O guia de marketing por e-mail para e-commerce: melhores práticas e estratégias

No entanto, a concorrência nunca foi tão acirrada e, com os custos de aquisição de clientes (CAC) aumentando mais de 222% nos últimos oito anos, os profissionais de marketing precisam encontrar novas maneiras de adquirir e reter o interesse do cliente.

Se você deseja reduzir esse CAC, é hora de incorporar as tendências e melhores práticas recentes para alavancar seus esforços de marketing por e-mail para comércio eletrônico. A varejista líder europeia, NA-KD, aumentou o CLTV em 25% simplesmente incorporando marketing por e-mail personalizado em suas jornadas omnichannel de clientes.

Continue lendo para descobrir a importância do marketing por e-mail para comércio eletrônico, as tendências e melhores práticas de 2024, e as principais opções de software de marketing por e-mail para comércio eletrônico em 2024.

O que é o marketing por e-mail para e-commerce?

O marketing por e-mail para e-commerce é uma estratégia de comunicação digital direcionada, na qual os varejistas enviam e-mails para clientes em potencial e existentes para promover seus produtos ou serviços, aumentar a conscientização da marca e impulsionar as vendas.

Isso envolve criar mensagens personalizadas com base no comportamento do cliente, preferências e histórico de compras para melhorar o engajamento e promover a fidelidade do cliente. Ao aproveitar o e-mail como parte de uma estratégia de marketing omnichannel, as empresas podem fornecer promoções oportunas, atualizações de produtos e conteúdo relevante para a caixa de entrada de seu público, influenciando decisões de compra e maximizando a receita.

O que é tendência no marketing de e-commerce para 2024?

À medida que entramos em 2024, manter seus prospectos e clientes informados e engajados nunca foi tão importante (ou difícil). Acompanhe as seguintes tendências e expectativas para aumentar as conversões e transformar seus prospectos em defensores de marca de longo prazo em 2024.

Aprimore as experiências com análise preditiva e integrações com IA

Os profissionais de marketing precisam utilizar análises preditivas e IA para informar e refinar suas estratégias de e-mail. As soluções alimentadas por IA analisam dados para prever o comportamento e preferências dos clientes, possibilitando conteúdo hiper-personalizado e recomendações de produtos. Ao personalizar profundamente seus e-mails com conteúdo relevante, os profissionais de marketing têm mais chances de aumentar o engajamento e impulsionar conversões, pois os clientes se sentem reconhecidos e valorizados.

Reduza os cliques para ação com conteúdo de e-mail interativo

Em 2024, não há necessidade de e-mails monótonos, pesados em texto e estáticos. Os clientes desejam conteúdo de e-mail interativo que lhes permita interagir com elementos dentro do próprio e-mail.

Incorpore formulários, contadores regressivos, pesquisas e elementos de comércio eletrônico diretamente em seus e-mails para proporcionar uma jornada do usuário sem interrupções, sem a necessidade de os usuários visitarem sites externos.

Aumente a credibilidade com prova social e conteúdo gerado pelo usuário

As pessoas querem ouvir outras pessoas. Você pode dizer aos clientes repetidamente que oferece os melhores produtos do mercado, e ainda assim eles não vão acreditar em você. Em vez disso, você precisa de provas de outros clientes como eles.

Adicionar uma resenha, depoimento ou classificação de cinco estrelas ao conteúdo do seu e-mail pode transformar as conversões.

“Nossa meta era aumentar as conversões e as compras. Vimos um aumento de 20% nas conversões em apenas um mês. Também adoramos que a as campanhas de prova social da Insider são personalizáveis, nos permitindo adequar as necessidades específicas da nossa marca.”

• Gerente de e-commerce na Hunkemöller

Incorpore e-mail na jornada omnichannel

O e-mail é um canal poderoso, mas não se pode subestimar o impacto de múltiplos pontos de contato. O poder reside em criar uma experiência do cliente sem interrupções em vários canais, fortalecendo a consistência da marca e o engajamento do cliente.

Ao construir uma estratégia cross-channel e incorporar o e-mail com canais como mídias sociais, SMS e apps, os profissionais de marketing têm mais oportunidades de construir familiaridade com a marca, aprimorar as interações com o cliente, aumentar a fidelidade e impulsionar conversões.

