Jul 8, 2024
Jul 8, 2024
Com um alcance massivo, taxas de abertura surpreendentes e funcionalidades promocionais inovadoras, o WhatsApp está a tornar-se rapidamente um dos canais de marketing mais interessantes.
A plataforma de mensagens oferece uma oportunidade ideal para os clientes interagirem com as suas marcas favoritas e para as empresas chegarem ao seu público-alvo de uma forma nova e envolvente.
No entanto, começar com o marketing do WhatsApp não é tão simples quanto com canais mais estabelecidos, como e-mail ou SMS. Por exemplo, as marcas de médio porte e corporativas precisam considerar:
Neste guia, aprenderá tudo o que precisa de saber sobre WhatsApp marketing – desde a sua premissa básica e benefícios até estratégias práticas para envolver os seus clientes no WhatsApp.
Aqui está tudo o que abordamos abaixo:
Também usaremos a Insider – nossa plataforma de personalização entre canais – para mostrar como você pode colocar em ação as táticas e estratégias de marketing do WhatsApp que discutimos abaixo.
A Insider é um BSP Meta verificado que ajuda as marcas a tirar o máximo partido das capacidades de marketing do WhatsApp. Nossa plataforma também reúne os recursos de personalização mais abrangentes para outros canais, como e-mail, SMS, Facebook Messenger, web push, no local e muito mais.
Para saber mais, visite nosso site ou agende uma demonstração com nossa equipe.
Qualquer atividade promocional que tenha lugar no WhatsApp cai sob a alçada do marketing do WhatsApp. Isso inclui mensagens promocionais simples, alertas de queda de preço em tempo real, anúncios de desconto, avisos de recuperação de carrinho e outros tipos de mensagens de marketing.
O termo WhatsApp marketing também pode incluir actividades que não têm como objetivo vender um produto ou serviço, mas sim melhorar a experiência do cliente, como:
O marketing do WhatsApp anda muitas vezes de mãos dadas com o serviço de apoio ao cliente do WhatsApp: o processo de responder a perguntas ou ajudar os clientes a encontrar o que procuram. Isso pode ser feito através de agentes de atendimento ao cliente ao vivo, chatbots do WhatsApp com respostas rápidas para perguntas frequentes (FAQs), ou uma mistura de ambos.
O WhatsApp oferece uma mistura única de benefícios que a maioria dos canais tradicionais não consegue igualar:
O WhatsApp oferece dois produtos diferentes para empresas que desejam usá-lo para marketing:
Because the WhatsApp Business Platform is complex to set up and manage, most mid-sized and large businesses work with a dedicated Business Solution Provider (BSP) for their WhatsApp marketing needs.
BSPs are companies whose expertise in the WhatsApp Business Platform has been verified by Meta. They can be found in the Partner Directory (sometimes under a subsidiary or parent company), so you can easily check if the company behind the WhatsApp marketing tool you’re considering is a BSP.
A vantagem de trabalhar com um BSP é que ele pode ajudá-lo a tirar o máximo proveito do potencial de marketing do WhatsApp e, ao mesmo tempo, fornecer uma interface de usuário agradável para gerenciar suas listas de contatos e campanhas (em vez de usar o WhatsApp Business Platform programaticamente).
Por exemplo, uma BSP pode passar pelo laborioso processo de criar sua conta comercial do WhatsApp. Eles também podem obter seus templates aprovados e ajudá-lo a armazená-los e gerenciá-los de maneira conveniente.
Nesse sentido, templates são mensagens pré-construídas que você pode usar para iniciar conversas com os clientes. Eles são o único tipo de mensagem que as marcas podem usar para iniciar conversas com clientes que:
As mensagens do WhatsApp templates têm de ser aprovadas pela equipa do Meta antes de poder começar a enviá-las. Isto significa que haverá um pequeno atraso entre o momento em que cria um template e o momento em que o pode utilizar.
A maioria dos BSPs oferece uma variedade de templates que você pode usar depois de personalizar o nome, as cores e outras características de identificação da sua marca. Na Insider, temos um explorador gratuito de modelos do WhatsApp que pode utilizar para navegar pelos nossos modelos. Pode até enviá-los para o seu telefone para ver como ficariam num cenário real.
Antes de mergulharmos, observe que a Insider oferece templates pré-construídos para colocar cada uma das estratégias abaixo em ação. Como resultado, as marcas que usam nossa plataforma podem começar a enviar mensagens personalizadas do WhatsApp em minutos após a configuração, pois não precisam iniciar o processo do zero.
Com isso fora do caminho, aqui estão oito ideias para usar o WhatsApp no seu marketing:
O comércio conversacional também pode ser usado para diferentes propósitos fora da venda de produtos. Por exemplo, pode ser utilizado para qualificar clientes potenciais com base em critérios relevantes para o seu negócio – por exemplo, a idade, o país, os produtos ou serviços em que estão interessados, etc.
