Plataformas de orquestração de jornada: 4 melhores opções e como escolher

As plataformas de orquestração de jornada podem ajudá-lo a criar experiências consistentes e envolventes em todos os pontos de contato com o cliente:

• Permitir que você alcance os clientes por meio de uma variedade de canais, como e-mail, SMS, WhatsApp, bate-papo ao vivo e muito mais.
• Coletar ou agregar dados de várias ferramentas e sistemas para obter uma visão clara da jornada do cliente.
• Usar esses dados para fornecer automaticamente conteúdo personalizado e recomendações de produtos para os clientes certos, nos canais certos, nos momentos certos.
• Usar a inteligência artificial (IA) para prever comportamentos futuros e antecipar mudanças nos interesses e preferências.
• Fornecer insights confiáveis para ajudá-lo a analisar e otimizar a jornada de cada cliente.

Devido à variedade dessas tarefas, a categoria de orquestração de jornada é muito ampla e, até certo ponto, amorfa. Muitas soluções são lançadas, muitas das quais fazem coisas totalmente diferentes e são usadas por vários departamentos.

Este guia o ajudará a encontrar a plataforma de orquestração de jornada certa para suas necessidades, explorando:

• Os principais fatores a serem considerados na comparação de plataformas de orquestração de jornada. Esses fatores são fundamentais para entender as diferenças entre as diversas opções existentes no mercado.
• As quatro melhores plataformas de orquestração de jornada para diferentes casos de uso. Essas soluções têm suas próprias áreas de especialização quando se trata de orquestração de jornada. Cada uma delas pode ser uma ótima opção para sua organização, dependendo de seus objetivos finais e casos de uso.

Aqui estão todas as plataformas de orquestração de jornada que exploraremos a seguir:

• Insider: Ideal para aumentar as conversões, a receita e a retenção por meio da orquestração e personalização da jornada em todos os canais.
• Braze: Excelente para orquestração de jornadas em canais de mensagens.
• Salesforce Marketing Cloud: Solução flexível de orquestração de jornada.
• Genesys: Excelente para empresas focadas em call center e jornadas de comunicação por voz.
• Qualtrics: Útil para equipes que precisam de visualizações e análises avançadas de jornada.
• HubSpot Marketing Hub: Uma solução sólida e abrangente para marcas B2B de pequeno e médio porte.

A Insider pode ajudá-lo a criar, personalizar e automatizar as jornadas dos clientes em seu site e aplicativo móvel, bem como em canais como e-mail, notificações push, SMS, WhatsApp e muito mais. Visite nosso site ou agende uma demo com nosso time tpara saber mais.

7 fatores a serem considerados ao comparar plataformas de orquestração de jornada

Todas as plataformas de orquestração de jornada vêm com recursos básicos para visualização de jornada, automação e analytics.

Por exemplo, todos eles têm editores de arrastar e soltar que permitem que você crie facilmente jornadas usando elementos reutilizáveis. Esses editores permitem que você defina condições para acionar várias ações automatizadas – por exemplo, quando um usuário adiciona um item ao carrinho, mas não o compra em 30 minutos, envia a ele uma notificação Web push com um desconto para o produto.

Entretanto, além desses recursos básicos, as plataformas de orquestração de jornada podem ser muito diferentes. Aqui estão sete fatores-chave que você deve considerar ao avaliar as diferenças entre elas para determinar qual é a mais adequada às suas necessidades:

