Katie Morley
Feb 2, 2024
Katie Morley
Feb 2, 2024
¿Sabías que las personas miran sus teléfonos inteligentes unas 96 veces al día en promedio? La gente siempre está pendiente de sus teléfonos, lo que representa una excelente oportunidad para que las marcas lleguen a sus clientes objetivo.
Marcas exitosas a nivel mundial están aprovechando el poder de los SMS: Slazenger lanzó una estrategia de SMS combinada con correos electrónicos para crear mensajes poderosos, personalizados y contextuales que cautivan a los clientes a través de sus canales favoritos. Obtuvo un retorno de inversión de 49 veces en tan solo dos meses y recuperó el 40% de los ingresos de una sola campaña.
En este artículo, exploraremos el mundo de las plataformas de SMS Marketing, qué son, los beneficios que pueden aportar a tu negocio, cómo encontrar la mejor plataforma para ti y las mejores plataformas de SMS Marketing en 2024.
¿Qué es una plataforma de SMS Marketing?
Los beneficios de una plataforma de SMS Marketing
¿Cómo elijo la mejor plataforma de SMS Marketing para mi negocio?
Las principales plataformas de SMS Marketing para 2024
Potencia tus esfuerzos de SMS Marketing con el software adecuado
Preguntas frecuentes sobre plataformas de SMS Marketing
El SMS Marketing implica el uso del servicio de mensajes cortos (SMS) para involucrar a los clientes y enviar contenido promocional o informativo a través de mensajes de texto. A diferencia de otros canales de marketing, las tasas de apertura de los SMS a menudo superan el 90%, lo que lo convierte en una herramienta altamente efectiva para llegar e involucrar a los clientes de manera sistemática y eficiente.
‘Plataforma de SMS Marketing‘ o ‘plataforma de automatización de mensajes de marketing‘ se refiere a la capacidad de enviar y entregar comunicaciones por SMS a gran escala. Sin embargo, no todas las plataformas de SMS Marketing ofrecen las mismas características, por lo que elegir la mejor puede resultar complicado.
Como marketero, es necesario retroceder y clarificar lo que necesitas de la plataforma de SMS y qué quieres lograr. De esta manera, encontrar la solución adecuada será mucho más sencillo.
El SMS Marketing es genial para aumentar el tráfico durante la temporada navideña. Después de analizar su base de clientes, Insider descubrió que las marcas que enviaron mensajes SMS a los clientes durante el fin de semana del Black Friday lograron un increíble 30.21% de CVR a través de ese canal.
Las plataformas de SMS marketing han demostrado ser altamente efectivas porque la inmediatez de los mensajes de texto hace que los clientes estén más dispuestos a participar y actuar rápidamente. Esta prontitud puede llevar a conversiones inmediatas. Además, el SMS Marketing permite un engagement directo y personal con los clientes. Este enfoque de experiencia personalizada puede llevar a relaciones más sólidas con los clientes para tu marca.
Una de las principales ventajas del SMS es que es una forma de comunicación inmediata en comparación con el correo electrónico. Los mensajes de texto generan una conversación bidireccional a mayor velocidad. Las plataformas de SMS Marketing permiten a los especialistas en marketing llegar de inmediato a los clientes con una campaña de SMS. Puedes enviar mensajes directamente a sus teléfonos, sin necesidad de esperar a que revisen su correo electrónico o visiten tu sitio web. Al utilizar una plataforma de SMS Marketing fluida como Insider, los especialistas en marketing pueden lanzar campañas de SMS en minutos, ahorrando tiempo y permitiéndoles concentrarse en otras áreas de sus esfuerzos de marketing.
¿Sabías que los mensajes SMS se pueden personalizar basándose en las preferencias y comportamientos de los clientes? Los clientes que reciben mensajes SMS relevantes para ellos se sienten valorados y comprendidos. De esta manera, un toque personal puede hacer que tus clientes sean más leales a tu marca.
