Le ROI de la personnalisation : Comment investir dans un bon outil aujourd’hui permet d’obtenir des résultats positifs demain

L’approche Insider de la personnalisation

Avant de commencer, il est important de définir exactement ce que nous entendons par personnalisation. Pour la plupart des marques du marché, la personnalisation signifie la capacité de recommander le bon produit au bon utilisateur. Les marques s’appuient généralement sur l’utilisation de données historiques et comportementales pour personnaliser l’expérience client sur le site grâce à des recommandations basées sur des données.

Chez Insider, cependant, nous allons au-delà des recommandations de produits personnalisées. Nous donnons aux marques les moyens d’utiliser des modèles personnalisables et des capacités avancées d’ A/B test, le tout au sein de notre plateforme cross-canal leader sur le marché.

Modèles personnalisés : Avec plus de 100 modèles préconstruits et personnalisables pour le web et les applications, nous aidons les marques à lancer et à personnaliser des expériences one-to-one, rapidement. Les marques peuvent personnaliser les modèles pour les aligner sur leur marque et adapter les messages à chaque client en un clin d’œil grâce à notre éditeur WYSIWYG (what you see is what you get), qui permet aux utilisateurs de voir et de modifier le contenu exactement comme il apparaît lorsqu’il est affiché sur une interface ou une page web.

A/B Test : Chaque modèle personnalisé et chaque initiative CRO créés avec Insider peuvent ensuite être A/B testés. Non seulement nous aidons les marques à trouver les combinaisons gagnantes d’e-mails, de notifications sur site, de messageries, d’applications et de notifications push, mais nous leur donnons également la possibilité d’effectuer des tests A/B basés sur des segments et non sur la répartition du trafic (les outils d’A/B test habituels sont basés sur une répartition aléatoire du trafic à 50/50).

Insider ne se contente pas non plus de personnaliser les expériences sur la base de données historiques. Nous utilisons des segments prédictifs hypothétiques et plus de 16 algorithmes différents pour élaborer des recommandations plus fortes et plus percutantes.

Prenons un exemple : Amazon utilise généralement des données comportementales antérieures pour ses recommandations, ce qui explique pourquoi vous voyez souvent les derniers produits que vous avez consultés dans les blocs de recommandations. Mais cela n’a pas toujours de sens.

Insider va au-delà des données comportementales historiques pour créer de nouveaux segments prédictifs basés sur des algorithmes génériques et basés sur l’utilisateur. Si une personne voit ses derniers produits dans le bloc de recommandations mais ne passe pas à l’action, Insider permet aux marques d’élaborer de nouvelles campagnes en utilisant différents algorithmes prédictifs pour la réengager et l’encourager à acheter un autre produit pertinent.

Oui, nous ne sommes pas un outil de personnalisation ordinaire 😎

Panorama de la personnalisation

Les progrès technologiques ont permis aux entreprises de collecter et d’analyser plus facilement les données relatives aux clients, ce qui leur permet d’adapter leurs efforts de marketing aux préférences et aux besoins de chacun.

Qu’il s’agisse de campagnes d’e-mailing personnalisées ou de recommandations de produits sur mesure, la personnalisation est devenue un aspect essentiel du marketing moderne. Et les chiffres ne mentent pas :

• 71 % des consommateurs se sentent frustrés lorsque l’expérience d’achat est impersonnelle.
• 70 % des milléniaux sont frustrés par les marques qui envoient des courriels non pertinents.
• 91 % des consommateurs déclarent qu’ils sont plus enclins à faire leurs achats auprès de marques qui leur proposent des offres et des recommandations pertinentes.

Le coût de l’inaction

L’une des objections les plus courantes que nous entendons est le budget, et plus précisément le fait de ne pas en avoir assez. Et nous comprenons ; les spécialistes du marketing sont constamment chargés de dépenser moins et de fournir plus. Investir dans un nouvel outil implique de franchir des étapes et, généralement, d’obtenir l’adhésion d’une équipe financière et de diverses parties prenantes. Obtenir l’approbation du budget pour investir dans un outil d’entreprise n’est pas une tâche facile.

