Um guia dos profissionais de marketing digital para as notificações Web Push

Katie Morley

Jul 8, 2024

Katie Morley

Jul 8, 2024

Os telemóveis e a Internet mudaram as nossas vidas em mais do que um aspeto. À medida que os telemóveis flip e os pagers evoluíram para elegantes smartphones e computadores portáteis, as marcas perceberam que a melhor forma de interagir com os consumidores é nos dispositivos que utilizam diariamente.

Surgem as notificações Web Push.

O que são notificações Web Push?

Se alguma vez subscreveu lembretes ou actualizações de uma marca, então provavelmente não lhe são estranhas as notificações que aparecem periodicamente no canto superior direito do ecrã do seu ambiente de trabalho.

As notificações Web Push (também conhecidas como notificações push do browser) são mensagens accionáveis enviadas para o dispositivo de um visitante a partir de um sítio Web através de um browser. Essas mensagens são contextuais, oportunas, personalizadas, e melhor utilizadas para envolver e reter os visitantes do site.

Ao contrário das sobreposições de sites ou formulários, as notificações push do navegador não pedem informações pessoais como o seu nome ou endereço de e-mail. Existem simplesmente para notificar os subscritores para promover conversões e aumentar o conhecimento da marca.

As notificações Web Push fazem agora parte de uma estratégia de marketing moderna, complementando os canais de comunicação tradicionais como o Email e o SMS, superando-os muitas vezes.

Quais são as vantagens de utilizar as notificações Web Push?

Vejamos algumas das vantagens de adicionar as notificações Web Push ao seu marketing mix.

Enviar mensagens mesmo quando os utilizadores não estão activos

Digamos que um utilizador está no seu Web site, mas abandona-o para ir para o seu fórum de conversação favorito. Em vez de o seu impacto terminar quando o utilizador se afasta, ele pode continuar a receber uma notificação Web Push, independentemente do sítio Web em que se encontre. Tudo o que precisam é de uma ligação à Internet.

Experiência de ativação fácil

Ao contrário de outros canais de marketing, as notificações Web Push oferecem aos utilizadores uma experiência de aceitação sem problemas – basta selecionar “Permitir”. Os utilizadores não têm de se preocupar com a partilha de dados como o seu nome, e-mail ou número de telefone, e os profissionais de marketing podem ficar descansados sabendo que o Web Push está em conformidade com o GDPR.

Entrega rápida

As notificações Web Push chegam a um utilizador instantaneamente, sem atrasos na transmissão. Todas as mensagens são enviadas e recebidas em tempo real.

Maior envolvimento

Uma vez que as notificações push são enviadas em tempo real, obtêm taxas de envolvimento mais elevadas do que outros canais de marketing. Ao oferecer descontos, as notificações Web Push direccionadas ajudam as empresas a aumentar o número de utilizadores que regressam aos seus sítios Web.

Taxas de conversão mais elevadas

A personalização das mensagens e o direcionamento para um público segmentado dizem aos utilizadores que se preocupa com a sua experiência, o que, por sua vez, aumenta as taxas de conversão. As taxas de conversão também aumentam porque as notificações push aparecem no ecrã do computador ou do telemóvel de um utilizador em tempo real, independentemente do que estejam a fazer ou de onde estejam.

As notificações Web Push aumentam o alcance do seu marketing

Com as notificações Web Push, tem acesso a um novo canal que se sincroniza perfeitamente com as suas estratégias tradicionais de marketing por correio eletrónico. Também proporcionam uma via adicional para uma comunicação rápida e direta que não fica enterrada em caixas de entrada ocupadas ou fluxos de mensagens de texto sem parar.

As pessoas que optaram por receber as notificações push do navegador poderão ver todas as notificações (mesmo as que perderam) assim que abrirem o navegador.

Por exemplo, se enviar uma notificação Web Push quando um utilizador não estiver no seu Web site e abrir o browser às 17:30, é nessa altura que verá as suas notificações Web Push no canto superior direito do ecrã.

Os assinantes também podem receber notificações nos seus dispositivos móveis Android, incluindo computadores de secretária, tablets e smartphones.

Quem pode utilizar as notificações Web Push?

Qualquer profissional de marketing com um produto ou serviço para promover pode utilizar as notificações Web Push para melhorar as suas conversões do fundo do funil.  

