Conheça os 5 principais benefícios de uma plataforma de dados do cliente para criar a melhor estratégia de personalização na sua carreira de marketing

O que é uma plataforma de dados do cliente (CDP)?

Essas plataformas ajudam a ter benefícios de uma plataforma de dados do cliente, orquestrar interações com clientes e acelerar a entrega de dados para ferramentas de análise e envolvimento. É uma solução de software que serve como um hub centralizado para coletar, gerenciar e analisar dados de clientes em tempo real de várias fontes para direcionamento orientado por dados.

Por exemplo, a principal cadeia de varejo, Dover Saddlery, alcançou 27X ROI e gerou R$ 2 milhões de receita incremental ao entender melhor seu público e criar estratégias de segmentação para envolver os compradores usando o CDPda Insider.

5 benefícios de uma CDP para que os profissionais de marketing obtenham resultados em grande escala

Uma CDP oferece inúmeras vantagens para as empresas que procuram melhorar a comunicação e o envolvimento. Vamos analisá-las em pormenor:

1. Unificar dados online e offline para criar perfis de 360º

O objetivo da resolução de identidade é unificar todos os seus dados, offline e online, permitindo-lhe correlacionar cada ação comportamental com um perfil de cliente ou utilizador distinto para compreender melhor as ações e preferências dos seus clientes.

Imagine ter todos os dados de seus clientes, desde interações no site até engajamento por e-mail, compras off-line, interações no call center e muito mais, consolidados em uma visão abrangente. Com um CDP, isso se torna uma realidade. CDPs como a Insider unificam dados de centenas de canais e integrações para fornecer uma visão de 360º do cliente que os profissionais de marketing podem aproveitar para oferecer experiências personalizadas.

Esses perfis de clientes fornecem insights sobre tudo, desde comportamentos e ações até interesses e preferências, todos exibidos em um único painel.

2. Conceber uma estratégia de personalização perfeita à escala

A personalização é a única maneira de avançar no marketing moderno e  traz benefícios de uma plataforma de dados do cliente, um CDP é a chave para alcançá-la. O CDP da Insider permite que as empresas criem experiências personalizadas em mais de 12 canais, para construir experiências para cada caso de uso e setor.

Ao aproveitar os dados unificados dos clientes, os profissionais de marketing podem fornecer conteúdo personalizado e contextual, recomendações de produtos, notificações e alertas, para alcançar os clientes no canal certo, no momento certo, com a mensagem certa. Os clientes adoram sentir-se vistos e valorizados, pelo que este nível de personalização é uma das formas mais eficazes de aumentar a CLTV e impulsionar as conversões.

3. Criar experiências omnichannel que os clientes adorem

Pesquisas mostram que as marcas com estratégias de envolvimento do cliente omnichannel  transformam 89% dos compradores em clientes fiéis, enquanto as marcas que não usam o marketing omnichannel retêm apenas 33%.

Os clientes esperam experiências omnichannel consistentes em vários pontos de contato porque isso cria confiança e fiabilidade. Esta expectativa de consistência destaca a importância de adotar uma estratégia omnichannel, garantindo que cada interação se alinhe com as expectativas dos seus clientes e promova uma lealdade duradoura.

4. Tome decisões com base em dados para obter insights acionáveis

Um poderoso CDP vai além da coleta de dados e da integração de dados do cliente – ele transforma esses dados em insights acionáveis.

Os profissionais de marketing podem tomar decisões informadas sobre suas estratégias de marketing analisando os comportamentos e as preferências dos clientes. Pode colmatar a lacuna entre as interacções online e offline com as empresas de integração de API para melhorar a sua compreensão do envolvimento do cliente em vários canais.

Este processo analítico ajuda os profissionais de marketing a criar uma visão mais holística dos seus clientes, a otimizar campanhas, a afetar recursos de forma eficaz e a adaptar estratégias com base em informações baseadas em dados.

5. Melhore a eficiência da sua equipe de marketing com capacidades de automatização

Uma CDP permite que os profissionais de marketing aproveitem o potencial das soluções orientadas para a IA, facilitando a criação de campanhas mais eficazes com a ajuda da automatização. Esta automatização não só aumenta a produtividade das equipes de marketing, como também garante que as campanhas permaneçam altamente relevantes e oportunas.

