Chris Baldwin
May 29, 2024
Chris Baldwin
May 29, 2024
Las plataformas de datos de clientes (CDPs) permiten a las marcas unificar sus datos de clientes de diversas fuentes en una sola base de datos y obtener una visión clara de los recorridos de sus clientes. Estas capacidades son importantes para la mayoría de los negocios en línea, pero especialmente para las empresas que utilizan una gran cantidad de soluciones para almacenar y analizar datos de clientes.
Las capacidades esenciales delos CDPs empresariales
5 Mejores CDPs empresariales para considerar (por categoría)
Insider
Treasure Data
Tealium
Segment
Unifica tus datos y personaliza todos los puntos de contacto con los clientes con Insider
Sin embargo, no todos los CDPs son iguales.
Como explicamos en nuestra guía de los 7 mejores CDPs, podemos diferenciar entre CDPs Accionables (o de Campaña) y CDPs de Datos basados en sus canales de activación nativos, capacidades de personalización y características técnicas avanzadas.
Los CDPs empresariales también son muy diferentes de los CDPs construidos principalmente para negocios más pequeños. Sus diferencias abarcan una amplia gama de áreas clave, como soporte al cliente, retención de datos, seguridad, escalabilidad y más.
En esta guía, aprenderás sobre las capacidades esenciales de los CDPs empresariales y cómo atienden a grandes empresas. También cubriremos los cinco mejores CDPs empresariales, incluyendo:
También discutiremos la categoría y los casos de uso de cada CDP, para que comprendas mejor si son adecuados para tu negocio.
El CDP Accionable de Insider te ayuda a unificar todos tus datos de clientes de fuentes en línea y fuera de línea en un solo lugar, y crear experiencias de cliente conectadas que impulsen conversiones, ingresos y retención. Solicita una demostración o descubre cómo funciona por ti mismo.
Como todos los demás CDPs, los CDPs empresariales pueden recopilar datos de diversas fuentes, crear vistas de cliente de 360 grados mediante la resolución de identidades omnicanal y construir segmentos detallados de clientes.
Sin embargo, también son bastante diferentes de los CDPs regulares porque están diseñados para resolver los problemas que experimentan las empresas más grandes. Aquí hay siete capacidades clave de los CDPs que son vitales para las organizaciones empresariales:
En esta sección, analizaremos los 5 principales proveedores de CDPs para empresas: Insider, Bloomreach, Treasure Data, Tealium y Segment.
Los dos primeros son CDPs de CampañaCDPs. Son una mejor opción para equipos de marketing que buscan consolidar sus datos y activarlos en canales como en el sitio web, correo electrónico, notificaciones push, SMS y WhatsApp sin necesidad de herramientas de terceros. Esto los convierte en una excelente elección si buscas unificar tu conjunto de marketing, superar los silos de datos y personalizar todos los puntos de contacto con el cliente.
Los tres últimos son CDPs de Datos y Analíticos. Son más adecuados para equipos técnicos (por ejemplo, desarrolladores o científicos de datos) y casos de uso, como gobernanza de datos, estandarización, limpieza y visualizaciones complejas. Mayormente dependen de pasar sus datos a plataformas descendentes para la activación después de que hayan sido agregados y segmentados.
Tipo: CDP de Campaña (Acción).
Insider reúne el conjunto más extenso de capacidades de personalización para sitios web y aplicaciones móviles, así como para canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push y más.
Nuestro CDP Accionable está clasificado como el mejor CDP para empresas por los clientes en G2:
Más de 1200 marcas empresariales en industrias como moda (Adidas), finanzas (Allianz), medios (CNN), automotriz (Lexus), cosméticos (AVON), telecomunicaciones (Vodafone) y más utilizan Insider para:
En la siguiente sección, aprenderás exactamente cómo Insider ayuda a los equipos empresariales a unificar sus datos y utilizarlos para crear experiencias personalizadas para los clientes.
Como proveedor de soluciones de grado empresarial, Insider cuenta con más de 1000 empleados en 26 oficinas en seis continentes.
