Chris Baldwin
May 27, 2024
Chris Baldwin
May 27, 2024
Las plataformas de datos de clientes (CDP) son herramientas poderosas para los profesionales del marketing que desean comprender y mejorar la experiencia de sus clientes. Sus capacidades para agregar datos de fuentes dispares y resolver identidades omnicanal son cruciales, especialmente con los complejos recorridos de los clientes de hoy en día.
Plataformas de datos de clientes: Qué son y cómo funcionan
11 casos de uso de CDP para impulsar la eficiencia, los ingresos, la retención y más
Consolida y activa tus datos de clientes con Insider
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre casos de uso de CDP
Pero mientras que la unificación de datos, la creación de perfiles de clientes de 360 grados y la segmentación son los casos de uso más populares de CDP, están lejos de ser los únicos.
Los CDP también pueden ayudarte en muchas otras situaciones, incluida la personalización entre canales, la orquestación de recorridos, la optimización de flujos de trabajo, análisis avanzados y más. También existen diferentes tipos de CDP, algunos de los cuales son más adecuados para ciertos casos de uso que otros.
En esta guía, aprenderás sobre los 11 casos de uso clave de CDP para profesionales del marketing. Comenzaremos con casos de uso fundamentales como la unificación de datos y avanzaremos hacia otros más específicos, como la prevención de la pérdida de clientes, la optimización del costo de adquisición y más.
También utilizaremos Insider — nuestra plataforma de CDP de campañas y personalización entre canales — para explorar ejemplos reales de estos casos de uso y mostrarte cómo puedes implementarlos en tu organización.
Pero antes de sumergirnos, comencemos con un breve repaso sobre qué son los CDP, cómo funcionan y los diferentes tipos de CDP disponibles en el mercado.
El CDP Accionable de Insider te ayuda a reunir todos tus datos de clientes de fuentes en línea y fuera de línea en un solo lugar para crear experiencias de clientes conectadas que impulsan conversiones, ingresos y retención. Solicita una demostración o descubre cómo funciona por ti mismo.
Las plataformas de datos de clientes (CDPs, por sus siglas en inglés) son soluciones de software que consolidan los datos de los clientes dispersos en varios sistemas en una única base de datos unificada.
Crean perfiles de 360 grados de cada cliente, lo que permite a las marcas comprender los recorridos de sus clientes, segmentar sus audiencias y potenciar sus iniciativas de marketing con datos confiables.
Los CDP funcionan conectándose a diversas fuentes y agregando datos de clientes de ellas en un solo lugar. Las fuentes típicas incluyen herramientas de análisis, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), sistemas de gestión de contenido (CMS), dispositivos de punto de venta (POS), API, soluciones de servicio al cliente y plataformas de marketing por correo electrónico.
Como explicamos en nuestra guía de las 7 mejores CDPs, la agregación de datos, la resolución de identidades y las capacidades de segmentación son las capacidades fundamentales de cualquier CDP.
Sin embargo, los CDPs tienen diferentes áreas de especialización más allá de esas características fundamentales. Podemos organizarlos en dos categorías amplias:
Como puedes ver, los CDP pueden ser muy diferentes entre sí dependiendo de la categoría en la que se encuentren. Esto significa que algunos de los casos de uso que exploramos a continuación son más adecuados para un cierto tipo de CDP. Por ejemplo:
Nota: Si deseas aún más ejemplos, echa un vistazo a nuestro explorador de casos de uso de CDP. Te permite desglosar más de 50 casos de uso de CDP por fuente de datos y explorar nuestro CDP de forma interactiva.
Este es el caso de uso quintessential de CDP. Tomas una pila de tecnología desconectada, extraes datos valiosos de clientes de cada sistema y obtienes una base de datos de clientes unificada en un solo lugar conveniente.
Por ejemplo, puedes usar un CDP de Campañas como Insider para extraer datos de:
Este caso de uso es en parte la razón por la cual todos los CDPs tienen una gran cantidad de integraciones, ya que respaldan el caso de uso fundamental del CDP. Por ejemplo, Insider se integra con cientos de soluciones en más de 20 categorías, como CDPs, CRMs, herramientas de publicidad en línea, plataformas de gestión de lealtad, herramientas de retroalimentación y encuestas, y muchas más.
