Chris Baldwin
Jul 9, 2024
Chris Baldwin
Jul 9, 2024
Las plataformas de automatización de marketing pueden ayudarte a:
Plataformas de marketing en la nube y automatización multicanal
Plataformas de automatización de marketing centradas en correo electrónico y SMS
Plataformas de automatización de marketing solo para correo electrónico
Construye, personaliza y automatiza campañas de alto rendimiento en todos los canales con Insider
Como resultado, mientras que las herramientas de automatización de marketing más antiguas estaban principalmente diseñadas para correo electrónico, hoy en día el alcance de la categoría de automatización y las necesidades de los marketers han crecido considerablemente.
Para ayudarte a encontrar la solución adecuada para tu negocio, hemos tomado las 13 principales plataformas de automatización de marketing y las hemos organizado en tres categorías:
Comenzaremos la lista con Insider, nuestra solución integral de personalización y automatización para sitios web y aplicaciones móviles, así como para canales como email, SMS, notificaciones push y WhatsApp.
Insider puede ayudarte a crear, personalizar y automatizar flujos simples y campañas de marketing complejas en todos los puntos de contacto con el cliente. Visita nuestro sitio web o programa una demo con nuestro equipo para obtener más información.
Estas plataformas son ideales para automatizar campañas y sincronizar tus esfuerzos a través de una amplia gama de canales como:
También cuentan con potentes capacidades de personalización para adaptar diferentes elementos de tus campañas, como contenido, recomendaciones de productos y horarios de envío, a cada cliente individualmente.
El amplio soporte de canales y las extensas características de personalización hacen de estas plataformas una excelente opción para marketers avanzados en empresas de tamaño medio y grande que buscan:
Insider reúne el conjunto más amplio de capacidades de personalización y automatización para sitios web y aplicaciones móviles, así como para canales como correo electrónico, SMS, notificaciones push y WhatsApp.
Nuestra plataforma ha sido clasificada entre las mejores soluciones en diversas categorías, incluyendo:
Gracias a la amplia gama de capacidades y canales nativos, más de 1200 marcas como Adidas, Vodafone y Lexus utilizan Insider para diversos casos de uso como:
En las próximas secciones, aprenderás sobre los principales beneficios de usar Insider para automatizar tus campañas multicanal y otras partes de tu flujo de trabajo.
Insider soporta más de 12 canales de marketing de forma nativa, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles, SMS, WhatsApp, correo electrónico, notificaciones push, entre otros que se muestran en la captura de pantalla a continuación.
Debido a que estos canales están integrados en nuestra plataforma, no necesitas una solución de terceros para automatizar mensajes o campañas en ellos. Esto puede ayudarte a simplificar drásticamente tu stack de marketing, optimizaroperaciones y maximizar tu presupuesto de marketing.
Sin embargo, Insider no solo te permite llegar a los clientes a través de estos canales. Con nuestra plataforma, puedes sincronizar tus esfuerzos en todos los puntos de contacto para crear una experiencia verdaderamente consistente para tus clientes.
Por ejemplo, digamos que un cliente mostró interés en una cierta categoría de productos y rango de precios en tu sitio. Puedes utilizar esa información para:
La clave aquí es que cada mensaje posterior puede tener en cuenta cómo reaccionó el cliente al mensaje anterior. Este enfoque de marketing cross-channel asegura que tus mensajes y branding sean siempre consistentes, lo que genera mayor engagement y más conversiones.
Esto es posible gracias a la capacidad de Insider para consolidar todos tus datos de cliente en nuestro CDP (que viene incluido de forma gratuita con nuestra plataforma) para revelar cada uno de los siguientes elementos de cada usuario:
Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra un perfil unificado del cliente en la CDP de Insider que contiene todos estos insights.
