Success Stories
A Make-Up Art Cosmetics nasceu em Toronto, Canadá.
No início, os fundadores da marca fabricavam os cosméticos em sua própria cozinha e os vendiam diretamente do salão para seus colegas maquiadores profissionais e para modelos e fotógrafos.
Não demorou muito e estilistas e editores de
moda entraram na roda. Em março de 1984, a dupla lançou a M·A·C a partir de um quiosque dentro de uma loja de departamentos de Toronto.
A empresa alvoroçou a indústria e hoje está presente em mais de 90 países e a empresa continua comprometida com o desenvolvimento de novas categorias, produtos e mais de 50 coleções a cada ano. E tudo isso continua a atender, com igual sucesso, a demanda de consumidores e artistas maquiadores profissionais.
Fundado em: 1984
Número de lojas: 500 lojas independentes
Opera em: 130 países ao redor do mundo
Número de funcionários: 12,130
Transformar visitantes anônimos do site em clientes é um desafio que a maioria das marcas enfrenta. Com a falta de incentivo, novos clientes muitas vezes desistem sem concluir a primeira compra. A M·A·C Cosmetics queria um meio interativo para fazer com que os visitantes de seu site pela primeira vez concluíssem a compra, além de melhorar a coleta de leads em seu site.
Depois de analisar várias opções com a Insider, A M·A·C Cosmetics decidiu implementar a gameficação da roleta da sorte para envolver e incentivar os visitantes de seu site. Isso oferece aos usuários a chance de girar a roleta para obter um código de cupom em troca de seu endereço de e-mail.
O cupom de desconto deu aos clientes um incentivo para concluir sua primeira compra. Isso levou a uma taxa de conversão aprimorada de 4,43%, juntamente com uma taxa de cliques de 64,95%. Eles também geraram 53.000 leads em apenas dois dias após a implementação dessa solução.
A M·A·C Cosmetics queria uma maneira inovadora de promover uma oferta por tempo limitado. Eles queriam experimentar algo que nunca haviam feito antes, o que encorajaria as interações com os clientes e aumentaria sua probabilidade de compra.
O produto de experimentação on-site, o jogo da memória, foi escolhido para esta campanha pela equipe da M·A·C, por recomendação da Insider. Este é um jogo simples para oferecer uma pequena experiência divertida em seu site, o que aumentará o envolvimento do usuário com a marca.
Com isso, a M·A·C Cosmetics alcançou uma taxa de conversão de 4,78% e uma taxa de cliques de 29,28%
A concorrência é intensa na indústria de cosméticos e, para se posicionar à frente, a M·A·C percebeu que precisava mostrar a seus clientes recomendações personalizadas de produtos para melhorar sua taxa de conversão e Valor médio do pedido (AOV). A M·A·C estava procurando uma plataforma que permitisse a promoção proativa de produtos complementares aos compradores (cross-selling) em seus canais da web e da web móvel para orientá-los em seu caminho de compra.
Usando o Smart Recommender apoiado em IA da Insider, a M·A·C conseguiu mostrar aos seus clientes recomendações de produtos relevantes em tempo real. Nas páginas de produtos e carrinhos, a M·A·C mostrava os produtos que eram frequentemente vistos ou comprados juntos para alimentar o interesse de comprar produtos adicionais com a validação do comportamento de compra de outros clientes.
A empresa também mostrou os mais vendidos para destacar os produtos que estavam em alta no mercado. Ao mostrar produtos que outros clientes também estavam comprando, a M·A·C conseguiu estimular uma ampla gama de clientes a comprar mais.
O Smart Recommender apoiado em IA ajudou a M·A·C a atingir uma taxa de adição ao carrinho de 20,56% e uma taxa de conversão de 2,3%
Os clientes que usam dispositivos mobile têm um período de atenção muito curto e, portanto, conseguir mantê-los engajados prova ser um desafio para as marcas. A M·A·C queria capturar a atenção de seus clientes, oferecendo experiências deliciosas para mostrar seus produtos
A M·A·C Cosmetics começou a usar o InStory da Insider para criar stories semelhantes ao Instagram para oferecer experiências imersivas na web mobile, proporcionando assim uma rica experiência visual.
Usando o painel InStory, a marca conseguiu exibir seus produtos mais vendidos, tendências, festivais e ofertas sazonais e muito mais em seu site móvel. A M·A·C conseguiu, assim, manter seus clientes engajados na web móvel por mais tempo.
A M·A·C obteve um aumento de 11,3% na taxa de conversão para o Singles Day Instory. Eles conseguiram gerar um aumento de 7,28% no valor médio do pedido (AOV) e uma taxa de cliques de 29% quando estava ao vivo no Dia dos Solteiros
A M·A·C Cosmetics teve sua parcela significativa de abandono de carrinho no site e queria uma solução para acompanhar esses usuários para recuperar seus carrinhos e levá-los às compras.
O Insider's Architect, o criador de jornada do cliente com suporte de IA, foi a solução escolhida para melhorar o engajamento nos canais. Reengajar os clientes que desistiram sem comprar depois de mostrar interesse nos produtos é essencial para aumentar as receitas. Ao consolidar os dados do comportamento do usuário em diferentes canais usando o Unified Customer Database, a M·A·C foi capaz de criar jornadas de cliente exclusivas para cada cliente para máximo impacto e eficiência. Isso permitiu que a M·A·C reengaje-se com possíveis usuários que abandonaram o carrinho e leve-os a comprar mostrando recomendações personalizadas de produtos.
Ao se engajar tanto na web para desktop quanto na web mobile, a M·A·C foi capaz de estabelecer múltiplos canais de comunicação para continuar engajando seus clientes. A M·A·C também configurou notificações por push na web que podiam atingir os clientes mesmo quando eles não estavam no site. Construir uma jornada cross-channel os ajudou a atingir seus clientes com a mensagem certa, na hora certa e no touchpoint certo. Architect resultou em uma taxa de cliques colossal de 14,45% e uma taxa de conversão de 16,69% em todos os canais.
A M·A·C Cosmetics India, entusiasmada com as opções de gameficação usadas até agora, está procurando experimentar ainda mais gameficações quando estiverem disponíveis. Eles também pretendem orquestrar jornadas cross-channel mais profundas, usando segmentação profunda para ajudar na hiperpersonalização em todos os pontos.
Tendo construído um número considerável de 111 personalizações em touchpoints até agora, a M·A·C pretende intensificar e continuar criando mais personalizações para continuar a se envolver com os clientes em múltiplos canais
"Desde a sua criação, a M·A·C representa uma experiência incomparável em maquiagem e sua popularidade cresceu por meio de uma tradição de recomendações boca a boca de maquiadores, modelos, fotógrafos e jornalistas de todo o mundo. Na M·A·C, estamos constantemente procurando inovar com novas tendências e recursos para tornar a jornada de compra do consumidor memorável! Por meio da Insider, conseguimos fortalecer ainda mais a gameficação e, por meio das ideias incríveis implantadas em nosso site, pretendemos ser vistos como uma marca voltada para o futuro, com um desejo de compra de longo prazo”
Karen Thompson
Brand Head
