Success Story
Comment United Colors of Benetton a multiplié par 7 ses conversions et par 10 l'acquisition client.
Web Push
Architect
Marketing Cross-Canal
4.8%
taux de conversaion
[via Web Push]
7X
hausse des conversions
supérieur à la moyenne du secteur
5.7%
taux de sign-up nouveaux
utilisateurs [via Web Push]
10X
un taux d’inscription plus élevé
que la moyenne du secteur
Secteur
Retail – Fashion
Categories
Marketing Cross-Channel
Canaux
Mobile
Web Suite
Outil
Web Push
Architect
“Nous apprécions Insider principalement pour ses capacités d’orchestration des parcours clients. Nous avons éliminé beaucoup de conjectures et de taches manuelles lorsque nous proposons des parcours personnalisés aux clients à différents stades de leur cycle de vie. Les résultats sont remarquables.”
eCommerce Manager
En résumé
United Colors of Benetton a choisi Insider pour l’aider à relever deux grands défis : réduire les abandons de panier et augmenter les inscriptions de nouveaux utilisateurs.
Pour lutter contre l’abandon de panier, ils ont utilisé une stratégie de notification Web Push en trois étapes pour atteindre un taux de conversion de 4,8 %. Pour les inscriptions de nouveaux utilisateurs, ils ont créé un parcours Web Push qui a permis d’atteindre un taux d’inscription de 5,7 %. Ces parcours personnalisés ont été rendus possibles grâce à Architect, l’outil d’Insider basé sur l’IA.
A propos d’United Colors of Benetton
United Colors of Benetton est une marque de mode italienne fondée en 1965. La marque est connue pour ses couleurs vives et audacieuses, mais aussi pour son engagement en faveur de causes sociales et environnementales.
Présente dans plus de 120 pays avec plus de 5 000 magasins, la marque emploie plus de 9 000 collaborateurs à travers le monde et est reconnue pour ses campagnes marketing innovantes qui abordent des questions sociales telles que la diversité et l’inclusion.
USE CASE #1
Augmentation des taux de conversion de 4,8 %
grâce à Architect d’Insider
Le challenge
Benetton souhaitait réduire son taux d’abandon panier en incitant ses clients à revenir. Toutefois, l’entreprise souhaitait également améliorer ses marges bénéficiaires, ce qui signifiait qu’elle ne pouvait pas se contenter de proposer des remises.
La solution
Benetton a utilisé Architect, l’outil d’orchestration des parcours d’Insider basé sur l’IA, pour créer des parcours clients personnalisés. L’entreprise a commencé par cibler les clients qui avaient laissé des articles dans leur panier en leur envoyant des notifications Web Push personnalisées sur les nouveautés – trois heures après l’abandon du panier.
La marque envoyait ensuite un deuxième message personnalisé contenant une URL permettant aux clients de finaliser leur achat. Dans le cas où le client ne convertirait toujours, le marque a prorgrammé un troisième message offrant un code de réduction.
Architect a permis à Benetton de construire des parcours personnalisés en utilisant les données comportementales et l’intelligence prédictive, ce qui l’a aidé à atteindre un taux de conversion 7 fois supérieur à la moyenne du secteur.
L’augmentation des taux de conversion et des inscriptions de nouveaux utilisateurs a permis une augmentation substantielle de notre CA. Avec Insider comme partenaire, nous pouvons nous concentrer sur la création et le message de marque, plutôt que sur les difficultés techniques.”
eCommerce Manager
Les résultats
4.8%
taux de conversion
7X
taux de conversion plus élevé que la moyenne du secteur
USE CASE #2
Augmentation de 5,7 % des nouveaux utilisateurs
grâce aux notifications Web Push personnalisées
Le challenge
Benetton souhaitait augmenter son chiffre d’affaires en élargissant sa base de clients, mais se heurtait à un faible taux d’inscription de nouveaux utilisateurs. Elle avait besoin d’une solution capable de créer des parcours personnalisés et attrayants pour convaincre les nouveaux utilisateurs de s’inscrire.
La solution
L’équipe Insider a suggéré d’utiliser Architect, un outil d’orchestration des parcours client. Benetton a créé un flux de parcours Web Push pour attirer de nouveaux utilisateurs et les encourager à effectuer leur premier achat.
Ce flux impliquait la création de deux notifications Web Push :
La première a été envoyée aux utilisateurs qui n’avaient pas effectué d’achat au cours des sept premiers jours, pour leur rappeler qu’ils bénéficiaient d’une remise pour les nouveaux utilisateurs.
Et une seconde notification, envoyée 24 heures plus tard, avec une URL vers la remise et la page de paiement pour inciter les utilisateurs à s’inscrire et à effectuer leur premier achat.
Les résultats
5.7%
taux d’inscription
10X
un taux d’inscription plus élevé que la moyenne du secteur
Summary
Grâce à la plateforme d’Insider, Benetton a pu créer des parcours clients personnalisés, entraînant une augmentation significative des taux de conversion, du chiffre d’affaires et des inscriptions de nouveaux utilisateurs, ainsi qu’une réduction des taux d’abandon panier.
Et après…
Benetton prévoit d’améliorer ses stratégies de personnalisation et d’engagement on site grâce aux Web Push et à l’orchestration de parcours avec Insider.
En outre, la marque prévoit d’explorer les capacités de micro-segmentation prédictive d’Insider, alimentées par l’IA, pour créer des segments prédictifs tels que ” l’affinité aux remises ” et ” la probabilité d’achat ” afin de personnaliser les expériences des clients et d’obtenir des résultats plus solides.
Favorite feature
Architect
Benetton's favorite tool is Architect, Insider’s customer journey orchestration tool, which enabled them to design and deliver unique customer journeys using AI-powered segmentation and automation. Architect helped Benetton achieve impressive conversion rates that outshone industry averages.
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