Sin embargo, si ya tienes tus datos consolidados en otra CDP como Segment o Amplitude, Insider simplemente puede conectarse a ella. De esta manera, nuestra plataforma puede utilizar los datos para ayudarte a construir y automatizar campañas altamente efectivas, sin que tengas que dejar de usar tu CDP actual.
De hecho, la flexibilidad de Insider le permite conectarse y intercambiar datos automáticamente con cualquier solución en línea u offline que estés utilizando, incluidos sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRMs), sistemas de gestión de contenido (CMSs), dispositivos de punto de venta (POS), software de analítica, plataformas de servicio al cliente, APIs, sistemas heredados y mucho más.
Recuerda que al elegir una herramienta para tu negocio, debes considerar varios factores, como el sector y el tamaño de tu empresa. Por ejemplo, si trabajas en el sector inmobiliario, invertir en un CRM para agentes inmobiliarios puede ser un buen punto de partida, además de considerar otros aspectos de tu negocio para asegurarte de que la herramienta que elijas sea la más adecuada.
Insider facilita la creación de flujos y campañas automatizadas para todo tipo de casos de uso. Por ejemplo, puedes utilizar nuestra solución para crear:
Puedes configurar estas y otras automatizaciones con nuestra herramienta de orquestación de viajes llamada Architect.
Esta herramienta te permite construir flujos y campañas automatizadas (llamadas Journeys) usando un editor intuitivo de arrastrar y soltar. Cada journey puede ser activado por:
Una vez que elijas el desencadenante, puedes decidir qué segmentos deben incluirse en el journey. Aquí, a segmentación avanzada de Insider lte ayuda a enfocarte en los públicos adecuados para cada flujo o campaña.
Puedes utilizar tres tipos de audiencias para crear campañas altamente dirigidas:
Audiencias predictivas impulsadas por inteligencia artificial: Esta opción te permite utilizar nuestro motor de intención impulsado por inteligencia artificial para segmentar usuarios basados en su afinidad por descuentos, gasto proyectado, probabilidad de compra o abandono, estado del ciclo de vida del cliente y mucho más.
Con su trigger inicial y segmentos configurados, puede elegir libremente cómo se desarrolla cada recorrido. Por ejemplo, puede seleccionar qué canales utiliza Insider para contactar a los clientes de la extensa lista que se muestra a continuación.
Nota: La opción “Llamar a una API” te permite ampliar aún más tu alcance a sistemas como Intercom o Zendesk, por ejemplo.
También tienes control detallado sobre cuándo se envían los mensajes iniciales y de seguimiento con los elementos “Esperar” y “Verificar”.
El elemento “Verificar” permite a Insider verificar si los clientes están disponibles en un canal específico (o han interactuado previamente con tu marca en él) o comprobar cualquier otra condición antes de proceder. Por ejemplo, puedes hacer que Insider verifique si los clientes han abierto un correo electrónico específico de tu campaña anterior. Aquellos que lo hayan hecho pueden recibir otro mensaje en el mismo canal, mientras que otros pueden ser contactados a través de SMS o WhatsApp, por ejemplo.
Para obtener más detalles, tácticas y ejemplos de Architect en acción, consulta los artículos a continuación:
Para un ejemplo real, puedes ver nuestro estudio de caso con la marca de belleza y cosméticos Clarins. Utilizaron Insider para ofrecer experiencias personalizadas y relevantes en los canales que usan sus clientes, logrando aumentar la captación de leads en un 45%, mejorar las tasas de conversión en un 4% y obtener un retorno de la inversión de 30 veces en tan solo 12 semanas.
Hoy en día, utilizar múltiples canales para llegar a los clientes es la norma. Y aunque esto ofrece muchas oportunidades para las marcas, también plantea dos grandes preguntas en relación con la construcción de una estrategia efectiva de marketing cross-channel:
El enfoque tradicional aquí sería realizar pruebas A/B con diferentes canales y horarios de envío. Y aunque eso puede proporcionar buenos resultados, a menudo requiere mucho tiempo, esfuerzo y recursos para encontrar la combinación adecuada de canales y horarios de envío que funcionen para cada segmento.