De alertas de novos conteúdos a promoções por tempo limitado e eventos futuros, as mensagens push contêm ofertas e alertas curtos e nítidos para impulsionar o envolvimento, as conversões e a retenção sem as restrições dos formulários.

As notificações Web Push podem ir para qualquer pessoa a qualquer momento, mas são melhor utilizadas pelos profissionais de marketing para personalizar uma experiência com base em comportamentos e acções previsíveis.

Imagine que está a ver um programa da Netflix numa sexta-feira à noite, a pensar em encomendar comida, quando no canto superior direito do ecrã aparece uma oferta da Domino’s. A oferta chega até si no momento em que está a começar a ter fome para jantar; clica na oferta e faz o seu pedido.

Como começar a utilizar as notificações Web Push no seu sítio Web

Muito bem, está convencido do poder das notificações Web Push, mas como começar a utilizá-las no seu sítio Web?

Aqui está um processo fácil de 5 passos para começar:

  1. Seleccione o seu fornecedor de Web Push
  2. Executar permissões de opt-in no seu sítio Web
  3. Recolher utilizadores
  4. Segmentar utilizadores
  5. Enviar notificações Web Push

Digamos que tem um cliente que vê um pedido do seu site para mostrar notificações Web Push. Anteriormente, ele evitava inscrever-se em promoções de marketing porque sabia que os seus e-mails se perderiam no ruído da caixa de entrada.

No entanto, este cliente adora os seus produtos e quer receber notificações suas. Com um único clique, ele optou por participar.

Ao contrário das newsletters por e-mail, os utilizadores não precisam de passar pelo processo de preenchimento de formulários. Uma vez aceites, começarão imediatamente a receber notificações suas.

Quais são os impactos da utilização das notificações Web Push?

As notificações Web Push são uma alternativa económica ao desenvolvimento de uma aplicação móvel. Elas também são uma boa maneira de unificar seus esforços entre canais e incentivar os usuários a agir.

Que plataformas são compatíveis com as notificações Web Push?

Embora a maioria dos dispositivos e sistemas operativos permita notificações Web Push, é importante saber quais os dispositivos, sistemas operativos e navegadores que não as suportam.

Segue-se uma lista de dispositivos que suportam notificações Web Push.

A graphic of devices, systems, and browsers that support push notifications

A anatomia de uma notificação Web Push

As notificações Web Push são compostas por seis elementos-chave que determinam a sua eficácia.

Image explaining the anatomy of a Web Push notification on a website

1. Título: Com um máximo de 50 caracteres, o título deve atrair a atenção do utilizador. Pode experimentar com afirmações ou perguntas, contagem de palavras e muito mais para ver o que converte melhor.
2. Descrição: A descrição é a mensagem real enviada aos utilizadores. Deve ser curta e descrever a ação imediata que o assinante opt-in tem de tomar. O limite de caracteres recomendado é de 120 caracteres. No entanto, os browsers não especificaram um limite máximo.

Image explaining the recommended description character limit of a Web Push notification on browsers

3. Ícone: Os ícones da marca acrescentam recordação da marca e autenticidade às notificações. O utilizador verá um ícone de sino predefinido se um profissional de marketing não adicionar um ícone. Os utilizadores recebem várias notificações Web Push, pelo que é uma boa ideia adicionar um ícone para ajudar a diferenciar a sua empresa das restantes. As dimensões recomendadas para os ícones são 192×192 px.

4. URL do sítio Web: Este é o URL do site que enviou a notificação por push. O URL na notificação Web Push é o domínio pelo qual o utilizador optou.

5. Imagem: Este é o aspeto gráfico e visual de uma notificação push. Está provado que a utilização de uma imagem nas notificações push aumenta as taxas de conversão dos utilizadores. No entanto, cabe a um profissional de marketing decidir sobre a utilização de uma imagem ou a utilização apenas de texto.

6. Chamada para ação (CTA): A CTA é vital numa notificação Web Push. Ajuda os profissionais de marketing a determinar a intenção de um utilizador – se pretende ou não interagir com a sua empresa, com base na CTA que escolher. No entanto, as CTAs são apenas uma opção com o Google Chrome, com um limite máximo de duas por notificação.

Que tipos de campanhas de notificações Web Push é que as empresas utilizam?

