O guia completo do marketing do WhatsApp (Estratégia, ideias e exemplos)

A plataforma de mensagens oferece uma oportunidade ideal para os clientes interagirem com as suas marcas favoritas e para as empresas chegarem ao seu público-alvo de uma forma nova e envolvente.

No entanto, começar com o marketing do WhatsApp não é tão simples quanto com canais mais estabelecidos, como e-mail ou SMS. Por exemplo, as marcas de médio porte e corporativas precisam considerar:

• Quais templates eles usarão para entrar em contato com os clientes. As marcas têm de utilizar modelos pré-aprovados do WhatsApp para contactar os clientes que não lhes enviaram uma mensagem primeiro. É por isso que é essencial ter acesso a uma grande biblioteca de modelos do WhatsApp.
• Como integrar o WhatsApp com o resto dos seus canais de marketing. Muitas plataformas tradicionais de software de marketing não suportam o WhatsApp nativamente. Isso geralmente força as marcas a gastar muito tempo, esforço e recursos para integrar o WhatsApp em sua estratégia e pilha de marketing.
• Como tirar proveito do novo recurso de comércio conversacional do WhatsApp (ou WhatsApp Flows). Este recurso pode transformar a experiência de compra de cada cliente, reduzir o atrito e produzir mais conversões. Para tirar partido desta funcionalidade, as empresas devem trabalhar com um Business Solution Provider (BSP) certificado, com experiência na criação de fluxos de comércio conversacional.

Neste guia, aprenderá tudo o que precisa de saber sobre WhatsApp marketing – desde a sua premissa básica e benefícios até estratégias práticas para envolver os seus clientes no WhatsApp.

Aqui está tudo o que abordamos abaixo:

• Marketing no WhatsApp 101: Definição, benefícios e como começar.
• Estratégias básicas e avançadas de marketing do WhatsApp para gerar mais engajamento, conversões e receita.
• 3 Exemplos de organizações empresariais que aproveitam o potencial de marketing do WhatsApp.

Também usaremos a Insider – nossa plataforma de personalização entre canais – para mostrar como você pode colocar em ação as táticas e estratégias de marketing do WhatsApp que discutimos abaixo.

A Insider é um BSP Meta verificado que ajuda as marcas a tirar o máximo partido das capacidades de marketing do WhatsApp. Nossa plataforma também reúne os recursos de personalização mais abrangentes para outros canais, como e-mail, SMS, Facebook Messenger, web push, no local e muito mais.

Para saber mais, visite nosso site ou agende uma demonstração com nossa equipe.

WhatsApp marketing 101: Definição, benefícios e como começar

Qualquer atividade promocional que tenha lugar no WhatsApp cai sob a alçada do marketing do WhatsApp. Isso inclui mensagens promocionais simples, alertas de queda de preço em tempo real, anúncios de desconto, avisos de recuperação de carrinho e outros tipos de mensagens de marketing.

O termo WhatsApp marketing também pode incluir actividades que não têm como objetivo vender um produto ou serviço, mas sim melhorar a experiência do cliente, como:

• Confirmações de compra.
• Lembretes de eventos.
• Atualizações de encomendas.

O marketing do WhatsApp anda muitas vezes de mãos dadas com o serviço de apoio ao cliente do WhatsApp: o processo de responder a perguntas ou ajudar os clientes a encontrar o que procuram. Isso pode ser feito através de agentes de atendimento ao cliente ao vivo,  chatbots do WhatsApp com respostas rápidas para perguntas frequentes (FAQs), ou uma mistura de ambos.

As vantagens de utilizar o WhatsApp como canal de marketing

O WhatsApp oferece uma mistura única de benefícios que a maioria dos canais tradicionais não consegue igualar:

