Chris Baldwin
Nov 9, 2023
Chris Baldwin
Nov 9, 2023
Les plateformes de données clients (CDP) sont des outils puissants pour les spécialistes du marketing qui souhaitent comprendre et améliorer l’expérience de leurs clients. Leur capacité à agréger des données provenant de sources disparates et à résoudre les identités omnicanales est cruciale, en particulier avec des parcours clients complexes.
Plateformes de données clients (CDP) : Ce qu’elles sont et comment elles fonctionnent
11 cas d’usage CDP pour améliorer la productivité, les revenus, la rétention, etc.
Consolidez et activez vos données clients avec Insider
Foire aux questions (FAQ) sur les cas d’usage CDP
Mais si l’unification des données, la création de profils clients à 360 degrés et la segmentation sont les cas d’usage les plus courants des CDP, ils sont loin d’être les seuls.
Les CDP peuvent également vous aider dans de nombreux autres scénarios, notamment la personnalisation cross-canal, l’orchestration des parcours, l’optimisation des flux de travail, l’analyse avancée, etc. Il existe également différents types de CDP, certaines étant plus adaptées à certains cas d’usage que d’autres.
Dans ce guide, vous découvrirez les 11 principaux cas d’usage CDP pour les spécialistes du marketing. Nous commencerons par les cas d’usage fondamentaux comme l’unification des données, puis nous passerons à des cas plus spécialisés, comme la prévention des désabonnements, l’optimisation des coûts d’acquisition, et bien d’autres encore.
Nous utiliserons également Insider – notre plateforme CDP de personnalisation et d’orchestration de campagnes cross-canal – pour explorer des exemples concrets de ces cas d’usage et vous montrer comment vous pouvez les mettre en œuvre dans votre organisation.
Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons par un bref rappel de ce que sont les CDP, de leur fonctionnement et des différents types de CDP disponibles sur le marché.
La CDP d’activation d’Insider vous aide à rassembler toutes vos données clients provenant de sources online et offline en un seul endroit pour créer des expériences clients connectées qui génèrent des conversions, du chiffre d’affaires et de la rétention. Demandez une démo ou explorez la plateforme par vous-même.
Les plateformes de données clients (CDP) sont des solutions logicielles qui consolident les données clients réparties dans différents systèmes en une seule base de données unifiée.
Elles créent des profils à 360 degrés de chaque client, ce qui permet aux marques de comprendre le parcours de leurs clients, de segmenter leur public et d’alimenter leurs initiatives marketing avec des données fiables.
Les CDP fonctionnent en se connectant à diverses sources et en regroupant les données clients qu’elles contiennent en un seul endroit. Les sources typiques sont les outils d’analyse, les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les systèmes de gestion de contenu (CMS), les dispositifs de point de vente (POS), les API, les solutions de service client et les plateformes de marketing par email.
Comme nous l’avons expliqué dans notre guide des 8 meilleures CDP, l’agrégation des données, la résolution des ‘identités et les capacités de segmentation sont les capacités de base de toute CDP.
Cependant, les CDP ont différents domaines de spécialisation au-delà de ces caractéristiques fondamentales. Nous pouvons les classer en deux grandes catégories :
Comme vous pouvez le constater, les CDP peuvent être très différentes les unes des autres suivant la catégorie à laquelle elles appartiennent. Cela signifie que certains des cas d’usage que nous explorons ci-dessous conviennent mieux à un certain type de CDP. Par exemple :
Note: Si vous voulez encore plus d’exemples, consultez notre base de cas d’usage CDP. Il vous permet de décortiquer plus de 50 cas d’usage CDP par source de données et d’explorer notre CDP de manière interactive.
C’est le coeur des cas d’usage CDP. Vous prenez une stack technologique déconnecté, vous tirez des données clients précieuses de chaque système et vous obtenez une base de données clients unifiée en un seul endroit pratique.
Par exemple, vous pouvez utiliser une CDP d’activation comme Insider pour extraire des données de :
Ce cas d’usage est en partie la raison pour laquelle toutes les CDP ont un grand nombre d’intégrations – ils soutiennent le cas d’usage de base de la CDP. Par exemple, Insider s’intègre à des centaines de solutions dans plus de 20 catégories, comme les CDP, les CRM, les outils de publicité en ligne, les plateformes de gestion de la fidélité, les outils de feedback et d’enquête, et bien d’autres encore.
