L’orchestration du parcours client rencontre une solution d’IA générative : Architect et Sirius AI™ sont faits pour s’entendre

Saviez-vous que les spécialistes du marketing consacrent plus de 60 % de leur temps à l’exécution des campagnes ?

Ce processus englobe tout, de la segmentation des clients à l’orchestration des parcours omnicanaux, en passant par l’élaboration et l’affinement du contenu des campagnes pour favoriser les conversions. Il n’est donc pas surprenant que les spécialistes du marketing du monde entier se sentent dépassés.

Outre la lourdeur des technologies de marketing, les attentes des consommateurs atteignent des niveaux sans précédent. Ils exigent des marques des expériences client personnalisées et transparentes à chaque point d’interaction numérique. Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des marques qu’elles comprennent leur identité, leurs intérêts, leurs désirs et leurs motivations et qu’elles leur fournissent exactement ce dont ils ont besoin au moment précis où ils en ont besoin, par le canal qu’ils préfèrent et d’une manière qui les captive.

L’essor rapide de canaux tels que le marketing WhatsApp, le marketing SMS, l’App Push et même l’e-mail n’a fait qu’ajouter aux défis des spécialistes du marketing. Les consommateurs étant à la fois plus accessibles et plus distraits, il est de plus en plus difficile de les intéresser.

Pour répondre à ces attentes croissantes, le marketing est devenu complexe, déconnecté et fragmenté.

Compte tenu de ces facteurs, il n’est pas surprenant que les termes de recherche tels que “analyse du parcours client”, “plateforme de marketing automation”, “personnalisation omnicanale”, “segmentation“, “SMS marketing“, “WhatsApp marketing” et “A/B Testing” atteignent des niveaux record. Les spécialistes du marketing sont à la recherche d’un allié technologique capable de stimuler la productivité, de garantir une expérience client de qualité supérieure sur tous les canaux et de simplifier leur charge de travail.

Dans cet article de blog, nous allons approfondir ce qu’est l’orchestration du parcours client, son rôle essentiel dans la réussite, et comment la solution innovante d’IA générative d’Insider, Sirius AI™, peut rationaliser vos efforts sur toutes les facettes de l’expérience client – de la segmentation et de la personnalisation omnicanale à la construction du parcours client et à l’analyse du parcours client, à l’A/B testing, et au-delà….

Qu’est-ce que l’orchestration du parcours client et pourquoi est-elle importante ?

L’orchestration du parcours client est rendue possible par une technologie spécialisée, souvent connue sous le nom de “customer journey builder”, “customer journey software” ou “marketing automation platform”.

Architect d’Insider est une solution basée sur l’IA et le ML pour l’orchestration du parcours client omnicanaux. Elle permet aux spécialistes du marketing de concevoir des parcours omnicanaux adaptés aux comportements passés et prévus des clients, tels que la probabilité d’achat, l’affinité pour les remises, l’intérêt pour une catégorie, etc.

Architect propose des modèles prêts à l’emploi pour les parcours les plus fréquents, ce qui permet de créer rapidement des expériences client personnalisées. Ces modèles combinent les données, l’automatisation et la personnalisation pour créer des parcours clients convaincants et efficaces.

L’élaboration d’un mapping des parcours client, de la prise de conscience à la conversion, vous permet de :

• Approfondir votre compréhension : L’analyse du parcours client fournit des informations cruciales sur le comportement des consommateurs, ce qui vous permet de mieux comprendre leurs préférences et les défis auxquels ils sont confrontés.

• Améliorer les interactions omnicanales : Développer des expériences omnicanales personnalisées et cohérentes sur différents canaux, notamment le marketing par SMS, le marketing par WhatsApp et plus de 12 autres canaux, afin de garantir un parcours omnicanal fluide.

• Optimiser les stratégies marketing : Réalisez des A/B Tests et du remarketing en toute simplicité, pour maximiser l’efficacité de vos campagnes.

Solution d’IA générative pour CX : Sirius AI™

Sirius AI™ est la solution d’IA générative la plus avancée au niveau mondial, spécialement conçue pour les spécialistes du marketing. Développée par des spécialistes et rodée par plus de 1 200 entreprises, dont un tiers des sociétés du Fortune 500, elle permet aux spécialistes du marketing d’offrir automatiquement des expériences pertinentes, opportunes et personnalisées.