Insider cuenta con dos capacidades impulsadas por inteligencia artificial que pueden ayudarte a evitar por completo este problema:
Optimización del Tiempo de Envío (STO): Al igual que la característica anterior, esta también analiza los patrones de comportamiento de cada cliente para determinar el mejor momento para enviar cada mensaje. Puedes habilitar STO al construir mensajes para cada canal individual, como correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones push.
Además de confiar en las capacidades impulsadas por inteligencia artificial de Insider para optimizar tus recorridos, también puedes realizar pruebas A/B para comparar cualquier variable que desees, desde líneas de asunto, imágenes y texto del cuerpo, hasta diferentes canales (por ejemplo, correo electrónico vs. SMS) y flujos completos.
Como puedes ver a continuación, configurar incluso pruebas A/B complejas es rápido y sencillo con el editor de arrastrar y soltar.
Además,la función de Selección Automática del Ganador en las pruebas A/B de Insider puede ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo al determinar los resultados de tu prueba.
Esta característica detecta y dirige automáticamente a los usuarios hacia el camino ganador en tus pruebas A/B utilizando nuestros algoritmos de aprendizaje automático. La selección se basa en dos criterios que seleccionas previamente:
Con esta función habilitada, no tienes que preocuparte por analizar manualmente cada prueba y ajustar tus automatizaciones según los resultados.
Puedes acelerar tus pruebas (y la creación de campañas en general) utilizando también nuestras capacidades de inteligencia artificial impulsadas por ChatGPT para generar automáticamente textos atractivos para tus mensajes, incluyendo líneas de asunto, texto del cuerpo y más.
Una vez configurado, Insider te proporcionará un resumen detallado de toda tu base de usuarios, incluyendo:
Desde aquí, puedes comenzar a profundizar en tus datos analíticos centrándote en segmentos específicos, canales o recorridos.
Por ejemplo, después de lanzar una campaña automatizada, puedes analizar sus resultados en tiempo real directamente en el constructor de recorridos para ver cuántas personas ingresaron en cada paso, dónde ocurren las caídas y qué canales produjeron los mejores resultados.
Incluso hay una vista más granular de todos tus recorridos automatizados (o solo de los seleccionados) en el panel de análisis dedicado de Architect.
También puedes profundizar en canales específicos y analizar sus tasas de apertura, tasas de clics (CTR), tasas de conversión y otras métricas esenciales.
Por último, puedes crear paneles personalizados para diferentes equipos dentro de tu organización.
Por ejemplo, puedes tener paneles detallados para los especialistas en marketing interesados en métricas como tasas de apertura, CTR y alcance de canales, y paneles más simples para los interesados y ejecutivos de nivel C que se enfocan principalmente en los ingresos y los costos de adquisición.
Además de elegir los canales y los tiempos de envío, sabemos que empezar es el mayor desafío cuando se trata de la automatización multicanal, especialmente para las grandes empresas.
Hay una gran cantidad de factores a considerar y desafíos que superar: desde sistemas desconectados hasta flujos de trabajo complicados, integraciones difíciles y la curva de aprendizaje que conlleva el uso de un nuevo sistema.
Por eso nos hemos asegurado de que los clientes de Insider puedan comenzar y ver un retorno de su inversión lo más rápido posible. Aquí hay dos componentes clave:
En general, la combinación de plantillas extensas, capacitaciones y soporte de alta calidad de Insider es esencial para muchos de nuestros clientes.
“Gran soporte por parte del equipo de Insider; capacitaciones, incorporación y soporte técnico y estratégico continuo. El producto funciona bien, no he encontrado errores y ofrece muchas opciones para realmente potenciar las optimizaciones en el sitio, ejecutar campañas, realizar pruebas A/B y planificar los recorridos de los usuarios. Son muchas plantillas y el equipo siempre está disponible para ayudar a configurar las campañas.”