La résolution d’identité est le processus qui consiste à combiner les comportements et les caractéristiques des utilisateurs sur l’ensemble des canaux, des appareils et des systèmes. Elle permet aux marques de relier leurs données déconnectées en une image précise du parcours de chaque client.
Les résultats de ce processus sont des profils clients unifiés qui donnent aux marques une vue complète de l’expérience de leurs clients. Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre un profil client à 360 degrés dans le CDP d’Insider :
Ces profils sont inestimables pour les spécialistes du marketing car ils contiennent tout ce dont ils ont besoin pour mener des campagnes réussies, y compris les clients :
Avec les CDP de données et d’analyse, ces profils peuvent être transmis à des systèmes en aval pour activation. Si vous utilisez une CDP de campagne, vous pouvez passer directement au processus d’activation sans dépendre de solutions tierces.
Avec autant de solutions différentes dans une stack marketing moderne, les données clients sont enfermées dans des systèmes disparates, tels que :
Cela crée des silos de données et empêche les équipes de marketing d’avoir une vision claire du parcours de leurs clients. Cela les oblige également à passer constamment d’un système à l’autre et à consacrer des ressources à la création et à la maintenance d’intégrations coûteuses.
Les CDP surmontent ce problème en devenant une source unique de vérité pour toutes les données clients. De plus, leurs nombreuses intégrations garantissent des flux de données fluides entre les différentes parties de votre pile marketing.
Une fois que vous avez mis en place une CDP, vous n’avez plus besoin de faire des allers-retours constants entre les systèmes ou de transférer manuellement les données entre les outils et les feuilles de calcul. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps, d’efforts et de ressources.
De plus, si vous utilisez une CDP de campagne avec une large prise en charge des canaux, vous pouvez consolider votre stack marketing dans une seule plateforme et travailler encore plus efficacement. Par exemple, Spotlight Retail Group a utilisé la CDP d’Insider pour consolider ses données et son stach martech, ce qui a permis à son équipe de lancer des campagnes en seulement six jours, soit une réduction de 80 % par rapport aux délais de lancement initiaux.
La segmentation est le processus qui consiste à diviser les clients potentiels en groupes sur la base d’intérêts, de comportements et de caractéristiques similaires. Elle permet aux spécialistes du marketing de comprendre les différents groupes de clients et d’adapter leurs stratégies en conséquence.
Comme les CDP agrègent toutes les données clients pertinentes en un seul endroit, ils sont idéaux pour la segmentation. Vous pouvez être sûr que vous segmentez les audiences sur la base de l’ensemble de leurs interactions avec votre marque, sans manquer de précieuses informations sur les clients.
C’est pourquoi tous les CDP disposent de capacités de segmentation. Par exemple, avec Insider, vous pouvez commencer le processus de segmentation avec des audiences prédéfinies d’utilisateurs qui :
Ces publics cibles sont automatiquement créés, ce qui vous évite de perdre du temps à les constituer à partir de zéro.
Vous pouvez ensuite choisir parmi +120 comportements, préférences et caractéristiques pour cibler les meilleurs clients pour chaque campagne. Par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leurs appareils, de leur localisation, de leur affinité pour certains attributs (couleurs, tailles, gammes de prix, etc.), des événements qu’ils ont réalisés, et bien d’autres choses encore.
Ces options de segmentation polyvalentes vous permettent de toujours trouver les bonnes audiences pour vos campagnes. Vous pouvez même enrichir vos segments avec des prédictions alimentées par l’IA, comme nous le verrons dans la section suivante.
Les progrès de l’IA et du machine learning au cours des dernières années ont permis aux CDP d’offrir des options de segmentation et de ciblage plus précises grâce aux prédictions comportementales. Par exemple, Insider vous permet de cibler les utilisateurs en fonction de leur :
Vous disposez même d’un tableau de bord analytique dédié qui vous permet d’obtenir diverses informations prédictives sur votre public.
Ces informations prédictives ouvrent un tout nouveau monde de possibilités pour mener des campagnes de marketing réussies. Par exemple, vous pouvez lancer des campagnes de réduction uniquement pour les utilisateurs ayant une forte affinité avec les réductions :
Disposer de toutes vos données clients est une excellente base pour analyser les parcours de vos clients. C’est pourquoi toutes les CDP intègrent des capacités d’analyse sous une forme ou une autre.
