Marketing automation & IA : L’association parfaite pour dynamiser vos campagnes marketing

Qu’est-ce que le marketing automation IA ?

Le marketing automation IA utilise des algorithmes intelligents et le machine learning pour créer des tâches marketing rapidement et plus efficacement. Ces programmes basés sur l’IA aident les marques à orchestrer automatiquement des parcours, à découvrir des segments, à créer du contenu, à prédire l’action des clients, à recommander des produits, et plus encore – sans y consacrer des heures et des ressources.

Différents aspects de l’IA : prédictive, conversationnelle, générative et NLP

Il existe de nombreux types d’IA différents, qu’il convient de décomposer :

IA prédictive : cette technologie analyse les données historiques pour prédire les événements futurs. Elle aide les entreprises en anticipant le comportement des clients et les tendances du marché, en les aidant à prendre des décisions éclairées.

IA Conversationnelle : Elle est responsable des chatbots que vous rencontrez lors de vos achats en ligne. Il améliore les interactions en ligne en répondant aux questions et en fournissant une assistance, ce qui rend votre expérience en ligne plus efficace.

IA Generative : Cet aspect sert de collaborateur créatif. L’IA générative peut générer du contenu, comme la rédaction d’articles ou la création d’œuvres d’art. C’est un gain de temps pour les créateurs de contenu dans le domaine du marketing.

NLP (Natural Language Processing): Le NLP permet aux machines de comprendre le langage humain et d’y répondre, ce qui permet l’existence d’assistants vocaux tels que Siri ou Alexa. Il est également appliqué à des tâches telles que l’analyse des sentiments sur les médias sociaux et le service à la clientèle, améliorant ainsi les interactions numériques.

Marketing Automation traditionnel vs Marketing Automation IA

Le marketing automation traditionnel est simple. Il prend en charge des tâches telles que l’envoi d’e-mails, la gestion des données clients, la mise en place de rappels, le gain de temps et le bon déroulement des opérations. Cependant, il doit s’adapter de manière indépendante et fonctionner sur la base de règles prédéfinies avec une flexibilité limitée.

D’autre part, le marketing automation IA est un système avancé qui va au-delà de l’automatisation de base. Il comprend globalement vos clients, en analysant vos données pour prédire leur comportement. Cela permet un ciblage plus efficace et de meilleurs résultats. Le marketing automation IA apprend et s’adapte en permanence, ce qui améliore constamment l’efficacité de vos efforts de marketing.

5 avantages clés du marketing automation IA

Pourquoi le marketing piloté par l’IA est-il essentiel pour les spécialistes du marketing de le comprendre et de l’utiliser ?

Et bien, pour de multiples raisons. En voici les cinq principales :

1. Il permet d’offrir des expériences personnalisées à grande échelle : L’IA peut vous aider à personnaliser sans créer des expériences différentes pour des publics différents.
2. Il permet à l’ensemble de votre équipe d’être plus productive et plus efficace : L’IA prend en charge les tâches répétitives, réduisant ainsi la charge de travail manuel et vous permettant de vous concentrer sur la planification stratégique et la créativité.
3. Il peut optimiser vos campagnes automatiquement : L’IA analyse les données pour optimiser les campagnes et cibler efficacement les publics, ce qui permet d’augmenter les taux de conversion.
4. Il vous aide à obtenir des informations plus approfondies : L’IA fournit des données et des analyses en temps réel, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées et de s’adapter rapidement aux évolutions du marché.
5. Il vous aide à améliorer la recherche en temps réel : L’IA optimise les fonctionnalités de recherche, garantissant instantanément à vos clients de trouver ce dont ils ont besoin.

Les capacités du marketing automation IA

Alors, comment l’automatisation du marketing par l’IA aide-t-elle les spécialistes du marketing à travailler plus intelligemment et plus efficacement ? Jetons un coup d’œil :

Vous pouvez effectuer des A/B tests et optimiser les résultats.

L’IA exécute plusieurs tests simultanément, fournissant des résultats en temps réel et recommandant les variations les plus efficaces, ce qui permet une optimisation précise de la campagne.

Vous pouvez proposer des expériences omnicanales à grande échelle.

Les stratégies omnicanales permettent d’augmenter de 80 % le nombre de visites en magasin. Les clients attendent des marques qu’elles leur offrent des expériences omnicanales, et leurs attentes augmentent car les marques créent chaque jour des expériences plus agréables.

L’IA gère les interactions avec les clients sur différents canaux tels que les e-mails, les médias sociaux, les SMS, etc. Le marketing automation omnicanal alimenté par l’IA garantit la cohérence des messages et l’engagement des canaux, ce qui se traduit par une expérience unifiée et améliorée.

Vous pouvez optimiser l’expérience de recherche

69 % des acheteurs en ligne utilisent la barre de recherche lorsqu’ils visitent des sites de commerce électronique, mais 80 % d’entre eux quittent le site en raison d’une mauvaise expérience.