Gracias a nuestro enfoque en la simplicidad, la calidad del soporte y la facilidad de uso, muchos clientes de Insider experimentan un retorno rápido y masivo de su inversión:
Insider no es solo una solución para automatizar flujos y campañas multicanal. Nuestra plataforma también cuenta con capacidades extremadamente potentes de personalización que te permiten individualizar la experiencia de cada cliente según sus necesidades, intereses y preferencias.
Por ejemplo, Insider te permite personalizar automáticamente cada elemento de tu sitio web o aplicación para cada cliente que lo visita, incluyendo:
Cuando se trata de recomendaciones de productos, puedes dejar el proceso completamente en manos de nuestros algoritmos seleccionando una estrategia de recomendación basada en el usuario. Esta es una excelente manera de aumentar fácilmente el compromiso, las conversiones y los ingresos,ya que nuestra plataforma sirve automáticamente recomendaciones relevantes a cada usuario.
También puedes elegir entre una amplia gama de otros algoritmos de recomendación, como los productos más populares, los más vendidos, vistos juntos, comprados juntos, entre otros, y ajustarlos según tus preferencias.
Insider también facilita escalar personalizaciones en todos los puntos de contacto externos, como:
Nuestra plataforma puede ofrecer mensajes dirigidos, contenido y recomendaciones de productos con cada mensaje que envías en estos canales.
Combinar las capacidades de personalización de Insider con sus potentes funciones de automatización, como Predicciones del Mejor Canal y Optimización del Tiempo de Envío (STO), te permite llevar tu marketing multicanal al siguiente nivel y ofrecer experiencias verdaderamente individualizadas automáticamente.
Nota: Solo porque Insider soporte tantos canales no significa que tengas que usar todos desde el principio (o en absoluto). Muchos de nuestros clientes comienzan con uno o dos canales, como el sitio web y el correo electrónico, y luego expanden a otros puntos de contacto y casos de uso con el tiempo.
Finalmente, si estás interesado en las capacidades específicas de Insider para cada canal, consulta los artículos a continuación:
Para obtener más detalles sobre cómo Insider puede ayudarte a construir y automatizar campañas de marketing personalizadas en todos los puntos de contacto con el cliente,reserva una demo en vivo con nuestro equipo.
Braze
Braze es una plataforma integral de compromiso con el cliente. Admite una variedad de canales, incluidos correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones push, y ofrece características básicas de personalización en el sitio web y dentro de la aplicación. En cuanto a la automatización, Braze cuenta con una herramienta llamada Canvas Flow que incluye numerosas funciones para construir y automatizar campañas multicanal.
Más información: Principales 12 competidores y alternativas de Braze para marketing multicanal .
Salesforce Marketing Cloud combina varios productos para:
Estas herramientas se pueden utilizar para automatizar tareas y campañas rutinarias a través de canales como correo electrónico, SMS, redes sociales y notificaciones push.
Adobe Experience Cloud reúne un conjunto de herramientas para casos de uso como automatización, personalización, gestión de contenido, orquestación de recorridos, entre otros. En cuanto a la automatización, los productos más importantes en esta plataforma son:
Marketing Hub es la principal oferta de HubSpot para equipos de marketing. Aunque tiene un plan gratuito (así como algunos más económicos), sus capacidades completas de automatización están disponibles en los planes más caros Pro y Enterprise. Como solución de automatización de marketing, Marketing Hub ofrece:
Estas plataformas están principalmente diseñadas para crear y automatizar mensajes individuales o campañas a través de SMS y correo electrónico. También tienen funciones para personalizar tu marketing, pero no son tan avanzadas como las características de personalización de la plataforma anterior.
