💔 The Breakup Files: Por qué NA-KD y Pierre Cardin switched to Insider

No soy yo, eres tú

Al igual que muchas organizaciones en diversos sectores, NA-KD y Pierre Cardin seguían encontrando obstáculos en sus estrategias de marketing. Querían hacer más de lo que podían con las herramientas que tenían a mano. Afortunadamente, se dieron cuenta de que no había nada malo con ellos. El problema estaba en sus pilas de tecnología.

Para NA-KD, el problema era la escalabilidad. iendo una de las 20 marcas de más rápido crecimiento en Europa, la empresa estaba acelerando con agilidad, pero ¿su tecnología de marketing? No tanto. El equipo rápidamente se dio cuenta de que la colección de soluciones puntuales y sistemas internos en los que confiaban les estaba frenando al mantener sus datos encerrados en silos.

Para Pierre Cardin, el desafío era impulsar el ahorro de costes. “La adquisición de clientes basada en publicidad se está volviendo cada vez más cara a medida que hablamos”, dice el Digital Marketing and Social Media Manager. de la marca. “Hemos visto un aumento asombroso en la industria de la moda en lo que respecta al costo de adquisición de clientes, lo que finalmente reduce nuestro retorno de la inversión publicitaria”.

¿Hora de cortar?

NA-KD sabía que necesitaba desechar su antiguo conjunto de herramientas para alcanzar su máximo potencial: poder crear experiencias realmente significativas y relaciones duraderas con sus clientes al obtener una visión unificada del cliente.

“NA-KD ha estado creciendo tan rápido que nuestra pila tecnológica no ha podido seguir el ritmo. Estábamos utilizando diferentes soluciones y nuestros datos estaban almacenados en diferentes compartimentos estancos. Queríamos un socio que pudiera potenciar todos los canales que utilizamos y también proporcionar una visión completa del cliente que pueda ofrecer una mejor experiencia al cliente.” — Head of CRM of NA-KD

Viendo cómo sube el coste de atraer nuevas audiencias y lo complicado que se está volviendo maximizar el retorno de la inversión en publicidad (ROAS), Pierre Cardin ha decidido que era hora de hacer un cambio. El equipo destina una buena parte de su presupuesto de medios pagados para atraer clientes nuevos, y sabían que necesitaban una solución nueva que les ayudara a reducir su coste por adquisición (CAC).

Entregando experiencias tan únicas como cada cliente

Cuando NA-KD descubrió Insider, encontró un socio en el que podía confiar para todos sus canales, desde correo electrónico y SMS hasta notificaciones web y de aplicaciones, así como personalización en el sitio. En lugar de lanzar campañas basadas en un tamaño único y calendario, el equipo ahora puede crear mensajes fluidos y adaptativos con la plataforma de orquestación de viajes de Insider, Architect, que es “tan única como nuestros clientes y marca”, dice el Head of CRM de la compañía. Architect apoya la difusión a través de más de 12 canales para que los especialistas en marketing puedan crear de manera fluida experiencias ilimitadas de cliente a cliente.

“Con Insider, hemos logrado tener una visión completa del cliente”, añade. “Podemos identificar clientes desconocidos previamente y seguir su comportamiento para personalizar según corresponda.”

Estas nuevas capacidades han ayudado a la empresa a convertir más clientes, generar más ingresos y comprometerse mejor con los clientes con el tiempo, impulsando la retención, el valor de vida del cliente y el ROI.

“Vimos resultados excepcionales. Desde que nos asociamos con Insider, el valor de vida del cliente aumentó un 25% y la asociación superó nuestras expectativas. El año pasado observamos un ROI de 72X y estamos muy felices.” — Head of CRM en NA-KD

Adios, #ToxicTech. Los mejores años de la floreciente relación de martech de NA-KD están por venir. A continuación: La marca planea aprovechar las capacidades predictivas de Insider, específicamente nuestras recomendaciones de productos impulsadas por IA para hacer crecer su base de clientes, el valor medio de los pedidos y las transacciones. Con nuestras recomendaciones inteligentes, las marcas pueden eliminar la fricción en el viaje de descubrimiento del producto, reduciendo el abandono y aumentando la participación.

