11 principales casos de uso de plataformas de datos de clientes (CDP) para los marketers

Plataformas de datos de clientes: Qué son y cómo funcionan

Las plataformas de datos de clientes (CDPs, por sus siglas en inglés) son soluciones de software que consolidan los datos de los clientes dispersos en varios sistemas en una única base de datos unificada.

Crean perfiles de 360 grados de cada cliente, lo que permite a las marcas comprender los recorridos de sus clientes, segmentar sus audiencias y potenciar sus iniciativas de marketing con datos confiables.

Los CDP funcionan conectándose a diversas fuentes y agregando datos de clientes de ellas en un solo lugar. Las fuentes típicas incluyen herramientas de análisis, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), sistemas de gestión de contenido (CMS), dispositivos de punto de venta (POS), API, soluciones de servicio al cliente y plataformas de marketing por correo electrónico.

Como explicamos en nuestra guía de las 7 mejores CDPs, la agregación de datos, la resolución de identidades y las capacidades de segmentación son las capacidades fundamentales de cualquier CDP.

Sin embargo, los CDPs tienen diferentes áreas de especialización más allá de esas características fundamentales. Podemos organizarlos en dos categorías amplias:

1. CDP de Campañas (o Accionable). Estos CDPs tienen formas integradas de activar tus datos a través de canales. Por ejemplo, el CDP Accionable de Insider puede consolidar tus datos de clientes. Luego, las 12+ canales nativos de nuestra plataforma, las capacidades de personalización y las funciones de automatización te permiten utilizar esos datos para tus esfuerzos de marketing sin transmitirlos a plataformas secundarias.
2. CDPs de Datos y Analítica. Estos CDPs tienen características adicionales para equipos y casos de uso más técnicos, como gobernanza de datos, limpieza de datos, visualización de datos y gestión de esquemas. CDPs más tradicionales, como Segment y mParticle, pueden considerarse parte de esta categoría. No tienen tantas características para la activación de datos, por lo que necesitan integrarse y transmitir sus datos a plataformas secundarias, como software de marketing por correo electrónico y SMS, herramientas de personalización, y así sucesivamente.

11 casos de uso de CDP para impulsar la eficiencia, los ingresos, la retención y más

Como puedes ver, los CDP pueden ser muy diferentes entre sí dependiendo de la categoría en la que se encuentren. Esto significa que algunos de los casos de uso que exploramos a continuación son más adecuados para un cierto tipo de CDP. Por ejemplo:

• Los casos de uso del 1 al 5 son aplicables prácticamente a todos los CDPs.
• El caso de uso 6 se encuentra más en el ámbito de los CDP de Datos y Analítica.
• Los casos de uso del 7 al 11 son más adecuados para los CDP de Campañas, ya que la mayoría de los CDP de Datos y Analítica necesitan integrarse con sistemas de terceros para implementarlos.

Nota: Si deseas aún más ejemplos, echa un vistazo a nuestro explorador de casos de uso de CDP. Te permite desglosar más de 50 casos de uso de CDP por fuente de datos y explorar nuestro CDP de forma interactiva.

#1 Unificación de datos

Este es el caso de uso quintessential de CDP. Tomas una pila de tecnología desconectada, extraes datos valiosos de clientes de cada sistema y obtienes una base de datos de clientes unificada en un solo lugar conveniente.

Por ejemplo, puedes usar un CDP de Campañas como Insider para extraer datos de:

• Plataformas de comercio electrónico, como BigCommerce, Shopify y Magento.
• CDPs de Datos y Analítica, como Segment y Tealium.
• Soluciones de análisis, como Contentsquare y Mixpanel.
• APIs.
• Y mucho más.

Este caso de uso es en parte la razón por la cual todos los CDPs tienen una gran cantidad de integraciones, ya que respaldan el caso de uso fundamental del CDP. Por ejemplo, Insider se integra con cientos de soluciones en más de 20 categorías, como CDPs, CRMs, herramientas de publicidad en línea, plataformas de gestión de lealtad, herramientas de retroalimentación y encuestas, y muchas más.

#2Resolución de identidad y perfiles de clientes de 360 grados

La resolución de identidad es el proceso de combinar comportamientos y características de usuario en todos los canales, dispositivos y sistemas. Permite a las marcas unir sus datos desconectados en una imagen precisa del recorrido de cada cliente.

