Comment utiliser un orchestrateur de parcours clients pour augmenter son chiffre d’affaires (avec des exemples)

La plupart de ces outils facilitent la création de parcours grâce à un éditeur drag-and-drop et à des éléments réutilisables.

Cependant, créer des parcours qui engagent les clients et génèrent des revenus n’est pas aussi facile.

Cela nécessite une bonne compréhension des besoins et des préférences de vos clients, ainsi qu’un orchestrateur de parcours capable de choisir les bons canaux et de contacter les clients au bon moment.

En outre, les orchestrateur de parcours client peuvent être radicalement différents en fonction de leurs canaux nativement pris en charge :

• • Canaux natif pris en charge. Les orchestrateurs simples ne prennent en charge qu’un ou deux canaux comme l’email et SMS, tandis que les plateformes plus avancées peuvent également en utiliser d’autres comme WhatsApp ou les notifications push. Plus un orchestrateur de parcours peut utiliser de canaux, plus il sera facile de l’incorporer dans votre workflow, car vous n’aurez pas à intégrer un tas de systèmes différents pour chaque canal.
• Capacités de personnalisation. L’objectif de l’utilisation d’un orchestrateur de parcours est de créer des flux et des campagnes adaptés aux intérêts et aux préférences des clients. Cet objectif peut être atteint grâce à la personnalisation. Là encore, certains outils ont des capacités de personnalisation plus basiques, tandis que d’autres peuvent adapter l’ensemble du contenu, des messages et des recommandations de produits à chaque client (et les contacter uniquement sur les canaux qu’ils préfèrent).
• Processus d’installation. La mise en place de d’un orchestrateur de parcours client peut être un processus long et fastidieux, en particulier pour les grandes marques. Plus votre orchestrateur de parcours peut accélérer ce processus, par exemple grâce à une bonne équipe d’assistance et à des modèles de parcours, plus vite vous constaterez un retour sur investissement.

Dans ce guide, vous apprendrez exactement comment construire, automatiser et personnaliser les flux et les campagnes en utilisant notre orchestrateur de parcours client – Architect.

Nous vous montrerons également comment utiliser les capacités d’IA intégrées et les fonctions de personnalisation de notre concepteur de parcours pour générer des conversions, du chiffre d’affaires et de la fidélisation grâce à vos parcours. Enfin, nous vous présenterons trois exemples concrets d’entreprises qui ont utilisé notre orchestrateur de parcours client pour atteindre divers objectifs commerciaux.

Insider peut vous aider à créer et à automatiser des parcours cohérents et personnalisés sur tous les points de contact que les clients ont avec votre marque, depuis votre site web et votre application mobile jusqu’aux canaux tels que l’email, SMS et WhatsApp. Visiter notre site web ou planifiez une démo avec notre équipe pour en savoir plus.

Comment créer, automatiser et personnaliser des campagnes à grande échelle avec l’orchestrateur de parcours client d’Insider

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà travaillé avec un type de concepteur de parcours client, qu’il s’agisse d’un  orchestrateur de parcours cross-canal comme celui d’Insider ou d’un générateur plus simple issu de votre logiciel de marketing par email, par exemple.

Mais si vous ne l’avez pas fait ou si vous ne disposez tout simplement pas de données sur la façon dont les clients interagissent avec votre marque sur différents points de contact, c’est une bonne idée de commencer par… créer un parcours :

• Créer un mapping de parcours client. Un mapping de parcours est une représentation visuelle de la manière dont les clients interagissent avec votre marque à différents moments. La création d’une telle carte vous aidera à établir une base théorique sur laquelle fonder vos parcours réels. HubSpot propose un guide utile sur ce sujet si vous souhaitez en savoir plus.
• Passer en revue vos customer personas. Cela vous aidera à garder les besoins et les préférences de vos clients à l’avant-plan lorsque vous construisez chaque parcours. De plus, une fois que vous avez commencé à exécuter et à analyser vos parcours, vous êtes également en mesure d’affiner vos personas d’acheteurs sur la base de données comportementales réelles.

Ceci étant dit, parlons des six étapes à suivre pour créer et automatiser des campagnes à fort taux de conversion avec notre orchestrateur de parcours client.