Mais en n’investissant pas dans le bon logiciel de personnalisation, les marques passent à côté d’une formidable opportunité de se différencier, de fidéliser leurs clients et d’améliorer considérablement leur chiffre d’affaires à long terme.

C’est Deloitte qui le dit le mieux : “La technologie permet désormais à chaque interaction d’être unique et personnelle, et les consommateurs s’attendent à un lien personnel avec les entreprises avec lesquelles ils interagissent.” En outre, Deloitte souligne que 80 % des clients sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui offre des expériences personnalisées, et 69 % des acheteurs en ligne déclarent que la qualité et la pertinence du message d’une entreprise influencent leur perception de la marque.

Combien de clients potentiels perdez-vous en n’investissant pas dans le bon logiciel de personnalisation ?

Les 5 principaux avantages de la personnalisation pour les spécialistes du marketing

Les avantages de la personnalisation vont au-delà des taux d’engagement et de conversion. Le bon logiciel de personnalisation peut également contribuer à réduire les coûts d’acquisition et à augmenter la valeur de la durée de vie du client (CLTV) – des indicateurs en or pour les spécialistes du marketing. Jetons un coup d’œil…

1. Améliorez l’engagement et la fidélité client

La personnalisation aide les spécialistes du marketing à créer des messages plus pertinents et plus ciblés qui répondent directement aux besoins et aux intérêts de chaque client. Il en résulte une expérience plus attrayante et personnalisée qui peut accroître l’engagement, l’interaction et la fidélité des clients.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ “La fidélité des clients a été renforcée grâce à l’efficacité de la suite de reciblage et de personnalisation d’Insider. Pour renforcer notre approche marketing cross-canal, nous avons combiné les suites Web et Mobile d’Insider afin d’offrir des expériences personnalisées à nos clients. Nous avons pu créer des expériences cumulatives et unifiées sur le site web de bureau, le site web mobile et l’application mobile de manière transparente. Nous avons pu augmenter les taux d’engagement et de conversion en affichant des coupons et des recommandations sur les deux plateformes.” Lire la revue complète sur G2.

2. Des taux de conversion plus élevés

La personnalisation permet d’augmenter les taux de conversion en proposant aux clients des offres et des recommandations plus pertinentes. En exploitant les données et les analyses, les spécialistes du marketing peuvent créer des expériences sur mesure qui s’adressent directement aux clients individuels, ce qui peut augmenter la probabilité d’une conversion.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐“Augmentation de 102 % des taux de conversion grâce à la solution de personnalisation sur site d’Insider. Nous étions à la recherche d’un partenaire capable de nous aider à offrir aux visiteurs de notre site web des expériences personnalisées et à générer davantage de prospects. C’est là qu’Insider est entré en scène et nous a recommandé de mettre en œuvre sa solution de personnalisation sur site sur notre site web. Ils nous ont également suggéré d’utiliser Web Push pour envoyer des notifications push à nos clients. Quelques semaines après la mise en œuvre de la personnalisation sur place, nous avons observé une augmentation de 102 % des taux de conversion.” Lire la revue complète sur G2.

3. Améliorez la customer lifetime value (CLTV)

La personnalisation permet d’augmenter la la customer lifetime value en créant des expériences personnalisées et pertinentes qui les fidélisent et leur inspirent confiance. En renforçant la fidélité et la confiance des clients, les spécialistes du marketing peuvent augmenter la probabilité que les clients continuent à faire des affaires avec eux au fil du temps. Plus les clients sont heureux, plus ils sont susceptibles de revenir.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐“L’intégration d’Insider est très rapide et nous avons vu des résultats étonnants en moins de 2 mois ! Nous voulions utiliser le trafic de notre site web et de notre application mobile de manière plus efficace en leur montrant des campagnes pertinentes. Grâce à Insider, nous avons pu montrer des campagnes personnalisées qui ont trouvé un écho auprès de chaque utilisateur. Ainsi, nos utilisateurs ont commencé à revenir plus fréquemment, ce qui a conduit à une augmentation de la customer lifetime value (CLTV)“. Lire la revue complète sur G2. 