• Alcance massivo. Com quase 2,5 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. De acordo com o Statista, mais de 485 milhões desses usuários estão na Índia, 118 milhões estão no Brasil, 84 milhões estão na Indonésia e 79 milhões estão nos EUA, enquanto o restante está espalhado por vários países, incluindo Espanha, Alemanha e Itália. Simplificando, o alcance do WhatsApp é incomparável, especialmente se o seu objetivo é aumentar o conhecimento da marca entre um público-alvo localizado nas maiores economias em desenvolvimento do mundo.
• Altas taxas de abertura, conversão e cliques (CTR). . A maioria das fontes cita as taxas de abertura do WhatsApp entre 90-99%, com taxas de cliques e de conversão entre 20% e 60%. Esses números são significativamente mais altos em comparação com as campanhas tradicionais de marketing por e-mail. Vimos isso em primeira mão, pois um de nossos clientes experimentou uma taxa de abertura de 97% e quase 30% de CTR no WhatsApp.
• Descoberta fácil de produtos. O WhatsApp permite adicionar todo o seu catálogo de produtos e permitir que os usuários naveguem por ele diretamente no aplicativo. Essa é uma ótima maneira de impulsionar a descoberta de produtos, pois não exige que os clientes acessem um site ou aplicativo externo.
• Novidade. <O WhatsApp não foi explorado tanto quanto os canais de marketing tradicionais, como e-mail, SMS e notificações push. Isso o torna um canal empolgante para clientes que priorizam os dispositivos móveis e dá a você a chance de ganhar uma vantagem sobre os concorrentes que ainda não o empregaram.
• Oportunidade de fornecer assistência de vendas em tempo real. Como dissemos, o WhatsApp permite-lhe responder às perguntas dos clientes em tempo real. Se tiver a mão de obra e o conhecimento técnico, pode fornecer uma experiência de compra verdadeiramente personalizada que os clientes normalmente não conseguem obter online.

Como começar a utilizar o WhatsApp marketing (WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform)

O WhatsApp oferece dois produtos diferentes para empresas que desejam usá-lo para marketing:

1. WhatsApp Business App: Este aplicativo é adequado para pequenas empresas e solopreneurs que desejam gerenciar comunicações individuais com seus clientes. É uma interface de mensagens de texto gratuita e fácil de usar, mas também é limitada, pois não fornece uma API ou uma maneira de gerenciar comunicações em escala. Se não precisar de enviar campanhas de marketing em massa, gerir grandes listas de contatos ou utilizar qualquer outra funcionalidade avançada, a aplicação é uma forma rápida de começar com o WhatsApp marketing.
2. WhatsApp Business Platform (anteriormente conhecida como WhatsApp Business API): Esta é a oferta do WhatsApp para marcas de média dimensão e empresariais. Ela oferece flexibilidade total para gerenciar conversas de forma programática, usar toda a gama de recursos de marketing do WhatsApp e atendimento ao cliente e integrar-se a outras soluções, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), chatbots e assim por diante. Ao contrário do aplicativo, essa plataforma não é gratuita, pois você é cobrado por cada conversa com o cliente. Você pode obter mais detalhes sobre o preçamento na documentação da Meta.

Because the WhatsApp Business Platform is complex to set up and manage, most mid-sized and large businesses work with a dedicated Business Solution Provider (BSP) for their WhatsApp marketing needs. 

BSPs are companies whose expertise in the WhatsApp Business Platform has been verified by Meta. They can be found in the Partner Directory (sometimes under a subsidiary or parent company), so you can easily check if the company behind the WhatsApp marketing tool you’re considering is a BSP.

A vantagem de trabalhar com um BSP é que ele pode ajudá-lo a tirar o máximo proveito do potencial de marketing do WhatsApp e, ao mesmo tempo, fornecer uma interface de usuário agradável para gerenciar suas listas de contatos e campanhas (em vez de usar o WhatsApp Business Platform programaticamente).

Por exemplo, uma BSP pode passar pelo laborioso processo de criar sua conta comercial do WhatsApp. Eles também podem obter seus templates aprovados e ajudá-lo a armazená-los e gerenciá-los de maneira conveniente.

Nesse sentido, templates são  mensagens pré-construídas que você pode usar para iniciar conversas com os clientes. Eles são o único tipo de mensagem que as marcas podem usar para iniciar conversas com clientes que:

• Não lhes tenham enviado uma mensagem primeiro.
• Não lhes enviou uma mensagem do WhatsApp nas últimas 24 horas.

As mensagens do WhatsApp templates têm de ser aprovadas pela equipa do Meta antes de poder começar a enviá-las. Isto significa que haverá um pequeno atraso entre o momento em que cria um template e o momento em que o pode utilizar.

A maioria dos BSPs oferece uma variedade de templates que você pode usar depois de personalizar o nome, as cores e outras características de identificação da sua marca. Na Insider, temos um explorador gratuito de modelos do WhatsApp que pode utilizar para navegar pelos nossos modelos. Pode até enviá-los para o seu telefone para ver como ficariam num cenário real.