La resolución de identidad es el proceso de combinar comportamientos y características de usuario en todos los canales, dispositivos y sistemas. Permite a las marcas unir sus datos desconectados en una imagen precisa del recorrido de cada cliente.
Los resultados de este proceso son perfiles de clientes unificados que brindan a las marcas una vista completa de la experiencia de sus clientes. Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra un perfil de cliente de 360 grados en el CDP de Insider:
Estos perfiles son invaluables para los mercadólogos, ya que contienen todo lo que necesitan para ejecutar campañas exitosas, incluyendo:
Con los CDP de Datos y Analítica, estos perfiles pueden ser transmitidos a sistemas secundarios para su activación. Si estás utilizando un CDP de Campañas, puedes pasar directamente al proceso de activación sin depender de soluciones de terceros.
Con tantas soluciones diferentes en una pila de marketing moderna, los datos de los clientes quedan atrapados en sistemas dispersos, como:
Esto crea silos de datos y evita que los equipos de marketing obtengan una imagen clara de los recorridos de sus clientes. También los obliga a saltar constantemente entre sistemas y dedicar recursos a construir y mantener integraciones costosas.
Los CDPs superan este problema al convertirse en una única fuente de verdad para todos los datos de clientes. Además, sus extensas integraciones garantizan flujos de datos fluidos entre las diferentes partes de tu pila de marketing.
Una vez que has configurado un CDP, no tienes que ir constantemente de un sistema a otro o transferir datos manualmente entre herramientas y hojas de cálculo. Esto puede ahorrarte toneladas de tiempo, esfuerzo y recursos.
Además, si estás utilizando un CDP de Campañas con amplio soporte de canales, puedes consolidar tu pila de marketing en una sola plataforma y trabajar aún más eficientemente. Por ejemplo, Spotlight Retail Group utilizó el CDP de Insider para consolidar sus datos y su pila de marketing, lo que permitió a su equipo lanzar campañas en solo seis días, una reducción del 80% en comparación con los tiempos de lanzamiento originales.
La segmentación es el proceso de dividir a los posibles clientes en grupos basados en intereses, comportamientos y características similares. Permite a los mercadólogos entender diferentes grupos de clientes y adaptar sus estrategias en consecuencia.
Dado que los CDPs agregan todos los datos relevantes del cliente en un solo lugar, son ideales para la segmentación. Puedes estar seguro de que estás segmentando audiencias basadas en la totalidad de sus interacciones con tu marca, sin perder información valiosa del cliente.
Por eso, todos los CDPs tienen capacidades de segmentación. Por ejemplo, con Insider, puedes iniciar el proceso de segmentación con audiencias predefinidas de usuarios que:
Estas audiencias objetivo se crean automáticamente, por lo que no tienes que perder tiempo construyéndolas desde cero.
Luego, puedes elegir entre más de 120 comportamientos, preferencias y características para enfocarte en los mejores clientes para cada campaña. Por ejemplo, puedes dirigirte a usuarios según sus dispositivos, ubicaciones, afinidad hacia ciertos atributos (colores, tallas, rangos de precios, y más), eventos que hayan realizado, y mucho más.
Estas opciones de segmentación versátiles garantizan que siempre puedas encontrar las audiencias adecuadas para tus campañas. Incluso puedes enriquecer tus segmentos con predicciones impulsadas por IA, como discutiremos en la próxima sección.
Los avances en IA y aprendizaje automático en los últimos años han permitido que los CDPs ofrezcan opciones de segmentación y targeting más precisas con predicciones de comportamiento. Por ejemplo, Insider te permite dirigirte a usuarios según su:
Incluso tienes un panel de análisis dedicado donde puedes obtener diversos insights predictivos sobre tu audiencia.