Los resultados de este proceso son perfiles de clientes unificados que brindan a las marcas una vista completa de la experiencia de sus clientes. Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra un perfil de cliente de 360 grados en el CDP de Insider:

Estos perfiles son invaluables para los mercadólogos, ya que contienen todo lo que necesitan para ejecutar campañas exitosas, incluyendo:

• Nombres, correos electrónicos, números de teléfono y otros detalles de contacto.
• Ubicaciones e información demográfica (si está disponible).
• Últimos productos comprados, visitados y abandonados.
• Interacciones con la marca en todos los puntos de contacto.
• Características predictivas, como la probabilidad de compra o de abandono.

Con los CDP de Datos y Analítica, estos perfiles pueden ser transmitidos a sistemas secundarios para su activación. Si estás utilizando un CDP de Campañas, puedes pasar directamente al proceso de activación sin depender de soluciones de terceros.

#3 Optimización de flujos de trabajo y operaciones

Con tantas soluciones diferentes en una pila de marketing moderna, los datos de los clientes quedan atrapados en sistemas dispersos, como:

• Analytics tools.
• Herramientas de personalización.
• Plataformas de marketing por correo electrónico.
• Herramientas de marketing de WhatsApp.
• Y más.

Esto crea silos de datos y evita que los equipos de marketing obtengan una imagen clara de los recorridos de sus clientes. También los obliga a saltar constantemente entre sistemas y dedicar recursos a construir y mantener integraciones costosas.

Los CDPs superan este problema al convertirse en una única fuente de verdad para todos los datos de clientes. Además, sus extensas integraciones garantizan flujos de datos fluidos entre las diferentes partes de tu pila de marketing.

Una vez que has configurado un CDP, no tienes que ir constantemente de un sistema a otro o transferir datos manualmente entre herramientas y hojas de cálculo. Esto puede ahorrarte toneladas de tiempo, esfuerzo y recursos.

Además, si estás utilizando un CDP de Campañas con amplio soporte de canales, puedes consolidar tu pila de marketing en una sola plataforma y trabajar aún más eficientemente. Por ejemplo, Spotlight Retail Group utilizó el CDP de Insider para consolidar sus datos y su pila de marketing, lo que permitió a su equipo lanzar campañas en solo seis días, una reducción del 80% en comparación con los tiempos de lanzamiento originales.

#4 Segmentación precisa de clientes

La segmentación es el proceso de dividir a los posibles clientes en grupos basados en intereses, comportamientos y características similares. Permite a los mercadólogos entender diferentes grupos de clientes y adaptar sus estrategias en consecuencia.

Dado que los CDPs agregan todos los datos relevantes del cliente en un solo lugar, son ideales para la segmentación. Puedes estar seguro de que estás segmentando audiencias basadas en la totalidad de sus interacciones con tu marca, sin perder información valiosa del cliente.

Por eso, todos los CDPs tienen capacidades de segmentación. Por ejemplo, con Insider, puedes iniciar el proceso de segmentación con audiencias predefinidas de usuarios que:

• Realizaron una compra dentro de un período de tiempo especificado.
• Abandonaron sus carritos (o una página de producto en tu sitio).
• Interactuaron con tu marca en un canal específico, como correo electrónico, SMS o WhatsApp.
• Y más se muestran a continuación.

Estas audiencias objetivo se crean automáticamente, por lo que no tienes que perder tiempo construyéndolas desde cero.

Luego, puedes elegir entre más de 120 comportamientos, preferencias y características para enfocarte en los mejores clientes para cada campaña. Por ejemplo, puedes dirigirte a usuarios según sus dispositivos, ubicaciones, afinidad hacia ciertos atributos (colores, tallas, rangos de precios, y más), eventos que hayan realizado, y mucho más.

Estas opciones de segmentación versátiles garantizan que siempre puedas encontrar las audiencias adecuadas para tus campañas. Incluso puedes enriquecer tus segmentos con predicciones impulsadas por IA, como discutiremos en la próxima sección.

