La mejor plataforma omnicanal de captación de clientes: Insider

Katie Morley

May 9, 2024

La mejor plataforma omnicanal de captación de clientes: Insider Featured Image
Katie Morley

May 9, 2024

Una buena plataforma de compromiso omnicanal con el cliente puede ayudarte:

  • Alcanzar a los clientes en diferentes canales.
  • Crear experiencias unificadas y fluidas en todos esos canales.
  • Asegurar que cada mensaje que envíes esté basado en conocimientos confiables sobre las necesidades, intereses y preferencias de los clientes.

En esta guía, aprenderás cómo Insider, nuestra plataforma líder en marketing omnicanal, te permite hacer todas estas cosas y más.

Table of Contents
  1. ¿Qué es una plataforma omnicanal de captación de clientes?

  2. Cómo Insider puede ayudarte a construir, implementar y analizar tu estrategia omnicanal de captación de clientes

  3. El impacto de la exitosa captación del cliente omnicanal (3 ejemplos reales)

  4. Impulsa conversiones, ingresos y retención con la plataforma de compromiso omnicanal de Insider

IDC Marketspace: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises, 2023

Específicamente, exploraremos las capacidades esenciales de Insider para la captación omnicanal de clientes, tales como:

  • Soporte amplio de canales.
  • Personalización avanzada.
  • Automatización impulsada por IA y orquestación de recorridos.
  • Y más.

También analizaremos tres ejemplos reales de empresas que utilizaron Insider para impulsar los ingresos, conversiones y retención de clientes al llegar a las personas adecuadas, en los canales correctos, en los momentos adecuados y con el mensaje adecuado.

Insider puede ayudarte a construir y automatizar campañas omnicanal consistentes y personalizadas en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como correo electrónico, SMS y WhatsApp.

Visita nuestro sitio web oprograma una demostración con nuestro equipo para obtener más información.

¿Qué es una plataforma omnicanal de captación de clientes?

Aa una plataforma omnicanal de captación de clientes es un tipo de software que te permite llegar a los usuarios en muchos canales, como correo electrónico, notificaciones push, chat en vivo, SMS, WhatsApp y más, con mensajes relevantes, oportunos y personalizados.

Estas plataformas utilizan datos en tiempo real para descubrir los canales preferidos, productos y momentos de engagement de los clientes, generalmente con la ayuda de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático.

Como resultado, pueden entregar mensajes altamente individualizados, contenido y recomendaciones de productos a cada usuario en los canales y en los momentos que prefieren. Esto fomenta la lealtad del cliente y la retención a largo plazo.

Las plataformas omnicanales de captación de clientes también consolidan todos los canales en un solo lugar, lo que facilita mucho a los especialistas en marketing construir, gestionar y analizar campañas. Esto las convierte en una opción fantástica para las marcas más grandes que ya utilizan una variedad de canales para contactar a los clientes, ya que los especialistas en marketing pueden optimizar sus flujos de trabajo en lugar de estar constantemente cambiando entre herramientas.

Cómo Insider puede ayudarte a construir, implementar y analizar tu estrategia omnicanal de captación de clientes

Como mencionamos, Insider combina funcionalidades esenciales que lo convierten en una solución ideal de captacion de cliente omnicanal para grandes marcas, incluido un amplio soporte de canales, personalización avanzada y orquestación de journeys impulsada por inteligencia artificial.

Más de 1200 marcas como Adidas, Toyota, Coca-Cola, Gap, CNN y Lexus utilizan Insider para personalizar sus comunicaciones en todos los puntos de contacto, construir campañas omnicanal exitosas y fomentar relaciones rentables a largo plazo con los clientes.

Además de ser la principal plataforma de marketing omnicanal, Insider también se clasifica como la mejor solución en categorías clave como:

G2 Grid for Insider-leader everywhere

A continuación, exploraremos cómo esta combinación de capacidades versátiles puede ayudarte:

  • Concentrarte en las audiencias adecuadas para tus campañas omnicanal.
  • Llegar a los clientes en sus canales preferidos y en los momentos que prefieran.
  • Automatizar un sinfín de tareas relacionadas con la segmentación, la creación de recorridos, la gestión de campañas y más.
  • Y mucho más.