Les outils de marketing automation IA peuvent améliorer l’expérience de recherche sur une boutique en ligne en améliorant la pertinence et la précision des résultats de recherche. Les outils d’IA dotés de capacités NLP peuvent comprendre et interpréter les requêtes en langage naturel saisies par les utilisateurs. Cela permet des expériences de recherche plus intuitives et plus précises, même lorsque les clients utilisent un langage familier ou font des fautes d’orthographe.

En outre, les outils d’IA peuvent prédire et suggérer des termes de recherche au fur et à mesure que les utilisateurs tapent, les guidant ainsi vers des produits pertinents et réduisant le temps nécessaire pour trouver ce qu’ils recherchent.

Vous pouvez réduire le taux de désabonnement grâce à des stratégies de fidélisation de la clientèle

Une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut accroître les bénéfices de 75 %. L’intégration de technologies basées sur l’IA peut aider à prévoir le désabonnement des clients. L’IA identifie les clients à risque et propose des stratégies de fidélisation, en s’engageant de manière proactive auprès des clients pour prévenir le désabonnement.

Vous pouvez recommander des produits pour augmenter les ventes

Les outils de marketing automation IA analysent de vastes données sur les clients, notamment les achats passés, l’historique de navigation, les informations démographiques et les schémas comportementaux. Ces outils peuvent fournir des recommandations de produits personnalisées à chaque client, améliorant ainsi leur expérience d’achat et augmentant la probabilité d’achat.

Les moteurs de recommandation alimentés par l’IA utilisent des algorithmes sophistiqués pour prédire les produits qu’un client est le plus susceptible de vouloir acheter. Ces recommandations peuvent être affichées en bonne place sur le site web, dans des campagnes d’e-mailing ou par le biais de publicités ciblées afin d’augmenter les ventes.

Les défis du marketing automation IA

Malgré les avantages, de nombreuses équipes marketing ont besoin d’aide pour utiliser les outils d’IA avec succès. Cela est souvent dû à trois obstacles majeurs :

1. Courbe d’apprentissage : L’adoption de solutions d’IA nécessite souvent une courbe d’apprentissage. Vous et votre équipe avez besoin de temps pour vous familiariser avec la technologie, comprendre comment interpréter les informations générées par l’IA et intégrer l’IA de manière transparente dans vos flux de travail existants.
2. Défis d’intégration : L’intégration de l’automatisation du marketing par l’IA dans les systèmes et processus existants peut s’avérer complexe. Elle peut nécessiter des modifications de l’infrastructure et des flux de travail, ce qui peut poser des problèmes aux organisations.
3. Évolutivité : À mesure que les entreprises se développent, leurs besoins en matière de marketing évoluent. S’assurer que les solutions d’IA peuvent s’adapter à la croissance de l’organisation et à l’évolution de ses besoins peut être une préoccupation.

Comment choisir le bon partenaire de marketing automation IA ?

Voici six étapes essentielles pour trouver la plateforme de marketing par l’IA qui vous convient.

1. Définir vos buts et objectifs

Commencez par clarifier vos objectifs marketing et les résultats que vous souhaitez obtenir grâce à l’automatisation de l’IA. Des objectifs clairs vous guideront pour faire des choix éclairés, qu’il s’agisse d’améliorer la personnalisation, de stimuler le retour sur investissement ou d’élever l’engagement des clients.

2. Évaluer votre stack marketing actuel

Évaluez vos outils et votre infrastructure marketing existants. Identifiez les lacunes ou les domaines dans lesquels l’IA peut compléter de manière transparente votre configuration actuelle. Assurez-vous que votre solution d’IA peut s’intégrer à vos systèmes existants.

3. Évaluer le traitement et la sécurité des données

Soyez attentif à la manière dont la plateforme d’IA gère les données. Assurez-vous qu’elle respecte les réglementations en matière de protection des données et qu’elle fournit des mesures de sécurité robustes pour protéger les informations des clients.

4. Découvrir les capacités de l’IA

Approfondissez les capacités d’IA spécifiques offertes par la plateforme. Offre-t-elle des services d’analyse prédictive, de personnalisation, de génération de contenu ou de segmentation de la clientèle ? Sélectionnez une plateforme qui s’aligne sur vos principaux besoins commerciaux.

5. Est-ce user-friendly

Mettez l’interface utilisateur de la plateforme à l’épreuve. Elle doit être conviviale et intuitive. Une longue courbe d’apprentissage peut nuire à l’adoption et à l’efficacité ; la simplicité est donc essentielle.

6. Explorer le support client et la formation

Évaluez le niveau de l’assistance à la clientèle et de la formation proposée. Un support client fiable est essentiel, en particulier pendant la phase de mise en œuvre. Assurez-vous que votre partenaire fournit des ressources de formation pour permettre à votre équipe d’exploiter tout le potentiel de la plateforme.