#5 Predicciones de comportamiento impulsadas por IA

Los avances en IA y aprendizaje automático en los últimos años han permitido que los CDPs ofrezcan opciones de segmentación y targeting más precisas con predicciones de comportamiento. Por ejemplo, Insider te permite dirigirte a usuarios según su:

• Valor de vida útil proyectado del cliente (LTV).
• Probabilidad de compra o abandono.
• Afinidad por descuentos o atributos.
• Grupos de interés.
• Y más.

Incluso tienes un panel de análisis dedicado donde puedes obtener diversos insights predictivos sobre tu audiencia.

Estos insights predictivos abren un mundo completamente nuevo de posibilidades para llevar a cabo campañas de marketing exitosas. Por ejemplo:

• Puedes ejecutar campañas de descuento solo para usuarios con una alta afinidad por los descuentos. De esta manera, no desperdiciarás descuentos en personas que habrían comprado un producto a su precio regular.
• Puedes mostrar tus mejores ofertas a los clientes con el mayor valor de vida útil potencial. Esta es una excelente manera de hacer que tus clientes de alto valor se sientan especiales y apreciados por tu marca.
• Puedes utilizar anuncios en línea para dirigirte a personas con una alta probabilidad de compra. US. Polo Assn. utilizó el algoritmo de probabilidad de compra de Insider para dirigirse a usuarios con la mayor intención de compra a través de anuncios en línea. Esto resultó en un aumento del 311% en la tasa de conversión, una disminución del 58% en el costo de adquisición de clientes y un aumento del 135% en el retorno de la inversión en publicidad (ROAS).

#6 Analítica del recorrido delcliente

Tener todos los datos de tus clientes es una gran base para analizar los recorridos de tus clientes. Por eso, todos los CDP tienen alguna forma de capacidades analíticas integradas.

Por ejemplo, con Insider, tienes un panel de análisis de audiencia totalmente personalizable que te muestra el número de usuarios desconocidos, la alcanzabilidad del canal, las conversiones en el embudo y más.

También puedes construir paneles personalizados con métricas clave para varios equipos y partes interesadas. Por ejemplo:

• Los especialistas en marketing móvil pueden analizar la participación del cliente en varios canales, como SMS, WhatsApp o notificaciones push móviles.
• Los especialistas en marketing web pueden profundizar en cuántas conversiones están generando sus tácticas de personalización del sitio web.
• Los especialistas en marketing de ciclo de vida pueden analizar embudos, campañas y otros flujos de recorrido a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
• Los ejecutivos de nivel C pueden analizar métricas de nivel más alto, como ingresos, costos de adquisición y LTV.

Para casos de uso de análisis avanzados, un CDP de Datos o Analítica, como mParticle o Tealium, puede proporcionar aún más capacidades útiles. Alternativamente, también puedes integrar un CDP de Campaña con una plataforma de análisis dedicada, como Mixpanel y Amplitude, para aprovechar lo mejor de ambos mundos.

#7 Orquestación y automatización de viajes en varios canales

La orquestación de viajes es el proceso de crear experiencias consistentes y atractivas en todos los puntos de contacto con el cliente. Los CDP son una base ideal aquí porque todo el proceso depende en gran medida de datos precisos del cliente.

Esta es otra área donde los CDP de Campaña destacan, ya que suelen contar con:

1. Amplio soporte de canales.
2. Constructores de viajes del cliente integrados.
3. Muchas características para automatizar y optimizar cada viaje.

En contraste, las plataformas de CDP de Datos y Campaña generalmente deben transferir sus datos a otras plataformas donde los especialistas en marketing pueden implementar sus recorridos.

Por ejemplo, un CDP de Campaña como Insider te brinda acceso a más de 12 canales nativos, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles, correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp y más.

Puedes utilizar Architect, nuestro constructor de viajes multicanal, para construir y automatizar viajes personalizados en todos estos canales mediante un editor de arrastrar y soltar simple. Estos viajes pueden contener contenido dinámico y atractivo aprovechando los datos, como nombres, productos vistos recientemente, ubicaciones y otros atributos almacenados en tu CDP.

En general, puedes utilizar Architect para ejecutar desde secuencias simples de incorporación por correo electrónico hasta campañas complejas de venta cruzada y venta adicional en todos los canales admitidos.