Par exemple, avec Insider, vous disposez d’un tableau de bord d’analyse d’audience entièrement personnalisable qui vous indique le nombre d’utilisateurs inconnus, l’accessibilité des canaux, l’achèvement de l’entonnoir, etc.
Vous pouvez également construire des tableaux de bord personnalisés avec des métriques clés pour différentes équipes et parties prenantes. Par exemple :
Pour les cas d’usage analytiques avancés, une CDP de données ou analytique, comme mParticle ou Tealium, peut fournir des capacités encore plus utiles. Vous pouvez également intégrer une CDP de campagne avec une plateforme d’analyse dédiée, comme Mixpanel et Amplitude, pour tirer le meilleur parti des deux mondes.
L’orchestration des parcours est le processus de création d’expériences cohérentes et attrayantes à travers tous les points de contact des clients. Les CDP constituent une base idéale pour cela, car l’ensemble du processus repose largement sur des données clients précises.
Il s’agit là d’un autre domaine où les CDP de campagne font leurs preuves :
En revanche, les CDP de données et de campagne doivent généralement transmettre leurs données à d’autres plateformes où les spécialistes du marketing peuvent déployer leurs parcours.
Par exemple, une CDP de campagne comme Insider vous donne accès à plus de 12 canaux natifs, notamment les sites web, les applications mobiles, les emails, les notifications push, les SMS, WhatsApp, et bien plus encore.
Vous pouvez utiliser Architect – notre constructeur de parcours cross-canal – pour créer et automatiser des parcours personnalisés sur tous ces canaux à l’aide d’un simple éditeur de glisser-déposer. Ces parcours peuvent contenir un contenu dynamique et attrayant en exploitant des données telles que les noms, les derniers produits consultés, les emplacements et d’autres attributs stockés dans votre CDP.
Dans l’ensemble, vous pouvez utiliser Architect pour tout exécuter, de simples parcours de bienvenue par email jusqu’à des campagnes complexes de cross-sell et upsell sur tous les canaux pris en charge.
Les algorithmes d’Insider, alimentés par l’IA, peuvent également analyser vos données unifiées et optimiser automatiquement chaque parcours avec :
La marque de mode NA-KD utilise la CDP et l’orchestration du parcours omnicanal d’Insider pour unifier ses données et offrir des expériences uniques à chaque client. Ils s’appuient sur Architect pour orchestrer ces parcours sur leur site web, application mobile, email, SMS et notifications push.
Grâce à ces capacités, NA-KD a vu une augmentation de 25% de la LTV et a atteint un ROI de 72x dans les 12 mois qui ont suivi l’utilisation d’Insider.
Pour plus de détails et d’exemples, consultez nos guides sur :
La personnalisation consiste à fournir à chaque client un contenu, des messages et des recommandations produits sur-mesure à chaque étape de son parcours. Comme l’orchestration des parcours, la personnalisation dépend fortement de données clients précises, ce qui fait des CDP un must pour les spécialistes du marketing qui cherchent à individualiser l’expérience de chaque client.
Par exemple, une fois que vous avez unifié vos données avec Insider, vous pouvez utiliser notre plateforme pour commencer à personnaliser l’expérience de chaque client sur chaque point de contact, y compris :
Consultez notre guide pour créer une expérience client personnalisée pour approfondir ce sujet.
L’augmentation des coûts d’acquisition client (CAC) a été l’un des plus gros problèmes des équipes de marketing au cours des dernières années. C’est pourquoi il est essentiel de convertir les visiteurs anonymes en clients le plus rapidement et le plus économiquement possible.
La méthode traditionnelle consiste à atteindre les clients qui ont visité votre site à l’aide d’annonces de retargeting sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. Cependant, ces publicités sont devenues de plus en plus coûteuses, rendant cette stratégie moins rentable au fil du temps.
Heureusement, les CDP peuvent contribuer à régler ce problème. Certaines CDP comme Insider peuvent créer des profils pour les visiteurs anonymes similaires à ceux des clients connus. Bien que ces profils ne contiennent pas d’identifiants persistants (comme les noms des utilisateurs, les coordonnées ou les identifiants CRM), ils indiquent toujours les produits, les catégories et d’autres attributs qui intéressent les visiteurs.