Además, el SMS Marketing brinda a los clientes otra forma conveniente de interactuar con tu marca desde su teléfono inteligente, ya sea para comprar, buscar información o recibir actualizaciones promocionales. Las plataformas de automatización de SMS te permiten enviar notificaciones como alertas en tiempo real, confirmaciones de pedidos y actualizaciones de reposición de stock para mantener informados y comprometidos a los clientes.
Los mensajes de texto, por naturaleza, son más personales y probablemente más urgentes que los correos electrónicos o notificaciones de las redes sociales. Esto hace que las personas presten más atención a los mensajes SMS. Al personalizar los mensajes, enviar recomendaciones de productos relevantes y proporcionar recordatorios útiles a tus suscriptores de SMS, puedes ganar la lealtad del cliente y profundizar las relaciones con ellos.
El SMS marketing permite a las empresas interactuar mejor y con mayor frecuencia con sus clientes suscritos. Normalmente, las personas siempre tienen su teléfono consigo, por lo que puedes contactarlas de inmediato a través de SMS, ni siquiera necesitan una conexión a internet. Además, Gartner informó que las tasas de apertura y respuesta de SMS fueron tan altas como el 98% y el 45%, en contraste con las tasas de apertura del 20% y el 6% para el correo electrónico.
Aquí tienes algunas preguntas clave para considerar al seleccionar una plataforma de SMS Marketing para tu marca.
¿Es fácil configurar y lanzar nuevas campañas de SMS?
Asegúrate de que nada obstaculice la capacidad de enviar, programar, medir el rendimiento de los mensajes, automatizar y crear segmentación de mercado específica, y más. Considera cuánta orientación recibirás de tu socio de SMS y si ofrecen entrenamiento o soporte para tu equipo que te ayude a reajustar tu estrategia.
¿Ofrece personalización de mensajes SMS?
Elige una plataforma que te permita personalizar mensajes según los datos, comportamiento y preferencias del cliente. ¿Por qué? Porque la personalización de tus mensajes es fundamental para entregar contenido impactante que resuene con tu audiencia.
Para obtener los mejores resultados, necesitas una plataforma de SMS Marketing que te permita personalizar tus mensajes, desde mensajes de bienvenida y recordatorios de carritos abandonados hasta mensajes posteriores a la compra, actualizaciones de productos en stock, ofertas de temporada alta y más.
¿Cumple con las regulaciones requeridas?
Asegúrate de que la plataforma cumpla con todas las regulaciones relevantes, como la Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones (TCPA) en Estados Unidos y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea.
Recuerda, no puedes enviar mensajes de SMS a tus clientes sin su consentimiento explícito. También necesitas asegurarte de facilitarles la posibilidad de optar por participar o darse de baja. Salvaguardar los datos de los suscriptores y garantizar la protección y seguridad de los datos también son aspectos críticos de cumplimiento en el SMS Marketing.
¿Ofrece capacidades de automatización?
Busca una plataforma que ofrezca funciones de automatización de SMS como campañas secuenciales, mensajes activados y programación.
Una gran plataforma de automatización de SMS te permitirá segmentar fácilmente a tu audiencia para enviar campañas específicas según tu objetivo, ya sea retención, adquisición o concienciación. También puedes verificar las capacidades de prueba y optimización, como pruebas A/B de texto y horarios para encontrar lo que más resuene con tu audiencia.
¿Qué opciones de integración están disponibles?
El SMS es uno de los canales de marketing más efectivos, y se vuelve aún más poderoso cuando se integra con sistemas existentes, como tu CRM, herramientas de marketing por correo electrónico y plataformas de comercio electrónico.
La integración con tus herramientas existentes ayuda a garantizar una automatización de marketing omnicanal coherente que te ayudará con tus esfuerzos de SMS Marketing y asegurará consistencia en todos los puntos de contacto de marketing.
¿Qué análisis de entrega e informes están disponibles?
Verifica las tasas de entrega y las capacidades de informes de la plataforma. Una entrega confiable asegura que tus mensajes lleguen a tu audiencia.