Estos insights predictivos abren un mundo completamente nuevo de posibilidades para llevar a cabo campañas de marketing exitosas. Por ejemplo:
Tener todos los datos de tus clientes es una gran base para analizar los recorridos de tus clientes. Por eso, todos los CDP tienen alguna forma de capacidades analíticas integradas.
Por ejemplo, con Insider, tienes un panel de análisis de audiencia totalmente personalizable que te muestra el número de usuarios desconocidos, la alcanzabilidad del canal, las conversiones en el embudo y más.
También puedes construir paneles personalizados con métricas clave para varios equipos y partes interesadas. Por ejemplo:
Para casos de uso de análisis avanzados, un CDP de Datos o Analítica, como mParticle o Tealium, puede proporcionar aún más capacidades útiles. Alternativamente, también puedes integrar un CDP de Campaña con una plataforma de análisis dedicada, como Mixpanel y Amplitude, para aprovechar lo mejor de ambos mundos.
La orquestación de viajes es el proceso de crear experiencias consistentes y atractivas en todos los puntos de contacto con el cliente. Los CDP son una base ideal aquí porque todo el proceso depende en gran medida de datos precisos del cliente.
Esta es otra área donde los CDP de Campaña destacan, ya que suelen contar con:
En contraste, las plataformas de CDP de Datos y Campaña generalmente deben transferir sus datos a otras plataformas donde los especialistas en marketing pueden implementar sus recorridos.
Por ejemplo, un CDP de Campaña como Insider te brinda acceso a más de 12 canales nativos, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles, correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp y más.
Puedes utilizar Architect, nuestro constructor de viajes multicanal, para construir y automatizar viajes personalizados en todos estos canales mediante un editor de arrastrar y soltar simple. Estos viajes pueden contener contenido dinámico y atractivo aprovechando los datos, como nombres, productos vistos recientemente, ubicaciones y otros atributos almacenados en tu CDP.
En general, puedes utilizar Architect para ejecutar desde secuencias simples de incorporación por correo electrónico hasta campañas complejas de venta cruzada y venta adicional en todos los canales admitidos.
Los algoritmos impulsados por IA de Insider también pueden analizar tus datos unificados y optimizar automáticamente cada viaje con:
La marca de moda NA-KD utiliza el CDP de Insider y la orquestación de journeys omnicanal para unificar sus datos y ofrecer experiencias únicas a cada cliente. Confían en Architect para orquestar estos journeys en su sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS y notificaciones push.
Gracias a estas capacidades, NA-KD experimentó un aumento del 25% en el valor de vida del cliente y logró un retorno de la inversión (ROI) de 72 veces en 12 meses de trabajar con Insider.
Para obtener aún más detalles y ejemplos, consulta nuestras guías sobre:
La personalización es el proceso de proporcionar a cada cliente contenido, mensajes y recomendaciones de productos adaptados en cada etapa de sus recorridos. Al igual que la orquestación de viajes, la personalización depende en gran medida de datos precisos del cliente, lo que convierte a los CDP en una necesidad para los especialistas en marketing que buscan individualizar la experiencia de cada cliente.
Por ejemplo, una vez que hayas unificado tus datos con Insider, puedes utilizar nuestra plataforma para empezar a adaptar la experiencia de cada cliente en cada punto de contacto, incluyendo:
Consulta nuestra guía para crear una experiencia personalizada para el cliente y obtener un análisis más profundo sobre este tema.
El aumento de los CAC ha sido uno de los mayores problemas para los equipos de marketing en los últimos años. Es por eso que es fundamental convertir a los visitantes anónimos en clientes de la manera más rápida y económica posible.
La forma tradicional de hacerlo es llegando a los clientes que navegaron por tu sitio con anuncios de retargeting en redes sociales y motores de búsqueda. Sin embargo, estos anuncios se han vuelto cada vez más costosos, lo que hace que esta estrategia sea menos rentable con el tiempo.