Grâce à ces informations, vous pouvez personnaliser leur expérience en temps réel. Par exemple, vous pouvez leur montrer différentes bannières, catégories et recommandations de produits en fonction de leurs intérêts et de leurs préférences, ce qui peut réduire considérablement le temps nécessaire pour les transformer en acheteurs.
Vous pouvez même leur envoyer des notifications push web personnalisées en fonction des produits et des catégories qu’ils ont récemment consultés, pour lesquels ils ont manifesté de l’intérêt ou qu’ils ont abandonnés dans leur panier. Il s’agit de l’un des moyens les plus rentables de faire revenir les visiteurs sur votre site, car il ne fait pas appel à des publicités coûteuses.
Par exemple, l’équipe marketing de Carrefour a utilisé les notifications web push d’Insider pour engager les abandons de panier, ce qui leur a permis d’obtenir 11 000 $ de revenus supplémentaires et un taux de conversion en hausse de 350%.
Si votre entreprise a une présence physique, il est probable que les clients achètent des produits, s’informent sur les prochaines collections, s’inscrivent à des événements en direct et effectuent de nombreuses autres actions qui constituent des étapes clés de leur parcours. Cela signifie que des tonnes de données utiles y sont probablement générées chaque jour.
Les CDP vous permettent de consolider ces données offline avec les données online des clients. Par exemple, vous pouvez extraire des données de vos postes de vente pour obtenir des transactions en magasin dans chaque profil de client. Avec une CDP d’activation comme Insider, vous pouvez même envoyer aux clients des notifications push personnalisées chaque fois qu’ils s’approchent de vos magasins physiques pour les inciter à y entrer.
Les CDP peuvent jouer un rôle déterminant dans votre stratégie de réduction du churn et d’amélioration de la rétention. Grâce à l’IA, certaines CDP peuvent analyser vos données, pointer les clients qui sont proches du churn, et vous permettre d’empêcher cela.
Par exemple, Insider peut vous aider à prévenir le churn en :
Tout comme la personnalisation, ces tactiques de prévention des désabonnements sont cruciales pour maximiser les revenus et le budget marketing à long terme.
Insider est classé comme la meilleure CDP et la plus facile à utiliser sur G2.
Notre CDP peut agréger des données provenant de n’importe quelle source online ou offline – y compris CRM, API, POS, outils d’analyse, logiciels de service client, et même d’autres CDP – pour vous donner des profils de clients à 360- précis et exploitables.
Notre équipe d’assistance, qui a obtenu la meilleure note de 100/100 dans la catégorie satisfaction utilisateur, vous aidera à mettre en place la plateforme, à y introduire les bonnes données et à l’utiliser pour générer des revenus.
Cependant, Insider n’est pas seulement une CDP. Notre plateforme figure également en tête des rapports de G2 en tant que leader n°1 dans six catégories, notamment les logiciels de marketing mobile, les logiciels de personnalisation et les moteurs de personnalisation.
Cela signifie que vous pouvez utiliser Insider pour bien plus que la consolidation de données, la résolution d’identité et la segmentation. Notre plateforme marketing Enterprise peut vous aider :
Pour plus de détails sur la façon dont Insider peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos efforts marketing et de votre budget, cliquez ici pour planifier une démo gratuite avec notre équipe.
Les cas d’usage CDP les plus courants sont l’unification des données clients, la segmentation, la résolution des problèmes d’identité et la gestion des données. Les marques peuvent également faire appel à des CDP pour analyser, nettoyer et transformer leurs datasets et se conformer à des réglementations telles que RGPD ou CCPA.
Les entreprises B2B peuvent utiliser les CDP pour consolider leurs données clients (y compris les données au niveau du compte et de l’entreprise, ce qui est crucial dans le B2B), casser les silos de données et suivre les parcours des prospects et des clients en un seul endroit.
Les CDP sont conçues pour agréger toutes les données clients, alors que les CRM ne stockent que les données d’interaction avec les clients, comme les courriels, les tickets d’assistance, les démonstrations de vente et les contrats. Cela rend les CDP plus flexibles car elles peuvent stocker toutes les données que les CRM peuvent stocker, ainsi que d’autres données de première partie, données de deuxième partie et données de troisième partie qui ne proviennent pas d’interactions avec les clients.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