#1 Broad channel support

Antes de poder tener éxito con el compromiso omnicanal, necesitas llegar realmente a los clientes donde están. Para hacerlo, muchas marcas utilizan una combinación de soluciones puntuales, por ejemplo, plataformas de email marketing, herramientas de SMS, software de notificaciones push, y así sucesivamente.

Sin embargo, este enfoque crea silos de datos y resulta en flujos de trabajo increíblemente complejos. De hecho, algunos de los casos de éxito que exploraremos más adelante surgieron como resultado de empresas que superaron sus pilas tecnológicas fragmentadas y enfrentaron serias dificultades para construir campañas omnicanal.

That’s why Insider reúne más de 12 canales bajo un mismo techo. Esto significa que puedes utilizar nuestra plataforma para llegar a los clientes a través de:

  • Tu sitio web y aplicación móvil.
  • Canales como correo electrónico, notificaciones push, SMS y WhatsApp.
  • Redes sociales y anuncios de búsqueda (por ejemplo, en Facebook, Google y TikTok).
  • Y otros puntos de contacto.
build impactful customer journeys on the channels customers use the most

Esto significa que puedes consolidar tu conjunto de herramientas de marketing en una sola plataforma, lo que resulta en:

  • Flujos de trabajo más sencillos.
  • Mejor marketing ROI.
  • Maximización del presupuesto y esfuerzos de marketing.

Como nota aparte, no es necesario que utilices Insider para todos tus canales de inmediato. Nuestra plataforma es versátil, por lo que puedes comenzar con uno o dos canales (por ejemplo, en el sitio web y correo electrónico) y ampliar gradualmente a otros a medida que observes el impacto que Insider tiene en tu negocio.

#2 Data unification and segmentation

Además de la capacidad de unificar todos tus canalesr, Insider te permite agregar tus datos de clientes en un único lugar conveniente.

Esto es posible gracias a nuestro CDP líder en la industria, una solución que unifica los datos de los clientes y crea perfiles de cliente de 360 grados que sirven como base para el marketing omnicanal exitoso.

Las API flexibles de Insider y las integraciones con más de 100 soluciones populares le permiten procesar datos de:

  • CRM como Salesforce, Pipedrive, HubSpot y Oracle Netsuite.
  • Redes de anuncios para redes sociales y búsqueda como Google y Facebook.
  • Plataformas de análisis y atribución como Mixpanel, Amplitude y AppsFlyer.
  • Plataformas de automatización de marketing como Pardot, Keap y Marketo.
  • Plataformas de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce.
  • Software de soluciones de fidelización como Voucherify y Yotpo.
  • Y muchos otros proveedores de soluciones.
Insider's integrations to ad networks for social media and search like Google and Facebook

Como resultado, puedes superar los silos de datos, uno de los problemas clave que obstaculizan los esfuerzos de compromiso omnicanal de las marcas.

Una vez que tus datos se unifican con Insider, nuestra plataforma crea automáticamente perfiles detallados de clientes en 360 grados que contienen información clave, incluyendo:

  • Los nombres de los clientes, su información demográfica y su accesibilidad a los canales.
  • Características predictivas, como la probabilidad de compra o de interactuar en un canal específico.
  • Datos de comportamiento, como las interacciones de los clientes con tu sitio web o canales de mensajería, historiales de compras y más.
Insider's CDP automatically creates detailed, 360-degree customer profiles

Además, el CDP no tiene costo adicional al utilizar la plataforma de Insider. Esto significa que no tienes que pagar nada para establecer una sólida base de datos unificada y precisa de clientes para tus campañas omnicanal.