Melhores práticas de e-mail marketing para e-commerce em 2024

Para conectar-se efetivamente com seu público, gerar receita e obter retorno sobre o investimento por meio do marketing por e-mail para comércio eletrônico em 2024, você precisa adotar as seguintes estratégias:

1. Personalize suas campanhas

• Descubra preferências individuais: Seu software de marketing por e-mail deve ser capaz de analisar padrões de comportamento e histórico de compras para informar seu conteúdo e recomendações.
• Personalize a entrega de conteúdo: Você precisa usar blocos de conteúdo dinâmicos e mensagens adaptáveis para uma experiência de usuário personalizada que se destaque na caixa de entrada de seus clientes.
• Ofereça recomendações de produtos personalizadas: Utilize algoritmos avançados para cross-selling inteligente, up-selling e sugestões de produtos personalizadas com base em comportamentos, listas de desejos e análises preditivas
• Aproveite as campanhas acionadas por comportamento: Vá além dos e-mails padrão de carrinho abandonado com recomendações personalizadas e reconhecimento de marcos do cliente.
• Implemente segmentação de público: Divida sua base de assinantes em grupos distintos com base em demografia, comportamentos ou preferências para oferecer conteúdo direcionado e relevante a segmentos específicos.

Quando a Slazenger lançou uma estratégia personalizada de marketing por e-mail para comércio eletrônico para envolver os clientes, a varejista global de esportes viu um retorno sobre o investimento de 49X e recuperou 40% da receita em apenas oito semanas.

1. Aproveite a inteligência artificial para otimizar o momento de envio e melhorar o engajamento.

O timing é crucial em qualquer campanha de marketing. Não faz sentido enviar comunicações às 2h da manhã quando os clientes não estão acordados para receber seu conteúdo.

O primeiro passo é segmentar sua lista com base no comportamento do cliente e fusos horários. Use fluxos de trabalho e atributos para acionar e-mails e leve em consideração o timing de suas campanhas com feriados e eventos especiais para obter o máximo impacto. Aproveite soluções como a Otimização de Envio de Tempo da Insider, que utiliza insights baseados em dados para determinar os momentos mais oportunos para enviar seus e-mails, aumentando a probabilidade de serem abertos e lidos pelos destinatários.

2. Ofereça uma experiênica consistente

A consistência é fundamental para construir confiança na marca e aprimorar a experiência do cliente personalizada.

Mantenha o mesmo tom de voz em seus e-mails, incluindo logotipos e cores. Ao procurar por uma plataforma de e-mail para comércio eletrônico, procure por modelos personalizáveis para reduzir o esforço manual de personalização, garantindo ao mesmo tempo a coerência em todas as suas campanhas.

3. Monitore, analisa e refine campanhas

A melhoria contínua é vital se você deseja alcançar o sucesso a longo prazo. Monitore regularmente as métricas de desempenho de e-mail, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, com suas ferramentas de análise.

Você também deve testar várias variações com testes A/B/n, para que possa revisar e adaptar regularmente seus e-mails com base em seu sucesso. Um software abrangente de marketing por e-mail deve oferecer testes A/B alimentados por IA. Isso escolhe automaticamente a variante de e-mail mais eficaz de seus testes, garantindo que suas campanhas sejam otimizadas automaticamente para os melhores resultados.

Leia mais sobre boas práticas de email marketing .

Como eu escolho o melhor software de email marketing?

Considere as seguintes capacidades ao procurar pelo seu software de marketing por e-mail para comércio eletrônico:

• Capacidades de personalização: Seu software deve ter recursos robustos de personalização. Os profissionais de marketing de comércio eletrônico precisam da capacidade de segmentar suas listas de e-mail com base no comportamento do cliente, demografia e preferências.

• Automação e fluxos de trabalho: A automação de marketing para e-commerce é essencial para aumentar a eficiência do seu fluxo de trabalho. Escolha uma plataforma que permita campanhas automatizadas acionadas por ações e atributos do cliente em tempo real, aumentando a relevância e a pontualidade sem esforço manual.

• Jornadas omnichannel do cliente: O e-mail é ótimo, mas não é suficiente por si só. Garanta que seu software de marketing por e-mail para comércio eletrônico se integre perfeitamente a outros canais de marketing para uma jornada do cliente coesa em outros pontos de contato, como SMS, Web e App.

• Capacidades de IA: Use IA e machine learning para reduzir os tempos de lançamento de campanha e gerar linhas de assunto convincentes e conteúdo de e-mail que ressoe com seu público. Recursos alimentados por IA também devem automatizar testes A/B e otimizar os horários de envio para que você possa alcançar seus clientes com o mínimo de esforço manual.

• Relatórios e análises: Decisões eficazes dependem de dados. Seu software deve fornecer relatórios e análises abrangentes, incluindo taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão, atribuição de receita e valor vitalício do cliente. Insights acionáveis são essenciais para otimizar e refinar campanhas de e-mail para comércio eletrônico a longo prazo.