Usando segmentos predictivos para reducir CAC

Pierre Cardin estaba buscando formas de ser más eficiente para llegar y convertir nuevos seguidores de la marca cuando el equipo se topó con las Audiencias de Anuncios Predictivos (PAA) de Insider nuestra inteligencia artificial para publicidad diseñada para eliminar el trabajo de adivinanza en la orientación a través de canales de medios pagados, incluidos Google AdWords, Facebook Ads, remarketing, y más.

Debe haber sido destino.

Pierre Cardin rápidamente vio el enorme potencial de esta solución para permitir a la empresa segmentar su base de usuarios y adaptar su publicidad según los comportamientos específicos de los clientes y los estados del ciclo de vida, como la probabilidad de compra, afinidad por descuentos, etc.

Al poder crear segmentos de clientes basados en datos en tiempo real, históricos y predichos y dirigirse a los clientes que tienen más probabilidades de realizar una compra, la marca pudo lograr una combinación de éxitos, incluido un increíble aumento en las conversiones de aproximadamente un 445% y un aumento del 165% en el ROAS, así como la reducción exitosa de su CAC.

En Pierre Cardin, nos centramos en proporcionar la mejor ropa, mercancía y experiencias minoristas posibles a nuestros clientes. Cuando nos acercamos a Insider para guiar nuestro programa de publicidad, presentaron su plataforma de Audiencias de Anuncios Predictivos a nuestro arsenal publicitario. Con su experiencia en el espacio publicitario y de marketing, vimos mejoras fantásticas en el rendimiento de nuestros anuncios. El plan era utilizar la tecnología respaldada por IA de Insider para aumentar nuestro ROAS. Superaron ese objetivo y también redujeron nuestro costo por adquisición en un 67.95%. ¡Esto fue una sorpresa enorme (y muy bienvenida)! — Digital Marketing and Social Media Manager en Pierre Cardin

Hagámoslo oficial 💘

Gracias a la personalización avanzada, la gestión de viajes y las capacidades de segmentación de Insider, los líderes de la moda NA-KD y Pierre Cardin han podido ver cómo se disparan sus KPI y relaciones con los clientes.

Y no son solo NA-KD y Pierre Cardin quienes han encontrado su feliz para siempre con Insider; 1,200 marcas usan nuestra plataforma para construir experiencias omnicanal perfectas a gran escala, incluidas Gap, Adidas, Puma y Marks & Spencer.

“Insider nos permitió crear campañas relevantes y oportunas en casi 30 segmentos de clientes diferentes. Creamos experiencias de usuario personalizadas y multicanal y las combinamos con gamificación en el sitio, lo que nos ayudó a obtener un aumento del 700% en la adquisición de clientes y un ROI de 49X en solo dos meses gracias a Insider.” — Ecommerce Director en Slazenger. Lee el caso de éxito.

Nos encanta trabajar con Insider principalmente por sus capacidades de orquestación de viajes del cliente. Hemos eliminado mucha conjetura y la intervención manual al ofrecer viajes individualizados a clientes en diferentes etapas de su ciclo de vida. Los resultados son notables. —eCommerce Manager at United Colors of Benetton. Lee el caso de éxito.

El futuro del ecommerce de moda

En su informe anual sobre el estado de la industria de la moda, Business of Fashion y McKinsey & Company predicen que los ejecutivos deben estar preparados para un “año estratégicamente complejo” al estar listos para una variedad de resultados potenciales. Las marcas más exitosas serán aquellas que logren ser resilientes y actuar con agilidad, adaptándose según sea necesario, como lo han hecho NA-KD y Pierre Cardin.

Si su tecnología de marketing actual no puede ayudarlo a mantenerse al día y evolucionar, es hora de romper con ese #ToxicTech y switch to Insider.

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