Insider también ofrece capacidades de segmentación altamente avanzadas que te ayudan a encontrar las audiencias adecuadas para cada campaña. Puedes segmentar utilizando más de 120 rasgos, comportamientos y atributos en tres categorías:

  • Audiencias estándar (por ejemplo, demografía, dispositivos, plataformas).
  • Audiencias predefinidas (por ejemplo, abandonos de carrito, interacciones de canal).
  • Audiencias predictivas impulsadas por IA (por ejemplo, probabilidad de compra o compromiso en un canal).
Segment your customers using 120+ traits, behaviors, and attributes across categories

También puedes acelerar drásticamente este proceso con Sirius AI, nuestra solución de IA generativa que ayuda a los equipos de marketing a lograr hasta un 60% más de productividad y eficiencia.

Sirius AI puede crear segmentos para ti utilizando una simple indicación de texto. Todo lo que tienes que hacer es decirle cuál es tu objetivo final, por ejemplo, aumentar la participación, reducir la pérdida de clientes, generar más ventas, y así sucesivamente.

Sirius AI can create segments for you using a simple text prompt

#3 Advanced personalization

Ahora tienes una gran base de datos unificada y segmentos precisos. También puedes llegar a los clientes a través de una gran cantidad de canales.

El siguiente paso en el proceso omnicanal es personalizar la experiencia del usuario en cada punto de contacto. Esto implica ofrecer contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

Insider también sobresale en esta área. Por ejemplo, puedes usar nuestro motor de recomendaciones de productos para ofrecer sugerencias altamente relevantes a cada visitante del sitio web.

Example of product recommendation engine to deliver highly relevant suggestions to each website visitor.

Insider te permite elegir entre una variedad de estrategias de recomendación, que incluyen:

  • Basadas en el usuario, recientemente vistas y compradas con la última compra, todas las cuales dependen de los datos de productos y usuarios para entregar automáticamente recomendaciones de productos personalizadas a cada usuario individual.
  • Basadas en cookies, que dependen únicamente de los datos del producto para ofrecer diferentes tipos de recomendaciones, como productos populares, productos con mayores descuentos, novedades, productos comprados frecuentemente juntos, y más.

Puedes hacer la experiencia en el sitio aún más atractiva al ofrecer resultados de búsqueda personalizados y “stories” similares a las de Instagram con:

  • EUREKA, que es nuestra herramienta que impulsa la funcionalidad de búsqueda de sitios web para ayudar a las personas a encontrar lo que están buscando en el menor tiempo posible. Esto conduce a tasas de rebote más bajas, conversiones más altas y más ingresos..
Eureka powers the search functionality of websites
  • InStory, que es nuestra herramienta para agregar historias atractivas similares a las de Instagram a tu sitio web o aplicación móvil. Estas historias pueden ser personalizadas para cada usuario que las abra. Dover Saddlery utilizó estas historias para generar $1.7 millones en ingresos incrementales.
Example of how Dover Saddlery used InStory

También puedes ampliar tus esfuerzos de personalización a todos los demás canales que están utilizando tus clientes. Por ejemplo:

  • Correo electrónico. Insider te permite crear correos electrónicos personalizados (y campañas enteras) para todo tipo de escenarios y audiencias. Por ejemplo, puedes crear flujos de bienvenida para nuevos suscriptores, utilizar correos electrónicos segmentados por descuentos para inducir primeras compras, entregar recomendaciones de productos relevantes para fomentar compras repetidas, utilizar AMP para construir experiencias interactivas y mucho más.
Ejemplo de correo electrónico después de la compra
  • WhatsApp. Con Insider, puedes aprovechar al máximo el potencial de marketing de WhatsApp al enviar mensajes promocionales personalizados, alertas de descuentos y reducciones de precios, recordatorios de eventos y más. Incluso puedes utilizar WhatsApp Commerce para diseñar experiencias de compra de end-to-end que permitan a los clientes navegar, agregar al carrito y comprar productos sin salir de la aplicación.
WhatsApp Commerce enables to create end-to-end shopping experiences to your customers
  • Redes sociales y ads de búsqueda. Puedes utilizar los segmentos creados por Insider para mejorar tu retorno de la inversión en publicidad (ROAS) y otros indicadores clave para tus ads online. Gracias a nuestras integraciones con Facebook, Google y TikTok, puedes crear campañas publicitarias que se dirijan a los clientes en función de los productos y atributos en los que han mostrado interés, así como de sus características predictivas (como su probabilidad de compra o afinidad por los descuentos).
You can use the segments for Facebook, Google, and TikTok for ad campaigns