4. Réduisez les coûts d’acquisition client

La personnalisation permet de réduire les coûts d’acquisition des clients en ciblant des segments de clientèle spécifiques avec un contenu et des offres personnalisés. En adaptant les messages marketing aux préférences individuelles, les spécialistes du marketing peuvent augmenter les chances d’engagement et de fidélisation des clients, ce qui permet de réduire le taux d’attrition et les coûts liés à l’acquisition de nouveaux clients.

5. Un meilleur ROI

En créant une expérience plus attrayante et personnalisée pour leurs clients, les spécialistes du marketing peuvent augmenter l’engagement, les taux de conversion et la valeur de la durée de vie des clients, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement au fil du temps.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐“Un ROI multiplié par 10 grâce à la Customer Data Experience Platform d’Insider. Nous voulions une solution simple pour mener des campagnes personnalisées qui ne nécessitaient pas de codage. Insider a été un choix formidable pour nous, car il a permis de multiplier par 10 le retour sur investissement mensuel grâce à la personnalisation cross-canal”. Lire la revue complète sur G2.

Accroître l’efficacité, l’efficience et la capacité d’évolution

Mais les avantages de la personnalisation ne s’arrêtent pas là. Investir dans le bon logiciel de personnalisation peut aider les responsables marketing à rationaliser leurs efforts en automatisant des tâches telles que la segmentation, le ciblage et l’envoi de messages.

En automatisant ces processus, les responsables marketing peuvent gagner du temps et des ressources tout en augmentant l’efficacité de leurs campagnes.

Il s’agit là d’un avantage considérable pour les marques qui cherchent à développer leurs activités de marketing. Grâce à des capacités avancées d’automatisation et de personnalisation, les logiciels de personnalisation permettent aux spécialistes du marketing d’atteindre plus facilement un public plus large tout en offrant une expérience personnalisée et pertinente.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️“Un ROI x42 obtenu grâce à la suite de personnalisation d’Insider. Nous avons été fascinés par le travail réalisé par l’équipe d’Insider. En utilisant la suite Web Push d’Insider, nous avons pu mener plusieurs campagnes simultanément, même sans le soutien de l’équipe de développement interne. Grâce aux suggestions et au soutien continu des Growth Managers d’Insider, nous avons pu multiplier notre chiffre d’affaires par 42. Nous sommes heureux d’avoir choisi Insider comme partenaire de croissance”. Lire la revue complète sur G2

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ “L’Outil idéal pour augmenter les conversions sur les ordinateurs de bureau et les sites web mobiles. Insider nous aide à offrir des expériences utilisateur hautement personnalisées à chaque étape du cycle de vie du client. Ses algorithmes de recommandation de produits personnalisés tout au long du parcours d’achat nous ont également aidés à augmenter les taux de conversion et le retour sur investissement. Avec Insider, nous sommes en mesure de faire en sorte que chaque session d’achat virtuel compte et de renforcer la fidélité des clients.” Lire la revue complète sur G2.

Et comme de plus en plus d’entreprises investissent dans la personnalisation, il devient de plus en plus important pour les spécialistes du marketing de faire de même. En investissant dans une solution de personnalisation, les spécialistes du marketing peuvent acquérir un avantage concurrentiel en créant des expériences plus attrayantes et plus personnalisées qui répondent mieux aux besoins de leurs clients.

Mesurez et optimisez vos efforts pour obtenir un impact encore plus grand

Investir dans une solution de personnalisation offre des avantages à long terme en permettant aux responsables marketing de suivre et de mesurer l’impact de leurs efforts de personnalisation au fil du temps. En exploitant les tests A/B, l’analyse et la modélisation de l’attribution, les spécialistes du marketing peuvent déterminer l’impact de leurs efforts de personnalisation sur les indicateurs clés, tels que l’engagement, les taux de conversion et le CLTV.