Los algoritmos impulsados por IA de Insider también pueden analizar tus datos unificados y optimizar automáticamente cada viaje con:

1. Optimización del momento de envío (STO). Esta función elige automáticamente el momento ideal para enviar cada mensaje. Lo hace examinando los patrones de comportamiento de cada destinatario para descubrir el momento óptimo de envío.
2. Selección automática del ganador de pruebas A/B. Insider viene con capacidades de prueba A/B integradas para experimentar con líneas de asunto, imágenes o flujos completos de recorrido. La selección automática del ganador optimiza automáticamente los recorridos basados en los resultados de tus pruebas A/B, lo que te ahorra mucho tiempo en comparación con revisar manualmente cada experimento y ajustar cada recorrido.
3. Predicciones del Next-Best Channel. Esta función selecciona automáticamente el punto de contacto adecuado para intentar a continuación, según los comportamientos y preferencias de los usuarios. Todo lo que tienes que hacer es habilitarlo y agregar tus canales con el editor de arrastrar y soltar.

La marca de moda NA-KD utiliza el CDP de Insider y la orquestación de journeys omnicanal para unificar sus datos y ofrecer experiencias únicas a cada cliente. Confían en Architect para orquestar estos journeys en su sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS y notificaciones push.

Gracias a estas capacidades, NA-KD experimentó un aumento del 25% en el valor de vida del cliente y logró un retorno de la inversión (ROI) de 72 veces en 12 meses de trabajar con Insider.

Para obtener aún más detalles y ejemplos, consulta nuestras guías sobre:

• Automatización del marketing para ecommerce.
• Automatización del marketing omnicanal.

#8 Personalización avanzada en todos los puntos de contacto

La personalización es el proceso de proporcionar a cada cliente contenido, mensajes y recomendaciones de productos adaptados en cada etapa de sus recorridos. Al igual que la orquestación de viajes, la personalización depende en gran medida de datos precisos del cliente, lo que convierte a los CDP en una necesidad para los especialistas en marketing que buscan individualizar la experiencia de cada cliente.

Por ejemplo, una vez que hayas unificado tus datos con Insider, puedes utilizar nuestra plataforma para empezar a adaptar la experiencia de cada cliente en cada punto de contacto, incluyendo:

• Tu sitio web y aplicación móvil. El motor de personalización de Insider puede permitirte personalizar cada elemento de tu sitio o aplicación, incluyendo categorías, banners, pop-ups y recomendaciones de productos, según los comportamientos, intereses y preferencias de cada cliente. Esto es crucial para aumentar las tasas de conversión y maximizar el rendimiento de tu inversión en marketing.
• Canales externos, como correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, y más. Por ejemplo, puedes escalar automáticamente tus recomendaciones de productos personalizados en todos los canales. Esta es una excelente manera de asegurar una experiencia consistente a lo largo de toda la jornada del cliente.

Consulta nuestra guía para crear una experiencia personalizada para el cliente y obtener un análisis más profundo sobre este tema.

#9 Optimización del costo de adquisición de clientes (CAC)

El aumento de los CAC ha sido uno de los mayores problemas para los equipos de marketing en los últimos años. Es por eso que es fundamental convertir a los visitantes anónimos en clientes de la manera más rápida y económica posible.

La forma tradicional de hacerlo es llegando a los clientes que navegaron por tu sitio con anuncios de retargeting en redes sociales y motores de búsqueda. Sin embargo, estos anuncios se han vuelto cada vez más costosos, lo que hace que esta estrategia sea menos rentable con el tiempo.

Afortunadamente, los CDP pueden ayudar a mitigar este problema. Algunos CDP, como Insider, pueden crear perfiles para visitantes anónimos similares a los de los clientes conocidos. Si bien estos perfiles no contienen identificadores persistentes (como nombres de usuarios, información de contacto o IDs de CRM), aún muestran los productos, categorías y otros atributos en los que los visitantes están interesados.

Con esta información, puedes personalizar su experiencia en tiempo real. Por ejemplo, puedes mostrarles diferentes banners, categorías y recomendaciones de productos basados en sus intereses y preferencias, lo que puede reducir drásticamente el tiempo que les lleva convertirse en compradores.