El mismo nivel de personalización está disponible para mensajes de texto (SMS), notificaciones push, chatbots y todos los demás canales que admite Insider. En pocas palabras,puedes utilizar Insider para personalizar las comunicaciones en todos los puntos de contacto desde un solo lugar.

#4 Cross-channel customer journey builder

Una vez que puedas llegar a los clientes donde están y personalizar su experiencia, Architect, nuestra herramienta de construcción de trayectorias y automatización de marketing, te permite integrar todos los puntos de contacto en trayectorias omnicanal cohesivas.

Con Architect, puedes:

  • Crear y automatizar campañas de marketing omnicanal.
  • Crear una experiencia omnicanal consistente en cada punto de contacto.
  • Ahorrar tiempo y esfuerzo al automatizar tus flujos de trabajo con la ayuda de la inteligencia artificial.

Todo esto se controla mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar que te permite construir viajes automatizados. Estos pueden ser activados por eventos, cambios de atributos, descensos de precios, comportamientos pasados de usuarios y otros disparadores que se muestran a continuación.

cross-channel customer journey builder

También puedes seleccionar tiempos de espera entre pasos, instruir a Architect para que verifique condiciones específicas antes de enviar un mensaje y mucho más.

Además, tienes acceso a algunas capacidades clave impulsadas por la inteligencia artificial que pueden ayudarte a construir, automatizar e implementar la estrategia adecuada de compromiso omnicanal con el cliente:

  • La Optimización del Momento de Envío(STO por sus siglas en inglés) , por sus siglas en inglés) determina el momento adecuado para contactar a cada cliente y les envía automáticamente mensajes en ese momento. Esta es una excelente manera de poner en piloto automático una parte esencial del compromiso omnicanal.
  • Next-Best Channel analiza los comportamientos de los destinatarios para averiguar cuál es el mejor punto de contacto en cada escenario. Esto es particularmente útil si no sabes cómo continuar una jornada o campaña más allá de cierto punto.
choose the next best channel with Architect
  • La Selección Automática del Ganador del Test A/B determina automáticamente la variante ganadora en tus pruebas A/B (basada en tus criterios) y guía a los usuarios hacia ellas después de ejecutar el experimento durante un tiempo establecido. Esto te ahorra tiempo y esfuerzo al no tener que revisar y ajustar manualmente tus pruebas en función de sus resultados.
The A/B Test Winner-Autoselection
  • La generación de texto, imágenes y recorridos impulsada por la IA generativa. Sirius AI puede acelerar drásticamente tu proceso de creación de campañas al generar texto, imágenes e incluso recorridos completos. Al igual que con el proceso de segmentación, solo necesitas proporcionar una indicación de texto con tu objetivo final.
Text, image, and journey generation powered by generative AI

En resumen, Architect te permite construir campañas omnicanal personalizadas que superan las expectativas del cliente durante todas las etapas de su ciclo de vida con tu marca, desde la adquisición y incorporación hasta el engagement, retención y advocacy.

Si estás interesado, exploramos las capacidades de Architect y varias estrategias omnicanal en nuestras guías sobre:

#5 Fast time-to-value thanks to extensive templates and an experienced support team

Sabemos por experiencia que el marketing omnicanal puede resultar abrumador para muchos equipos. Por eso nos hemos asegurado de simplificar y acelerar el proceso tanto como sea posible.