7. Analyser l’évolutivité

Tenez compte de votre trajectoire de croissance future. La plateforme d’IA choisie évoluera-t-elle en fonction de vos objectifs ? Confirmez sa capacité à répondre à l’évolution de vos besoins au fur et à mesure que votre clientèle s’agrandit.

8. Restez informé des mises à jour

Une fois que vous avez choisi la plateforme qui vous convient, restez informé des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités. La technologie de marketing par l’IA évolue rapidement, et le fait de rester informé vous permet de connaître les dernières avancées.

Insider’s Sirius AI™ : La plateforme d’IA leader du secteur pour le marketing automation

Sirius AI™, Sirius AI™, la solution d’IA en instance de brevet d’Insider, exploite les capacités des grands modèles de langage et de machine learning, notamment l’IA prédictive, conversationnelle et générative pour le CX. Avec Sirius AI™, vous pouvez facilement créer des expériences client pertinentes, opportunes et dignes de confiance.

De la découverte des possibilités de segmentation à l’élaboration des parcours clients, en passant par la génération de contenu et l’automatisation des conversations bidirectionnelles non structurées, Sirius AI™ vous permet de proposer des parcours clients générateurs de revenus en quelques minutes plutôt qu’en quelques jours. Cela permet d’économiser des heures d’efforts manuels et de conjectures et de donner aux équipes les moyens de travailler de manière plus productive, indépendante, efficace et rapide.

With Sirius AI™, you can:

• Lancez l’automatisation du parcours client de bout en bout : Sirius AI™ est une plateforme d’orchestration des parcours qui rationalise les parcours clients du début à la fin, en veillant à ce que chaque point de contact soit optimisé et personnalisé. Cette automatisation de bout en bout garantit une expérience client omnicanale, renforçant la fidélité à la marque.
• Tirer parti d’une segmentation intelligente : Les spécialistes du marketing peuvent facilement segmenter leur public sur la base de critères, qu’il s’agisse de données démographiques ou de comportement. Cette segmentation bien exécutée permet de s’assurer que le bon message atteint le bon public au bon moment.
• Utiliser des segments prédictifs : En utilisant l’analyse prédictive, vous pouvez identifier et cibler des segments de clients susceptibles de présenter des comportements spécifiques. Cette prédiction vous permet d’adapter vos stratégies de manière proactive.
• Orchestrer les parcours omnicanaux : Vous pouvez élaborer des parcours clients par le biais d’un marketing cross-canal tel que le marketing WhatsApp, les SMS, les e-mails, etc. Il coordonne chaque interaction de manière cohérente, créant une narration transparente qui résonne avec les clients et augmente l’engagement.
• Créez du contenu en quelques secondes : Créez du contenu marketing personnalisé de haute qualité à grande échelle, des articles aux illustrations, ce qui vous permet de gagner du temps sur les tâches manuelles et de vous assurer que vous avez plus de temps pour une stratégie de contenu cohérente et attrayante.
• Assurez la localisation : Adaptez le contenu et les messages aux différentes régions et langues, ce qui vous permet d’entrer en contact avec votre public sans effort, où qu’il se trouve.
• Tirez parti de la méthode A/B/n auto winner : Vous ne vous contentez pas d’effectuer des tests A/B, mais vous utilisez A/B/n Autowinner. Cette fonctionnalité effectue de manière autonome plusieurs tests, analyse les résultats en temps réel et recommande les variantes les plus efficaces, permettant ainsi aux spécialistes du marketing d’optimiser leurs campagnes avec une précision inégalée.
• Lancez des recommandations personnalisées : Fournissez aux clients des recommandations hyper-personnelles en temps réel.
• Optimisez vos résultats de recherche avec Eureka : Optimise la fonctionnalité de recherche, en veillant à ce que les clients trouvent ce qu’ils cherchent sans effort. C’est comme si vous disposiez d’un moteur de recherche intelligent qui comprend instantanément l’intention de l’utilisateur et fournit des résultats pertinents.
• Exploiter le CX conversationnel : Grâce à l’IA conversationnelle, les chatbots offrent un support client et un engagement instantanés. C’est comme si vous disposiez d’une équipe d’assistance infatigable disponible 24 heures sur 24, garantissant aux clients une assistance rapide et améliorant leur expérience globale.

Lors du développement de Sirius AI™, nous avons gardé à l’esprit un principe fondamental : il ne s’agit pas uniquement de stimuler la productivité des marketeurs, mais d’obtenir des résultats concrets et fructueux pour les clients. Cette approche accélère la progression des marketeurs vers leurs objectifs, en améliorant les performances des campagnes et en garantissant la satisfaction des utilisateurs.

En donnant la priorité aux résultats, Sirius AI™ s’aligne sur les objectifs stratégiques des entreprises, garantissant ainsi que l’investissement dans l’IA apporte des avantages substantiels et mesurables.

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