• L’A/B test est une méthode couramment utilisée pour mesurer l’impact de la personnalisation sur les taux d’engagement et de conversion. En testant deux versions différentes d’un message ou d’une expérience, les spécialistes du marketing peuvent déterminer quelle version est la plus performante et utiliser ces données pour informer les futurs efforts de personnalisation afin d’augmenter les conversions.
• L’analyse peut être utilisée pour suivre l’impact de la personnalisation sur les indicateurs clés au fil du temps. En analysant ces données, les spécialistes du marketing peuvent déterminer l’impact des efforts de personnalisation sur le résultat net et ajuster leurs stratégies en conséquence.
• La modélisation de l’attribution peut aider à déterminer l’impact spécifique de la personnalisation sur le parcours du client. En suivant les points de contact et les interactions qui mènent à une conversion, les responsables marketing peuvent mieux comprendre le rôle que joue la personnalisation dans les conversions et ajuster leur stratégie marketing en temps réel.

Investir aujourd’hui pour la croissance future

Investir dans la bonne solution de personnalisation est très bénéfique pour les spécialistes du marketing à long terme, car il améliore l’engagement, la fidélité et les taux de conversion des clients. Les logiciels de personnalisation permettant d’automatiser et de rationaliser les processus marketing, vous investissez également dans la réduction des coûts opérationnels et l’amélioration de l’efficacité.

Bien que cela nécessite un investissement initial, les avantages d’un bon logiciel de personnalisation permettent de réaliser d’importantes économies à long terme et d’augmenter le chiffre d’affaires.

Il est donc essentiel pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives dans le paysage digital actuel de trouver le budget nécessaire à l’achat d’une solution de personnalisation.

Vous envisagez une migration ? Cela peut en valoir la peine

Il se peut que vous utilisiez déjà un logiciel de personnalisation (en plus d’une série d’autres solutions ponctuelles dans votre pile martech). Il est donc utile de rappeler qu’il est également utile d’auditer et d’examiner votre pile martech actuelle pour voir quels gains peuvent être réalisés.

Si la migration peut représenter un défi à court terme, les gains à long terme en valent la peine, car le gonflement de la technologie pourrait vous coûter beaucoup d’argent. Nous abordons ce sujet en détail dans un article précédent : Les avantages de la migration vs l’immobilisme (oui, même en période de récession).

La seule solution dont vous avez besoin pour créer des expériences personnalisées

La plateforme de données clients (CDP) d’Insider, à la pointe de l’industrie, unifie les données provenant de votre site web, de votre application, de vos e-mails, de votre CRM, de vos points de vente, de vos centres de contact et bien plus encore, afin de créer une vue à 360 degrés de chaque client. En vous permettant de segmenter vos clients grâce à l’intelligence artificielle, Insider vous aide à créer des expériences sur mesure qui génèrent des résultats, en vous épargnant l’effort de créer des expériences individualisées.

Notre moteur de personnalisation aide les marques à agir rapidement et à grande échelle. C’est pourquoi nous avons été nommés leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner pour les moteurs de personnalisation.

Insider permet aux marques d’offrir des expériences client transparentes, opportunes et personnalisées en toute simplicité. Le logiciel de personnalisation avancée d’Insider permet à votre équipe de lancer des campagnes significatives et personnalisées en quelques minutes, et non en quelques heures.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️“La personnalisation des recommandations de produits a permis d’améliorer la découverte de produits de 40 %. Nous avons utilisé Smart Recommender, l’outil de recommandation d’Insider basé sur l’IA, pour afficher des recommandations de produits personnalisées basées sur le comportement de l’utilisateur, et cela s’est avéré extrêmement utile pour améliorer la découverte de produits.” Lire la revue complète sur G2.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️“Nous avons observé une augmentation de 15 % des taux de conversion et avons multiplié par deux le ROI en utilisant Architect d’Insider. Nous avions des difficultés à créer des parcours clients pour offrir à nos clients une expérience plus personnalisée. C’est alors que nous avons découvert Insider’s Architect, une solution de personnalisation cross-canal permettant de créer des campagnes sur différents canaux simultanément. En seulement 3 mois d’utilisation et de mise en œuvre de plusieurs campagnes, nous avons constaté une croissance de 2X du retour sur investissement.” Lire la revue complète sur G2. 