Aunque el correo electrónico y SMS son sus puntos focales, estas herramientas también tienen características auxiliares útiles y otros canales compatibles, incluyendo:
En general, su versatilidad, pruebas gratuitas y planes de precios para pequeñas empresas hacen que estas plataformas de automatización sean una buena elección para:
Keap es una plataforma versátil que ofrece cuatro soluciones distintas:
Brevo (anteriormente Sendinblue) es una plataforma y suite CRM para correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat en vivo y chatbots. Ayuda a las marcas a construir campañas automatizadas a través de estos canales y expandir su base de suscriptores con formularios de registro y páginas de destino. También ofrecen un producto empresarial llamado BrevoPlus que incluye incorporación personalizada, un gestor de éxito dedicado y otras funciones avanzadas.
Klaviyo se ha consolidado como una poderosa herramienta para los especialistas en marketing con sus funciones de automatización de marketing por correo electrónico. En los últimos años, la plataforma se ha expandido al agregar SMS (aunque está disponible en cinco países) y notificaciones push móviles como canales admitidos. También han lanzado herramientas para la agregación de datos y la visualización de reseñas de clientes en un sitio web.
Lectura recomendada: 11 Mejores competidores y alternativas de Klaviyo para todo tipo de negocios.
Omnisend es una plataforma de comercio electrónico para correo electrónico, SMS y automatización. Ofrece funciones tanto para principiantes como avanzadas para construir listas de contactos, automatizar flujos y campañas, y analizar sus resultados. Omnisend también admite notificaciones push web, las cuales pueden ser utilizadas en combinación con mensajes de correo electrónico y SMS o como alternativa si no se obtienen los resultados deseados.
Campaigner es una plataforma de automatización de marketing que se puede usar exclusivamente para marketing por correo electrónico o para crear campañas a través de correo electrónico y SMS. Ofrece un intuitivo constructor de arrastrar y soltar para crear mensajes en ambos canales, así como bloques de contenido reutilizables para acelerar la creación de campañas. Campaigner también cuenta con características básicas de personalización para adaptar los mensajes de correo electrónico y SMS según el comportamiento y las características de los destinatarios.
Constant Contact es una plataforma de marketing digital y por correo electrónico con dos productos distintos:
Estas son, de lejos, las plataformas más simples de esta lista porque se centran únicamente en la automatización del marketing por correo electrónico. Vienen con prácticamente todo lo que necesitas para construir y automatizar campañas de marketing por correo electrónico, incluyendo:
La simplicidad de estas plataformas las hace ideales para pequeñas empresas y particulares que:
Mailchimp es una de las herramientas originales de marketing por correo electrónico que popularizó toda la categoría. Fue adquirida por Intuit en 2021 pero aún existe como una marca separada para pequeñas empresas que desean:
Moosend es un software de marketing por correo electrónico y automatización propiedad de Sitecore. Además de las características estándar de construcción de correo electrónico, automatización y gestión de listas que ofrecen prácticamente todas las soluciones, Moosend también tiene capacidades para:
Drip es una herramienta de automatización de marketing para negocios de comercio electrónico. Siempre ha centrado su atención principalmente en el correo electrónico, con muchas opciones para segmentación, gestión de campañas y automatización, además de una amplia biblioteca de plantillas de correo electrónico. Recientemente, Drip ha expandido sus funciones a la personalización de sitios web con características básicas para crear experiencias personalizadas en el sitio, como pop-ups, barras laterales y más.
Insider es el mejor software de automatización de marketing para marcas de tamaño medio y grandes en crecimiento rápido que buscan automatizar y personalizar las comunicaciones en todos los puntos de contacto con el cliente, desde sus sitios web y aplicaciones móviles hasta canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, entre otros.
Nuestra plataforma también puede:
Nuestra gran biblioteca de plantillas te permite aprovechar rápidamente las tácticas de automatización probadas, mientras que nuestro experimentado equipo de soporte puede ayudarte a configurar nuestra plataforma, entender cómo funciona e implementar las estrategias de automatización de marketing adecuadas para tus necesidades.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