Afortunadamente, los CDP pueden ayudar a mitigar este problema. Algunos CDP, como Insider, pueden crear perfiles para visitantes anónimos similares a los de los clientes conocidos. Si bien estos perfiles no contienen identificadores persistentes (como nombres de usuarios, información de contacto o IDs de CRM), aún muestran los productos, categorías y otros atributos en los que los visitantes están interesados.
Con esta información, puedes personalizar su experiencia en tiempo real. Por ejemplo, puedes mostrarles diferentes banners, categorías y recomendaciones de productos basados en sus intereses y preferencias, lo que puede reducir drásticamente el tiempo que les lleva convertirse en compradores.
Incluso puedes enviarles notificaciones push personalizadas en la web basadas en los productos y categorías que han navegado recientemente, mostrado interés o abandonado en sus carritos. Esta es una de las formas más rentables de recuperar visitantes en tu sitio, ya que no depende de anuncios de rendimiento costosos.
Por ejemplo, el equipo de marketing de Carrefour utilizó las notificaciones push en la web de Insider para involucrar a los abandonadores de carritos, lo que les ayudó a asegurar ingresos adicionales de $11,000 y un aumento en la tasa de conversión del 350%.
Si tu negocio tiene presencia física, es probable que los clientes compren productos, pregunten sobre próximas colecciones, se inscriban en eventos en vivo y realicen muchas otras acciones que son partes clave de sus recorridos. Esto significa que toneladas de datos útiles probablemente se generen allí todos los días.
Los CDPs te permiten consolidar estos datos fuera de línea junto con los datos en línea de los clientes. Por ejemplo, puedes extraer datos de tus dispositivos de punto de venta para incluir transacciones en la tienda en cada perfil de cliente. Con un CDP Accionable como Insider, incluso puedes enviar notificaciones push personalizadas a los clientes siempre que pasen cerca de tus tiendas físicas para incitarlos a entrar.
Los CDP pueden ser instrumentales en tu estrategia para reducir la pérdida de clientes y mejorar la retención. Utilizando la inteligencia artificial, algunos CDP pueden analizar tus datos, identificar a los clientes que están cerca de darse de baja y permitirte prevenirlo.
Por ejemplo, Insider puede ayudarte a prevenir la pérdida de clientes mediante:
Al igual que la personalización, estas tácticas de prevención de la deserción son cruciales para maximizar los ingresos y el presupuesto de marketing a largo plazo.
Insider está clasificado como el mejor y más fácil de usar CDP en G2.
Nuestro CDP puede agregar datos de cualquier fuente en línea u offline, incluidos CRM, APIs, dispositivos POS, herramientas de análisis, software de servicio al cliente e incluso otros CDP, para brindarte perfiles de clientes precisos y accionables de 360 grados.
Nuestro equipo de soporte, que tiene la máxima puntuación de satisfacción del usuario de 100/100, te ayudará a configurar la plataforma, obtener los datos correctos y utilizarlos para impulsar los ingresos.
Sin embargo, Insider no es solo un CDP. Nuestra plataforma también lidera los informes de G2 como el #1 en seis categorías, que incluyen software de marketing móvil, software de personalización y motores de personalización.
Esto significa que puedes utilizar Insider para mucho más que la consolidación de datos, la resolución de identidad y la segmentación. Nuestra plataforma de marketing empresarial puede ayudarte:
Para obtener más detalles sobre cómo Insider puede ayudarte a aprovechar al máximo tus esfuerzos de marketing y presupuesto,haz clic aquí para programar una demostración gratuita con nuestro equipo.
The most common use cases for CDPs are customer data unification, segmentation, identity resolution, and data management. Brands can also use CDP providers to analyze, clean, and transform their datasets and comply with regulations like GDPR or CCPA.
B2B companies can use CDPs to consolidate their customer data (including account- and company-level data, which is crucial in B2B), overcome data silos, and keep track of prospects’ and customers’ journeys in one place.
CDPs are built to aggregate all customer data, while CRMs store only customer interaction data, like emails, support tickets, sales demos, and contracts. This makes CDPs more flexible as they can store all the data CRMs can, plus other first-party data, second-party data, and third-party data that doesn’t stem from customer interactions.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