Parabéns! Alguém optou por receber as suas notificações Web Push. O próximo passo é começar a utilizar as notificações Web Push para todos os tipos de campanhas.  

Vejamos os diferentes tipos de notificações Web Push que os profissionais de marketing e os gestores de comércio eletrónico podem enviar.

1. Notificações Web Push em massa

As notificações em massa são mensagens enviadas em lote e em rajada para toda uma base de utilizadores e vêm com propriedades de personalização básicas. O seu conteúdo não é personalizado, pelo que são as favoritas dos sites de comércio eletrónico, Fintech e jogos que pretendem comunicar lançamentos de funcionalidades, ofertas especiais e promoções.

Exemplo de uma Notificação Web Push em massa

Um retalhista online precisa de anunciar uma venda sazonal aos seus clientes e utilizadores activos. Utiliza notificações push em massa para os notificar sobre ofertas sazonais incríveis.

Devido à falta de personalização, é provável que as notificações push em massa tenham taxas de conversão mais baixas. Elas podem não trazer os mesmos resultados que as notificações push avançadas, mas os profissionais de marketing ainda verão resultados positivos.

Vantagens:

  • As mensagens em massa são simples de gerir e não requerem muitos conhecimentos técnicos.
  • As notificações Web Push em massa têm um alcance mais alargado, uma vez que são enviadas para uma base de utilizadores maior.

2. Notificações Web Push segmentadas

Um tamanho único não serve para todos quando se trata de notificações Web Push. Se os profissionais de marketing e os gestores de comércio eletrónico partirem do pressuposto de que todos os seus utilizadores têm o mesmo conjunto de preferências, verão um elevado número de utilizadores a recusar.

As notificações Web Push segmentadas são enviadas para utilizadores que estão divididos em grupos com base em vários factores, incluindo sexo, idade, geografia, comportamento de compra ou fase do ciclo de vida.

As notificações Web Push segmentadas podem resultar em taxas de cliques mais elevadas para os profissionais de marketing, uma vez que são direccionadas para grupos de utilizadores específicos e personalizadas para satisfazer os seus requisitos.

O envio de notificações com base na fase do ciclo de vida de um utilizador ou no comportamento de compra anterior aumenta as taxas de conversão.

Exemplo de notificações Web Push segmentadas

Um comerciante internacional de comércio eletrónico precisa de fornecer materiais de marketing a clientes de diferentes regiões geográficas. Para o conseguir, a empresa segmenta os utilizadores por preferências regionais e de produto para criar mensagens de marketing personalizadas. São enviadas diferentes notificações para diferentes segmentos de utilizadores, e os clientes recebem notificações relevantes.

As notícias e actualizações devem ser categorizadas com base nos interesses de um utilizador. Envie conteúdo personalizado com segmentação preditiva que considera o comportamento passado do utilizador no local e as interacções com os seus canais de mensagens.

Benefícios:

  •  Mais taxas de abertura e de cliques
  •  Notificações personalizadas para cada segmento (suporta emojis)
  •  Maior envolvimento, conversão e retenção

Conteúdo relacionado: Descubra como criar uma campanha que aumente seus usuários ativos mensais com os segmentos preditivos apoiados por IA da Insider.

“Perfeito para ativar novos utilizadores e melhorar a retenção. Desde que aproveitámos as notificações App Push da Insider, a equipa de crescimento da Insider tem-nos apoiado sempre que precisamos de ajuda. As notificações push de lembrete de carrinho da Insider provaram ser altamente eficazes para nos ajudar a atingir nossas metas de receita e melhorar a retenção de nossos usuários de aplicativos móveis.

3. Notificações Web Push recorrentes

Os profissionais de marketing não precisam de monitorizar pessoalmente cada campanha Web Push que enviam.

Com as notificações Web Push recorrentes, os profissionais de marketing e os gestores de comércio eletrónico podem definir uma data e hora específicas para o envio de notificações e deixar que a tecnologia trate do resto. Também é fácil alterar a frequência das notificações Web Push recorrentes: diariamente, semanalmente, mensalmente ou em qualquer outro período de tempo personalizado.

As notificações recorrentes são populares nas aplicações de comércio eletrónico, entrega de comida e entretenimento, onde os lembretes consistentes melhoram o envolvimento do cliente.