Com as tarefas rotineiras geridas de forma eficiente pela plataforma, os profissionais de marketing podem mudar o seu foco para iniciativas estratégicas, visualizar o panorama geral e deixar mais espaço para a criatividade.

A NA-KD aumentou o CLTV em 25% e obteve um ROI de 72x com o CDP da Insider

Não acredite apenas na nossa palavra. Ouça um de nossos clientes satisfeitos para saber mais sobre os casos de uso do CDP.

A marca de moda, NA-KD, alcançou um notável ROI de 72X em 12 meses com o CDP e os recursos de personalização da Insider. Esta abordagem estratégica resultou num aumento de 25% no valor do tempo de vida do cliente, mostrando que os CDP podem ajudá-lo a criar e reforçar a fidelidade do cliente e a atingir os seus objectivos comerciais.

Para saber como outras marcas usaram o CDP da Insider para oferecer experiências de cliente personalizadas excepcionais e aprimorar métricas como CVR, AOV, CLV e ROAS, confira nossos estudos de caso.

Aumente a receita com visões de 360º de cada cliente com a Insider

O CDP da Insider integra perfeitamente dados de mais de 12 canais, SDKs da Web e de aplicativos e centenas de integrações para criar os perfis de clientes mais abrangentes da sua estratégia de marketing.

As melhores plataformas de dados de clientes, como a Insider, são transformadoras para empresas que buscam se manter competitivas, melhorar seus esforços de marketing e trabalhar com mais eficiência. A CDP da Insider capacita as empresas a desbloquear todo o potencial dos dados de seus clientes, permitindo que os profissionais de marketing ofereçam experiências excepcionais aos clientes.

A Insider garante sua posição de liderança nos relatórios do outono de 2023 do G2,  liderando em sete categorias, incluindo CDP. Nossa plataforma possui recursos de segmentação e automação alimentados por IA, tornando-a a escolha preferida para empresas que buscam criar experiências de cliente em vários canais.

A Insider é classificado como o melhor e mais fácil de usar CDP no G2. A nossa equipe de suporte, conhecida por ter alcançado uma pontuação de satisfação do utilizador de 100/100, está pronta para o ajudar a obter uma abordagem simplificada que lhe permite concentrar-se na segmentação do público, na descoberta de insights, na geração de receitas e na otimização do seu orçamento de marketing.

Junte-se a mais de 1.200 marcas globais, de startups de alto crescimento a empresas bem estabelecidas, que escolheram a Insider para centralizar seus dados e personalizar todos os aspectos das jornadas de seus clientes. Agende uma demonstração com nossa equipe e descubra como a Insider pode ajudá-lo a atingir suas metas de receita.

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é a conformidade com a CDP?

A conformidade com o CDP refere-se à adesão do CDP aos regulamentos específicos da indústria e às leis de proteção de dados, assegurando que a plataforma lida legalmente com os dados dos clientes. Como fornecedor líder de CDP, a Insider enfatiza a importância de aderir aos padrões de proteção de dados, tais como os regulamentos de proteção de dados da UE, para salvaguardar as informações dos clientes e manter a confiança.

O que é a unificação dos dados dos clientes?

A unificação dos dados dos clientes envolve a consolidação e a integração dos dados dos clientes de diversas fontes numa visão abrangente. O CDP da Insider liga dados de mais de 100 fontes, permitindo às empresas construir uma visão de 360º dos comportamentos, interesses e preferências dos clientes. Esta visão abrangente permite estratégias de marketing mais personalizadas e eficazes.

O CDP é em tempo real?

Sim. Uma das principais características dos CDPs é a sua capacidade de funcionar em tempo real. A CDP da Insider permite que as empresas liguem dados de vários canais, permitindo que os profissionais de marketing tomem decisões informadas.

Porque é que o CDP é tão importante?

O CDP capacita as empresas a criar experiências personalizadas e orientadas por dados para o cliente em vários canais, impulsionando o crescimento e a receita. O CDP da Insider ajuda as empresas a conectar e unificar os dados do cliente enquanto aproveitam soluções de IA como Sirius AI™ para aumentar a produtividade e a eficiência.

Katie Morley - Global Content Director

Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).

Leia mais sobre o "Autor" Katie Morley

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