1. Fontes de dados. O processo de orquestração da jornada começa com a obtenção de todos os dados relevantes do cliente – como eventos, atributos, dados demográficos, interações de atendimento ao cliente e outros – prontamente acessíveis. Isso pode ser feito por meio de integrações com outras plataformas e pela consolidação de dados em uma customer data platform (CDP). Quanto mais fontes de dados uma plataforma de orquestração puder acessar, mais relevantes poderão ser suas jornadas.
2. Implementação. A configuração de uma plataforma de orquestração de jornada é um processo longo que exige a colaboração de várias equipes. Isso é especialmente verdadeiro para grandes empresas que usam várias ferramentas e sistemas para armazenar dados de clientes. É fundamental procurar uma plataforma que possa ajudá-lo a simplificar esse processo com integrações nativas de terceiros e uma boa equipe de suporte para orientá-lo durante a implementação.
3. Principais casos de uso. Como você verá na próxima seção, diferentes plataformas de orquestração de jornada têm diferentes áreas de foco. Algumas são excelentes para equipes de marketing corporativo que buscam unificar suas mensagens em uma infinidade de canais. Outras têm recursos mais avançados para canais de nicho (por exemplo, jornadas de voz) ou casos de uso (por exemplo, análise e visualização de dados).
4. Canais nativos. Os clientes usam vários canais para interagir com as marcas – de sites e aplicativos móveis a e-mail, SMS, WhatsApp e muitos outros. As marcas geralmente usam ferramentas diferentes para cada um desses canais, o que cria silos de dados e complica demais seus fluxos de trabalho. Uma plataforma de orquestração de jornada que ofereça suporte nativo à maioria ou a todos os seus canais o ajudará a evitar esses problemas.
5. Ferramentas de testagem A/B. Muitas vezes, é impossível saber de antemão quais canais ou fluxos de jornada produzirão bons resultados. É por isso que a experimentação é essencial para uma orquestração de jornada bem-sucedida. A maioria das plataformas de orquestração de jornadas tem ferramentas de testagem A/B embutidas. Alguns também vêm com recursos de otimização de jornada baseados em IA.
6. Otimização de entrega de mensagens. Algumas plataformas de orquestração de jornada podem enviar automaticamente cada mensagem de jornada no melhor momento possível e nos canais mais relevantes. Isso é possível graças a recursos baseados em IA, como previsões de next-best channel e otimização de tempo de envio.
7. Conteúdo personalizado e recomendações de produtos. A personalização é a chave para tirar o máximo proveito de seus gastos com marketing, pois ajuda a aumentar a relevância, as conversões e a receita. Embora a maioria das plataformas tenha recursos básicos de personalização (por exemplo, adicionar o nome do destinatário a um e-mail), outras são muito mais avançadas nesse aspecto, permitindo que você adapte o conteúdo, as mensagens e as recomendações de produtos em todos os pontos de contato com o cliente.

As 6 melhores plataformas de orquestração de jornada para diferentes casos de uso

Agora que você sabe o que procurar, vamos explorar quatro das melhores plataformas de orquestração da jornada do cliente. Embora todas tenham semelhanças (como seus construtores de jornada de arrastar e soltar), vamos nos concentrar em suas principais diferenças, áreas exclusivas de foco e casos de uso, para que você tenha uma ideia melhor se elas são adequadas para a sua organização.

#1 Insider: Ideal para aumentar as conversões, a receita e a retenção por meio da orquestração e personalização da jornada em todos os canais

A Insider reúne o mais amplo conjunto de recursos de personalização para sites e aplicativos móveis, bem como para canais como e-mail, SMS, WhatsApp, notificações por push e muito mais.

Nossa ferramenta de orquestração de jornada multiplataforma (chamada Architect) permite que as equipes de marketing criem jornadas personalizadas e consistentes em todos os pontos de contato com o cliente. Essa versatilidade e o amplo suporte a canais permitem que mais de 1.200 marcas conhecidas mundialmente, incluindo Adidas, Toyota, Lexus, Philips e Coca Cola:

• Crie, automatize e personalize fluxos ou campanhas inteiras em todos os pontos de contato com o cliente. O Architect ajuda você a tirar o máximo proveito de cada interação com o cliente, fornecendo conteúdo individualizado, mensagens e recomendações de produtos para os públicos certos, nos canais certos e nos momentos certos.
• Conecte-se a todas as fontes de dados relevantes, unifique os dados de seus clientes e obtenha uma visão precisa das jornadas de seus clientes. A CDP Acionável da Insider pode agregar dados de clientes de fontes on-line e off-line. Isso permite que você supere os silos de dados, entenda a experiência dos seus clientes e baseie seus esforços de marketing em dados precisos.
• Economize recursos, consolide sua marketing stack e simplifique seus fluxos de trabalho. Com a Insider, você não precisa usar várias soluções específicas de canal com credenciais e interfaces de usuário diferentes. O suporte nativo a canais da nossa plataforma permite que você gerencie campanhas em mais de 12 canais, incluindo seu site, aplicativo móvel, e-mail e SMS, WhatsApp, e mais — de um só lugar.