Sirius AI™ simplifie tout, de la segmentation à l’élaboration du parcours en passant par la création de contenu. Il produit des parcours clients complets et générateurs de revenus en quelques minutes seulement, amplifiant l’efficacité de l’équipe marketing de 60 fois.

Voici les capacités de Sirius AI™, étayées par les résultats réels des spécialistes du marketing qui utilisent cet outil dynamique d’IA générative :

• Découvrir des segments : La création manuelle de segments de clientèle est désormais obsolète. Il suffit de demander à Sirius AI™ tout segment de clientèle souhaité et de laisser les solutions Generative AI s’occuper du reste. Avec la segmentation basée sur les invites, ce processus devient 30 fois plus rapide. Les segments sont instantanément créés à l’aide de Generative AI sur la base des invites des marketeurs.

Les responsables marketing peuvent spécifier différents cas d’utilisation ou résultats souhaités, tels que la vente croisée, la conversion de nouveaux acheteurs en clients fidèles ou l’amélioration de la découverte des produits. Les résultats souhaités peuvent inclure l’amélioration des mesures RFM (Recency, Frequency, Monetary), l’augmentation de la customer lifetime value (CLTV), l’augmentation de la valeur moyenne de la commande (AOV), et plus encore.

Par exemple, une question telle que “Identifier une audience pour maximiser les conversions et augmenter le retour sur investissement” permet de créer un segment prédéfini, en tenant compte de facteurs tels que la CLTV, la probabilité d’achat, les produits ayant un retour sur investissement plus élevé, etc. Le résultat est un segment prêt à l’emploi pour la construction de parcours ou pour informer les stratégies omnicanales.

• Créer des parcours : Dites adieu à la construction manuelle de parcours omnicanaux. Avec Sirius AI™, orchestrez ces parcours 60 % plus rapidement. Les marketeurs rédigent une invite, et la solution Generative AI élabore instantanément un parcours omnicanal.

Par exemple, pour promouvoir le lancement d’un nouveau produit auprès des clients VIP, un marketeur peut utiliser une invite telle que “Élaborer un parcours omnicanal ciblant les clients VIP pour la nouvelle collection, en assurant une découverte et une conversion maximales du produit.” Sirius AI™ utilise alors les données clients, les règles de segmentation et les préférences pour concevoir un parcours avec des éléments, des temps d’attente et des combinaisons de canaux optimaux, atteignant ainsi des objectifs précis.

Ces parcours sont plus précis et efficaces que les créations manuelles, délivrant les bons messages au bon moment. Sirius AI™ améliore également les orchestrations manuelles en suggérant des éléments de départ et en complétant les parcours en fonction des invites.

• Générez du contenu : Éliminez les incertitudes liées à la rédaction et à la génération de contenu. Avec une seule invite, Sirius AI™ produit du contenu basé sur des données et adapté à des groupes de clients spécifiques en quelques secondes, permettant une personnalisation omnicanale avancée rapidement et sans effort.

Générez des sujets d’e-mails et des contenus de campagne attrayants à l’aide d’invites telles que “créez un message pour réengager d’urgence les utilisateurs VIP”. Ces messages sont automatiquement adaptés au canal et au résultat escompté et peuvent inclure des cas d’utilisation, des CTA, l’utilisation d’emoji, etc. Les spécialistes du marketing peuvent également spécifier le ton, en veillant à l’alignement avec les directives de la marque.

Sirius AI™ propose également un scoring du contenu pour les messages créés manuellement, ce qui permet aux marketeurs d’évaluer les performances de la campagne à l’avance. L’IA suggère des alternatives pour améliorer la qualité des messages.

• Permettre des conversions bidirectionnelles : Tirez parti de WhatsApp, l’application de messagerie la plus populaire au monde, pour des interactions clients évolutives et semblables à celles des humains.

Sirius AI™ complète la boucle d’engagement avec des conversations générées automatiquement sur WhatsApp et d’autres plateformes comme le web, l’appli et le chatbot. Utilisant l’Open AI, les bots Sirius AI™ peuvent incarner n’importe quel persona, en adhérant aux directives de marque pour des conversations authentiques et cohérentes avec la marque. L’IA est programmée avec des limites de connaissances pour éviter les sujets sensibles, garantissant des interactions sûres et pertinentes avec les clients.