Étape 1 : Segmentez votre public

La segmentation est l’épine dorsale de toute activité marketing réussie. Plus vos segments sont précis, plus vos offres et vos messages ont de chances de trouver un écho auprès de votre public cible, ce qui se traduit par des taux de clics (CTR) plus élevés et davantage de conversions.

C’est pourquoi Insider est doté de fonctions de segmentation polyvalentes et faciles à utiliser. Vous pouvez vous appuyer sur plus de 120 attributs pour identifier le public cible de chaque parcours, y compris des traits, des comportements, des préférences, des données démographiques et même des actions prédites.

Par exemple, supposons que vous prépariez une campagne de réduction et que vous souhaitiez créer un parcours client qui cible les utilisateurs qui :

• Ont visité une page produit spécifique sur votre site web sans acheter.
• Ont interagi avec votre marque sur un canal spécifique, comme l’email, SMS, ou le web push.
• Sont situés à New York et utilisent un appareil équipé d’iOS 15 ou d’une version iOS plus récente.

Vous pouvez utiliser nos audiences prédéfinies pour identifier rapidement les utilisateurs qui ont abandonné une page produit (“Abandon de navigateur” dans la capture d’écran ci-dessous) et interagi avec votre marque sur un canal spécifique (“Interactions avec le canal”).

À partir de là, vous pouvez ajouter des attributs standard tels que le type et la version de l’appareil, ainsi que l’emplacement ou d’autres caractéristiques susceptibles d’être pertinentes pour la campagne.

Mais ce n’est pas tout. Pour rendre ce segment encore plus précis, vous pouvez utiliser les audiences prédictives alimentées par l’IA d’Insider pour cibler les clients en fonction de leur :

• Affinité avec les remises.
• Statut du cycle de vie du client.
• Probabilité d’achat ou de désabonnement.
• Valeur projetée de la durée de vie du client.
• Groupes d’intérêt.
• Et bien d’autres choses encore.

Dans notre exemple, l’audience “Affinitaires aux remises” serait très utile car elle vous permettrait de ne montrer la réduction qu’aux personnes qui sont très susceptibles d’être intéressées par celle-ci. Ainsi, vous ne gaspillerez pas vos remises (et donc vos marges bénéficiaires) sur des acheteurs qui auraient acheté même sans remise.

Étape 2 : Choisir un point de départ

Comme la plupart des autres constructeurs de parcours, Insider vous permet de créer chaque parcours à partir de zéro en utilisant un éditeur simple et intuitif drag-and-drop (bien que nous offrions également des tonnes de modèles pré-fabriqués, comme vous le verrez plus tard).

Vous pouvez choisir parmi sept façons différentes de commencer chaque parcours via cet éditeur, comme le montre la capture d’écran ci-dessous :

Ces options offrent une grande flexibilité au moment de commencer chaque parcours . Voici quelques exemples :

• Événement : Il s’agit d’une option polyvalente qui peut capturer toute une série de comportements des clients, comme le fait d’effectuer un achat sur votre site ou de passer devant votre magasin.

• Changement d’attribut : De nouveau, ce déclencheur vous offre de nombreuses options, comme le démarrage d’un parcours lorsqu’un client passe à un niveau de fidélité supérieur (par exemple, après avoir dépensé plus d’un certain montant auprès de votre marque) ou lorsqu’un client régulier cesse soudainement d’acheter auprès de votre marque pendant un mois ou deux.

• Date dynamique : C’est une option fantastique pour célébrer les étapes importantes de la vie d’un client (anniversaires, etc.) et pour lancer des campagnes de réapprovisionnement. Des campagnes de réapprovisionnement bien ciblées peuvent être un moyen efficace d’améliorer la fidélisation en rappelant aux clients les produits qu’ils achètent régulièrement. Par exemple, un site eCommerce vendant des produits capillaires peut lancer une campagne de réapprovisionnement deux mois après l’achat d’une bouteille de shampoing, si c’est le temps qu’il faut habituellement pour qu’elle s’épuise.

