80%
opt-in rate
via App Push Notifications
Unified view of customer data
Increase in CLTV
Secteur
Services financiers
Thèmes
Données clients unifiées
Cross-sell
Canaux
Notifications push
Outils
Smart Recommender
Ce qui nous a le plus impressionné, ce sont les capacités de segmentation client pilotées par l’IA d’Insider. La plateforme apprend du comportement des clients et identifie quels produits et services les intéressent le plus. Cette intelligence puissante nous aide à maximiser nos taux d’engagement et à offrir des expériences pertinentes et opportunes. Nous avons également été ravis de constater qu’Insider a tenu sa promesse d’une intégration rapide et sans effort—il était très facile de commencer, avec un ROI généré en quelques jours.”
Marketing and Service Design Group Head
Sommaire exécutif
Avec l’expérience client prévue pour surpasser le prix et le produit comme principal facteur de différenciation des marques de services financiers, Allianz cherchait un partenaire technologique capable de les aider à offrir des expériences exceptionnelles sur ses canaux digitaux. De plus en plus, les clients s’attendent à des interactions avec leurs compagnies d’assurance aussi immédiates et personnalisées que dans d’autres secteurs. L’expérience client était donc une priorité majeure pour l’équipe d’Allianz.
A propos d’Allianz
Allianz est un leader dans le secteur des services financiers, avec un réseau étendu comprenant 4 000 agences, 1 500 succursales et plus de 7 200 institutions sous contrat. La société est réputée pour son expérience client exceptionnelle, son agilité, sa simplicité, sa digitalisation, son engagement envers ses employés, sa durabilité et son innovation.
Avec sa devise « Nous Assurons Votre Avenir », la marque s’engage à aider ses clients à atteindre leurs objectifs financiers.
Pourquoi Insider ?
Allianz est un pionnier de l’innovation digitale, connu pour offrir à ses clients des solutions axées sur le digital dans le domaine des services financiers. Ils recherchaient un partenaire technologique capable de leur permettre de délivrer des expériences digitales personnalisées, opportunes et pertinentes, afin de répondre et de dépasser les attentes de leurs clients. Insider leur a offert tout ce dont ils avaient besoin pour améliorer leur stratégie digitale.
CAS D'USAGE #1
Utilisation de la Customer Data Platform (CDP) d’Insider pour obtenir une vue à 360 degrés de chaque client
Le challenge
Les restrictions en matière de protection des données et les cycles de vente complexes empêchent souvent les marketeurs en assurance d’avoir une vision globale des clients. Traditionnellement, la dépendance envers les équipes techniques est élevée, ce qui empêche les marketeurs d’être aussi agiles et autonomes qu’ils en ont besoin. Allianz avait besoin d’une plateforme capable de les aider à offrir de meilleures expériences clients sans exiger une assistance massive des équipes IT et développement. Ils avaient également besoin d’un outil pour centraliser leurs données clients, facilitant ainsi la prise de décisions basées sur les données et l’amélioration des résultats clés.
La solution
L’équipe d’Allianz s’est tournée vers Insider. Notre plateforme unique pour construire des expériences clients individualisées et cross-canal était exactement l’outil dont ils avaient besoin.
En connectant les données entre les canaux, en prédisant les comportements futurs avec l’IA et en offrant la possibilité d’individualiser les expériences clients, Insider a permis à Allianz de créer des segments clients pilotés par l’IA et de délivrer de meilleures expériences clients.
CAS D’USAGE #2
Augmentation de l’engagement et de la CLTV avec des opt-ins et une segmentation avancée pilotés par l’IA
Le challenge
Pour les marques de services financiers, tenir les clients informés des derniers produits et offres disponibles est essentiel pour augmenter la CLTV. Allianz tenait à ne jamais manquer une opportunité de partager des offres pertinentes, opportunes et personnalisées avec ses clients.
La solution
En travaillant étroitement avec les experts en croissance d’Insider, Allianz a conçu une stratégie de notifications push App encourageant les utilisateurs à s’inscrire à de futures communications et actualités de la marque.
Les capacités de segmentation client pilotées par l’IA d’Insider ont permis à Allianz de réengager les clients via des notifications push, juste à temps pour le renouvellement, fournissant des communications opportune au bon moment.
Résultats
80%
taux d’opt-in
via App Push
20%
un taux de participation plus élevé que la moyenne du secteur
Hausse de
la CLTV
Insider nous offre la vue unifiée du client que nous recherchions. La plateforme offre une intégration serveur à serveur en temps réel et une approche d’identification cryptée, ce qui nous donne la sécurité et la liberté de créer des segments précis alimentés par l’IA et de les utiliser pour construire de meilleurs parcours clients.”
Marketing and Service Design Group Head
Perspectives
Au cours des six dernières années, Allianz a fait confiance à Insider pour l’aider à offrir des expériences numériques incroyables à ses clients. Ils sont maintenant impatients d’améliorer encore l’expérience de leurs clients en explorant de nouvelles formes de communication innovantes.
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