Exemplo de notificações Web Push recorrentes

Digamos que uma marca de comércio eletrónico com uma base de utilizadores significativa decide realizar uma campanha contínua de “oferta do mês”. Em vez de criar uma nova campanha Web Push todos os meses, define uma notificação Web Push recorrente para uma data específica que é enviada todos os meses a um conjunto de utilizadores que identificou.

Os lembretes de reabastecimento são um exemplo de notificações Web Push recorrentes e podem impulsionar compras repetidas com lembretes automáticos. Além disso, com a aprendizagem automática, a sua compreensão dos utilizadores individuais é mais profunda, permitindo-lhe adaptar perfeitamente e cronometrar cada mensagem.

Vantagens:

  • Pode definir e esquecer.
  • Ativar várias campanhas ao mesmo tempo.

Em caso de alterações na mensagem ou no criativo, pode fazer uma pausa, fazer edições e reativar a campanha.

4. Notificações Web Push de conversão

As notificações Web Push de conversão têm múltiplas aplicações em diferentes sectores.

Os editores podem utilizá-las para abandono de subscrições, as viagens podem utilizá-las para abandono de reservas e as finanças podem utilizá-las para abandono de registos. Até os fornecedores de educação em linha podem utilizar as notificações Web Push de conversão para o abandono do browser.

Estas notificações também ajudam os profissionais de marketing e os gestores de comércio eletrónico a interagir com os consumidores que tencionam converter.

Vantagens:

  • As notificações push de conversão são fornecidas com accionadores predefinidos.
  • Os retalhistas podem definir a notificação para enviar uma vez que um acionador é ativado.

As empresas podem limitar o número de mensagens enviadas para garantir que os utilizadores não são bombardeados com notificações.

5. Notificações Web Push de abandono do carrinho

As notificações Web Push de abandono do carrinho lembram os utilizadores dos artigos que deixaram para trás e incitam-nos a comprar com ofertas atractivas.

Exemplo de notificações Web Push de abandono de carrinho

Imagine que um comprador adicionou uma nova biografia ao seu carrinho, mas distrai-se e não faz o check-out. Pode enviar-lhe uma notificação Web Push de abandono do carrinho e recordar-lhe o título que está à sua espera. Pode adoçar o pote oferecendo envio gratuito ou um código de desconto.

Vantagens:

  • Fazer com que os utilizadores terminem o que começaram
  • Recupere carrinhos e veja as receitas aumentarem

Adicione barras de progresso às páginas de checkout e aumente o seu valor médio de encomenda (AOV).

6. Recomendações personalizadas de produtos

Forneça recomendações em tempo real de alto desempenho diretamente para os desktops e dispositivos Android dos clientes. Os segmentos preditivos com tecnologia de IA podem aumentar o valor do tempo de vida do cliente (CLV) considerando o histórico e o comportamento de cada usuário.

Envio de recomendações personalizadas de produtos para assinantes opt-in:

  1. Aumenta as conversões e as taxas de conversão através de recomendações personalizadas.
  2. Fornece recomendações de produtos relevantes, aumenta as taxas de envolvimento no seu sítio Web e estimula os utilizadores a comprar.

7. Notificações Web Push de descida de preços

O preço desempenha um papel importante numa decisão de compra. As notificações de descida de preços permitem que os profissionais de marketing e os gestores de comércio eletrónico criem alertas com base em alterações no preço de um produto, tirando partido do princípio da urgência e da oferta limitada.

Se um utilizador visitar a página de um produto um determinado número de vezes – por exemplo, três vezes em 5 dias – receberá uma notificação de queda de preço sempre que houver uma alteração no preço do produto. As notificações de queda de preço funcionam excecionalmente bem nos setores de comércio eletrônico, viagens e hotelaria.

Os alertas de queda de preço ajudam a aumentar as conversões, encurtam a jornada do visitante ao comprador e fornecem aos clientes o valor máximo para seus gastos.

Exemplo de uma notificação Web Push de descida de preços

Imagine que um utilizador está a planear umas férias em Paris e está à procura das melhores tarifas de voo. Visita um sítio Web de viagens e descobre que os bilhetes de avião de Nova Iorque para Paris custam mais do que quer gastar.

Ainda faltam seis meses para o verão, por isso o utilizador começa a controlar os bilhetes. Visita o sítio Web uma vez por semana para verificar se as tarifas baixaram. As suas visitas frequentes colocam-nos no radar da empresa.