• Baisse de prix et retour en stock : Ces options vous permettent de lancer automatiquement un parcours dès qu’un produit fait l’objet d’une remise ou d’un réapprovisionnement. Et comme Insider suit l’affinité de chaque client pour certains articles et attributs, comme les couleurs, les tailles, les prix, et plus encore, ces alertes sont hyper-personnalisées, ce qui se traduit par un engagement, des conversions et un chiffre d’affaires plus élevés.

Note : Vous trouverez d’autres exemples et idées similaires dans notre guide du marketing automation pour le ecommerce.

En outre, il existe toute une série d’autres options que vous pouvez modifier pour rendre chaque déclencheur de parcours encore plus précis.

Par exemple, si vous utilisez des baisses de prix comme point de départ, vous pouvez ajuster le nombre de fois qu’un client doit visiter un produit sans acheter pendant une certaine période. Vous pouvez également commencer ce parcours uniquement lorsque le prix est tombé en dessous d’un certain seuil, par exemple 25 % ou 50 % du prix d’origine.

Étape 3 : Éléments “Wait” et “Check”

Les éléments “Wait” et “Check” vous aident à orienter le flux du parcours d’une manière qui correspond aux besoins et aux préférences de vos clients.

Poursuivons notre parcours qui commence chaque fois que le prix d’un certain article baisse de 25 %. Au lieu de déclencher un message immédiatement, vous pouvez demander à Insider d’attendre un créneau horaire spécifique ou un délai fixe (par exemple, deux heures) avant de contacter le client.

Vous pouvez également demander à Insider d’attendre :

• Un événement, comme un client qui visite l’article à prix réduit sur votre site. De cette façon, vous pouvez être sûr que les clients de ce parcours sont déjà au courant de la réduction et que vos messages de suivi peuvent servir de rappels contextuels à l’achat.
• Un changement d’attribut, comme un client qui se connecte à votre application mobile. Cela vous permet de cibler les clients en temps réel, au moment précis où ils interagissent avec votre marque.

Avec l’élément “Check”, vous pouvez également indiquer à Insider :

• Voir si les clients sont joignables sur un canal (email, SMS, WhatsApp, et ainsi de suite) ou ont interagi avec votre marque sur ce canal avant de passer à l’étape suivante. Ainsi, vous ne perdrez pas de temps et d’argent sur des canaux sur lesquels vous n’avez pratiquement aucune chance d’atteindre vos clients.
• Vérifiez les autres conditions de nos options de segmentation avant de continuer.  Par exemple, il peut vérifier si un client utilise un certain appareil, s’il se trouve toujours dans une certaine ville, et bien d’autres choses encore.

Étape 4 : Sélectionnez vos canaux

L’un des principaux avantages d’Insider est sa large gamme de canaux. Avec notre plateforme, vous pouvez créer des parcours sur plus de 12 canaux, y compris :

• SMS.
• email.
• WhatsApp.
• Annonces en ligne.
• Web Push et App Push
• On-site et In-App
• Et plus encore.

Vous pouvez également cliquer sur l’option “Call an API” si vous souhaitez étendre votre portée à d’autres systèmes tels que Zendesk ou Intercom, par exemple.

Cette polyvalence peut simplifier radicalement votre flux de travail et consolider votre stack marketing parce que vous n’avez pas besoin d’utiliser cinq ou six outils différents pour chaque canal. 

Cependant, avec autant d’options, il peut être difficile de décider quels canaux essayer et quand envoyer chaque message. Heureusement, deux des fonctionnalités de notre plateforme, alimentées par l’IA, peuvent résoudre ce problème.

Prédictions du “Next Best Channel”

Tout comme l’abondance des données clients crée à la fois des opportunités et des défis pour les spécialistes du marketing, la variété des canaux disponibles pour interagir avec les clients est également source d’opportunités.

Après tout, comment savoir quelle est la meilleure façon de commencer un parcours lorsque vous avez le choix entre l’email, le SMS et WhatsApp, par exemple ? Les choses se compliquent encore pour les grandes entreprises qui utilisent également des notifications push, des réseaux sociaux, des logiciels de service client et d’autres points de contact pour atteindre leurs clients.

La fonction Next-Best Channel Predictions d’Insider résout ce problème pour vous.

Au lieu de deviner quel canal les clients voudraient utiliser, cette fonction analyse leurs comportements passés et utilise automatiquement le canal sur lequel ils sont le plus susceptibles de s’engager. Il vous suffit de cliquer sur l’option “Next Best Channel” et d’ajouter vos canaux.