A Insider é altamente recomendada por clientes, especialistas do setor e publicações em categorias como:

• Plataformas de marketing omnichannel da IDC.
• Gerenciamento de campanhas cross-channel no Forrester Wave.
• Mecanismos de personalização no Gartner Magic Quadrant.

Os clientes também classificaram consistentemente a Insider como a melhor solução em termos de facilidade de uso, facilidade de configuração e qualidade do suporte.

Nas próximas seções, você aprenderá sobre os benefícios de usar a Insider como sua plataforma de orquestração de jornada e como ele pode ajudá-lo a melhorar as conversões, a receita, o lifetime value (LTV), a fidelidade do cliente e muito mais.

Alcance seus clientes em qualquer canal

A Insider oferece suporte nativo a mais de 12 canais de marketing. Isso inclui pontos de contato tradicionais, como sites, apps, e-mail e SMS, além de outros mais específicos, como WhatsApp e Facebook Messenger.

Esses canais são incorporados nativamente em nossa plataforma. Isso significa que a Insider pode simplificar drasticamente seu fluxo de trabalho e sua marketing stack em comparação com o trabalho com cinco ou seis soluções específicas de canal, como software de e-mail e SMS, ferramentas de notificação push e assim por diante.

Nossa plataforma também oferece ferramentas simples e intuitivas para a criação de mensagens personalizadas em todos esses pontos de contato. Aqui estão alguns exemplos:

• Email e SMS. Como você pode ver na imagem abaixo, adicionar elementos dinâmicos como nomes, atributos, últimos produtos comprados e muito mais é tão fácil quanto selecionar em uma lista ou usar um editor arraste-e-solte. Além disso, você pode até mesmo oferecer experiências interativas no estilo da Web com e-mails baseados em AMP. Saiba mais: 12 Melhores plataformas de marketing por e-mail para diferentes casos de uso.

• Notificações Push. A Insider suporta seis tipos diferentes de notificações Web push e oito tipos diferentes de push de aplicativos móveis. Todos eles podem ser adaptados aos comportamentos, interesses e preferências de cada cliente. Você pode até mesmo enviar notificações Web Push personalizadas para visitantes anônimos, o que é uma ótima maneira de reduzir os custos de aquisição.

• WhatsApp. A Insider é um provedor de soluções comerciais meta-verificado que pode lhe dar acesso a todo o espectro de funcionalidades de marketing do WhatsApp. Por exemplo, você pode usar nossa plataforma para enviar mensagens promocionais personalizadas, alertas de queda de preço e lembretes de eventos em qualquer ponto da jornada de seus clientes. Você pode até mesmo criar experiências de compra de ponta a ponta diretamente no WhatsApp. Saiba mais: 8 melhores ferramentas de WhatsApp.

• Anúncios online. A IA da Insider pode analisar o comportamento do usuário para identificar e direcionar segmentos com maior probabilidade de conversão. Em seguida, você pode segmentar esses segmentos por meio de anúncios padrão do Google e do Facebook, anúncios do Google Shopping, anúncios de remarketing do TikTok e outros tipos de anúncios em redes sociaisl. Por exemplo, a U.S. Polo Assn. usou essa capacidade para aumentar o retorno sobre os gastos com publicidade em 135% e reduzir o custo por aquisição em 58%.

Nossa plataforma também é altamente flexível, o que significa que você pode:

• Use-o para consolidar todos os seus canais imediatamente.
• Comece com apenas alguns canais e recursos (por exemplo, marketing por e-mail e personalização de sites) e expanda para outros casos de uso ao longo do tempo, conforme achar necessário.

Por fim, a Insider oferece uma rica biblioteca de templates facilmente personalizáveis para vários cenários em todos esses pontos de contato.

Por exemplo, nossos templates de gamificação para sites e aplicativos móveis podem ajudá-lo a aumentar seus assinantes de forma incrivelmente rápida. A Mac Cosmetics usou um desses templates (chamado “Roda da Fortuna”) em seu site e adicionou mais de 53.000 assinantes ao seu banco de dados de leads em dois dias.

Orquestre e automatize jornadas em todos os pontos de contato

A capacidade de criar mensagens altamente personalizadas para cada canal individual é uma obrigação para os profissionais de marketing atualmente. Entretanto, isso por si só não é suficiente porque cada cliente espera uma experiência coesa em todos os pontos de contato.