Quando os preços descem, o utilizador recebe uma notificação Web Push de descida de preços. Quando o preço se aproxima do seu orçamento, o utilizador reserva o bilhete e a empresa não perde a venda.

Vantagens:

  • Segmentar os utilizadores sensíveis ao preço e enviar-lhes mensagens quando as tarifas mudam.
  • Envolva e converta compradores preocupados com os preços.
  • Dê aos utilizadores actualizações de preços mesmo quando não estão no seu sítio Web.

8. Notificações Web Push de stock

Nenhum retalhista quer perder clientes por falta de stock. Mas os clientes deparam-se com um obstáculo familiar: encontraram um produto que adoram, mas que não está disponível.

Como é que um retalhista pode trazer estes utilizadores de volta quando o produto voltar a estar em stock?

Com as notificações push de stock, as empresas podem notificar os compradores de que o seu produto favorito está de volta. Os retalhistas podem aumentar as conversões com esta estratégia de envolvimento oportuna.

Exemplo de uma notificação Web Push de stock

Imagine que é o fim de semana de saldos da Black Friday e da Cyber Monday e que um retalhista de comércio eletrónico está a oferecer descontos em produtos electrónicos para atrair clientes. A empresa obtém a reação esperada.

No segundo dia da promoção, os auscultadores com cancelamento de ruído esgotaram. A empresa fez uma rápida reposição de stock e começou a enviar notificações push de stock a todos os utilizadores que visitaram a página do produto e saíram sem comprar. No final do fim de semana de saldos, o seu segundo stock tinha-se esgotado.

Vantagens:

  • Taxa de compra elevada porque os utilizadores já estão na fase de conversão do funil.
  • Uma forma eficiente de comunicar actualizações atempadas sobre a disponibilidade do produto.

“Conversões maximizadas com a plataforma de gestão de crescimento da Insider. A combinação de impulsos automatizados na Web e a Plataforma de Gestão de Crescimento permitiu-nos criar um percurso do cliente sem falhas, resultando num aumento das conversões e numa melhor experiência geral do utilizador.”

  • Assistente de marketing digital e gerente de crescimento. Ler mais opiniões sobre G2.

9. API Web Push

As notificações da Web Push API informam os utilizadores sobre o que está a acontecer no final de uma compra, como o estado da entrega, um novo lançamento ou o cancelamento de um voo.

Digamos que um cliente comprou uma sweatshirt num site de comércio eletrónico. A empresa utilizará a API Web Push para o manter atualizado sobre o estado de entrega da sua compra. “A sua encomenda foi recebida”, seguido de “O seu produto será entregue em 48 horas”.

As notificações da API Web Push são uma forma única de as empresas se envolverem e reterem os seus clientes e têm vários casos de utilização para os sectores editorial, financeiro, de comércio eletrónico, de viagens e outros.

Vejamos outro exemplo de uma companhia aérea. O seu voo de Istambul para o Cairo sofre um atraso de cinco horas. A empresa utiliza a API Web Push para enviar notificações a todos os seus passageiros sobre o atraso. Três horas antes da partida do voo, os passageiros recebem outra notificação: “Tem os seus bilhetes, visto e passaporte? Está na altura de fazer o check-in”.

Vantagens:

  • O envolvimento de valor acrescentado com o cliente ajuda a criar lealdade.
  • Alertar os clientes para qualquer alteração no estado de entrega de um produto ou serviço que tenham adquirido.

Conteúdo relacionado: Descubra como Marks & Spencer, Yves Rocher, Benetton e MediaMarkt tornaram as notificações Web Push parte da sua estratégia de marketing.

O percurso de uma notificação Web Push

Vamos analisar um caso de utilização rápido para compreender o percurso de uma notificação Web Push, como funciona e como os profissionais de marketing e os gestores de comércio eletrónico podem beneficiar dela.

Um retalhista de comércio eletrónico está a debater-se com o abandono de carrinhos. A empresa decide utilizar as notificações Web Push para colmatar as lacunas na experiência e aumentar as conversões dos clientes. Para tal, o retalhista segue os padrões de compra dos seus clientes.

Imagine que um cliente adicionou um par de ténis de corrida ao carrinho, mas não o comprou. O retalhista espera uma hora para ver se o cliente conclui a compra.