En d’autres termes, cette fonction vous permet de tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing transcanal en vous concentrant uniquement sur les points de contact qui donneront les meilleurs résultats, au lieu de gaspiller votre budget sur ceux qui ne sont pas assez performants.

Optimisation du temps d’envoi (STO)

Lorsque vous créez vos messages pour des canaux tels que l’email, SMS, WhatsApp ou le web push, vous avez la possibilité d’activer la fonction STO.

Cette fonction analyse les données d’engagement des destinataires et envoie automatiquement chaque message au moment où ils sont le plus susceptibles de s’engager.

Ainsi, vous n’avez pas besoin de deviner ou de passer par plusieurs cycles d’A/B testing pour déterminer le meilleur moment pour déclencher chaque étape de vos campagnes.

Si aucune donnée n’est disponible pour certains utilisateurs, par exemple ceux qui viennent de partager leurs coordonnées avec vous, Insider leur enverra le message immédiatement. Au fur et à mesure qu’ils interagissent avec votre marque via votre site, votre application mobile et des canaux externes, notre plateforme analysera leurs modèles de comportement, afin que vous puissiez utiliser le STO par la suite.

Étape 5 : Comparer différents messages et flux

Même avec la puissance de l’IA, il n’est parfois pas impossible de savoir à l’avance ce que les clients préféreraient. C’est pourquoi il est essentiel d’A/B tester vos idées sur le terrain et de voir leur impact avant de les mettre en œuvre sur des parcours entiers.

C’est pourquoi Insider vous permet d’effectuer des A/B tests sur pratiquement tous les éléments, qu’il s’agisse de simples modifications de messages et d’appels à l’action (CTA), d’heures d’envoi ou de flux de parcours entiers sur différents canaux.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez lancer une campagne de vente incitative pour les clients qui ont effectué leur premier achat il y a une semaine. Vous disposez de leur adresse électronique et de leur numéro de téléphone, mais vous n’avez pas suffisamment de données pour savoir s’ils préfèrent l’email ou le SMS.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, Insider permet de diriger facilement une partie des clients vers un flux d’emails et le reste vers un flux de SMS pour voir lequel produit les meilleurs résultats.

Mais si l’exécution d’un grand nombre d’A/B ests dans vos parcours peut être extrêmement bénéfique, elle devient également compliquée et chronophage. Non seulement vous devez mettre en place la logique et la création pour chaque test, mais vous devez également évaluer les résultats et décider comment aller de l’avant.

C’est là que l’A/B Testing Winner-Autoselection d’Insider peut vous faire gagner beaucoup de temps et d’efforts.

Cette fonctionnalité utilise des algorithmes de machine learning pour détecter le chemin gagnant dans un A/B test et diriger automatiquement les utilisateurs vers celui-ci. Ainsi, vous n’avez pas besoin d’analyser les résultats ou de modifier les parcours manuellement. Il vous suffit de sélectionner :

• Une mesure gagnante, en fonction de vos objectifs pour le test. Par exemple, vous pouvez dire que la variante gagnante doit être celle qui présente un taux d’ouverture, un taux de conversion, un chiffre d’affaires ou tout autre indicateur commercial plus élevé.
• Durée du calcul, qui est la période pendant laquelle la mesure gagnante est calculée et le chemin gagnant est annoncé (par exemple, 30, 60 ou 90 jours). Après cette durée, Insider commencera automatiquement à guider les utilisateurs vers le chemin qui a produit plus de conversions, de revenus ou tout autre indicateur gagnant que vous avez choisi.

Enfin, vous pouvez également compter sur nos capacités d’IA (alimentées par ChatGPT) pour générer des textes pour vos messages, y compris les lignes d’objet, le corps du texte, et bien plus encore.

Note : Pour plus de capacités similaires, nous avons un guide approfondi des 12 fonctionnalités Insider qui pourraient vous aider à stimuler la productivité et à réduire les coûts.