Estratégias básicas e avançadas de marketing do WhatsApp para gerar mais engajamento e receita

Antes de mergulharmos, observe que a Insider oferece templates pré-construídos para colocar cada uma das estratégias abaixo em ação. Como resultado, as marcas que usam nossa plataforma podem começar a enviar mensagens personalizadas do WhatsApp em minutos após a configuração, pois não precisam iniciar o processo do zero.

Com isso fora do caminho, aqui estão oito ideias para usar o WhatsApp no seu marketing:

1. Dê as boas-vindas aos novos leads e incentive as primeiras compras. Essa é uma maneira fácil de confirmar que o opt-in foi bem-sucedido, definir um tom positivo para o envolvimento e apontar clientes em potencial para as próximas etapas de sua jornada. Você pode até mesmo oferecer um desconto na primeira compra como um incentivo para que os assinantes se tornem novos clientes.

2. Promova produtos recém-chegados. As altas taxas de abertura do WhatsApp tornam-no uma ferramenta ideal para impulsionar a descoberta de produtos. Sempre que obtiver um novo produto ou coleção, pode promovê-lo através de uma mensagem em massa do WhatsApp. Ou, se quiseres fazer com que os teus clientes mais fiéis se sintam especiais, podes enviar-lhes a promoção alguns dias antes de a transmitires a todos os outros. Nota: A segmentação avançada da Insider facilita a segmentação de clientes VIP, bem como de clientes que gastaram mais de um determinado valor com sua marca.

3. Recupere carrinhos abandonados. Os abandonos de carrinho sempre foram um grande problema para negócios de e-commerce. Devido às suas altas taxas de abertura e conversão, o WhatsApp é um canal fantástico para resolver o problema. Pode até incluir um desconto para os utilizadores com uma elevada afinidade de desconto (a Insider pode ajudá-lo a segmentá-los) para adoçar o negócio.

4. Promova itens com novos descontos. Esta é uma óptima tática sempre que estiver a tentar limpar o inventário através de descontos em determinados itens do seu catálogo. Certifique-se de que menciona o preço original, o preço com desconto e a rapidez com que os artigos estão a esgotar-se para induzir um sentido de urgência.

5. Confirmar compras ou reservas bem-sucedidas. Manter os utilizadores informados sobre o estado das suas encomendas é essencial para satisfazer as suas expectativas e evitar pedidos de assistência ao cliente desnecessários. Pode utilizar o WhatsApp para confirmar que a encomenda foi bem sucedida ou ir mais longe, enviando mensagens quando o artigo encomendado for levantado no seu armazém.

6. Lembre os clientes sobre os próximos eventos ou reservas. Um simples lembrete no WhatsApp sobre um próximo voo, reserva de restaurante, reunião ou qualquer outro evento agendado pode poupar muitas dores de cabeça aos seus clientes. Esta é outra excelente forma de melhorar a satisfação do cliente sem tentar vender nada.

7. Comemore ocasiões com um desconto. Isso pode ser um aniversário, um aniversário ou apenas um pequeno gesto para os clientes que estão com sua marca há um certo tempo. Em qualquer caso, as celebrações personalizadas são uma óptima maneira de surpreender os clientes com uma oferta especial e mostrar o seu apreço.

8. Transforme a experiência de compra com o comércio conversacional. WhatsApp Flows (também chamado de comércio conversacional) é uma nova e avançada funcionalidade de marketing do WhatsApp. Ela permite criar experiências de compra de ponta a ponta que permitem aos clientes descobrir, navegar e comprar produtos sem sair do WhatsApp. Isso reduz drasticamente o atrito durante a jornada de compras, facilita a descoberta de produtos e oferece uma maneira de fornecer suporte ao cliente rápido antes e depois da compra.

O comércio conversacional também pode ser usado para diferentes propósitos fora da venda de produtos. Por exemplo, pode ser utilizado para qualificar clientes potenciais com base em critérios relevantes para o seu negócio – por exemplo, a idade, o país, os produtos ou serviços em que estão interessados, etc.

A novidade e a flexibilidade desse recurso o tornam muito atraente para marcas de médio porte e empresas que procuram novas maneiras de gerar engajamento e receita.

Como um BSP verificado pela Meta, a Insider pode ajudá-lo a configurar seus fluxos de comércio conversacional e garantir que eles guiem os clientes por uma jornada tranquila no WhatsApp.