Esse é um problema para muitas organizações em que diferentes equipes são responsáveis por diferentes aspectos da jornada, por exemplo, uma equipe cuida do e-mail, outra cuida dos canais móveis (push mobile, SMS, WhatsApp) e uma terceira cuida do site. O resultado geralmente é uma experiência de usuário desarticulada e oportunidades perdidas.

É por isso que a Insider permite que você reúna todos os seus canais com o Architect, nosso versátil e fácil de usar construtor de jornada do cliente.

O Architect ajuda a reunir pontos de contato individuais em uma jornada unificada, em que cada etapa leva em conta a reação dos clientes finais ao que aconteceu anteriormente dentro da jornada.

Por exemplo, digamos que você queira executar uma nova campanha promocional para clientes que compraram um moletom preto em sua loja na semana passada. Você pode configurar uma jornada que oriente os usuários para produtos que são frequentemente comprados com moletons pretos, como jeans azul e tênis preto. 

Todo o processo é alimentado por dados confiáveis do cliente e é controlado por meio de um simples editor de arrastar e soltar mostrado abaixo.

Em nosso exemplo, você pode acionar a jornada depois que os clientes concluírem um evento de compra. Você também pode usar o elemento “Wait” para instruir a Insider a adiar o envio da nova mensagem promocional por uma semana.

Então, você pode usar a segmentação versátil da Insider para determinar quais clientes devem ser incluídos nessa jornada.

Por exemplo, você pode começar com todos os tipos de características e comportamentos padrão, como dispositivos de usuários, locais, valor monetário, atributos de CRM e muito mais. Você pode economizar tempo escolhendo um dos públicos predefinidos de usuários que fizeram uma compra antes, abandonaram seus carrinhos, interagiram com sua marca em um canal específico e outros mostrados abaixo.

Você pode até mesmo usar públicos preditivos com tecnologia de IA para restringir ainda mais seu público-alvo.

Por exemplo, digamos que você decida segmentar pessoas que compraram um moletom preto, que também estejam localizadas em São Paulo e usem um dispositivo iOS. Com nossos públicos preditivos, você pode enriquecer esse segmento segmentando clientes com base em suas características:

• Probabilidade de churn.
• Probabilidade de compra.
• Gasto potencial com sua marca.
• Estágio no ciclo de vida do cliente.
• Afinidade com descontos e atributos.

Depois de escolher seus segmentos, você pode passar a selecionar os canais em que a jornada ocorre. Novamente, o Architect reúne um grande número de canais em um único local, conforme mostrado abaixo.

Como você pode ver, existe até uma opção de “Call an API” que permite estender o alcance do Architect a outros sistemas, como Zendesk ou o Intercom, por exemplo.

Em resumo, o Architect é uma solução de orquestração de jornada extremamente versátil e avançada para todos os estágios da jornada do cliente, desde a consideração até a integração, retenção e muito mais.

Se você quiser mais ideias e exemplos de como isso pode beneficiar sua empresa, confira nossos guias para automação de marketing para eCommerce e automação de marketing omnichannel.

Por fim, garantimos que o processo de começar a usar nosso construtor de jornadas seja o mais descomplicado possível:

• Templates de jornadas. Você pode encontrar templates para diferentes setores e casos de uso, como trazer de volta os abandonadores de carrinho, executar campanhas de upsell, automatizar alertas de queda de preço e de estoque e muito mais.
• Migração gratuita de jornada. Se você já tiver jornadas criadas em outra ferramenta, nossa equipe as migrará para a Insider para você. Eles também podem lhe dar ideias de como melhorar os resultados de suas jornadas com base em seus dados analíticos.

De modo geral, a combinação de versatilidade, amplo suporte a canais e facilidade de uso do Architect faz dele uma ferramenta incrivelmente valiosa para muitos de nossos clientes:

“A ferramenta de orquestração da jornada do cliente da Insider é a melhor da categoria que já encontrei. Ela é muito abrangente e cobre uma grande variedade de canais usados pela maioria dos profissionais de marketing em todo o mundo. Ela reúne tudo o que você precisa em um só lugar, em uma interface fácil de usar.”