Quando a empresa descobre que o cliente não comprou as sapatilhas, envia uma notificação, lembrando ao comprador que as sapatilhas ainda estão à espera no seu carrinho.

Utilizando a tecnologia de marketing da Insider, o retalhista verifica o cliente após 24 horas para ver se comprou os ténis. Se ainda não tiver feito a conversão, o retalhista pode enviar ao cliente uma notificação Web Push com um código de voucher – oferecendo um desconto de 20% e envio gratuito na sua próxima compra.

Vale a pena enviar códigos de voucher a um cliente como este. Por quê?

  •  Uma vez que o utilizador adicionou um produto ao seu carrinho, já se encontra na fase de conversão do funil. As chances de compra são maiores.
  •  Aumenta a rentabilidade da empresa ao oferecer descontos apenas a um público segmentado – aqueles que precisam de um empurrãozinho para comprar.

O vale faz a sua magia e o comprador compra os ténis de corrida. Após a compra, o retalhista continua a interagir com o comprador para criar uma relação de elevado valor para o tempo de vida do cliente (CLTV).

Conteúdo relacionado: Como otimizar o CLTV

Usando o Architect da Insider, a empresa se comunica com o comprador em todos os canais com notificações push oferecendo descontos, e-mails e ofertas especiais. Estas comunicações personalizadas fazem com que o cliente se sinta valorizado e aumentam o seu desejo de comprar mais no retalhista.

Conteúdo relacionado: Saiba como funciona uma ferramenta de criação de jornada do cliente apoiada por IA.

Precisa de mais inspiração para o Web Push?  Marque nosso infográfico passo a passo sobre por onde começar e como obter opt-ins.

Infographic explaining web push notification strategies

Notificações Web Push vs. Email

As notificações push e os emails são diferentes em muitos aspectos, incluindo a duração, o conteúdo, a taxa de abertura, as taxas de cliques e as taxas de conversão. Vamos analisar algumas das principais diferenças entre os dois e onde as notificações Web Push superam os emails.

Emails

  • Os e-mails variam em comprimento. As notificações push são muito curtas – 50 caracteres no máximo.
  • Os e-mails podem ter muito conteúdo. As notificações push são curtas e directas.
  • Os e-mails têm um processo de aceitação mais longo. No caso das notificações push, os utilizadores só têm de premir o botão “Permitir” uma vez.
  • Os e-mails podem ir parar à pasta de spam. As notificações push não têm filtros de spam.

Notificações Web Push

  • São hiper-personalizadas. As notificações push são enviadas após o acompanhamento do comportamento do consumidor, como compras anteriores, localização, interesses e atividade na aplicação, e segmentadas em conformidade.
  • Os utilizadores não podem fornecer informações de subscrição falsas para as notificações push. Isto significa informações de contacto 100% exactas para os profissionais de marketing e gestores de comércio eletrónico.
  • A entrega é instantânea.
  • Registam uma taxa de cliques mais elevada, uma vez que a taxa de rejeição é quase inexistente.       
  • As notificações push aparecem diretamente no ecrã do dispositivo do utilizador e toda a mensagem é vista (e não apenas a linha de assunto). Assim, a taxa de entrega é de 100%.

Acompanhamento e medição do desempenho das notificações Web Push

O acompanhamento e a medição das notificações push são simples em comparação com outros canais de comunicação.

Suponhamos que um profissional de marketing lança uma campanha no Facebook. Teria de medir várias métricas – como o custo de atribuição, quando um utilizador vê o anúncio e quando converte – para quantificar o sucesso da campanha.

As notificações push precisam de seguir métricas simples e claras. Todos os profissionais de marketing e gestores de comércio eletrónico têm de ter em conta as seguintes estatísticas de subscritores:

  1. Número total de assinantes: O número total de utilizadores que optaram por receber uma notificação Web Push – isto pode ser facilmente monitorizado a partir de um painel de controlo do serviço push.
  2. Total de assinantes em um determinado período: O número total de utilizadores que subscreveram uma notificação push dentro de um intervalo de datas selecionado.

Estas duas métricas medem a taxa média de cliques (CTR): o número total de subscritores dividido pelo total de utilizadores que visualizam uma mensagem opt-in dentro de um intervalo de datas específico.