Para mais detalhes, estratégias adicionais e exemplos, confira:

• Nossa página de comércio do WhatsApp.
• Nosso guia para usar o WhatsApp para negócios.

3 Exemplos de organizações empresariais que aproveitam o potencial de marketing do WhatsApp

As três marcas abaixo usaram o pacote WhatsApp Commerce da Insider para:

• Enviar mensagens promocionais personalizadas e alertas de queda de preço.
• Crie campanhas automatizadas do WhatsApp.
• Habilite o comércio conversacional.

Como a maior plataforma de artigos para o lar do Brasil alcançou taxas de conversão 3,5x mais altas

MadeiraMadeira é a maior plataforma de artigos para o lar do Brasil, oferecendo mais de 300.000 produtos.

De acordo com o COO Robson Privado, a empresa queria trabalhar com um parceiro tecnológico que pudesse ajudá-los a permitir comunicações eficazes entre canais com os seus clientes e visitantes. A Insider foi a escolha ideal devido ao seu amplo suporte a canais e ao seu rápido processo de integração e configuração.

Uma vez que o WhatsApp é a maior aplicação de comunicações no Brasil, era essencial para a MadeiraMadeira tirar o máximo partido dos seus esforços de marketing no WhatsApp. Graças à facilidade de uso da Insider, eles puderam começar a enviar mensagens personalizadas WhatsApp minutos após a configuração.

Quando comparadas com as suas taxas de conversão médias (CR), as suas novas mensagens personalizadas WhatsApp produziram uma CR 3,5x superior.

No geral, a equipa de marketing da MadeiraMadeira conseguiu realizar algumas das suas campanhas de WhatsApp mais bem sucedidas graças às comunicações personalizadas, contextuais e oportunas da Insider. Estas campanhas incluíram todos os tipos de mensagens de marketing do WhatsApp, incluindo:

• Lembretes.
• Promoções.
• Confirmações de encomendas.
• Confirmações de compra.
• E muito mais.

Eis o que Pamela Melo, Diretora de Marketing da MadeiraMadeira, tem a dizer sobre o trabalho com a Insider:

“Definitivamente, recomendaria a Insider a qualquer marca que esteja a tentar valorizar a sua comunicação com o cliente. A Insider tem uma forma única de unir os canais numa única viagem, onde conseguimos realmente comunicar melhor com cada cliente. Além disso, a equipa da Insider é muito aberta a novas ideias e está sempre à procura de inovação. A equipa da Insider também nos apoia muito em todas as ideias malucas que temos.”

Como uma marca de beleza global aumentou as receitas recuperadas e as taxas de recompra em 30%

Um dos líderes mais transformadores da indústria, uma empresa de beleza multimarca com sede em Paris, estava a tentar crescer:

• Receita por cliente.
• Receitas recuperadas.
• Taxas de recompra.

Eles queriam fazer isso criando experiências altamente personalizadas e entregando-as aos canais de comunicação preferidos de seus clientes.

Com base em seus dados, eles descobriram que o WhatsApp poderia ajudá-los a chegar à frente de seu público-alvo. Após uma chamada com a nossa equipa, ficaram também impressionados com as promissoras taxas de conversão do canal.

Eles começaram usando  os opt-in templates pré-construídos da Insider para começar a coletar números de telefone em diferentes landing pages do site, o que rapidamente aumentou sua base de assinantes em 7x.

Em seguida, eles usaram nosso construtor de jornada entre canais (chamado Architect) para criar e automatizar suas novas campanhas do WhatsApp. Aqui estão três maneiras como eles utilizaram o Architect:

1. Alertas de queda de preço em tempo real: Graças ao preço alerta de queda da Insider template e segmentação avançada, a empresa foi capaz de enviar mensagens de queda de preço altamente personalizadas para seus clientes VIP que tinham uma alta afinidade de desconto. Essa tática resultou em um aumento de 67% na taxa de conversão e um aumento de 2,3x na receita por cliente.

2. Lembretes de reabastecimento: Usando a poderosa segmentação da Insider novamente, a marca visou clientes fiéis que haviam comprado mais de US$ 150 em produtos nos últimos 45 dias. Eles criaram um lembrete de reabastecimento que alertou esse segmento de que seu produto acabaria em breve, resultando em um aumento de 30% nas taxas de recompra.