Use o poder da IA para criar e otimizar as jornadas de clientes

Orquestrar jornadas bem-sucedidas é difícil e consome muito tempo. Entre a criação de segmentos, a escolha de canais, a redação de textos e a execução de testes A/B, todo o processo pode levar muito tempo para produzir resultados significativos.

O conjunto de recursos de IA da Insider (Sirius AI) permite que você simplifique e acelere enormemente cada parte desse processo.

Por exemplo, aqui estão quatro maneiras pelas quais nossa IA pode ajudá-lo a evitar tarefas manuais, trabalhar com mais eficiência e orquestrar jornadas melhores:

1. Criação de segmentos. Você pode descrever o segmento de clientes que deseja segmentar em texto livre, e a Insider o criará automaticamente para você. Não há necessidade de encontrar e selecionar manualmente comportamentos e características.

2. Criação de jornada. Assim como na criação de segmentos, a Insider pode criar jornadas inteiras de clientes com base em seu texto. Você pode fornecer instruções amplas sobre a criação de uma jornada de alta conversão (como na captura de tela abaixo) ou instruções mais detalhadas com canais específicos, por exemplo.

3. Criação de conteúdo. A Insider pode criar tudo, desde linhas de assunto até textos e imagens para suas campanhas de marketing em segundos. Nossa plataforma também pode personalizar automaticamente cada mensagem para o canal específico (por exemplo, WhatsApp) e para o resultado (por exemplo, impulsionar compras de clientes VIP).

4. Recomendações personalizadas de produtos. Nossa plataforma pode mostrar automaticamente recomendações de produtos altamente relevantes para cada cliente. Você também pode dimensionar essas recomendações em todos os canais, desde e-mail, notificações push, SMS e WhatsApp até seu site e aplicativo móvel.

Além disso, a Insider vem com três outros recursos com tecnologia de IA para otimizar suas jornadas e gerar mais envolvimento do cliente:

• Previsões de Next-Best Channel. Esse recurso analisa os padrões de comportamento de cada destinatário para determinar com qual canal ele tem maior probabilidade de se envolver. Isso pode economizar muito tempo e testes manuais em situações em que você não tem certeza de qual ponto de contato usar. Como você pode ver abaixo, ativar esse recurso é tão fácil quanto usar o editor de arrastar e soltar e selecionar seus canais.

• Auto-Seleção de Vencedor com teste A/B. A Insider vem com testes A/B integrados que permitem comparar linhas de assunto, texto do corpo, imagens ou até mesmo fluxos de jornada inteiros. Com o recurso de Auto-Seleção de Venecedor, você não precisa revisar e ajustar manualmente cada experimento. Em vez disso, nossa plataforma analisa automaticamente os resultados dos seus testes e orienta os usuários para o melhor caminho na jornada com base em uma métrica vencedora que você selecionou (por exemplo, taxa de abertura, taxa de conversão, receita e assim por diante).

• Otimização de Tempo de Envio (Send Time Optimization – STO). Assim como as previsões de next-best channel, esse recurso usa machine learning para analisar os padrões de comportamento de cada cliente. Isso permite que ele acione cada mensagem em suas jornadas no momento em que cada destinatário tem maior probabilidade de interagir com ela. Para ativá-lo, basta clicar em uma caixa de seleção ao criar suas mensagens.

Maximize sua receita e seu orçamento de marketing com a personalização avançada de sites e aplicativos móveis

Até este ponto, nos concentramos principalmente na orquestração da jornada em pontos de contato externos, como e-mail, SMS e WhatsApp. Entretanto, manter a jornada relevante e consistente em seu site e aplicativo móvel é igualmente importante.

Além de criar uma experiência mais coesa, a personalização de seu site e aplicativo móvel pode aumentar enormemente as taxas de conversão. Isso é fundamental se você quiser aproveitar ao máximo o orçamento de marketing que está gastando para atrair clientes para o seu site ou aplicativo.

O conjunto de personalização avançada da Insider permite que você adapte cada elemento do seu site ou aplicativo aos comportamentos, preferências e interesses de cada cliente.

Vamos pegar a personalização de site como exemplo. Você pode criar todos os tipos de recomendações personalizadas de produtos em todo o site ou apenas em páginas selecionadas (por exemplo, páginas de categoria, páginas de carrinho e assim por diante).