Esto nos permite ofrecer de manera constante un soporte rápido y de alta calidad a los clientes en todo el mundo, sin depender de agencias de terceros o integradores de sistemas.
Nuestro equipo de soporte experto puede:
Gracias a nuestro enfoque en el servicio de alta calidad, los clientes consistentemente clasifican a Insider como el mejor CDP en términos de facilidad de configuración, facilidad de uso, calidad de soporte y tiempo para obtener valor.
Nuestra amplia biblioteca de plantillas es otra razón por la cual los clientes de Insider ven un retorno rápido de su inversión. Estas plantillas totalmente personalizables cubren todo tipo de canales y casos de uso, como:
Nuestras plantillas han permitido a muchos clientes lanzar rápidamente campañas y aumentar métricas clave como tasas de conversión e ingresos:
“Insider también nos ofreció un amplio apoyo para varios tipos de campañas, incluyendo promocionales, desencadenadas y transaccionales, y nos proporcionó una variedad de plantillas que se alinean con nuestros objetivos específicos de campaña. Entre estas plantillas, particularmente favorecemos la plantilla de CTA y la plantilla conversacional, ya que nos permiten ofrecer una experiencia en línea más atractiva e interactiva a nuestra audiencia objetivo. El resultado fue un aumento del 15% en las tasas de conversión.
El CDP de Campaña de Insider puede agregar datos de cualquier fuente online u offline, incluyendo:
Puedes encontrar una lista completa de nuestras 100+ integraciones en el Hub de Integración de nuestro sitio web.
Nuestra solución también puede procesar todo tipo de información relevante, incluyendo:
Esto permite que nuestra plataforma cree perfiles precisos de 360 grados de todos tus clientes.
Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra dicho perfil. Como puedes ver, el perfil contiene información esencial para los profesionales del marketing orientados a los datos, como el nombre del cliente, información de contacto, alcance del canal, historial de compras e incluso comportamientos predichos.
Por defecto, Insider almacena estos datos unificados de clientes durante cinco años.
Como bonificación adicional, el CDP de Insider crea perfiles unificados para visitantes anónimos. Esto te permite personalizar su experiencia en el sitio web en tiempo real y enviarles notificaciones push relevantes, lo que resulta en tasas de conversión más altas y costos de adquisición más bajos.
Insider también ofrece muchas opciones de segmentación de audiencia. Por ejemplo, nuestra plataforma crea audiencias predefinidas de personas que abandonaron sus carritos, abandonaron una página de producto, interactuaron con tu marca en un canal específico y más, como se muestra a continuación.
Puedes refinar tus segmentos especificando los dispositivos de los usuarios, sistemas operativos (o versiones específicas), ubicaciones, datos demográficos y muchas otras características. Por último, nuestras audiencias predictivas impulsadas por inteligencia artificial te permiten dar los toques finales a tus segmentos al dirigirte a los clientes en función de:
En resumen, el CDP de Insider puede potenciar tus campañas de marketing con datos de clientes confiables, mientras que sus capacidades de segmentación te ayudan a enfocarte fácilmente en las audiencias correctas.
Los CDPs tradicionales de Datos y Análisis se centran en la unificación de datos, la resolución de identidades, la segmentación y la gobernanza.
A pesar de ser muy útiles para diferentes equipos, estos CDPs tienen limitaciones en el sentido de que no tienen canales de activación incorporados. Es por eso que deben pasar sus datos a sistemas descendentes como plataformas de marketing por correo electrónico, software de notificaciones push y herramientas de personalización para la activación. Este proceso funciona, pero a costa de crear nuevos silos de datos y agregar complejidad a los flujos de trabajo de marketing.
El amplio soporte de canales de Insider, las funciones avanzadas de personalización y el constructor de recorridos del cliente te ayudan a evitar ese problema.
Después de que tus datos estén unificados en el CDP de Insider, puedes comenzar de inmediato a activarlos en tu sitio web o aplicación móvil. Nuestra plataforma te permite personalizar cada elemento de tu sitio o aplicación, incluido el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos, en función de los comportamientos y preferencias de cada cliente.
