Los mejores ejemplos de personalización de sitios web (y por qué son importantes)
Katie Morley
Jul 11, 2023
Katie Morley
Jul 11, 2023
Katie Morley
Jul 11, 2023
Katie Morley
Jul 11, 2023
“¿Qué será, Joe?”
“¡Lo de siempre, por favor!”
Cuando entras en tu bar local y el mesero ya conoce tu bebida favorita, este es un ejemplo de cómo la personalización funciona de la mejor manera.
La palabra “personalización” significa diseñar o producir algo para satisfacer las necesidades y requisitos específicos de alguien. La personalización mejora la experiencia del usuario al hacer que sus clientes se sientan especiales. Le permite al cliente saber que lo reconoce y comprende sus necesidades específicas, y que hará todo lo posible para satisfacerlas.
Entonces, ¿cómo puede hacer que su cliente se sienta especial también en el mundo virtual? La respuesta es la personalización del sitio web.
En este artículo, profundizaremos en los casos de uso y mejores prácticas de personalización de sitios web. Pero comencemos primero respondiendo las preguntas clave…
¿Qué es la personalización del sitio web?
¿Qué es un ejemplo de contenido personalizado?
Ejemplo de personalización del sitio web de Philips
6 beneficios de la personalización del sitio web
¿La personalización web es importante para los clientes?
Ejemplo de personalización del sitio web de Martes Sport
Ejemplo de personalización del sitio web de Martes Sport
3 de los mejores ejemplos de personalización de sitios web
Mejores prácticas de personalización de sitios web
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El mejor software de personalización de sitios web
Insider nombrado líder en el Magic Quadrant™ de Gartner para motores de personalización
Descubra lo que Insider puede hacer por usted
Preguntas frecuentes sobre la personalización de sitios web
La personalización del sitio web es el proceso de crear experiencias personalizadas para los visitantes de un sitio web. En lugar de brindar una experiencia única y genérica a cada visitante, la personalización del sitio web permite a las empresas crear experiencias únicas adaptadas a las necesidades y preferencias individuales de los clientes.
La personalización del sitio web puede incluir:
¿Te das cuenta de que el feed de noticias de Facebook de tu amigo se ve completamente diferente al tuyo? Eso se debe a que Facebook personaliza su experiencia, seleccionando su fuente de noticias con temas que le interesan, actualizaciones de amigos, sugerencias de eventos que le pueden gustar y noticias de su región. Incluso los anuncios que ve se basan en sus gustos personales y en su historial de navegación.
Y no son solo los sitios de redes sociales como Facebook los que personalizan el contenido, muchas marcas utilizan la personalización de sitios web para satisfacer las necesidades específicas de los usuarios y ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Philips deseaba mejorar la interacción móvil brindando recomendaciones personalizadas a sus usuarios de la Web móvil. La empresa también quería mejorar las conversiones y el AOV de sus usuarios móviles.
Para hacer esto, Philips implementó Smart Recommender impulsado por IA de Insider, una herramienta diseñada para brindar recomendaciones de productos altamente contextuales basadas en datos de comportamiento anteriores y preferencias de los usuarios.
The results? A 40.1% increase in conversion rate on Mobile Web! You can read more about Philips story here.
¿Los resultados? ¡Un aumento del 40,1% en la tasa de conversión en la Web móvil! Puede leer más sobre el caso de éxito de Philips aquí.
“Las capacidades de la plataforma de Insider son ilimitadas, incluidas la personalización, la segmentación, las campañas en los móviles y la optimización de la conversión. Es fácil de usar y me permite ejecutar rápidamente. Estoy muy orgulloso de la asociación de Philips con Insider, su equipo nos ha ayudado a ofrecer experiencias de usuario mejores y más personalizadas a nuestros clientes”.
— Anissa Bégin, Website and SEO Manager en Philips
Según Statista, el 90% de los consumidores estadounidenses consideran que la personalización del contenido de marketing es “muy” o “algo” atractiva. Zoominfo descubrió que el 77% de los consumidores había seleccionado, recomendado o pagado más por una marca que priorizaba una experiencia de cliente personalizada.
Además de mejorar los ingresos, otros beneficios de la personalización del sitio web incluyen:
Econsultancy encontró que el 94% de las empresas que personalizaron sus sitios web experimentaron un aumento en las tasas de conversión. Las CTA personalizadas, la mayor relevancia de las recomendaciones de productos y las páginas de destino de mayor conversión fueron las principales razones de esta mejora.
Por ejemplo, si alguien ya está en su lista de correo, no debería necesitar usar su dirección de correo electrónico nuevamente para descargar un recurso cerrado. En su lugar, se les debe animar a tomar la siguiente acción, como reservar una demostración.