Nossa plataforma permite que você escolha entre dois tipos de estratégias de recomendação:

1. User-based, em que nossos algoritmos de IA combinam cada recomendação de produto com cada usuário individual. Isso garante a descoberta rápida e relevante de produtos com o mínimo de esforço de sua parte.
2. Outras estratégias de recomendação, como mostrar os itens mais populares ou os mais vendidos, agrupar produtos vistos ou comprados com frequência e muitas outras estratégias mostradas abaixo.

Além das recomendações de produtos, a Insider pode personalizar todos os outros elementos de seu site, inclusive categorias, banners e pop-ups. Para um exemplo da vida real, dê uma olhada no nosso case com a Adidas. Eles usaram as recomendações de produtos personalizados da Insider, a otimização de categorias e a segmentação para aumentar as taxas de conversão em 13% e o valor médio do pedido (AOV) em 259% em apenas um mês.

A Insider também oferece dois produtos diferentes para criar experiências únicas e envolventes no local:

1. EUREKA, que fornece resultados personalizados a todos os visitantes que usam a funcionalidade de pesquisa do seu site. Ele também ajuda os compradores a identificar os produtos que estão procurando com filtros avançados e visualizações instantâneas de pesquisa.

2. InStory, que permite adicionar stories envolventes, semelhantes aos do Instagram, ao seu site ou aplicativo móvel. Essas histórias podem ser personalizadas para cada usuário que as abrir. A Dover Saddlery usou o InStory para gerar US$ 1,7 milhão de receita incremental e obter 29X ROI.

Para obter mais detalhes e exemplos sobre esse tópico, consulte nossos guias para:

• As 7 melhores ferramentas de personalização.
• Como criar experiências personalizadas para os clientes (em cinco etapas).

Agregue seus dados em uma CDP líder do setor e conecte-se a todas as fontes de dados relevantes

Como dissemos, dados precisos são a espinha dorsal de uma orquestração de jornada bem-sucedida. As equipes geralmente precisam reunir dados de várias fontes de dados – como plataformas de e-mail, ferramentas de atendimento ao cliente, software de análise, CRMs e muito mais – antes de poderem começar a criar jornadas com confiança.

É por isso que a CDP acionável da Insider permite agregar seus dados de qualquer fonte on-line ou off-line em um banco de dados centralizado. Isso permite que você estabeleça a base para todo o processo de orquestração da jornada:

• Superando silos de dados, que são um grande problema para equipes grandes que trabalham com marketing stacks complicadas.
• Obtendo precisão, com uma visão 360 de cada um de seus clientes. Esses perfis podem conter tudo, desde os nomes, e-mails e números de telefone dos clientes até suas interações com a sua marca, seus comportamentos no local e no aplicativo e características preditivas, como a probabilidade de compra ou rotatividade.

Thanks to its versatility and ease of use, Insider’s CDP has been ranked as the top CDP by customers in G2.

Nossa CDP também é gratuita quando você está usando a plataforma Insider mais ampla, de modo que você não precisa pagar a mais pela capacidade de consolidar seus dados e obter perfis de clientes em 360 graus.

No entanto, você pode aproveitar as vantagens da Insider mesmo que já esteja usando outra CDP e não queira se afastar dela. Nossa plataforma facilita a conexão com centenas de ferramentas e plataformas, tais como:

• CDPs como Segment, mParticle, e Tealium.
• CRMs como Salesforce, Pipedrive, HubSpot, e Oracle Netsuite.
• Analytics e plataformas de atribuição como Mixpanel, Amplitude, e AppsFlyer.
• Plataformas de automação de marketing como Pardot, Keap, e Marketo.
• Plataformas de eCommerce como Shopify e BigCommerce.
• E muitas outras soluções cloud-based populares.

Essas integrações garantem que os dados possam fluir livremente entre cada parte de sua marketing stack.

Para obter mais detalhes sobre como a Insider pode ajudá-lo a criar jornadas personalizadas entre canais e maximizar seus gastos com marketing, agende uma demo com nosso time.