Incluso puedes enviarles notificaciones push personalizadas en la web basadas en los productos y categorías que han navegado recientemente, mostrado interés o abandonado en sus carritos. Esta es una de las formas más rentables de recuperar visitantes en tu sitio, ya que no depende de anuncios de rendimiento costosos.

Por ejemplo, el equipo de marketing de Carrefour utilizó las notificaciones push en la web de Insider para involucrar a los abandonadores de carritos, lo que les ayudó a asegurar ingresos adicionales de $11,000 y un aumento en la tasa de conversión del 350%.

#10 Inteligencia de datosonliney offline

Si tu negocio tiene presencia física, es probable que los clientes compren productos, pregunten sobre próximas colecciones, se inscriban en eventos en vivo y realicen muchas otras acciones que son partes clave de sus recorridos. Esto significa que toneladas de datos útiles probablemente se generen allí todos los días.

Los CDPs te permiten consolidar estos datos fuera de línea junto con los datos en línea de los clientes. Por ejemplo, puedes extraer datos de tus dispositivos de punto de venta para incluir transacciones en la tienda en cada perfil de cliente. Con un CDP Accionable como Insider, incluso puedes enviar notificaciones push personalizadas a los clientes siempre que pasen cerca de tus tiendas físicas para incitarlos a entrar.

#11 Prevenciónde la pérdida de clientes

Los CDP pueden ser instrumentales en tu estrategia para reducir la pérdida de clientes y mejorar la retención. Utilizando la inteligencia artificial, algunos CDP pueden analizar tus datos, identificar a los clientes que están cerca de darse de baja y permitirte prevenirlo.

Por ejemplo, Insider puede ayudarte a prevenir la pérdida de clientes mediante:

• Dirigiéndote a los clientes con probabilidad de darse de baja con ofertas y descuentos especiales.
• Mostrándote dónde se producen las mayores caídas de actividad en el recorrido del cliente para que puedas comunicarte con mensajes personalizados, contenido y recomendaciones de productos en los momentos adecuados.
• Colocando a los clientes con un bajo puntaje neto de promotores (NPS) en una lista de supresión para evitar la fatiga por contacto (y, como resultado, la deserción).

Al igual que la personalización, estas tácticas de prevención de la deserción son cruciales para maximizar los ingresos y el presupuesto de marketing a largo plazo.

Consolida y activa tus datos de clientes con Insider

Insider está clasificado como el mejor y más fácil de usar CDP en G2.

Nuestro CDP puede agregar datos de cualquier fuente en línea u offline, incluidos CRM, APIs, dispositivos POS, herramientas de análisis, software de servicio al cliente e incluso otros CDP, para brindarte perfiles de clientes precisos y accionables de 360 grados.

Nuestro equipo de soporte, que tiene la máxima puntuación de satisfacción del usuario de 100/100, te ayudará a configurar la plataforma, obtener los datos correctos y utilizarlos para impulsar los ingresos.

Sin embargo, Insider no es solo un CDP. Nuestra plataforma también lidera los informes de G2 como el #1 en seis categorías, que incluyen software de marketing móvil, software de personalización y motores de personalización.

Esto significa que puedes utilizar Insider para mucho más que la consolidación de datos, la resolución de identidad y la segmentación. Nuestra plataforma de marketing empresarial puede ayudarte:

• Predecir comportamientos con un motor de intención impulsado por IA, incluyendo la probabilidad de que diferentes segmentos de audiencia compren o abandonen, su probabilidad de responder a descuentos y cuánto se proyecta que gastarán.
• Brindar experiencias personalizadas a los clientes en cada punto de contacto, desde su sitio web y aplicación móvil hasta canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones web y más.
• Proporcionar automáticamente a los clientes el contenido adecuado, los mensajes y las recomendaciones de productos en los canales correctos, en los momentos adecuados.
• Ser más productivo y trabajar de manera más eficiente con un conjunto de herramientas impulsadas por IA (llamadas Sirius AI™). Estas herramientas pueden generar copias e imágenes, crear segmentos altamente específicos, construir y optimizar recorridos, y mucho más.

Para obtener más detalles sobre cómo Insider puede ayudarte a aprovechar al máximo tus esfuerzos de marketing y presupuesto,haz clic aquí para programar una demostración gratuita con nuestro equipo.

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre casos de uso de CDP