Conheça os 5 principais benefícios de uma plataforma de dados do cliente para criar a melhor estratégia de personalização na sua carreira de marketing

O que é uma plataforma de dados do cliente (CDP)?

Essas plataformas ajudam a ter benefícios de uma plataforma de dados do cliente, orquestrar interações com clientes e acelerar a entrega de dados para ferramentas de análise e envolvimento. É uma solução de software que serve como um hub centralizado para coletar, gerenciar e analisar dados de clientes em tempo real de várias fontes para direcionamento orientado por dados.

Por exemplo, a principal cadeia de varejo, Dover Saddlery, alcançou 27X ROI e gerou R$ 2 milhões de receita incremental ao entender melhor seu público e criar estratégias de segmentação para envolver os compradores usando o CDPda Insider.

5 benefícios de uma CDP para que os profissionais de marketing obtenham resultados em grande escala

Uma CDP oferece inúmeras vantagens para as empresas que procuram melhorar a comunicação e o envolvimento. Vamos analisá-las em pormenor:

1. Unificar dados online e offline para criar perfis de 360º

O objetivo da resolução de identidade é unificar todos os seus dados, offline e online, permitindo-lhe correlacionar cada ação comportamental com um perfil de cliente ou utilizador distinto para compreender melhor as ações e preferências dos seus clientes.

Imagine ter todos os dados de seus clientes, desde interações no site até engajamento por e-mail, compras off-line, interações no call center e muito mais, consolidados em uma visão abrangente. Com um CDP, isso se torna uma realidade. CDPs como a Insider unificam dados de centenas de canais e integrações para fornecer uma visão de 360º do cliente que os profissionais de marketing podem aproveitar para oferecer experiências personalizadas.

Esses perfis de clientes fornecem insights sobre tudo, desde comportamentos e ações até interesses e preferências, todos exibidos em um único painel.

2. Conceber uma estratégia de personalização perfeita à escala

A personalização é a única maneira de avançar no marketing moderno e  traz benefícios de uma plataforma de dados do cliente, um CDP é a chave para alcançá-la. O CDP da Insider permite que as empresas criem experiências personalizadas em mais de 12 canais, para construir experiências para cada caso de uso e setor.

Ao aproveitar os dados unificados dos clientes, os profissionais de marketing podem fornecer conteúdo personalizado e contextual, recomendações de produtos, notificações e alertas, para alcançar os clientes no canal certo, no momento certo, com a mensagem certa. Os clientes adoram sentir-se vistos e valorizados, pelo que este nível de personalização é uma das formas mais eficazes de aumentar a CLTV e impulsionar as conversões.

3. Criar experiências omnichannel que os clientes adorem

Pesquisas mostram que as marcas com estratégias de envolvimento do cliente omnichannel  transformam 89% dos compradores em clientes fiéis, enquanto as marcas que não usam o marketing omnichannel retêm apenas 33%.

Os clientes esperam experiências omnichannel consistentes em vários pontos de contato porque isso cria confiança e fiabilidade. Esta expectativa de consistência destaca a importância de adotar uma estratégia omnichannel, garantindo que cada interação se alinhe com as expectativas dos seus clientes e promova uma lealdade duradoura.

4. Tome decisões com base em dados para obter insights acionáveis

Um poderoso CDP vai além da coleta de dados e da integração de dados do cliente – ele transforma esses dados em insights acionáveis.

Os profissionais de marketing podem tomar decisões informadas sobre suas estratégias de marketing analisando os comportamentos e as preferências dos clientes. Pode colmatar a lacuna entre as interacções online e offline com as empresas de integração de API para melhorar a sua compreensão do envolvimento do cliente em vários canais.

Este processo analítico ajuda os profissionais de marketing a criar uma visão mais holística dos seus clientes, a otimizar campanhas, a afetar recursos de forma eficaz e a adaptar estratégias com base em informações baseadas em dados.

5. Melhore a eficiência da sua equipe de marketing com capacidades de automatização

Uma CDP permite que os profissionais de marketing aproveitem o potencial das soluções orientadas para a IA, facilitando a criação de campanhas mais eficazes com a ajuda da automatização. Esta automatização não só aumenta a produtividade das equipes de marketing, como também garante que as campanhas permaneçam altamente relevantes e oportunas.