La personalización conduce a mayores conversiones y clientes más satisfechos, lo que aumenta la lealtad a la marca. SmarterHQ descubrió que el 72% de los consumidores afirman que solo interactúan con marcas que brindan mensajes personalizados.
La recopilación de datos sobre cómo los usuarios interactúan con su marca puede ayudarlo a comprender la experiencia de sus clientes en su sitio web. Esta información puede ayudar a dar forma a la interfaz de usuario de su sitio web futuro, elegir estrategias de precios, modificar productos y buscar iniciativas de marketing para lograr un posicionamiento más competitivo.
A los equipos de ventas les encanta lanzar y cerrar negocios. Lo que no les gusta es perder el tiempo validando clientes potenciales o respondiendo llamadas de clientes potenciales no calificados.
Con la personalización, puede segmentar mejor su audiencia para que el equipo de ventas identifique clientes potenciales mejor calificados y tenga llamadas de ventas más efectivas, sin perder tiempo ni esfuerzo.
Otra forma en que ayuda la personalización es reducir la cantidad de correos electrónicos de seguimiento necesarios para realizar una venta. Una mejor comprensión de las necesidades de un cliente y qué mensajes serán más efectivos para ellos ayudan a cerrar tratos más rápido.
Al personalizar la experiencia de su sitio web en función de la intención del usuario, el historial de navegación y el comportamiento anterior, ayuda a crear experiencias más relevantes para sus clientes.
Aquí hay un ejemplo de personalización de un sitio web de Amazon:
En este ejemplo, Amazon está utilizando grandes cantidades de datos de clientes para recomendar otros libros que podrían interesarle según el libro que está viendo actualmente. De hecho, Amazon proyecta que el 35% de sus ventas totales provienen de recomendaciones de productos. De manera similar, Netflix recomienda películas y series de televisión según los datos de los clientes, el género de contenido que ya ha visto y qué otras series podrían interesarle según su historial de visualización.
Cuando proporciona contenido relevante a sus clientes, es más probable que permanezcan en su sitio. La personalización brinda a las personas más razones para explorar el sitio web e interactuar con sus productos, ya que la experiencia se adapta específicamente a ellos.
Es por eso que personalizar su sitio web aumentará la duración promedio de la sesión y disminuirá las tasas de rebote.
La reorientación mejorada a través de anuncios, comunicaciones personalizadas, páginas de destino personalizadas y llamadas a la acción conducen a campañas de marketing más nítidas y enfocadas. Las campañas más enfocadas conducen a un ROI más fuerte y mejores resultados de su actividad de marketing.
Los clientes quieren sentir que los estás escuchando y entendiendo. Esto significa que naturalmente gravitan hacia las marcas que se toman el tiempo para atender sus necesidades.
La personalización del sitio web se trata de anticipar estas necesidades y responder con una experiencia digital personalizada para que los visitantes se sientan valorados. Es una forma de que las marcas contextualicen los mensajes, las ofertas y las experiencias que ofrecen, de acuerdo con el perfil único de cada visitante.
Y, sí, ¡esto es muy importante para los clientes! Porque…
Martes Sport es un conglomerado líder en artículos deportivos que fabrica, distribuye y vende al por menor equipos deportivos en los mercados de Europa Central y del Este.
Martes Sport quería crear un engagement personalizado en el sitio web y mejorar el descubrimiento de productos. Para hacer esto, usaron Insider para crear superposiciones de imágenes en sus campañas en el sitio.
Las superposiciones del sitio web de Insider facilitaron el descubrimiento de productos al promocionar productos y categorías de tendencia. En un mes, Martes Sport logró un aumento del 10,3% en los clics y un aumento del 6,6% en las tasas de conversión.
“Nuestras tasas de conversión y el valor promedio de pedido (AOV) han mejorado enormemente desde que comenzamos a usar Insider. El uso de superposiciones de pantalla de bienvenida en nuestro producto y en las páginas de pago nos ayudó a mejorar nuestro AOV en más de un 13%. La plataforma de Insider ciertamente cumple su promesa de personalización”.
— Przemysław Golba, Head of eCommerce en Martes Sport
Ahora que hemos discutido la importancia de la personalización del sitio web, analicemos algunos enfoques. Hay tres categorías amplias de personalización de sitios web, que son:
La personalización explícita del sitio web es cuando sus clientes aceptan brindarle información para que pueda personalizar su experiencia. Cuando el usuario visita su sitio web por primera vez, elige una serie de preferencias guardadas como “cookies” y se le muestran contenidos de acuerdo con sus preferencias en cada visita posterior.