#2 Braze: Excelente para orquestração de jornadas em canais de mensagens

A Braze é uma plataforma de envolvimento do cliente em tempo real. Ela permite que as marcas orquestrem jornadas por e-mail, SMS, WhatsApp, notificações push, mensagens no aplicativo e no navegador e outros canais por meio de uma ferramenta chamada Canvas Flow. A Braze também oferece recursos muito limitados de personalização de sites e aplicativos móveis.

Saiba mais: Os 12 principais concorrentes e alternativas da Braze para marketing cross-channel.

#3 Salesforce Marketing Cloud: Solução flexível de orquestração de jornada

Salesforce Marketing Cloud combina produtos para muitos casos de uso de marketing, incluindo orquestração de jornada (por e-mail, SMS, notificação por push, mídia social e outros canais), agregação de dados de clientes, gerenciamento de conteúdo e muito mais. Como uma nuvem de marketing, a Salesforce oferece muita flexibilidade, especialmente em relação às integrações com outros sistemas. No entanto, também é difícil de configurar e usar e depende de integradores de sistemas de terceiros para fornecer suporte ao cliente (em vez de equipes internas).

Saiba mais: 5 Melhores concorrentes e alternativas para a Salesforce Marketing Cloud.

#4 Genesys: Ideal para empresas focadas em jornadas de call center e comunicação por voz

A Genesys é uma plataforma de experiência do cliente omnichannel. Ela vem com um módulo dedicado de gerenciamento de jornada do cliente com recursos para orquestração de jornada, gerenciamento de dados e análise. Eles entraram no espaço de orquestração de jornadas em 2022 com a aquisição da Pointillist. Atualmente, a Genesys se destaca em jornadas de call center e comunicação por voz, o que é seu principal diferencial no espaço de orquestração de jornadas.

#5 Qualtrics: Ideal para equipes que precisam de visualizações e análises avançadas da jornada do cliente

A Qualtrics é um grande software de gerenciamento de experiências com vários produtos para diversos casos de uso. Ela oferece um produto de otimização da jornada do cliente que dá às marcas uma boa visão das jornadas de seus clientes e permite que elas orquestrem vários fluxos e campanhas. A análise e as visualizações avançadas da jornada da Qualtrics também permitem que as equipes encontrem pontos de atrito nas jornadas e tomem decisões baseadas em dados sobre como corrigi-los.

#6 HubSpot Marketing Hub: Ideal para marcas B2B de pequeno e médio porte que buscam uma solução sólida e abrangente

O Marketing Hub é a oferta da HubSpot para equipes de marketing que buscam automatizar tarefas, simplificar fluxos de trabalho e gerar mais receita. Diferentemente das plataformas anteriores, o Marketing Hub é adequado para empresas muito pequenas e criadores individuais, pois oferece um plano gratuito e uma opção inicial muito barata (US$ 20/mês). Em termos de orquestração de jornadas, o Marketing Hub tem um editor simples de arrastar e soltar e recursos para automatizar jornadas em e-mails, páginas de destino, formulários e muito mais.

Crie jornadas personalizadas, coesas e de alta conversão com a Insider

O versátil criador de jornadas do cliente da Insider, juntamente com seus recursos avançados de personalização e automação, pode ajudá-lo a orquestrar jornadas altamente individualizadas em todos os pontos de contato com o cliente.

• Nossa plataforma de marketing ajuda você a melhorar as taxas de conversão, a receita, o AOV, o LTV e outros KPIs de marketing:
• Conectar todas as fontes de dados relevantes e agregar os dados de seus clientes em um único local.
• Revelar os comportamentos, os interesses e os pontos de contato preferidos dos clientes.
• Prever comportamentos com nosso mecanismo de intenção alimentado por IA, como a projeção de quanto os diferentes segmentos gastarão e a probabilidade de comprarem ou cancelarem.
• Oferecer experiências de compras personalizadas aos clientes em todos os pontos de contato com a sua marca, desde o site e o aplicativo móvel até canais como e-mail, notificações push, SMS, WhatsApp e muito mais.

Por fim, nossas integrações de canais fáceis, equipe de suporte experiente e ampla biblioteca de templates garantirão que você comece a trabalhar o mais rápido possível.

Clique aqui para agendar uma demonstração com nossa equipe e saber como a Insider pode ajudá-lo a atingir suas metas de negócios. 

Perguntas frequentes (FAQs) sobre plataformas de orquestração de jornada