Por ejemplo, puedes comenzar fácilmente a ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en:
Puedes elegir entre una amplia variedad de recomendaciones, que pueden organizarse en dos categorías principales:
Estas tácticas pueden ayudarte a aumentar las tasas de conversión, lo cual es crucial para aprovechar al máximo tu presupuesto de marketing. Por ejemplo, Dover Saddlery utilizó la suite de personalización de Insider para aumentar las tasas de conversión en un 5%, generar $2 millones en ingresos incrementales y lograr un ROI de 29 veces.
Gracias al amplio soporte de canales de Insider, también puedes ampliar tus esfuerzos de personalización y aumentar la participación del cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo:
Finalmente, también puedes usar Architect, nuestra solución de construcción de recorridos y automatización de marketing multi-canal, para unificar todos estos puntos de contacto en un recorrido consistente para el cliente.
Architect te permite construir, automatizar y personalizar campañas multi-canal utilizando un editor de arrastrar y soltar simple y una gran cantidad de plantillas de recorridos probadas.
Además, los algoritmos de inteligencia artificial de Insider garantizan que cada mensaje del recorrido sea:
Para un ejemplo real de las capacidades de personalización multi-canal de Insider, consulta nuestro estudio de caso con Slazenger. Utilizaron Architect para:
Esto les ayudó a generar un aumento del 700% en la adquisición de clientes y un ROI de 49 veces después de solo ocho semanas de uso de Insider.
Para obtener más detalles sobre cómo Insider puede ayudarte a unificar los datos de tus clientes, segmentar tus audiencias y aumentar tus ingresos, reserva una demostración en vivo con nuestro equipo.
Tipo: CDP de Campaña (Acción).
Bloomreach es una plataforma de personalización para comercio electrónico. Ofrece un Motor de Datos del Cliente que puede procesar datos de fuentes como otros CDPs, CRMs, lagos de datos, almacenes de datos, y más. Bloomreach también ofrece soporte nativo para canales de activación como correo electrónico, notificaciones push y SMS, y proporciona capacidades de CMS sin cabeza para construir páginas de destino, gestionar contenido e integrarse con plataformas de comercio electrónico.
Más información: 11 principales competidores y alternativas de Bloomreach (por categoría).
Tipo: CDP de Datos y Analítica.
Treasure Data es una Nube de Datos del Cliente que unifica datos y garantiza el cumplimiento y la seguridad. Como solución empresarial, el CDP de Treasure Data es versátil y puede ser útil para equipos de marketing, ventas, soporte al cliente y técnicos. También es un CDP puro en el sentido de que admite casos de uso técnicos como la higiene de datos y análisis avanzados, pero no tiene canales de activación incorporados (en su lugar, depende de integraciones con CDPs de Campaña o soluciones específicas de canal).
Tipo: CDP de Datos y Analítica.
Tealium es una plataforma que combina algunos productos clave:
Tipo: CDP de Datos y Analítica.
Segment es pionero en el mundo de los CDP, ya que popularizó la categoría en su conjunto. Aunque la empresa fue adquirida por Twilio en 2020, Segment sigue existiendo como un producto independiente. Como CDP clásico, Segment admite muchas características y casos de uso técnicos de gestión de datos, como limpiar, transformar y cargar datos de clientes, personalizar canalizaciones de datos, ETL inverso y más. Segment también está entre las pocas plataformas de datos de clientes empresariales que tienen planes de precios para pequeñas empresas.
Insider es una plataforma de marketing y CDP empresarial perfecta si estás buscando:
Gracias a la versatilidad de nuestra plataforma, Insider tiene una alta clasificación en G2, IDC y Gartner en una gran cantidad de categorías (además de CDP), tales como:
Por último, Insider es una excelente opción para los especialistas en marketing que buscan aprovechar todo el potencial de la inteligencia artificial. Nuestra suite de herramientas y funciones de IA (llamada Sirius AI) puede construir segmentos, diseñar y optimizar recorridos de clientes, escribir líneas de asunto y texto del cuerpo, participar en conversaciones bidireccionales a través de WhatsApp y chatbots, y mucho más.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