La personalización explícita funciona siempre que las preferencias de personalización del usuario no cambien, pero es menos eficaz cuando lo hacen. Por ejemplo, sus preferencias de viaje pueden cambiar dependiendo de si viaja solo, con su familia, en un viaje de negocios o de vacaciones. Por eso, las marcas necesitan un tipo de personalización más flexible.
La personalización implícita se basa en las relaciones entre ofertas, usuarios y contenido. Este enfoque se basa en una gran cantidad de datos para crear una asociación entre estos factores. Por ejemplo, cuando Youtube sugiere videos recomendados en función de su historial de visualización anterior, ese es un ejemplo de personalización implícita del sitio web.
A diferencia de los dos enfoques discutidos anteriormente, la personalización del sitio web contextual recomienda productos o destinos en función de la hora actual, la ubicación y otros factores externos. A medida que aprovecha los datos del usuario en tiempo real, esta estrategia de personalización del sitio web ofrece experiencias que son más relevantes para cada usuario.
Por ejemplo, cuando busca ‘Restaurantes cerca de mí’, Google le muestra restaurantes cerca de usted que están abiertos ahora, según su ubicación GPS y la hora actual del día.
En algunos casos, las aplicaciones pueden incluso fusionar varios tipos de personalización. Cuando Google Maps te dice que tardarás 20 minutos en llegar a casa, están usando información explícita; su dirección, así como información contextual, hora y día, datos de tráfico en vivo y ubicación actual.
A continuación hay tres ejemplos de personalización web de marcas mundialmente conocidas. Estas ideas de personalización web pueden ayudarlo a tener una idea de cómo podría personalizar su propio sitio web.
Burger King quería mejorar las conversiones y el valor promedio de pedido (AOV) y sabía que crear recomendaciones personalizadas de venta cruzada era la clave para lograrlo.
Al trabajar en colaboración con Insider, Burger King implementó notificaciones Web Push personalizadas y banners basados en el historial de navegación del usuario y los artículos en el carrito de compra. Los activadores Web Push identificaron a los usuarios que tenían más de dos artículos en su carrito y promocionaron complementos a través de superposiciones, alentándolos a considerar compras adicionales, como refrescos y papas fritas. Aquí están los resultados:
Adidas quería aprovechar el poder de la IA y el aprendizaje automático para facilitar que los clientes descubran y compren nuevos productos. Querían mejorar las tasas de conversión mostrando recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de navegación, la intención y el comportamiento de cada cliente.
Los expertos en crecimiento de Insider ayudaron a Adidas a implementar Smart Recommender, la herramienta respaldada por IA de Insider para crear recomendaciones multicanal altamente personalizadas.
Smart Recommender combinó el poder del aprendizaje automático y la IA para mostrar sugerencias de productos relevantes a los clientes de Adidas, como productos de tendencia, artículos vistos recientemente, bestsellers basados en la ubicación y, a menudo, comprados juntos. Aquí están los resultados:
Samsung notó una fuerte tasa de abandono en sus páginas de categorías y productos mientras analizaba su sitio web durante el lanzamiento del Galaxy Note 9. Para abordar este problema, Samsung adoptó el optimizador de categorías de Insider, que les ayudó a personalizar automáticamente los diseños de las páginas web móviles en función de la categoría en la que el visitante hizo clic por última vez. Samsung dio la bienvenida a cada visitante con una vista personalizada de sus productos y categorías según las preferencias de los visitantes. Aquí están los resultados:
Antes de comenzar a personalizar su sitio web, debe definir sus objetivos. ¿Qué pretende mejorar al personalizar su sitio web? Puede enfocarse en aumentar el engagement, mejorar las conversiones, reducir la tasa de rebote o aumentar la lealtad del cliente.
Otro método para definir objetivos puede ser analizar su sitio web actual y buscar brechas. Considere las siguientes preguntas:
Responder a estas preguntas puede ayudarlo a definir objetivos para la personalización del sitio web que llevarán su campaña al éxito.
La mejor manera de identificar las necesidades únicas de sus usuarios es recopilar datos en tiempo real para que pueda crear una personalización del sitio web en tiempo real. Las fuentes de datos pueden incluir:
Al implementar la Plataforma de gestión del crecimiento (GMP) de Insider en su sitio, una plataforma avanzada respaldada por una potente tecnología de inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático, puede conocer los comportamientos y preferencias de sus visitantes. Luego, puede usar esa información para segmentar a los usuarios de manera efectiva y crear una personalización del sitio web en tiempo real según sus necesidades.