Avec Sirius AI™, les bots deviennent dix fois plus efficaces dans la reconnaissance des intentions et la classification des entités, offrant des réponses hautement contextuelles sans sondages inutiles. Cela garantit des expériences client sûres et fiables à l’échelle, alignées sur les objectifs de l’entreprise tels que l’augmentation des conversions, de l’AOV.

Révolutionnez l’efficacité avec Sirius AI™ intégré à Architect

En intégrant Sirius AI™ dans Architect, l’orchestrateur de parcours client d’Insider, vous automatiser la création de vos parcours. Cette intégration supprime les saisies manuelles et les conjectures à chaque phase du développement des parcours clients.

En combinant Architect et Sirius AI™, vous pouvez désormais :

• Mettez en œuvre sans effort des stratégies de marketing cross-canal à l’aide d’une plateforme unifiée, en éliminant la complexité de la coordination de différents services pour les logiciels de parcours, la personnalisation, le marketing WhatsApp et les tests A/B.
• Offrez des expériences client personnalisées qui augmentent considérablement le retour sur investissement, le chiffre d’affaires, la valeur de la durée de vie des clients, la valeur moyenne des commandes, etc.
• Adoptez la prise de décision automatisée et fondée sur les données grâce aux tests A/B, ce qui vous permet de tirer pleinement parti de chaque opportunité d’améliorer vos campagnes et vos projets.
• Augmentez la productivité et l’efficacité de votre équipe marketing de 60 %.

Conclusion

Les consommateurs d’aujourd’hui exigent des expériences personnalisées, ce qui rend essentiel pour les spécialistes du marketing de plonger dans les segments de clientèle pour des interactions fluides et individualisées. L’utilisation d’Architect et de Sirius AI™ permet non seulement de rationaliser vos efforts et de favoriser la fidélité des clients, mais aussi de découvrir de nouveaux segments, ce qui stimule la créativité et la productivité de votre équipe.

Envie d’en savoir plus ? Lancez-vous et découvrez l’impact d’une orchestration avancée du parcours client combinée à la solution d’IA générative la plus complète au monde pour l’expérience client, Sirius AI™.

Cliquez ici pour réserver une démo avec notre équipe et explorer comment Architect et Sirius AI™ peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.

A propos d’Insier

Insider — une plateforme unique pour créer des expériences personnalisées et cross-canal – permet aux spécialistes du marketing d’entreprise de connecter les données des clients à travers les canaux et les systèmes, de prédire leur comportement futur avec un moteur d’intention AI, et de créer des expériences client individualisées. Les spécialistes du marketing utilisent la plateforme d’Insider pour offrir des expériences cohérentes et attrayantes sur Web, App, Web Push, Email, SMS, WhatsApp Commerce, and more.

Ayant récemment obtenu le statut de licorne, Insider a également été félicitée par le NASDAQ pour être devenue l’une des seules licornes SaaS B2B fondées et dirigées par des femmes dans le monde. Insider a été nommée leader dans le quadrant magique de Gartner pour les moteurs de personnalisation 2023, The Forrester Wave pour la gestion des campagnes cross-canal 2021, et leader dans l’IDC MarketScape : Worldwide Omnichannel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Assessment. L’entreprise a été nommée 6e meilleur éditeur de logiciels au monde, selon les rapports d’automne 23 de G2. Insider est également le premier leader de G2 dans plus de 6 catégories, dont les plateformes de données clients (CDP), les moteurs de personnalisation, les logiciels de personnalisation, le marketing mobile, l’analyse du parcours client et la personnalisation du commerce électronique. CrunchBase a récemment classé la cofondatrice et PDG d’Insider, Hande Cilingir, parmi les meilleures femmes PDG en dehors des États-Unis.

Un tiers des entreprises du Fortune 500 et des grandes marques du retail de l’automobile et du travel choisissent Insider pour offrir des expériences personnalisées basées sur l’IA qui dépassent les attentes des clients. Plus de 1 200 entreprises dans le monde font confiance à Insider, notamment Singapore Airlines, Estée Lauder, Virgin, Toyota, Adidas, IKEA, GAP, L’Oreal, Samsung, Vodafone, Allianz, Santander, BBVA, Pizza Hut, Newsweek, Coca-Cola, MediaMarkt, Nissan, AVIS, Lenovo, MAC, Marks & Spencer, Madeira Madeira, New Balance, Avon, Burger King et CNN.