Étape 6 : Analyser les résultats pour prendre des décisions fondées sur des données

Insider vous permet d’analyser les performances de chaque parcours à partir du même canevas que celui que vous avez utilisé pour le construire. C’est un excellent moyen d’obtenir une vue d’ensemble rapide des éléments suivants

• Combien de personnes entrent et sortent à chaque étape du flux.
• Le nombre d’utilisateurs qui abandonnent et l’endroit où se produisent les abandons les plus fréquents.

Vous pouvez également zoomer sur chaque canal individuel en cliquant sur “Afficher les statistiques du canal”. Vous obtiendrez ainsi des informations plus détaillées sur les performances de ce canal, notamment sur le nombre total de clics, les conversions et le chiffre d’affaires.

Il existe également un dashboard d’Architect distinct si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur vos parcours. Vous pouvez même créer des tableaux de bord personnalisés pour les différentes équipes de votre entreprise.

Par exemple, les spécialistes du marketing peuvent être intéressés par le taux de conversion et d’abandon entre chaque étape d’un parcours, tandis que les partenaires peuvent ne vouloir voir que les mesures de plus haut niveau comme les conversions et les revenus.

Bonus : Démarrez rapidement grâce à une vaste bibliothèque de modèles et à une équipe d’assistance expérimentée.

Grâce à notre expérience de travail avec plus de 1200 entreprises telles qu’Adidas, Lexus et CNN, nous savons que la création de parcours (et le marketing automation omnicanal dans son ensemble) peut prendre énormément de temps.

Pour mettre en place les données nécessaires (et les rendre utilisables), les marques sont souvent obligées de connecter un ensemble de systèmes différents, tels que :

• Les outils d’analyse.
• Plateformes de ecommerce.
• Outils de service à la clientèle.
• Logiciels de personnalisation.
• Plateformes de données clients (CDP).
• Logiciels de marketing par SMS et email.
• Systèmes de gestion de la relation client (CMS).
• Et bien d’autres choses encore.

Ce processus peut facilement prendre des semaines, voire des mois. Et c’est sans compter le temps nécessaire pour apprendre à utiliser l’orchestrateur de parcours client et créer des flux à fort taux de conversion.

C’est pourquoi nous avons pris des mesures importantes pour éviter ce points de douleur et faire en sorte que nos clients tirent parti d’Insider le plus rapidement possible.

Tout d’abord, notre équipe support spécialisée installe Insider pour vous (sans frais supplémentaires) et vous permet de tirer le meilleur parti de chaque fonctionnalité utile à votre entreprise. Il s’agit notamment de :

• Vous aider à obtenir les bonnes données à partir de divers systèmes dans notre plateforme.
• En examinant vos données d’analyse et de site web avant notre première réunion de lancement, afin de vous suggérer des stratégies de personnalisation et d’automatisation susceptibles de s’adapter à vos parcours.
• Migration de vos parcours clients actuels vers notre plateforme. Si vous avez déjà des flux ou des campagnes construits dans d’autres plateformes (par exemple, dans votre email, SMS, ou d’autres types de logiciels de marketing), notre équipe les migrera vers Insider pour vous. Ainsi, vous n’aurez pas à perdre de temps à les créer de nouveau.

Ensuite, si vous souhaitez créer de nouveaux parcours, vous pouvez commencer rapidement grâce à notre vaste bibliothèque de modèles éprouvés.

Ces modèles couvrent un large éventail de cas d’usage, de canaux et de secteurs d’activités, de sorte que vous pouvez compter sur eux pour lancer des tonnes de parcours. Ils sont également facilement personnalisables, ce qui vous permet d’ajouter rapidement le logo et les couleurs de votre entreprise, ainsi que tout autre élément que vous souhaitez.

Lorsque vous créez vos parcours avec Architect, vous obtenez automatiquement des conseils et des astuces de notre plateforme qui peuvent rendre chaque flux encore plus efficace.

D’après les commentaires de nos clients, Insider a toujours été bien classé dans des catégories telles que la facilité d’utilisation, la facilité d’installation et la qualité de l’assistance en raison de l’importance que nous accordons à la simplicité et à l’obtention de résultats aussi rapidement que possible.

Par exemple, en ce qui concerne le marketing automation, notre solution est classée parmi les meilleures et les options les plus faciles à utiliser sur le marché.