3. Mensagens de reposição de stock: Os clientes de maior interesse da empresa muitas vezes não conseguiam comprar o que queriam devido à indisponibilidade do produto. Para resolver este grave problema, a empresa começou a enviar alertas de rutura de stock em tempo real, o que levou a um aumento de 45% nas receitas recuperadas.

Como um dos principais retalhistas de moda da Europa alcançou um aumento de 3,75x na taxa de conversão

Um dos varejistas de moda de crescimento mais rápido da Europa, operando em 19 países, estava enfrentando sérios desafios com seus canais de marketing digital tradicionais, como e-mail, SMS e web push.

Suas conversões, receita e envolvimento do cliente estavam estagnados. Como resultado, esses canais não eram suficientes para que a marca atingisse suas metas de CLTV (customer lifetime value), receita e lucratividade.

É por isso que eles decidiram explorar o WhatsApp como um novo canal de marketing. Especificamente, eles queriam integrar o WhatsApp em sua estratégia de marketing geral para:

• Enviar mensagens oportunas e relevantes com base em comportamentos em tempo real e segmentação avançada.
• Descobrir e envolver os clientes que têm um elevado risco de rotatividade.
• Encontrar formas de envolver os clientes VIP de uma forma mais estratégica.
• Reduzir as suas elevadas taxas de abandono de carrinho.

A marca decidiu trabalhar com a Insider, pois nossa equipe já havia ajudado marcas como Adidas e Decathlon a oferecer experiências personalizadas no WhatsApp. Nossos templates pré-construídos ajudaram a marca a coletar dezenas de milhares de opt-ins em poucos dias a partir de seu site, app e QR codes em seus recibos físicos.

E em apenas seis dias, essa marca conseguiu começar a transmitir mensagens WhatsApp personalizadas. Os resultados incluíram:

• Uma taxa de abertura de 97%.
• UM CTR DE 29,9%.
• Mais de 25 vezes o retorno sobre o investimento (ROI) em comparação com o e-mail apenas nos primeiros 60 dias.

Leve o seu WhatsApp marketing para o próximo nível com a Insider

Como um BSP verificado pela Meta, a Insider pode ajudá-lo:

• Criar um perfil comercial do WhatsApp.
• Configurar a plataforma de negócios do WhatsApp.
• Crie templates, obtenha a equipa da Meta para os aprovar e gerir na nossa plataforma.
• Aumente as suas conversões, retenção e receita, com mensagens automatizadas simples, promoções de produtos personalizadas, alertas de queda de preço, atualizações de pedidos, lembretes de eventos e outros tipos de mensagens de marketing do WhatsApp.
• Analise as principais métricas de suas campanhas de marketing do WhatsApp, como taxas de abertura, capacidade de entrega, CTR, conversões, receita e muito mais.
• Use o WhatsApp Flows para transformar a jornada de compras de seus clientes com uma experiência de compra de ponta a ponta dentro do WhatsApp. Com este novo recurso, você pode permitir que seus clientes naveguem pelos produtos, adicionem-nos aos seus carrinhos e até mesmo concluam suas compras sem sair do WhatsApp.

Ao mesmo tempo, a Insider também oferece suporte a muitos outros canais e recursos fora do WhatsApp.

Nossa plataforma permite que você crie experiências personalizadas em todos os pontos de contato que os clientes têm com sua marca – desde seu site e appl até canais como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, e-mail, notificações push , anúncios de mídia social e muito mais.

Você pode usar o conjunto de ferramentas versátil da Insider para:

• Agregar os dados de seus clientes – de CRMs, suporte ao cliente chatbots, software de análise e qualquer outra fonte online ou offline – em nossa Plataforma de Dados do Cliente (CDP) acionável.
• Identifique e direcione os públicos certos com mais de 120 atributos de segmentação, incluindo características (por exemplo, países, tipos de dispositivos iOS ou Android e assim por diante), comportamentos (por exemplo, histórico de compras e interações de canal), preferências (por exemplo, produto X ou produto Y) e muito mais.
• Prever comportamentos com o nosso motor de intenções baseado em IA. Por exemplo, pode ver qual a probabilidade de os seus utilizadores do WhatsApp responderem a descontos, quanto se prevê que gastem e qual a probabilidade de comprarem.
• Crie e automatize campanhas de marketing personalizadas em qualquer canal usando nosso construtor de jornada do cliente alimentado por IA
• E muito mais.

Para obter mais detalhes sobre como a Insider pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios, agende uma demonstração com nossa equipe.