Com as tarefas rotineiras geridas de forma eficiente pela plataforma, os profissionais de marketing podem mudar o seu foco para iniciativas estratégicas, visualizar o panorama geral e deixar mais espaço para a criatividade.

A NA-KD aumentou o CLTV em 25% e obteve um ROI de 72x com o CDP da Insider

Não acredite apenas na nossa palavra. Ouça um de nossos clientes satisfeitos para saber mais sobre os casos de uso do CDP.

A marca de moda, NA-KD, alcançou um notável ROI de 72X em 12 meses com o CDP e os recursos de personalização da Insider. Esta abordagem estratégica resultou num aumento de 25% no valor do tempo de vida do cliente, mostrando que os CDP podem ajudá-lo a criar e reforçar a fidelidade do cliente e a atingir os seus objectivos comerciais.

Para saber como outras marcas usaram o CDP da Insider para oferecer experiências de cliente personalizadas excepcionais e aprimorar métricas como CVR, AOV, CLV e ROAS, confira nossos estudos de caso.

Aumente a receita com visões de 360º de cada cliente com a Insider

O CDP da Insider integra perfeitamente dados de mais de 12 canais, SDKs da Web e de aplicativos e centenas de integrações para criar os perfis de clientes mais abrangentes da sua estratégia de marketing.

As melhores plataformas de dados de clientes, como a Insider, são transformadoras para empresas que buscam se manter competitivas, melhorar seus esforços de marketing e trabalhar com mais eficiência. A CDP da Insider capacita as empresas a desbloquear todo o potencial dos dados de seus clientes, permitindo que os profissionais de marketing ofereçam experiências excepcionais aos clientes.

A Insider garante sua posição de liderança nos relatórios do outono de 2023 do G2,  liderando em sete categorias, incluindo CDP. Nossa plataforma possui recursos de segmentação e automação alimentados por IA, tornando-a a escolha preferida para empresas que buscam criar experiências de cliente em vários canais.

A Insider é classificado como o melhor e mais fácil de usar CDP no G2. A nossa equipe de suporte, conhecida por ter alcançado uma pontuação de satisfação do utilizador de 100/100, está pronta para o ajudar a obter uma abordagem simplificada que lhe permite concentrar-se na segmentação do público, na descoberta de insights, na geração de receitas e na otimização do seu orçamento de marketing.

Junte-se a mais de 1.200 marcas globais, de startups de alto crescimento a empresas bem estabelecidas, que escolheram a Insider para centralizar seus dados e personalizar todos os aspectos das jornadas de seus clientes. Agende uma demonstração com nossa equipe e descubra como a Insider pode ajudá-lo a atingir suas metas de receita.

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é a conformidade com a CDP?

A conformidade com o CDP refere-se à adesão do CDP aos regulamentos específicos da indústria e às leis de proteção de dados, assegurando que a plataforma lida legalmente com os dados dos clientes. Como fornecedor líder de CDP, a Insider enfatiza a importância de aderir aos padrões de proteção de dados, tais como os regulamentos de proteção de dados da UE, para salvaguardar as informações dos clientes e manter a confiança.

O que é a unificação dos dados dos clientes?

A unificação dos dados dos clientes envolve a consolidação e a integração dos dados dos clientes de diversas fontes numa visão abrangente. O CDP da Insider liga dados de mais de 100 fontes, permitindo às empresas construir uma visão de 360º dos comportamentos, interesses e preferências dos clientes. Esta visão abrangente permite estratégias de marketing mais personalizadas e eficazes.

O CDP é em tempo real?

Sim. Uma das principais características dos CDPs é a sua capacidade de funcionar em tempo real. A CDP da Insider permite que as empresas liguem dados de vários canais, permitindo que os profissionais de marketing tomem decisões informadas.

Porque é que o CDP é tão importante?

O CDP capacita as empresas a criar experiências personalizadas e orientadas por dados para o cliente em vários canais, impulsionando o crescimento e a receita. O CDP da Insider ajuda as empresas a conectar e unificar os dados do cliente enquanto aproveitam soluções de IA como Sirius AI™ para aumentar a produtividade e a eficiência.