A novidade e a flexibilidade desse recurso o tornam muito atraente para marcas de médio porte e empresas que procuram novas maneiras de gerar engajamento e receita.
Como um BSP verificado pela Meta, a Insider pode ajudá-lo a configurar seus fluxos de comércio conversacional e garantir que eles guiem os clientes por uma jornada tranquila no WhatsApp.
Para mais detalhes, estratégias adicionais e exemplos, confira:
As três marcas abaixo usaram o pacote WhatsApp Commerce da Insider para:
MadeiraMadeira é a maior plataforma de artigos para o lar do Brasil, oferecendo mais de 300.000 produtos.
De acordo com o COO Robson Privado, a empresa queria trabalhar com um parceiro tecnológico que pudesse ajudá-los a permitir comunicações eficazes entre canais com os seus clientes e visitantes. A Insider foi a escolha ideal devido ao seu amplo suporte a canais e ao seu rápido processo de integração e configuração.
Uma vez que o WhatsApp é a maior aplicação de comunicações no Brasil, era essencial para a MadeiraMadeira tirar o máximo partido dos seus esforços de marketing no WhatsApp. Graças à facilidade de uso da Insider, eles puderam começar a enviar mensagens personalizadas WhatsApp minutos após a configuração.
Quando comparadas com as suas taxas de conversão médias (CR), as suas novas mensagens personalizadas WhatsApp produziram uma CR 3,5x superior.
No geral, a equipa de marketing da MadeiraMadeira conseguiu realizar algumas das suas campanhas de WhatsApp mais bem sucedidas graças às comunicações personalizadas, contextuais e oportunas da Insider. Estas campanhas incluíram todos os tipos de mensagens de marketing do WhatsApp, incluindo:
Eis o que Pamela Melo, Diretora de Marketing da MadeiraMadeira, tem a dizer sobre o trabalho com a Insider:
“Definitivamente, recomendaria a Insider a qualquer marca que esteja a tentar valorizar a sua comunicação com o cliente. A Insider tem uma forma única de unir os canais numa única viagem, onde conseguimos realmente comunicar melhor com cada cliente. Além disso, a equipa da Insider é muito aberta a novas ideias e está sempre à procura de inovação. A equipa da Insider também nos apoia muito em todas as ideias malucas que temos.”
Um dos líderes mais transformadores da indústria, uma empresa de beleza multimarca com sede em Paris, estava a tentar crescer:
Eles queriam fazer isso criando experiências altamente personalizadas e entregando-as aos canais de comunicação preferidos de seus clientes.
Com base em seus dados, eles descobriram que o WhatsApp poderia ajudá-los a chegar à frente de seu público-alvo. Após uma chamada com a nossa equipa, ficaram também impressionados com as promissoras taxas de conversão do canal.
Eles começaram usando os opt-in templates pré-construídos da Insider para começar a coletar números de telefone em diferentes landing pages do site, o que rapidamente aumentou sua base de assinantes em 7x.
Em seguida, eles usaram nosso construtor de jornada entre canais (chamado Architect) para criar e automatizar suas novas campanhas do WhatsApp. Aqui estão três maneiras como eles utilizaram o Architect:
Um dos varejistas de moda de crescimento mais rápido da Europa, operando em 19 países, estava enfrentando sérios desafios com seus canais de marketing digital tradicionais, como e-mail, SMS e web push.
Suas conversões, receita e envolvimento do cliente estavam estagnados. Como resultado, esses canais não eram suficientes para que a marca atingisse suas metas de CLTV (customer lifetime value), receita e lucratividade.
É por isso que eles decidiram explorar o WhatsApp como um novo canal de marketing. Especificamente, eles queriam integrar o WhatsApp em sua estratégia de marketing geral para:
A marca decidiu trabalhar com a Insider, pois nossa equipe já havia ajudado marcas como Adidas e Decathlon a oferecer experiências personalizadas no WhatsApp. Nossos templates pré-construídos ajudaram a marca a coletar dezenas de milhares de opt-ins em poucos dias a partir de seu site, app e QR codes em seus recibos físicos.
E em apenas seis dias, essa marca conseguiu começar a transmitir mensagens WhatsApp personalizadas. Os resultados incluíram:
Como um BSP verificado pela Meta, a Insider pode ajudá-lo:
Ao mesmo tempo, a Insider também oferece suporte a muitos outros canais e recursos fora do WhatsApp.
Nossa plataforma permite que você crie experiências personalizadas em todos os pontos de contato que os clientes têm com sua marca – desde seu site e appl até canais como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, e-mail, notificações push , anúncios de mídia social e muito mais.
Você pode usar o conjunto de ferramentas versátil da Insider para:
Para obter mais detalhes sobre como a Insider pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios, agende uma demonstração com nossa equipe.
Written by
Katie Morley
Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).