Primero, Insider cuenta con una gran cantidad de plantillas probadas y fácilmente personalizables. Los profesionales del marketing pueden utilizar estas plantillas sin necesidad de codificación, lo que les permite lanzar campañas sin depender en gran medida de equipos técnicos.

Por ejemplo, puedes encontrar plantillas para:

  • Canales individuales como el sitio web, correo electrónico, notificaciones push, SMS y WhatsApp.
  • Casos de uso específicos (incluidos los omnicanal), como gamificar el proceso de generación de clientes potenciales, celebrar hitos de clientes, realizar ventas cruzadas para generar un AOV más alto y mucho más.
Insider's proven and easily customizable templates

Segundo, también contamos con equipos de soporte global experimentados que lo ayudan a comenzar y a obtener valor de nuestra plataforma de inmediato.

Específicamente, nuestros equipos de soporte al cliente:

  • Te ayudan a configurar Insider (sin cargo adicional por configuración).
  • Se aseguran de que estés conectado a las fuentes de datos correctas y estés utilizando las herramientas y canales adecuados.
  • Analizan tus datos de analíticas actuales antes de la primera reunión inicial. Esto les permite idear tácticas y estrategias relevantes que puedan generar rápidos resultados positivos para ti.

Como resultado, la mayoría de los clientes nos califican en la parte superior de categorías como facilidad de configuración, facilidad de uso, calidad del soporte y tiempo de obtención de valor en comparación con otras plataformas omnicanal populares.

Insider's customers rate at the top of categories like ease of setup, ease of use, support quality, and time-to-value

El impacto de la exitosa captación del cliente omnicanal (3 ejemplos reales)

Si bien puedes encontrar muchas tácticas omnicanal teóricas en línea, sus resultados suelen ser poco claros.

Por eso queremos completar este artículo con un vistazo a cómo las marcas reales abordan la captación de clientes omnicanal y los resultados que obtienen en términos de conversiones, retorno de la inversión (ROI) y otras métricas clave.

Slazenger: Logrando un ROI de 49x y un aumento del 700% en la adquisición de clientes

Slazenger es una de las marcas deportivas más establecidas del mundo. Estaban buscando interactuar con sus clientes con comunicaciones más precisas y oportunas a través de los canales y mejorar el ROI de su conjunto de tecnologías de marketing.

El amplio soporte de canales de Insider y el versátil constructor de trayectos del cliente fueron perfectos para esos objetivos. Por ejemplo, el equipo de Slazenger utilizó Architect para:

  • Atraer a los compradores para que regresen al sitio con notificaciones de descuento de precios. Para hacerlo, utilizaron correos electrónicos de descuento y notificaciones push web que fueron dirigidos y relevantes según los intereses y preferencias de cada destinatario. Esto resultó en un aumento del 12.1% en la tasa de clics (CTR) en comparación con sus campañas regulares.
  • Recuperar ingresos perdidos con mensajes personalizados de abandono de carrito omnicanal. Como la mayoría de las otras marcas de comercio electrónico, Slazenger buscaba formas de reducir los abandonos de carritos. Utilizando nuestra plataforma, dirigieron a los abandonadores de carritos con notificaciones automatizadas y personalizadas en el canal que prefirieran (correo electrónico, en el sitio, notificaciones push web o SMS). Esto les ayudó a recuperar el 40% de los ingresos potencialmente perdidos dentro de una sola campaña.
Slazenger team using Architect

En general, las nuevas experiencias personalizadas de los clientes omnicanal de Slazenger permitieron a la marca lograr un aumento del 700% en la adquisición de clientes y un ROI de 49 veces en ocho semanas. Hemos revisado su enfoque completo de marketing omnicanal en el caso de éxito en nuestro sitio web.

NA-KD: Generando un ROI de 72 veces y un aumento del 25% en el CLTV

NA-KD es una de las 20 marcas de moda de más rápido crecimiento en Europa. Esta rápida expansión fue increíble, pero también trajo algunos desafíos.