¡Es importante asegurarse de que el usuario no sienta que lo estás acechando! Sus clientes pueden estar preocupados si no saben para qué se utilizará su información. Asegúrese de ofrecer total transparencia sobre el uso de sus datos y proporcione una declaración de privacidad para tranquilizarlos. Esto mostrará que su marca es confiable, reduciendo el riesgo de que el usuario se sienta incómodo con sus sugerencias personalizadas.
En lugar de tener argumentos internos sobre los cambios en el sitio web, es mejor involucrar a los visitantes existentes en el proceso. Después de todo, si los cambios están destinados a mejorar la experiencia del cliente, ¿no sería prudente considerar las opiniones de sus clientes?
El uso de encuestas para obtener comentarios de sus clientes sobre su sitio web y los nuevos cambios propuestos pueden ayudar a mitigar los riesgos y evitar fricciones.
Notificar a sus usuarios sobre los próximos cambios es otra gran práctica a seguir. La frustración del usuario es una queja común después de que un sitio web sufre una transformación masiva.
Con la Plataforma de gestión del crecimiento de Insider, puede anunciar los cambios que se realizarán en su sitio web mediante temporizadores de cuenta regresiva o pancartas que anuncien cuándo se implementarán los cambios. ¡Esto ayudará a mantener a todos actualizados y ayudará a evitar decepciones!
Probar sus funciones antes de publicarlas ahorrará tiempo y recursos valiosos. Los widgets de pruebas A/B y el uso de pruebas multivariadas pueden ayudarlo a descubrir cómo responderán los usuarios a sus cambios. También puede agregar lentamente algunos cambios a su sitio y observar la respuesta de esos usuarios antes de implementarlos de manera más amplia.
Hay una delgada línea entre hacer que tus clientes se sientan importantes y parecer espeluznantes. A veces, mostrar contenido similar o recomendaciones de productos una y otra vez puede molestar a sus clientes, así que sea estratégico sobre cómo y dónde personaliza su experiencia.
Según los objetivos establecidos al comienzo del proceso, debe monitorear constantemente el análisis de su sitio web para verificar sus hipótesis. Supervisar el rendimiento a través de herramientas de análisis de sitios web ayuda a garantizar que los cambios que realice continúen impulsando su campaña hacia el éxito.
El software de personalización de Insider está creado por especialistas en marketing, para especialistas en marketing, y ofrece todo lo que necesita para crear experiencias de cliente verdaderamente personalizadas en su sitio web.
La plataforma de datos del cliente (CDP) líder en la industria de Insider unifica los datos de todos sus canales, lo que le permite profundizar en la intención, la afinidad y las preferencias previstas de cada cliente para ofrecer campañas de marketing personalizadas que realmente resuenan.
Cuando se trata de proyectos de personalización de sitios web, la tecnología y la experiencia interna de Insider lo ayudarán a atraer y deleitar a sus clientes con experiencias personalizadas y sin inconvenientes.
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Lo que más me gusta de Insider es el hecho de que nos permite brindar una experiencia individualizada en el sitio para nuestros clientes. Con las capacidades de segmentación de Insider, podemos dirigirnos a los clientes de acuerdo con sus intereses. Desde que creamos experiencias en el sitio personalizadas basadas en intereses para nuestros clientes, hemos visto un aumento en la tasa de conversión y la retención de clientes”.
— Digital Marketing Manager. Lea más reseñas de clientes satisfechos de Insider en G2
¡Pero no se fíe sólo de nuestra palabra! Hemos sido nombrados líderes (¡otra vez!) en el Cuadrante Mágico de Gartner™ para motores de personalización de 2022. Nuestro motor de personalización le permite brindar experiencias en tiempo real para cada cliente, utilizando atributos como el estado de lealtad y la afinidad de descuento combinados con predicciones basadas en IA para crear experiencias personalizadas perfectas. Lea el informe para obtener más información.
⭐⭐⭐⭐⭐ “Al combinar datos confiables de clientes con tecnología poderosa que une hermosos viajes de clientes, Insider ha ayudado a nuestra empresa a conectarse con nuestros clientes de una manera más profunda y significativa. De hecho, esta es una plataforma muy poderosa para el vendedor moderno”.
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Personalizar un sitio web implica adaptar la experiencia del usuario al individuo en función de sus características y comportamiento únicos. Aquí hay algunas maneras de personalizar un sitio web:
En general, la personalización de un sitio web implica el uso de una combinación de datos, tecnología y creatividad para brindar una experiencia de usuario personalizada que satisfaga las necesidades y preferencias de los visitantes individuales.
Estos son algunos consejos para mejorar la personalización de su sitio web:
Written by
Katie Morley
Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).