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️“La plateforme d’automatisation du marketing omnicanal d’Insider, Architect, a permis d’augmenter le taux de conversion de 30 %. La plateforme de données clients (CDP) d’Insider est également la meilleure du secteur, car elle est capable de capturer les données utilisateurs cloisonnées de ces différents canaux et de les rassembler dans un emplacement central pour que nous puissions en tirer des enseignements et agir en conséquence afin de créer des expériences cross-canal personnalisées et attrayantes. En d’autres termes, Insider est un outil indispensable pour toutes les équipes marketing qui cherchent à personnaliser l’expérience des clients sur différents canaux.” Lire la revue complète sur G2.

Insider vous aide également à améliorer les performances des pages de listage de produits (PLP) grâce à l’utilisation de widgets de recommandation. L’utilisation de la personnalisation sur l’ensemble de vos pages de listage peut parfois conduire à une expérience utilisateur inadaptée et à un site plus lent. Mais avec Insider, vous pouvez laisser la PLP tranquille pour que l’utilisateur puisse parcourir les produits comme il le souhaite, mais offrir une expérience personnalisée en ajoutant des widgets de recommandation à la place.

Les widgets personnalisables d’Insider permettent aux spécialistes du marketing de personnaliser la bordure, l’arrière-plan, l’animation, l’en-tête et bien d’autres éléments afin de proposer des recommandations de produits véritablement personnalisées.

Comment Philips a augmenté ses taux de conversion de 40,1 % grâce aux capacités de personnalisation d’Insider

Philips est un conglomérat multinational néerlandais qui a débuté comme fabricant d’ampoules électriques et qui est aujourd’hui un phare de l’innovation dans les domaines de la technologie et des soins de santé.

Améliorer les indicateurs clés sur mobile grâce à des recommandations personnalisées

Philips souhaitait se concentrer sur l’amélioration de l’engagement mobile, en particulier sur la fourniture de recommandations personnalisées aux utilisateurs de son site web mobile. L’entreprise souhaitait également améliorer le taux de conversion et l’AOV des utilisateurs mobiles.

En collaboration avec les experts en gestion de la croissance d’Insider, Philips a utilisé Smart Recommender d’Insider, alimenté par l’IA, pour fournir des recommandations de produits hautement contextuelles. Les utilisateurs qui se trouvent sur une page produit reçoivent des recommandations pertinentes basées sur les données comportementales antérieures et les préférences de l’utilisateur.

Grâce à Smart Recommender, Philips a obtenu une augmentation du taux de conversion de 40,1 % sur mobile.

Cibler les nouveaux visiteurs du site web avec des overlays personnalisées

Philips souhaitait mieux engager les nouveaux visiteurs de son site Web sur desktop et mobile, afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et de transformer les nouveaux visiteurs en clients. La société a travaillé avec Insider pour élaborer une stratégie d’engagement sur site ciblant les nouveaux utilisateurs.

Philips a intégré un code de coupon personnalisé pour son engagement sur le web et le web mobile, ciblant les nouveaux visiteurs avec des coupons de réduction spéciaux lors de leur premier achat.

Cette stratégie a permis d’augmenter le taux de conversion de 14,9 % sur le web desktop et de 10,2 % sur le web mobile.

Investir aujourd’hui, croître demain

Grâce aux capacités de personnalisation d’Insider, alimentées par l’IA, vous êtes libre d’automatiser et d’optimiser vos campagnes marketing, de réduire vos coûts opérationnels et d’augmenter votre chiffre d’affaires. En investissant dans Insider dès aujourd’hui, vous vous donnez un avantage concurrentiel dans le paysage numérique actuel et vous récoltez les fruits d’une meilleure satisfaction client et d’une croissance à long terme.

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Pour en savoir plus sur la façon dont le logiciel de personnalisation d’Insider, leader sur le marché, peut aider votre entreprise, réservez dès aujourd’hui une démo avec nos experts en croissance digitale.