3 exemples de marques utilisant notre orchestrateur de parcours client pour augmenter les conversions, le chiffre d’affaires et la fidélisation des clients

Nous allons examiner ci-dessous trois entreprises qui ont utilisé Architect pour créer des flux à fort taux de conversion et des campagnes de marketing sur différents canaux. Si vous souhaitez voir encore plus d’exemples, cliquez ici pour parcourir toutes les études de cas sur notre site.

Slazenger : Un ROI de 49X et une augmentation de 700 % de l’acquisition clients

Slazenger est une marque britannique d’équipements sportifs fondée en 1881. Elle est connue pour ses vêtements de sport élégants couvrant le cricket, le tennis, la natation, le hockey, le golf et bien plus encore.

L’équipe de Slazenger souhaitait personnaliser l’expérience de ses clients sur l’ensemble des canaux en ciblant les bons segments d’utilisateurs avec des messages contextuels et pertinents. Le large éventail de canaux pris en charge par Insider et l’orchestration des parcours alimentée par l’IA constituaient une solution idéale pour atteindre cet objectif.

Par exemple, voici deux défis spécifiques que Slazenger a relevés avec Architect :

1. Abandons de panier : Notre orchestrateur de parcours client a aidé Slazenger à réduire les abandons de panier et à récupérer beaucoup de revenus. Grâce aux capacités d’IA d’Insider, l’équipe de Slazenger a pu utiliser le canal préféré des clients (email, sur site ou push web) et leur envoyer un code de réduction par SMS si nécessaire. Grâce à cette approche, ils ont pu récupérer 40 % du chiffre d’affaires potentiellement perdu en une seule campagne.

Les visiteurs qui reviennent : Slazenger savait que de nombreux nouveaux clients potentiels parcouraient leurs produits sans les acheter. Ils savaient également que les remises pouvaient avoir un impact sur le comportement de ces acheteurs, et voulaient donc les cibler avec des messages de remise pertinents et opportuns. Ils ont utilisé Architect pour mettre en place des flux automatisés d’emails et de push web qui informaient les utilisateurs dès que le prix d’un produit qu’ils avaient consulté, ajouté à une liste de souhaits ou abandonné dans le panier diminuait de 10 % ou plus. Ces campagnes ont enregistré une augmentation de 12,1 % du CTR par rapport à leurs autres campagnes.

Slazenger a également tiré parti de la personnalisation on-site et de la gamification d’Insider pour améliorer encore l’expérience de ses clients. Dans l’ensemble, Slazenger a constaté une augmentation de 700 % de l’acquisition de clients et un ROI de 49x en seulement deux mois d’utilisation d’Insider.

Pour plus de détails sur la façon dont ils ont utilisé notre orchestrateur de parcours client et sur les campagnes qu’ils prévoient de mettre en place, consultez l’étude de cas complète  sur notre site Web.

Remix : L’utilisation des parcours d’emailing pour augmenter les premiers achats de 104%.

Remix est l’une des principales boutiques en ligne de mode d’occasion et de déstockage en Europe. Elle ajoute plus de 15 000 produits par jour, ce qui offre un choix considérable aux clients, mais pose des problèmes lorsqu’il s’agit de guider les nouveaux utilisateurs vers des articles susceptibles de les intéresser.

En conséquence, l’un des principaux problèmes auxquels l’équipe de Remix était confrontée était que de nombreux nouveaux clients potentiels fournissaient leur adresse email mais ne faisaient jamais leur premier achat. Pour résoudre ce problème, notre équipe a aidé Remix à mettre en place un nouveau flux d’emails automatisés onboarding avec Architect.

Ce nouveau flux se compose de trois emails :

1. Le premier a été envoyé à tous les utilisateurs qui n’ont pas effectué d’achat une semaine après avoir fourni leurs coordonnées. Il invitait les utilisateurs à enregistrer leur filtre de recherche préféré.
2. Quelques jours plus tard, un deuxième email a été envoyé avec des instructions sur la manière de marquer une marque comme favorite, ainsi qu’une liste des marques disponibles sur le site web.
3. Enfin, un troisième email a suivi quelques jours plus tard, avec des instructions sur la façon de commander et d’économiser de l’argent sur les frais de port.