Principalmente, el conjunto de tecnología de NA-KD no pudo mantenerse al día, ya que sus datos permanecían bloqueados en sistemas desconectados. Como resultado, su equipo no pudo aprovechar todo su potencial, lo que resultó en resultados comerciales subóptimos y experiencias de cliente desarticuladas.

El primer paso que NA-KD dio para superar este problema fue unificar sus datos de cliente con el CDP de Insider. Esto les proporcionó las vistas de 360 grados tan necesarias de sus clientes, que sirvieron como abase para orquestar experiencias personalizadas a escala.

En este punto, estaban bien equipados para comenzar con su estrategia de compromiso omnicanal con el cliente. Abandonaron el marketing tradicional basado en campañas y cupones a favor de crear experiencias individualizadas con Architect en todos los puntos de contacto, incluidos:

  • Email y SMS.
  • Notificaciones push.
  • Su sitio web y aplicación móvil.
Ejemplo de NA-KD usando el CDP de Insider

Estos viajes omnicanal coordinados ayudaron a NA-KD a lograr un aumento del 25% en el valor de vida del cliente (CLTV) y un ROI de 72 veces en 12 meses. Puedes obtener más información sobre el enfoque omnicanal de NA-KD en nuestro sitio web.

Clarins: Generando un ROI de 30 veces y un aumento del 45% en la captura de leads

Clarins es uno de los líderes en la industria global de cosméticos. Aunque experimentaron un crecimiento fantástico en sus propiedades de comercio electrónico, rápidamente superaron su pila tecnológica de marketing. Esto resultó en silos de datos que les impidieron utilizar información clave durante todo el ciclo de vida del cliente.

Para superar este problema, Clarins consolidó su conjunto de soluciones puntuales en Insider. Utilizaron nuestro CDP empresarial para unificar sus datos de clientes en una única base de datos conveniente.

A partir de aquí, utilizaron nuestra plantilla de “Wheel of Fortune” gamificada para inyectar urgencia y emoción en su proceso de captura de leads. Esto resultó en un aumento del 45% en la captura de leads y más de 8500 nuevos usuarios identificados. .

Clarins used Insider's gamified “Wheel of Fortune” template

También aprovecharon las recomendaciones de productos impulsadas por IA de Insider y el constructor de viajes del cliente multi-canal. Esto les permitió ofrecer experiencias relevantes, personalizadas y consistentes a través de todos los canales de comunicación.

Clarins used Insider’s AI-powered product recommendations and cross-channel customer journey builder

Su trabajo produjo un aumento del 4% en las tasas de conversión y un ROI de 30x en 12 semanas. Para obtener más detalles sobre sus desafíos y enfoque, consulta el caso de éxito completo en nuestro sitio.

Impulsa conversiones, ingresos y retención con la plataforma de compromiso omnicanal de Insider

Insider es una plataforma ideal de compromiso omnicanal para empresas medianas y grandes que buscan construir campañas personalizadas, automatizadas y altamente efectivas en todos los puntos de contacto, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta canales como correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp y más.

Nuestra plataforma de marketing empresarial puede:

  • Crear experiencias personalizadas para el cliente en todos los canales y a gran escala.
  • Agrupar tus datos de clientes de todas las fuentes en línea y fuera de línea en una base de datos central.
  • Crear perfiles detallados de 360 grados de tus clientes y revelar sus comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos.
  • Predecir los futuros comportamientos de los clientes, como cuánto se proyecta que gasten y qué tan probable es que compren o interactúen con tu marca en un canal específico.
  • Automatizar muchas tareas difíciles relacionadas con la creación y gestión de campañas omnicanal, como elegir los canales y momentos adecuados para interactuar con los clientes.

Por último, nuestras integraciones sencillas de canales, equipo de soporte experimentado y plantillas versátiles te ayudarán a implementar tu estrategia de compromiso omnicanal lo más rápido posible.

Solicita una demo con nuestro equipo para aprender cómo Insider puede beneficiar específicamente a tu negocio.


Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).