No que respeita ao desempenho, as métricas de notificação que os profissionais de marketing e os gestores de comércio eletrónico podem medir incluem:

  1. Crescimento semanal: O número de utilizadores que subscreveram uma notificação push nos últimos 7 dias.
  2. Enviadas: número de notificações push entregues.
  3. Cliques: Número de cliques numa notificação push.
  4. Taxa de cliques (CTR): O número de cliques numa notificação push dividido pelo número total de notificações entregues.
  5. Conversões: O número de utilizadores que atingiram com êxito o objetivo principal da notificação.
  6. Taxa de conversão: A percentagem de visitantes que atingiram o objetivo principal.

Como otimizar a sua campanha de notificação Web Push

Vejamos agora como os profissionais de marketing e os gestores de comércio eletrónico podem otimizar as suas campanhas de notificação para obter o máximo de cliques e conversões.

Usar modelos rich push

Para envolver e chamar a atenção de um utilizador de forma eficaz, utilize um modelo de push rico. O modelo inclui uma imagem, um ícone de website, um botão de CTA apelativo e emojis.

Nunca subestime a importância do botão de CTA

A CTA é o componente mais importante de uma notificação Web Push porque conduz os utilizadores a uma página específica. Faça experiências com o texto da CTA para obter os melhores resultados. Por exemplo, experimente “Comprar agora” para o comércio eletrónico, “Ler mais” para um editor e “Descobrir agora” para sítios Web de viagens e reservas.

Redirecionar os utilizadores para a página relevante

Se enviar uma notificação de abandono do carrinho, certifique-se de que redirecciona os utilizadores para a página do carrinho – não os envie acidentalmente para a sua página inicial.

Optimize a sua página de destino

Se um utilizador clicar numa notificação porque a achou relevante e depois achar a sua página de destino irrelevante, isso fará com que o utilizador não se sinta empenhado e cancele a subscrição. Certifique-se de que a sua página de destino cumpre todas as promessas feitas nas notificações que envia.

Acelerar o carregamento da página

A velocidade de carregamento da página é essencial para criar uma campanha de notificação ou uma página de destino sem falhas. Uma página de carregamento lento pode levar a uma má experiência do usuário e a uma alta taxa de rotatividade. Se um site demorar mais de três segundos a carregar, isso traduz-se num aumento de 53% nas visitas abandonadas.

Criar uma campanha de notificação entre dispositivos

Deve distribuir a sua campanha de notificações por todos os dispositivos. Afinal de contas, os profissionais de marketing falam para uma geração de quatro ecrãs. A conversão óptima pode ocorrer se todos os dispositivos estiverem cobertos.

Utilizar emojis

Para obter os melhores resultados, utilize os emojis estrategicamente e melhore o aspeto, a sensação e o atrativo das suas notificações push.

Personalizar

A maioria dos profissionais de marketing emprega uma estratégia de envio de notificações push em lote e em rajada, sem considerar a atividade recente de um utilizador ou se este esteve ativo no website da sua marca. As notificações push funcionam melhor quando são personalizadas com detalhes como o nome do utilizador e a fase do ciclo de vida.

Otimizar as horas de envio das notificações

Envie sempre as suas notificações no melhor momento para o utilizador – quando é mais provável que ele esteja online e melhor posicionado para agir.

Otimização de segmentos

Os utilizadores não gostam de receber mensagens que não dizem respeito aos seus interesses. Por isso, segmente os seus utilizadores e envie mensagens relevantes para aumentar as conversões. (Aprofunde-se na segmentação de marketing aqui).

Use o limite de frequência

Não sobrecarregue os utilizadores com demasiadas notificações push. Utilize ferramentas de limite de frequência para limitar as entregas de notificações, de modo a que os utilizadores se mantenham envolvidos e subscritos.

Faça sempre testes A/B

Para obter melhores resultados, teste a imagem, o título, o texto e os botões de CTA das suas notificações push para descobrir o que os utilizadores mais gostam.

Conteúdo relacionado: Como efetuar testes A/B

Os líderes da indústria usam a Insider para campanhas de notificação de alta conversão

Como a Samsung cria uma campanha de notificação multicanal para o Galaxy Note 9, utilizando a tecnologia Insider

O Samsung Galaxy Note 9 foi um dos telefones mais esperados de 2018. Para mostrar e promover esse produto de alta qualidade, a Samsung queria criar uma experiência inovadora e consistente para o cliente em vários canaisWeb móvel, Web para desktop e Apps.