Après avoir mis en œuvre ce flux de onboarding, l’équipe de Remix a constaté que les premiers achats ont augmenté de 104 % par rapport au trimestre précédent.

Notre équipe a également aidé Remix à orchestrer soigneusement les parcours omnichannel, avec des niveaux de coupons uniques utilisés pour plus de 50 parcours différents à travers des canaux tels que le web push, l’email et sur site.

Pour plus de détails sur Remix, ses défis et son approche de l’utilisation d’Insider, consultez l’étude de cas complète  sur notre site.

HipVan : Création de parcours personnalisés cross-canal pour une augmentation du taux de conversion de 46,7

HipVan est le premier magasin de meubles en ligne de Singapour, proposant plus de 5 000 modèles uniques et une large gamme de styles allant de Bohème à Moderne et Minimaliste.

Après avoir analysé ses données, HipVan s’est rendu compte que pour améliorer les taux de fidélisation des clients, il fallait réengager les acheteurs dormants. Ils voulaient également réengager les visiteurs qui venaient pour la première fois sur le site sans laisser leurs coordonnées.

Pour ce faire, notre équipe de gestion des comptes stratégiques a conseillé à HipVan de :

• Créer des parcours uniques pour chaque type de client.
• Rassemblez différents canaux de reciblage tels que l’email et les notifications push en une seule expérience utilisateur cohérente.

L’équipe de HipVan a utilisé Architect pour créer différents parcours personnalisés pour des cas d’utilisation tels que l’accueil de nouveaux utilisateurs et la récupération de paniers abandonnés.

Les campagnes de reciblage ont entraîné une augmentation du taux de conversion de 46,7 % par rapport à la moyenne de l’ensemble du site au cours du premier trimestre de 2021.

Outre Architect, HipVan a utilisé Smart Recommender d’Insider-un outil de recommandation produits alimenté par l’IA – pour montrer aux utilisateurs des produits pertinents en fonction de leur comportement. Cela leur a permis d’améliorer l’engagement des clients sur leurs pages produits et d’atteindre un taux de conversion de 6,03 % (ce qui représente 80 conversions supplémentaires par mois).

Consultez l’étude de cas complète de HipVan  pour plus d’informations sur leurs défis et leur approche.

Créez des parcours cross-canal personnalisés et à fort taux de conversion avec Insider

Le puissant orchestrateur de parcours client d’Insider vous permet de créer et automatiser de puissantes campagnes sur tous les points de contact client.

Outre la création de flux à fort potentiel de conversion pour chaque étape du parcours client, Insider vous permet également de :

• Agréger vos données clients pour obtenir une vue claire et à 360 degrés de tous les clients. Notre CDP d’activationpeut se connecter à n’importe quelle source en ligne ou hors ligne, y compris les CRM, les outils d’analyse, les API, les dispositifs de point de vente (POS), et bien plus encore. Par conséquent, notre plateforme vous aide à surmonter les silos de données, fournit des profils détaillés de tous les clients et vous donne les informations dont vous avez besoin pour offrir des expériences exceptionnelles sur tous les canaux.

• Personnalisez chaque élément de votre site web ou de votre application mobile. Notre plateforme peut adapter le contenu on-site et in-app, la messagerie et les recommandations produits à chaque client. Cela peut vous aider à améliorer considérablement l’expérience de vos clients et à augmenter vos taux de conversion, ce qui est crucial si vous voulez tirer le meilleur parti de vos dépenses marketing.

• Développez la personnalisation sur tous les autres canaux. Les puissantes capacités de personnalisation d’Insider et sa prise en charge étendue des canaux vous permettent d’individualiser toutes les communications que les clients reçoivent de votre part sur des canaux tels que l’email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, les notifications push, et bien plus encore. Avec l’aide d’Architect, vous pouvez lier ces points de contact externes avec in-app et le contenu sur site, la messagerie et les recommandations de produits pour offrir une expérience complètement individualisée à chaque client.

Enfin, notre équipe d’assistance expérimentée et notre vaste bibliothèque de modèles vous permettront de tirer le meilleur parti des puissantes fonctionnalités d’Insider en un rien de temps.

Pour découvrir notre plateforme et apprendre comment elle peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux, réservez une démo gratuite avec notre équipe.