• Escalabilidade e integração: Considere suas necessidades atuais e futuras. Escolha um software que possa acompanhar o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico. Para ajudar a descobrir o que funciona, garantir a compatibilidade com sua pilha tecnológica existente é um ótimo sinal de que seu software poderá se integrar a plataformas futuras.

Descubra os melhores softwares de email marketing para e-commerce em 2024

Insider

A Insider possui as capacidades de e-mail mais abrangentes do mercado. A plataforma de marketing omnichannel oferece segmentação profunda, capacidades preditivas alimentadas por IA e mais de 120 atributos comportamentais para maximizar a personalização e aprimorar os esforços de marketing por e-mail para comércio eletrônico.

⭐⭐⭐⭐⭐

“ O canal de e-mail nos permitiu manter tanto os usuários existentes quanto os inativos atualizados sofre ofertas em tempo real, descontos, produtos de volta ao estoque e muito mais, trazendo-os de volta ao nosso site e resultado em um aumento nas vendas.”

• Executivo de marketing digital na G2

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Insider permite que profissionais de marketing possam: 

• Integre o e-mail de forma transparente com jornadas omnichannel: Construa uma história coesa desde o software de marketing por e-mail e SMS até a Web e o App. Crie conteúdo e recomendações personalizadas, colocando o e-mail no centro da sua estratégia de marketing omnichannel.

• Potencialize suas campanhas com IA: Reduza o esforço manual e alivie tempo e recursos com as soluções de IA da Insider. Selecione automaticamente os vencedores dos testes A/B/n com base nas linhas de assunto e conteúdos de e-mail mais eficazes; utilize a solução de IA generativa líder mundial, Sirius AI™, para criar linhas de assunto relevantes e conteúdos de e-mail em segundos; e otimize os horários de envio com a Otimização de Envio da Insider, que aproveita insights baseados em dados para determinar os momentos mais oportunos para enviar seus e-mails.
• Hiper-personalize com mais de 120 micro-segmentos: Cada cliente é único, e os micro-segmentos da Insider permitem que você explore isso com segmentação e personalização avançadas. Construa campanhas de e-mail personalizadas com base no engajamento do usuário, atributos, eventos e comportamento preditivo para impacto máximo.
• Economize tempo com modelos personalizáveis e pré-criados: A Insider oferece modelos pré-criados para jornadas de comércio eletrônico adaptadas aos seus objetivos e metas de negócios. Os modelos tornam 3 vezes mais rápido o lançamento de campanhas e a visualização de resultados, graças a designs intuitivos e de fácil uso e implementação rápida.

Klaviyo

Klaviyo é uma plataforma de marketing por e-mail adequada para pequenas e médias empresas. Oferece diversas capacidades de personalização e automação. No entanto, o editor de texto no e-mail apresenta limitações de usabilidade, e alguns criam inconsistências no fluxo do e-mail. Além disso, limita o número de e-mails que você pode enviar em um único e-mail com base no nível da conta.

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Braze

Braze é uma plataforma abrangente de engajamento do cliente que inclui marketing por e-mail. É conhecida por sua abordagem omnichannel, permitindo que as empresas criem mensagens e experiências consistentes em todos os canais. A plataforma não permite otimizar campanhas pré-existentes ou atualizar jornadas que não estão performando bem.

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Emarsys

Emarsys fornece aos líderes de marketing digital uma plataforma de engajamento omnichannel para empresas. É uma ótima opção para empresas que desejam um engajamento sólido por meio do e-mail. No entanto, a plataforma carece de personalização no local em sua orquestração de jornadas, o que poderia levar a uma experiência inconsistente entre o site e outros canais, incluindo o e-mail.

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Mailchimp

Mailchimp é uma plataforma de marketing por e-mail bem conhecida, com uma interface amigável e recursos robustos. Ele fornece opções avançadas de segmentação para dividir sua lista de e-mails e oferece testes A/B. No entanto, suporta apenas e-mail, o que limita as oportunidades de marketing.

Potencialize seus esforços de marketing para e-commerce com o software de marketing por e-mail adequado

Gerar receita com marketing por e-mail para comércio eletrônico depende de encontrar o melhor software para o seu negócio. Você precisa investir em uma plataforma que possa aprimorar os esforços de marketing por e-mail com recursos alimentados por IA, hiper-personalização e insights de dados acionáveis.

Agende uma demonstração para descobrir como marcas globais, incluindo NA-KD, Slazenger, MAC Cosmetics e outras, utilizam a plataforma de marketing por e-mail da Insider para alcançar e engajar seu público e impulsionar a receita.

Perguntas frequentes sobre e-mail marketing