail que chamam atenção e conteúdo envolvente, com um simples prompt. As mensagens são automaticamente personalizadas para o canal e resultado desejado.
Você sabia que os profissionais de marketing gastam mais de 40% do seu tempo otimizando campanhas de marketing e iniciativas existentes? Coloque a otimização no piloto automático para que as jornadas dos clientes aprendam automaticamente a obter melhores resultados com testes A/B, seleção automática de vencedores, otimização do horário de envio e muito mais, tudo impulsionado pela IA.
⭐⭐⭐⭐⭐
“Com a poderosa IA da Insider, conseguimos envolver nossos usuários para dar o passo da navegação para a compra – tudo porque eles receberam ofertas mais relevantes e personalizadas. Conseguimos ver um aumento de 25% na taxa de conversão em apenas uma semana.”
— Diretor de marketing digial na Watsons.
Com a experiência do cliente prevista para ultrapassar o preço e o produto como o diferencial chave para as marcas de serviços financeiros, a Allianz estava em busca de um parceiro tecnológico que pudesse ajudá-los a oferecer experiências excepcionais em todos os seus canais digitais. Cada vez mais, os clientes esperam que as interações com suas seguradoras sejam tão imediatas e personalizadas quanto em outras indústrias, então a experiência do cliente era um foco importante para a equipe da Allianz.
O que mais impressionou a Allianz na Insider foram suas capacidades de segmentação alimentadas por IA. “A plataforma aprende com o comportamento do cliente e identifica quais produtos e serviços interessariam mais a cada cliente”, diz o Chefe de Marketing da Allianz. “Essa inteligência poderosa nos ajuda a maximizar nossas taxas de engajamento e oferecer experiências relevantes e oportunas no menor tempo possível.”
A IA Generativa é apenas uma parte da solução de IA da Insider que molda a indústria. Nós ajudamos 1.200 marcas em todo o mundo a aumentar a produtividade em 60% aproveitando o poder combinado da IA generativa, preditiva e conversacional dentro de uma única plataforma.
Já abordamos a IA generativa anteriormente, mas aqui está uma breve visão geral dos outros tipos de IA que o Sirius AI™ da Insider utiliza:
⭐⭐⭐⭐⭐
“
Descobrimos que os algoritmos de IA da Insider são extremamente robustos, com inúmeras características incríveis que oferecem muita flexibilidade no uso.”
A solução de automação de marketing omnichannel da Insider, o Architect, ajuda os profissionais de marketing a criar experiências personalizadas e contínuas para o cliente através de mais de 12 canais de marketing. As capacidades alimentadas por IA do Architect garantem que as marcas alcancem os clientes certos no momento certo com a mensagem certa no canal certo – tudo a partir de uma única plataforma..
Os profissionais de marketing podem combinar o poder do Architect com a IA generativa para otimizar a orquestração de jornadas, eliminando esforços manuais e especulações. Como mencionado acima, essa poderosa combinação capacita os profissionais de marketing com a criação rápida de segmentos, orquestração de jornadas contínua e geração automática de conteúdo para ajudar os profissionais de marketing a alcançarem 60% mais produtividade e eficiência..
Isso significa que utilizar a solução de IA generativa da Insider para experiência do cliente pode ajudá-lo a construir experiências omnichannels em metade do tempo.
⭐⭐⭐⭐⭐
”Utilizamos o construtor de jornada do cliente da Insider, o Architect, com suporte de IA, que nos permitiu comunicar com nosso conjunto correto de usuários no momento certo, com a mensagem certa, no canal certo. Isso nos ajudou a trazer de volta os usuários que haviam abandonado nosso site e aplicativo, e ainda nos permitiu incentivá-los a concluir suas compras. Com essa implementação, observamos um aumento massivo no engajamento, na retenção e nas taxas de conversãohttps://useinsider.com/customer-journey-builder/.”
Se você gostaria de saber mais sobre como priorizar a IA generativa para a construção de experiências do cliente pode impulsionar sua estratégia de marketing e obter resultados, agende uma demonstração com um de nossos especialistas hoje mesmo. Ficaríamos encantados em mostrar a você como fazemos as coisas por aqui.
A IA Generativa refere-se a uma classe de sistemas de inteligência artificial projetados para produzir novo conteúdo, como texto, imagens ou áudio, aprendendo padrões a partir de dados existentes. Ao contrário dos modelos de IA tradicionais que seguem regras predefinidas, a IA generativa, frequentemente alimentada por redes neurais, pode criar saídas novas que não foram explicitamente programadas. Isso envolve treinar modelos em grandes conjuntos de dados, permitindo que eles compreendam e repliquem as estruturas subjacentes dos dados de entrada. A IA generativa tem a capacidade de gerar saídas realistas e contextualmente relevantes, tornando-se uma ferramenta poderosa para várias tarefas criativas e de resolução de problemas.
A IA Generativa utiliza redes neurais, como GANs ou transformadores, para analisar vastos conjuntos de dados, aprendendo padrões e relações. Através do treinamento, o modelo refina parâmetros, permitindo-lhe produzir conteúdo contextualmente relevante sem programação explícita. Essa versatilidade torna a IA generativa uma solução criativa para várias tarefas.
A IA Generativa é um subconjunto da IA que se concentra na criação de novo conteúdo aprendendo padrões a partir de dados, frequentemente utilizando redes neurais. Ao contrário da IA geral, que abrange uma ampla gama de tarefas, a IA generativa enfatiza especificamente a geração de saídas novas, como texto, imagens ou áudio. Enquanto a IA inclui várias abordagens, a IA generativa destaca a capacidade de produzir conteúdo criativo e contextualmente relevante por meio de padrões aprendidos, tornando-a uma ferramenta especializada e poderosa para tarefas que requerem síntese criativa.
A IA Generativa em marketing envolve o uso de inteligência artificial para criar conteúdo original e contextualmente relevante, como textos de anúncios, imagens ou materiais promocionais. Ela aproveita os padrões aprendidos a partir de dados existentes para gerar materiais de marketing envolventes e personalizados, otimizando a criatividade e a eficiência no desenvolvimento de campanhas.
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Mariana Manzini