Informes sólidos te ayudan a seguir el rendimiento y realizar optimizaciones basadas en datos. Este es uno de los aspectos más importantes que debes considerar, ya que analizar y optimizar continuamente el rendimiento del SMS Marketing garantiza que obtendrás los mejores resultados y mejorarás tu programa a largo plazo. Puedes seguir resultados clave como el crecimiento de suscriptores, la participación en mensajes, las tasas de abandono, la atribución de ingresos generados a través de SMS y más.
¿Ofrece el proveedor soporte y formación?
Evalúa el nivel de soporte al cliente y la formación que ofrece el proveedor de la plataforma. Es posible que necesites asistencia o orientación sobre las mejores prácticas, por lo que debes encontrar un proveedor que ofrezca el nivel adecuado de soporte para tu negocio y evitar obstáculos.
Las mejores plataformas de SMS Marketing están diseñadas para automatizar los mensajes de texto y hacerte la vida más fácil. Aquí tienes un resumen de tus opciones:
Insider reúne las capacidades más extensas de personalización y automatización para SMS. Los especialistas en marketing pueden llegar de manera efectiva a su audiencia objetivo y aumentar el engagement maximizando sus esfuerzos de marketing con campañas de SMS relevantes y oportunas.
Con Insider, puedes:
Braze es una plataforma completa de engagement con el cliente que admite SMS. Te permite optimizar tu programa de SMS para impulsar los ingresos y llegar a tus suscriptores con el mensaje adecuado. En cuanto a la automatización, Braze tiene una herramienta llamada Canvas Flow que cuenta con muchas funciones para construir y automatizar campañas en varios canales. Sin embargo, Flow de Braze carece de canales y capacidades cruciales en la orquestación de viajes, como plantillas predefinidas y recomendaciones de canales.
Aprende: 11 Alternativas y Competidores Principales de Braze
Salesforce Marketing Cloud es una plataforma en la nube que combina varios productos para la recopilación de datos de clientes, orquestación de campañas en varios canales, automatización de marketing y ventas, y gestión de contenidos que ofrece soluciones de SMS para especialistas en marketing. Puedes enviar SMS y MMS masivos dirigidos para interactuar con tus clientes.
Aprende: 5 Mejores Competidores y Alternativas de Salesforce Marketing Cloud
Klaviyo es una herramienta consolidada y poderosa para especialistas en marketing, que ofrece una experiencia omnicanal para usuarios, incluyendo el engagement con SMS. Sin embargo, Klaviyo tiene limitaciones en la experiencia omnicanal de Email y SMS.
Aprende: 11 Mejores Competidores y Alternativas de Klaviyo
Attentive es un proveedor de soluciones específicas para servicios de SMS Marketing y RCS. Para la experiencia omnicanal del usuario, Attentive solo ofrece soluciones en el canal de mensajes de SMS para sus usuarios. Además, en cuanto a la función de optimización del momento de envío para canales de mensajes, Attentive tiene esta característica en campañas individuales, pero no en flujos de viaje multi-canal. Pueden proporcionar SMS, MMS y admitir GIF y videos dentro de los canales de redes sociales.
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Puedes automatizar mensajes de texto utilizando plataformas de SMS Marketing que permitan la programación de mensajes, mensajería basada en disparadores y segmentación de audiencia.
Las plataformas de SMS marketing son soluciones de software que facilitan el envío de mensajes de texto promocionales y transaccionales a clientes, ofreciendo funciones como programación, segmentación, análisis e integración.
El SMS Marketing sigue siendo un canal popular y efectivo para las empresas. Es conocido por sus altas tasas de apertura y niveles de participación, lo que lo convierte en una parte esencial de muchas estrategias de marketing, especialmente para llegar a audiencias con experiencia en dispositivos móviles.
Personalizar el SMS marketing implica utilizar los datos de los clientes para adaptar tus mensajes. Esto puede incluir dirigirse al cliente por su nombre, enviar recomendaciones de productos relevantes según su historial de compras y crear ofertas personalizadas para crear una experiencia más significativa y atractiva para cada destinatario.
Written by
Katie Morley
Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).