Conteúdo relacionado: Como conceber experiências para a Web móvel

Como é que a Samsung transforma os abandonadores de carrinho em compradores

A Samsung utilizou a plataforma de gestão de crescimento da Insider para implementar as notificações Web Push na sua estratégia de marketing

Utilizando a Growth Management Platform da Insider, a empresa desenvolveu uma estratégia Web Push que visava os dispositivos concorrentes e promovia o Note 9.

A Samsung utilizou a suite de mensagens da Insider para enviar mensagens Web Push para atrair novos clientes e reduzir o abandono do carrinho.

Como resultado das notificações Web Push de recuperação de carrinho, a equipa de marketing da Samsung aumentou as taxas de cliques Web Push em 14%. A taxa de conversão das notificações Web Push de recuperação de carrinho foi 24% superior à taxa de conversão da Samsung com as notificações Web Push normais.

As notificações push chamaram a atenção dos profissionais de marketing e dos gestores de comércio eletrónico nos últimos anos. Estas mensagens curtas, nítidas e contextuais podem obter resultados óptimos quando enviadas para os utilizadores certos nos momentos certos.

Leia a história de sucesso completa sobre como a Insider ajudou a Samsung a aumentar as taxas de conversão em até 275%.

O Burger King tem 25% mais CR do que a média da indústria com o Envolvimento Web Personalizado

O Burger King implementou notificações Web Push e banners personalizados com base no histórico de navegação do utilizador e nos artigos no carrinho.

A Burger King é conhecida pelas experiências rápidas, pessoais e cómodas nas lojas e queria levar essa experiência para o seu sítio Web. O seu objetivo era melhorar as principais métricas no local e envolver cada visitante no local de forma individual.

Em parceria com a Insider, a Burger King lançou 11 campanhas de banners no local, direccionadas para os utilizadores com base no seu comportamento. A empresa lançou estas campanhas no desktop e na web móvel, visando os utilizadores com notificações Web Push e sobreposições no local.

As campanhas push segmentadas e de conversão impulsionaram o envolvimento no desktop e na web móvel, resultando em 10,04% de CTR, 66,7% a mais do que a média de 6,7% da indústria.

Saiba mais sobre como o Burger King utilizou a plataforma de notificações push da Insider para ultrapassar a média da indústria em 25%.

Chegue aos seus clientes onde quer que eles estejam

As expectativas mudaram e os clientes sabem que as suas marcas favoritas encontrarão uma forma de os contactar. Para além de aumentar as conversões, a utilização de notificações Web Push como parte da sua estratégia de marketing mostra que compreende os seus desejos e necessidades.

Para saber mais sobre a integração das notificações Web Push na sua estratégia de marketing, pedir uma demonstração com um dos nossos consultores de crescimento digital.

Perguntas frequentes sobre notificações por push da Web

O que são notificações Web Push?

As notificações Web Push são mensagens enviadas aos utilizadores que se inscreveram para receber actualizações de um sítio Web ou de uma aplicação Web. As notificações são entregues diretamente no dispositivo do utilizador, mesmo quando este não está a utilizar ativamente o sítio Web.

Uma aplicação Web pode enviar notificações push?

Sim, uma aplicação Web pode enviar notificações push aos seus utilizadores que tenham optado por recebê-las. De facto, as notificações Web Push foram concebidas especificamente para aplicações Web, permitindo-lhes enviar notificações aos utilizadores mesmo quando estes não estão a utilizar ativamente a aplicação Web.

O iOS suporta notificações Web Push?

O iOS suporta notificações Web push através do browser Safari, a partir do iOS 7.0 e posterior. Isto permite que os programadores Web enviem notificações push aos utilizadores iOS que se tenham inscrito para receber actualizações.

Como é que as notificações Web Push funcionam?

Nas aplicações Web, as notificações Web Push funcionam através da utilização de service workers, que são scripts executados em segundo plano na aplicação. Quando o utilizador subscreve, o service worker da aplicação Web é registado no browser do utilizador. O trabalhador de serviço é responsável pelo tratamento dos eventos de notificação push e pela apresentação das notificações ao utilizador.


Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).